金融服務禮儀《金融服務禮儀》測試題一

1、.金融服務禮儀測試題一習題庫姓名：總分一二三四五六七得分100一、填空題：（總分 10 分。共 5 小題， 2 分/ 小題。）1、柜面儀表儀容總的要求是_，_。2、儀表美必須是 _與 _的和諧統(tǒng)一，要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手，“誠于中而形與外”。3、_是指在人際交往過程中，人們?yōu)楸硎咀鹬嘏c友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。4、會議與會者入座正確的做法應該是：從椅子的側進入，從椅子的側離開。5、接待人員到車站、碼頭或機場迎接遠道而來的外賓，根據外賓到達的準確時間，應該 _ _ （時間）到車站、碼頭或機場等候。二、單項選擇題 ：（總分 20 分。共 10 小題， 2 分/ 小題。）1

2、、正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B 、漂亮、美觀、時髦C 、端莊、大方、美觀2、在公共場所 , 女士著裝時應注意 ()不能外露 , 更不能外穿 .A. 襪子 B. 短裙 C. 內衣3、西裝袖口外的商標及純羊毛標記（）。A. 不能拆下B. 一定要拆下C. 可拆可不拆4、在金融服務接待活動中， “賓客至上”、把“尊貴讓給客人”應該是金融行業(yè)各個部門的共同行為準則。這體現(xiàn)了金融服務禮儀的（）。.A 規(guī)范性 B 可操作性 C靈活性 D科學性5、（）通常指的是金融從業(yè)人員在自己的工作崗位上通過長期的鍛煉，從而在思想上、業(yè)務上達到一定的水準， 以及由此而養(yǎng)成的待人處世的基

3、本態(tài)度。A 思想品質 B服務態(tài)度 C職業(yè)修養(yǎng) D工作作風6、服務人員在運用手勢時應牢記（）A 、宜少忌多B 、宜多忌少C 、盡量不用7、以下哪種笑最能體現(xiàn)自信、誠實、友好，且適用范圍最廣（）A、含笑B、微笑C、輕笑D、大笑8、下列各禮貌用語中，屬于致謝語的是（）。A“歡迎再來” B “沒關系” C “我可以為您做點什么？”D “早上好”9、以交往對象的職務相稱，以示雙方的尊次關，以下哪種情況更適用于極正式的場合（）。A 直呼其名B僅稱職務C姓氏 +職務D姓名 +職務10 、西餐中以（） 為第一順序。A. 男主人B.女主人C.男客人D.女客人三、多項選擇題：（總分 20 分。共 10 小題， 2

4、 分/ 小題。）1、怎樣給人留下良好的第一印象？（）A. 面帶真誠的微笑B.穿著整潔、得體C.講究談話的藝術D.舉止優(yōu)雅E.保持良好的氣質2、下列關于禮儀的表述，正確的有（）。A 從個人修養(yǎng)角度來看，禮儀是一個人外在素質和修養(yǎng)的內在表現(xiàn)B 從道德的角度來看，是為人處世的行為規(guī)范和行為準則C從交際的角度來看，是一種交往的方法和技巧D從民俗的角度來看，是沿襲下來的待人接物的習慣做法E 從審美的角度來看，是人的心靈美的外化3、金融服務禮儀的主要內容有（）。A 儀容規(guī)范 B儀態(tài)規(guī)范 C服飾規(guī)范 D語言規(guī)范 E 崗位規(guī)范4、銀行員工員在行走時應該做到（）。A 大步流星B一路小跑C步伐大小適中D.速度不緊

5、不慢5、遞送物品時，服務人員應該注意（）A雙手為宜B 遞于手中C 主動上前D 方便接拿E尖、刃向內6、對于金融行業(yè)工作人員來說，文明用語的要求有（）。A 稱呼恰當B口齒清晰C思維縝密D反映迅速E用詞文雅7、對索取名片的方法描述正確的有（）A 交易法：首先遞送名片；B 聯(lián)絡法：“如何與你聯(lián)系？”C 激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片？”D 謙恭法：“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”8、出席宴會前要注意的禮儀有（）。A. 向對方回復接受邀請C. 適時到達 B. 適度修飾儀表D. 向主人招呼致意9、拜訪客戶時要做到（）。A. 事先有約B.做好準備C.遵守時間D.舉止得體10、涉外禮儀基本原則有

6、（）。A. 信守約定原則B.女士優(yōu)先原則C. 尊重隱私原則D.以右為尊原則四、判斷題：（總分 10 分。共 5 小題， 2 分 / 小題。）1、著裝必須遵守 TPO原則 , 高個子的上下裝色調應一致或相近，宜以淺色為佳。（）2 、女性公眾場合的站姿，要求頭正頸直，兩腿略微分開與肩同寬，目光平視前方。（）3 、金融行業(yè)員工在與不太了解本行業(yè)的客戶交談時，則通常應當有意識地多用一些行業(yè)用語。 （）4、在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父” “家母”。對別人的父母，則可用“令尊” “令堂”。 （）.5、辦公電話應該選擇在早8點之后到晚上9點之前，把握好通話的時間長度不要超過5 分鐘。（）五、簡答題 ： （總分 20 分。共 4 小題， 5 分/ 小題。）1、職業(yè)淡妝的基本化妝步驟是什么？2、金融服務禮儀的功能有哪些？3、什么情況下，才允許銀行服務人員采用蹲的姿勢？4、網絡營銷的禮儀要求有哪些？六、分析題：（總分 10 分。共 1 小題， 10 分/ 小題。）案例分析：一天某客戶到銀行柜面存款， 柜面工作人員微笑著起身相迎， 雙手接過錢款和單據，由于存款的金額相對較大， 柜面人員就非常熱情地花了許多時間向這位客戶介紹銀行的各種理財產品