沃頓咨詢：全面績效管理制度.ppt

1、全方位績效管理制度,沃頓咨詢 與您共創(chuàng)偉大公司,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,宣導會目的,確保A/B類干部充分了解績效管理與發(fā)展制度實施細節(jié)，并能以身作則確實運行。,宣導會預期成果,(1)認同績效管理與發(fā)展制度為落實中國平安保險營運策略的重要工具。 (2)充分了解制度內容及如何運用。 (3)承諾能確實運行制度。,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效

2、反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,Source: Watson Wyatts Best Practice Research,績效管理最佳典范摘要,公司愿景 成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模,連接每一位干部的個人目標及績效標準至企業(yè)愿景，為落實營運策略的最佳典范做法, 連接公司愿景的個人績效衡量 (壽險總經理),營運成果必須靠干部的核心能力達成,營運 成果,核心能力： 知識 技能 行為,淘汰持續(xù)無法達成工作要求的員工關鍵員工曲線, GE (General Electric),Top 20 (卓越的20% - A) 熱情工作、高承諾、全心接受新

3、觀念、激勵他人 Vital 70(關鍵的70% - B) 企業(yè)的核心、成功的基礎 Bottom 10 (墊底的10% - C) 無法達成工作要求,Differentiation “Vitality Curve”,“Top 20”,“The Vital 70”,“Bottom 10”, , , , , ,容忍表現不良干部造成的惡性循環(huán),部屬養(yǎng)成教育中斷,容忍表現不良干部 留在關鍵職位上,頂尖人才掛冠求去,吸引頂尖人才添加公司較困難,發(fā)展/晉升管道堵塞,團隊生產力士氣低落,關鍵職位績效不彰,Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jone

4、s & Axelrod, 2001,績效管理與發(fā)展制度目的-落實營運策略,2002年開始的型態(tài) 目的 : 運行營運策略 回饋頻繁 多方面的信息取得 根據職責衡量 著重未來發(fā)展 - 能力及結果 規(guī)劃、指導與考核,現有的型態(tài) 目的 : 薪資管理 以主管評估部屬 評估過去表現 結果 考核,當前中國平安績效管理與發(fā)展制度的優(yōu)勢及挑戰(zhàn),課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,績效管理與發(fā)展制度框架,績效管理 計劃,落實營運策略,持續(xù)溝通 與反饋,績效

5、發(fā)展 計劃,績效管理與發(fā)展制度績效管理周期,元月,二月,三月,四月,五月,六月,十二月,十一月,十月,九月,八月,七月,饋,反,年,度,間,績,效,溝,議,通,發(fā),展,建,十月至十一月 確認公司下年度營運計劃 與干部溝通下年度營運計劃,十二月至一月 檢視本年度年底績效 思考個人績效與營運計劃的連接 規(guī)劃個人下年度績效管理與發(fā)展目標,二月底前 確認本年度調薪策略 與干部溝通本年度薪資決策 運行本年度調薪日 (三月一日),六月至七月 檢視本年度年中績效,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項

6、新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,績效管理與發(fā)展計劃書表格,一. 績效管理計劃 (1-1, 1-2) 二. 績效發(fā)展計劃 (2-1, 2-2) 三. 年中績效檢視 (1-3, 1-4) 四. 年底績效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3),中國平安保險公司績效管理與發(fā)展計劃書,績效 管理 規(guī)劃,落實營運策略,績效 發(fā)展計劃,持續(xù)溝通反饋,績效管理 計劃,落實營運策略,持續(xù)溝通 與反饋,績效發(fā)展 計劃,績效管理與發(fā)展制度框架,一. 績效管理計劃,績效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實營運策略,績效 管理 規(guī)劃,1-1,1-2,1-1 衡量標準連接個人目標及績效標準至

7、年度策略目標，以落實營運策略,依據: 公司年度營運計劃 部門年度目標 個人工作職責 規(guī)劃個人年度績效衡量標準,公司愿景 成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模,連接個人衡量標準至企業(yè)愿景的舉例 - 壽險總經理,全方位 KPI 指標,營運類指標包括財務及顧客指標 管理類指標包括內部流程及學習與成長指標,管理指標績效的追求，為長期健康達成營運指標的基礎,學習成長,內部流程,顧客,財務,透過塑造高度學習成長的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質的工作團隊,藉由團隊合作的努力，及對產品、服務和流程的不斷改進創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競爭力,藉由滿足顧客期望的產品及服務，吸引與留置高價值的顧客，并提升顧客的忠誠度,由

8、于吸引與留置大量高價值的顧客，使公司能有卓越的財務表現,全方位 KPI 指標舉例- 壽險總經理,日期： 2001年11月1日,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責,職位名稱,壽險總經理,規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達壽險業(yè)務之中、長期營運目標,1. 規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務的策略方向 2. 拓展壽險業(yè)務并創(chuàng)建銷售渠道制度 3. 創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有效運行 4. 選拔、培養(yǎng)并運用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務質量及效率 5. 創(chuàng)建嚴謹的后臺運作流程，以有效控制成本,工作表現衡量指標 ,營運,管理,財務,顧客,內部流程,學習與成長,保費收入 利潤 新保費收入成長率,市場占有率 繼續(xù)率

9、 策略顧客滿意度 市場形象,策略新產品開發(fā)速度 理賠及時性 賠付率 人均產能,銷售主管的滿意度 團隊士氣；能力成長；薪酬 壽險部門人員的滿意度 能力成長；工作環(huán)境 薪酬 ；團隊合作 留才率 績效表現前1/3 績效表現中等1/3,年度關鍵行動計劃,達成年度KPI指標所需的關鍵行動計劃 非KPI指標，但為落實營運策略所必要的工作重點,通常關鍵行動計劃在3-5項(80/20原則),年度關鍵行動計劃的設置需符合SMARTER的原則,Specific明確具體 Measurable可衡量 Achievable可達成 Relevant相關的 Time - sensitive有期限 Engaging有承諾 R

10、eviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時間 在2002年底前，達成75%的銷售人員持證率,1-2 反饋來源及時間,注明每一衡量標準的成果反饋來源，進度檢視及成果驗收時間 舉例：,KPI / 年度關鍵行動計劃,反饋來源及時間,保費收入達成200億,企劃精算部/每月,達成75%的銷售人員持證率,人員管理室 /每月,績效計劃階段:績效評估人應與被評估人面對面討論年度衡量標準，并達成共識,個人應于公司溝通年度營運策略后，即著手開始規(guī)劃個人年度目標 個人完成績效管理計劃后，應與績效評估人面對面討論，尋求反饋，并達成共識 達成共識后，雙方簽名于計劃書封面以示確認 績效被評估人

11、應于一月底前，完成績效管理計劃的所有程序,二. 績效發(fā)展計劃,績效,規(guī)劃,績效 發(fā)展 計劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實營運策略,2-1,2-2,績效被評估人、評估人與公司在績效發(fā)展上所扮演的角色,客觀評估自我能力的長處與不足之處 對自己興趣所在及價值觀有清楚的認識 清楚了解公司營運策略及個人年度目標 對自己如何達到年度目標有所規(guī)劃,給予被評估人真誠及明確的反饋 建議被評估人可能的能力發(fā)展方式 支持被評估人的發(fā)展計劃,公司的責任,績效被評估人,評估人,提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長的需要,2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力藉由被評估人能力的提升，以確保個人年度目標與營運策略的落實,厘清落實

12、營運計劃及個人工作目標所需的關鍵能力 了解本身現有能力的水平，與所需關鍵能力之間的差距 確認年度應發(fā)展及加強的關鍵能力,關鍵能力求精不求多，說到做到,2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力- 自我規(guī)劃,藉由思考下列問題，以確認個人需加強及發(fā)展的能力 現在工作的性質，與最常接觸的任務型態(tài)? 現在工作最讓你喜歡的部分，為什么? 現在工作最讓你不喜歡的部分，為什么? 個人能力的長處與較需加強的地方? 達成個人年度工作目標所需的關鍵能力? 個人為達職涯目標所需發(fā)展的關鍵能力?,被評估人于完成自我規(guī)劃后，應將計劃書交由評估人填寫評估人意見,2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力-評估人意見,藉由思考

13、下列問題，以建議被評估人應加強及發(fā)展的能力 被評估人現在工作的性質，與最常接觸的任務型態(tài)? 被評估人能力的長處與較需加強的地方? 達成被評估人年度工作目標所需的關鍵能力? 你對部門組織及人力資源規(guī)劃的藍圖? 你對被評估人在職涯發(fā)展上的建議?,2-2 培訓及發(fā)展活動績效被評估人對自我能力的提升，應負起積極主動的責任,績效被評估人于完成自我規(guī)劃后，應主動與評估人約定時間，面對面討論培訓及發(fā)展活動 績效被評估人與評估人就培訓及發(fā)展活動達成共識后，雙方應簽名于計劃書封面以示確認 績效被評估人應于一月底前，完成績效發(fā)展計劃的所有程序,2-2 培訓及發(fā)展活動舉例績效被評估人對自我能力的提升，應負起積極主動

14、的責任,績效被評估人發(fā)展能力可采取的活動: 公司內部培訓課程 特定項目或任務 指定專人教導 與工作直接相關的在職訓練 工作輪崗 定期學習心得與經驗分享 學校課程,三. 年中績效檢視,績效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實營運策略,績效 管理 規(guī)劃,1-3,1-4,1-3 & 1-4 年中進度檢視績效管理與發(fā)展制度為一持續(xù)溝通反饋的過程,績效被評估人于六至七月時，針對年初所規(guī)劃的衡量標準進行進度檢視，并打勾于年中進行檢視處表1-3 績效被評估人針對進度落后的衡量指標，應于績效改進行動計劃處表1-4 ，擬定改善計劃 改善計劃的擬定應符合SMARTER的原則 績效被評估人于完成年中自我績效檢視及擬定改善

15、計劃后，應將計劃書交由績效評估人進行年中績效檢視 績效評估人交還檢視結果，績效被評估人開始進行面談準備 績效被評估人應主動與評估人約定時間，討論年中績效表現及改進行動計劃的適切性 雙方達成共識后，共同簽名于封面以示確認 績效被評估人應于七月底前，完成年中績效檢視的所有程序,績效面談時間約為30分鐘,四. 年底績效總檢視,績效,規(guī)劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實營運策略,績效 管理 規(guī)劃,1-5,年底績效總檢視,績效,規(guī)劃,績效 發(fā)展 計劃,持續(xù) 溝通 反饋,落實營運策略,2-3,3-1,3-2,3-3,1-5/2-3/3-1/3-2/3-3 年底績效檢視今年績效檢視的結果，為明年績效規(guī)劃的重要基礎,

16、績效被評估人于一月底前，針對年初所規(guī)劃的績效管理計劃進行全年成果檢視表1-5，以及針對績效發(fā)展計劃進行成果評估表2-3 績效被評估人并就整體自我績效表現作一評論表3-1 績效被評估人于完成年底績效自我評估后，應將計劃書交由評估人進行年底績效總檢視 評估人應完成年底績效檢視表1-5，以及總評論表3-2 評估人交還檢視結果，績效被評估人開始進行面談準備 績效被評估人應主動與評估人約定時間，共同討論年度績效成果，評估人應給與被評估人真誠與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績效規(guī)劃的重要基礎 雙方應就整體績效成果達成共識表3-3，共同簽名于封面以示確認,績效面談時間約為30分鐘,績效管理

17、計劃,落實營運策略,持續(xù)溝通 與反饋,績效發(fā)展 計劃,績效管理與發(fā)展制度框架,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,44,Watson Wyatt Copyright 2001,績效反饋的目的,透過反饋過程，幫助績效被評估人達成目標 肯定被評估人的工作表現及事件處理方式，使其能精益求精 協助被評估人厘清在工作上可成長發(fā)展的方向 針對被評估人表現有待改善之處，提出建議，使其能實時改善,績效反饋應注意事項,反饋人：包括反饋對象的主管、部屬、同

18、事及其他有工作往來的人員(包括外部客戶) 反饋時間：反饋貴在及時，反饋人應于反饋事項發(fā)生后，既提供立即的反饋 反饋內容：贊許的反饋 表示對反饋對象行為的認同與鼓勵 應改進事項的反饋 績效評估人提出應改進事項反饋時，應與被評估人面對面討論改進方案及改進時間，并將方案內容列于反饋表內 績效被評估人與評估人應簽名于反饋表，以示對改進方案與改進時間的確認,高質量績效反饋的原則,高質量的反饋是員工績效成果檢視與績效改善的基礎,反饋的原則,具體,及時,客觀,因人制宜,關鍵事項,反饋事項應為對反饋對象的工作表現有重大影響的事項,反饋事項應對事項發(fā)生的地點、時間及內容有具體的描述,反饋應于事件發(fā)生后的適當時間

19、內立即為之,對事不對人,反饋方式應考量反饋人習慣的溝通模式，使反饋易于被接受,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,差別祇在一線間,充分的準備是績效面談成功的第一步,一、績效評估人先前的準備動作:,面談開始時，應說明面談目的，并讓績效被評估人先就自我績效表達意見,二、如何開始面談,以提升績效被評估人績效為目的，提供最適當的建議,三、面談中應注意事項,+,面談的退出為行動的開始,四、確定雙方對評核結果的認同,Would you marry

20、me?,YES! I DO!,課程內容,宣導會目的與預期成果 制度目的與全球績效管理制度最佳典范 制度框架與績效管理周期 個人績效管理與發(fā)展步驟 績效反饋 績效面談應注意事項 新制度生效日及有效銜接新舊制度 制度網上作業(yè)方式,中國平安績效管理與發(fā)展制度將于2002年1月1日正式開始實施,按年初制定的KPI考核，結果填在新表格里，完成 衡量標準 (1-1) 反饋來源及時間 (1-2) 年底績效檢視 (1-5) 整體績效自我評論 (3-1) 評估人評論 (3-2) 勾選整體績效成果 (3-3) 整體績效成果評量應采用新制度績效面談的流程， 評估人與被評估人面對面溝通績效，并達成共識,2001年底績效評估作業(yè)原則：,2001年底績效評估作業(yè)舉例(1)- 平安證券投資策劃部總經理,1-5,1-1,1-2,事業(yè)部利潤總額達3.2億元 證券投資回報率 ROA指針跑贏大勢10% 事業(yè)部費用預算達成率100%以下 研究工作發(fā)展及制度運行情況能依計劃進行 研判大勢的方向正確，誤差5%以下 業(yè)務創(chuàng)新能力，有3項以上成果明顯的創(chuàng)新,計劃財務部/每季 計劃財務部/年底 計劃財務部/年底 事業(yè)部副總/依計劃時程 事業(yè)部副總/依計