商業(yè)人格-培訓(xùn)手冊.ppt

1、商業(yè)人格,這家公司是一家奇怪的公司,過年過節(jié)只有同事的問候，沒有發(fā)福利或給禮物； 同事之間只講團(tuán)隊(duì)與合作，誰講我們兄弟姐妹誰就挨“板兒磚”； 部門之間精誠合作統(tǒng)一行動，然后要算錢，老板講課也要付錢； 公司只講交換與成長，不講是個家庭； 沒有人談私事，也不主張私下談事； 私下給老板提建議反而挨罵； 誰有病了，除了關(guān)心，更多的是告訴你“身體不好是你的事”； 沒有主見，就會被人定義，被說成沒有獨(dú)立人格； 新員工似乎沒有“特別照顧”，連吃飯的地點(diǎn)也沒人告訴； 公司的培訓(xùn)從文化開始，而不是從業(yè)務(wù)開始； 員工的進(jìn)進(jìn)出出感覺大家看得很自然，領(lǐng)導(dǎo)的上上下下大家也很平常 ,日常工作中:,引子：史上最牛的女秘書,

2、總裁發(fā)出“譴責(zé)信” “瑞貝卡，星期二我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。,秘書針鋒相對,她在郵件中回復(fù)說： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

3、第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個時間也沒有這個必要?！?結(jié)果：,盡管網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)為瑞貝卡“有骨氣”，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司。 24日早上，記者剛在電話中

4、表明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。面對記者的采訪，她顯得十分謹(jǐn)慎。顯然，這件事給瑞貝卡的職業(yè)生涯帶來了一些障礙。 一位曾在GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮，坦承自己的錯誤并道歉。,思考：,問題一：兩者是什么關(guān)系？ 商業(yè)關(guān)系 問題二：兩者討論的是一個什么問題？ 前者：商業(yè)上的服務(wù)和投訴問題； 后者：人格和人權(quán)的問題；,一件簡單的事情為什么會變得這么復(fù)雜？,顧問的分析,這個秘書和總裁發(fā)生沖突的事件，反映的是一種文明的沖突（西方商業(yè)文明和中國前工業(yè)化文明的沖突）。商業(yè)文

5、明強(qiáng)調(diào)的是做事的態(tài)度（敬業(yè)）和做事的方式（職業(yè)和專業(yè)），追求的是做事的結(jié)果（客戶價值），而中國的前工業(yè)化文明強(qiáng)調(diào)的是做人的態(tài)度（崇德）和做人的方式（嚴(yán)己寬人），追求的是做人的結(jié)果（圣賢）。從總裁的信中，我們看到的是他對秘書的做事方式的要求和做事結(jié)果的指責(zé)和他要的做事方式的強(qiáng)調(diào)，而沒有對秘書本人的其他方面的指責(zé)；但從秘書的回信中，我們看到的是她對總裁的做人方式的指責(zé)（把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上，干涉和控制我的私人時間，等）和要求（請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題）等。另外，從她的回信中也的確反映出她存在總裁所指出的她在做事方式方面的問題，如：她信中的第一條理由：首先，我做這件

6、事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。背后就是她在假定若她不鎖門，就會丟東西，丟了東西就得由她負(fù)責(zé)（而這種假定只是她自己的邏輯，不一定是公司的規(guī)定）。 我們國家正在向商業(yè)文明進(jìn)步，錫恩公司正在從事在中國推進(jìn)商業(yè)文明的啟蒙和實(shí)現(xiàn)的偉大事業(yè)。從這一事件中，我們可以進(jìn)一步看清商業(yè)文明所提倡和要求的東西，也可更清楚我們的前工業(yè)文明在我們身上留下的影響和慣性，從而有助于我們更好地體會與適應(yīng)商業(yè)文明及其原則。,目錄,1、什么是商業(yè)人格？ 為什么要講商業(yè)人格？ 打造商業(yè)人格有何意義？ 如何打造商業(yè)人格？ 2、到底什么阻礙了商業(yè)人格的打造？

7、 3、執(zhí)行憲章,1、什么是商業(yè)人格？,萬科何以最優(yōu)秀,走過二十年的萬科，為什么能成為中國最優(yōu)秀的公司呢？特別在我們房地產(chǎn)行業(yè)是個標(biāo)竿企業(yè)呢？大家知道，房地產(chǎn)公司就是首先要拿地，這個錢從哪掙？首先拿地的時候就要拿便宜的。要拿便宜的，怎么辦呢？有沒有從房地產(chǎn)公司過來的？有吧，我就從房地產(chǎn)公司過來的。93年、94年，我就在房地產(chǎn)公司。怎么樣拿地呢？那就送紅包唄，對不對？行賄，現(xiàn)在叫行賄。怎么樣才能夠掙到錢呢？我們講，所有的配套設(shè)備，跟自來水公司啊，跟電業(yè)局啊，去談，談什么談？喝酒吃飯，對不對？然后塞點(diǎn)東西，哎呀，這些就這么的了，都不容易，是吧，然后人家就給你批了。這樣做的企業(yè)今天還剩多少呢？萬科不行

8、賄，不容易吧，所以說背后是什么？是我們公司的人格。與其說是王石的人格，應(yīng)該說是一個公司的商業(yè)人格。堅(jiān)守原則，堅(jiān)守正道賺錢，在消費(fèi)者心目當(dāng)中大家就會覺得萬科這個公司非常正直，非?？尚?。所以說，同樣地段一條街上，萬科的樓盤和競爭對手來比較，萬科就很自豪地告訴他：我可以比你貴一千塊錢。這就是今天成功企業(yè)告訴我們的背后的道理，跟它二十年堅(jiān)守的原則是有關(guān)系的。,什么是商業(yè)人格？,商業(yè)的組織或個人（就是公司或者員工），堅(jiān)守商業(yè)的公理和原則，堅(jiān)守，絕不退后，不拿原則做交易，這叫對原則的堅(jiān)守。 不屈從于權(quán)力，也不取不義之財(cái)，體現(xiàn)出來的那些獨(dú)立品格，然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)。 這就是我們講的商業(yè)人格。,喜鵲

9、搭了個窩。鄰居們都跑來參觀他的新家。 巴哥說，很漂亮，不過柴草鋪得太厚了點(diǎn)。 喜鵲欣喜，忙用嘴銜掉些柴草下去。 鸚鵡說，很結(jié)實(shí)，只是用石頭加固一些可能會更好。 喜鵲沾沾自喜的同時，言聽計(jì)從。 烏鴉說，很暖和，不過，如用今年的流行色-黑色粉刷一下，效果一定不錯。 喜鵲得意，點(diǎn)頭稱是。 冬天來了，喜鵲住在她的小窩里，腳底透風(fēng)、冷得瑟瑟發(fā)抖；寒風(fēng)來襲，小石子松動、脫落砸傷了她的腳；更可氣的是，小孩子竟把她的窩當(dāng)作了馬蜂窩，用竹竿使勁的捅。 最終，喜鵲只好離開她的窩，忍受寒冷，到別的地方搭建新窩。 不要被他人的一時贊美沖昏頭腦，失去主見。 要在汲取別人適當(dāng)?shù)慕ㄗh同時，學(xué)會獨(dú)立，學(xué)會思考和衡量，最重要的

10、問題是-知道自己需要什么，自己要做什么！,獨(dú)立人格喜鵲的新家,地處耶路撒冷的芬克斯酒吧，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開的， 一次，美國國務(wù)卿基辛格來到這里，突然想到此酒吧消遣。于是，他親自打電話說，說會有10個隨從一起到貴店，希望到時拒絕其他顧客。 要知道，像這樣一位顯赫的國家要人要光顧小店，是一般老板求之不得的事情。 不料，酒吧老板客氣的說：您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕了其他的客人，我是做不到的。他們都是老熟客，是曾支持過這個店的人，因?yàn)槟膩砼R而拒他們于門外，無論如何我是做不到的，我們永遠(yuǎn)都是堅(jiān)持顧客至上的。 最后，基辛格只好不滿地掛了電話。 這恐怕就是芬克斯一個不足平方米，

11、僅有一個柜臺、張桌子的小酒店，卻被美國新聞周刊雜志選入世界最佳酒吧前名的原因了。,堅(jiān)守原則芬克斯酒吧,為什么要講對商業(yè)公理和原則的堅(jiān)守？,在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行中存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的“真理” 經(jīng)營企業(yè)的力量并不來自于個人的“魅力”，而是來自對“真理”的把握，職業(yè)經(jīng)理人的能力，主要體現(xiàn)在對企業(yè)運(yùn)行規(guī)律把握上。 人格的獨(dú)立不以權(quán)大或者錢多作為遵從的標(biāo)準(zhǔn)，也不以成敗論英雄。,不要指望從“偉人權(quán)謀”，而要從商業(yè)規(guī)律中獲得力量！,誠信,公平,互利,交換,競爭,合作,基本的商業(yè)原則,打造商業(yè)人格有何意義？,工業(yè)文明的啟蒙運(yùn)動 對個人：建立一種基于商業(yè)原則的做事系統(tǒng)，擺脫傳統(tǒng)人格依附 對公司：從通過資源壟

12、斷、權(quán)力經(jīng)濟(jì)而做大走向真正的強(qiáng)大 通過培養(yǎng)員工獨(dú)立的商業(yè)人格獲得文化動力 通過制度化、組織化的管理獲得持續(xù)保證 通過對客戶價值的尊重和把握獲得增長動力,農(nóng)業(yè)文明 VS 工業(yè)文明,對人,對事,農(nóng)業(yè)文明,依賴,集權(quán),封閉,權(quán)謀,保守,無為,工 業(yè) 文 明,獨(dú)立,開放,競爭,原則,公平,交換,誠信,農(nóng)業(yè)文明 VS 工業(yè)文明,社會,員工,老板,企業(yè),交換,所屬關(guān)系,從屬關(guān)系,“家”,社會,員工,老板,企業(yè),交換,代理關(guān)系,職業(yè)分工,結(jié)果交換,博士重讀泰勒,我很欣賞一句話：什么叫職業(yè)化，少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，而

13、不是“家”。在企業(yè)發(fā)展史上，無論是自視為“大家庭”的還是日本企業(yè)的終身雇傭，一切模糊企業(yè)商業(yè)關(guān)系的努力，不管是有意或是無意，從來都是以失敗告終！ 所以，在中國這樣一個農(nóng)業(yè)文化背景下的市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程，如果完全沒有員工由于專業(yè)化分工而“砸機(jī)器”，沒有員工由于職業(yè)化原則而“六親不認(rèn)”，從人性上講也許值得慶幸，但從歷史進(jìn)程上講，并不十分值得驕傲。設(shè)備的進(jìn)化可以跳過，但文化的進(jìn)化是跳不過的。如果你以為自己跳過去了，五年十年后回頭一望，辛辛苦苦做起來的大廈，不過是剪不斷理還亂的人治體系在支撐而已。我們有多少中國企業(yè)中的所謂人性化管理，要么是強(qiáng)人統(tǒng)治下的“人情賄賂”，要么就是亂成一團(tuán)的“權(quán)謀爭斗”。,ZITT

14、A的眼淚,From: Zitta-施江南 To: Sent: Friday, October 21, 2005 12:18 AM Subject: 閑暇之余，來品嘗我為錫恩流的第一滴淚吧 新員工培訓(xùn)后的第一份總結(jié)： 親愛的錫恩兄弟姐妹們， 我，Zitta, 來錫恩短短兩個星期，已經(jīng)對這里的一切，對你們有著說不完的感情。記得第一個星期里的某一天，看湖南衛(wèi)視采訪超級女生何潔，說說她背后的故事，有一眼沒一眼，我忙著自己的事情，記得讓我怔怔的站在電視機(jī)前的那一幕，是主持人拿出了一個裝著水的小玻璃瓶，他說，這寓意著多少人珍貴的淚水，而我們把它們收集起來大熒幕上出現(xiàn)了一幕幕感人的畫面，讓我動容的是那一個個

15、真心的擁抱，那些淚水真的是從心里流出來的，我的眼睛也濕了，極力克制自己，但終于有一滴眼淚落在了手上，親愛的兄弟姐妹們，你們知道那一刻在我的腦海里是什么嗎？是你們的身影！連我自己也奇怪，你們？！這些我才相處了幾天而已的“同事”？！ ,如何打造商業(yè)人格？（一）,ZITTA的眼淚（續(xù)）,來北京前，媽媽送我上飛機(jī)，入關(guān)的時候，她突然號啕大哭起來，我心中無比難過，卻不理解為什么。當(dāng)年出國前，我和媽媽都知道，那一別不知是幾年光陰，但是揮手說再見的時候，我們都還掛著笑，為什么現(xiàn)在？來我熟悉的北京，我媽媽卻如此這般呢？后來我才知道，媽媽擔(dān)心我，一個還懵懵懂懂的丫頭真的要開始自己闖江湖了，她很難過從那一刻起什么

16、也幫不了我，只有將默默的祝福點(diǎn)燃于千里之外 來錫恩前，我很是忐忑不安，寒窗18年，我真的不知道出了校門是怎樣的一個天地，兇險，狡詐，爭權(quán)奪世，還是勾心斗角？！似乎我聽到的形容詞都是這些。無數(shù)次，我向同學(xué)朋友請教，我該如何在新的環(huán)境里找到自己的位置 來錫恩后的第一天，我小心翼翼的保護(hù)著自己，一封郵件，兩封郵件，三封，四封我慢慢摸索著，慢慢體會著一天下來幾十封，讓我看到了坦誠和真摯 來錫恩后的第二天，我小心翼翼的打開心門，試著伸出手去觸摸這個嶄新的世界，我摸到了溫暖，手心里都是你們真誠的微笑綻開來的花,來錫恩后的第三天，我試著主動去融入這個“家”，我正開心自己偷偷的溜了進(jìn)來，滿心歡喜沒人發(fā)現(xiàn)的時候

17、，才發(fā)現(xiàn)身邊站著一大群人，他們笑著說“歡迎你加入！”原來我早就被人牽進(jìn)了這個家 所以我哭了，僅僅幾天的時間，我的防備被你們?nèi)诨?；僅僅幾天的時間，我不再是“獨(dú)生子女”，我有了你們這么一大幫兄弟姐妹；僅僅幾天的時間，我在這里找到了家；僅僅幾天的時間，我哭了 今天，我把看超女那天的那滴眼淚保存下來，讓你們品嘗，能告訴我，你品味到的是什么嗎？：） 今天，我打電話給媽媽，“媽媽，別擔(dān)心，我在這里很幸福，因?yàn)槲艺业搅艘粋€家” 祝好！,ZITTA的眼淚（續(xù)）,發(fā)件人: lena 收件人: Zitta; all主題: 答復(fù): 閑暇之余，來品嘗我為錫恩流的第一滴淚吧 = ZITTA: 你的這種感覺我也有過，在

18、媽媽送我上學(xué)分別的那一霎那，面帶笑容的分別，心情卻不免有些沉重，相依為命十幾年，這一分別意味著我長大了，我要自由飛翔了，無論是學(xué)習(xí)還是工作，再也沒有了母親那把“庇護(hù)傘”了 雖然我們都漂泊在外，但是公司決不是員工的“家”。記得博士的一篇文章中說，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，而不是“家”公司不是家，至少不是生活意義上的家，因?yàn)楣拘枰揽拷Y(jié)果和商業(yè)交換來生存！ 祝工作順利！ lena,公司不是家，至少不是生活意義上的家，因?yàn)楣拘枰揽拷Y(jié)果和商業(yè)交換來生存！,發(fā)件人: Jack 收件人: Zitta; all主題: 答復(fù): 閑暇之余，來品嘗我為錫恩流的第一滴淚吧！ = 在公司，我是十分反對

19、從感情來看問題。所以,AMBER曾經(jīng)把錫恩比做戀人的時候,LEON提醒過她。所以，讀到ZITTA這懂感覺，我感覺如果是換個地方我會很感動，但在錫恩，我覺得我看到的是一個人格不獨(dú)立的形象。讓人感動是一回事情，但是獨(dú)立是另外一回事情！ 我說過,有人一天把你捧上天,有人就可以一天反過來,因?yàn)殛P(guān)鍵是,我們不是天,我們是人,而且是商人,所以,我們有若干的缺點(diǎn)與過錯,我們是按照商人的方式在開放與進(jìn)步,但愛之愈深,就會對我們要求愈嚴(yán)?？筛星榻嵌鹊臉?biāo)準(zhǔn)這不是我們的標(biāo)準(zhǔn),我們的標(biāo)準(zhǔn)是一家公司,一家偉大的公司,除了商業(yè)的東西我們可以承諾,其他的一概與我們無關(guān)。 職業(yè)化承諾你的商業(yè)交換，因?yàn)槲覀兪且鲆粋€偉大的公司

20、！ 所以,我們不喜歡兄弟姐妹這種稱呼,我們是同事。 甚至我反對任何形式的思想工作與談心,不管這對我們有多大的好處,有什么好談的?有事就到公開的地方談吧。實(shí)際上,大多的談心,背后都是一種人格依賴的結(jié)果,想談的人不過是想找親信,被談的人不過是覺得找到依靠。獨(dú)立化不要依賴和情感用事，因?yàn)槲覀冃枰阕约簩ψ约贺?fù)責(zé)！ 我在讀三星的東西時,覺得三星很多地方都很偉大,但這一點(diǎn)是三星的弱點(diǎn),他們就總喜歡做人情管理,假以時日,我相信,三星還是要垮,很簡單,這樣的基礎(chǔ)是支撐不了三星在世界一流的舞臺上持續(xù)的。 所以,公司不是家,永遠(yuǎn)都不是,任何把公司做為家的努力,不管是IBM,MOTO,還是聯(lián)想,最后都是以失敗而告

21、終,請讀我的文章吧,這里我寫得很清楚。 企業(yè)家之所以喜歡我,是因?yàn)殄a恩是一個以真理為使命的公司。所以,體驗(yàn)到真理,這是做為錫恩人最自豪的地方,希望你有一天會感受到這種新的東西,為真理為流淚,就象我為福特的日薪五美元而流淚。,發(fā)件人: jessy-胡琦 mailto: 發(fā)送時間: 2005年8月17日 0:40收件人: all主題: 深圳執(zhí)行特訓(xùn)營總結(jié)JESSY 在這次會議的招生過程中，我還有一個突破，應(yīng)該是商業(yè)人格上的突破，事情發(fā)生在讓創(chuàng)盈客戶的報名上，對方中層認(rèn)為他們是項(xiàng)目客戶，所以總覺得王總參加是可以免費(fèi)的，所以就在泡泡上跟我討價還價，我被弄得無比郁悶，最后求助于GARY，GARY抽空跑到

22、我位置上，也沒看我的聊天記錄，就對我說，你就跟他講，“我們這背后其實(shí)是一種商業(yè)交換，我給你們提供價值，你就必須為此付費(fèi)，反過來講，如果我們這次不收費(fèi)讓你來聽課，下次我們在項(xiàng)目中有做得不好的地方，你們也會不好意思說，到頭來反倒是雙輸?！?這一點(diǎn)要非常感謝GARY，雖然以前就聽博士講過，但直到用的時候，GARY提出，我才頓悟，我甚至最后在泡泡上再加了一句，“其實(shí)我們給創(chuàng)盈做項(xiàng)目，很多時候就是想給你們帶來的思維的轉(zhuǎn)變?！闭f這句話的時候，我覺得異常理直氣壯！,Jessy不談價格,如何打造商業(yè)人格？（二）,2、到底什么阻礙了商業(yè)人格的打造？,暫時利益 做事方式 熟人文化 權(quán)力思想,商業(yè)人格的打造重在打破

23、慣性，自我約束自救！,職業(yè)人邏輯,職業(yè)人邏輯，處理“公司員工客戶”之間的關(guān)系，表現(xiàn)形式是“接受公司的約束” 第一，規(guī)范化：公司和員工的關(guān)系打造敬業(yè)人（老實(shí)人） 第二，商業(yè)化：公司和客戶的關(guān)系打造專業(yè)人（能人） 第三，職業(yè)化：員工和客戶的關(guān)系打造職業(yè)人（明白人）,做一個有尊嚴(yán)的員工,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系為什么總是惡性循環(huán)？ 根本問題是基本原則和制度才能讓員工獲得基本的商業(yè)人格 從處理人與人的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚硎屡c事的關(guān)系，獲得獨(dú)立人格 每一個人的尊嚴(yán)從哪里來從尊敬制度 員工自救我們每一個人都能改變自己，就能改變企業(yè)。,自救宣誓:,我沒有辦法改變環(huán)境，但我有辦法改變自己，所以，從今天起，我要以一個世

24、界一流公司的員工標(biāo)準(zhǔn)要求自己！而且我相信，如果我能夠改變自己，我就能夠改變環(huán)境,如果我們都能夠改變自己,我們就能夠改變世界！,執(zhí)行憲章原則篇,社會人心態(tài) 每一位員工都不屬于公司所有，所有的人都是社會人，所有員工都應(yīng)以社會的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。 社會人心態(tài)意味著，你之所以能來到公司，是因?yàn)楣咀鹬啬愕倪x擇，欣賞你的才華。你之所以在公司工作，是因?yàn)槟阏跒楣竞凸镜目蛻籼峁┙Y(jié)果、創(chuàng)造價值。同樣，你選擇公司，也是由于你認(rèn)為公司會給你帶來機(jī)會、成長和價值。 社會人心態(tài)還意味著，每一個員工應(yīng)以社會的公平報酬體系而不是自己感覺來衡量自己的付出與收獲，反對暴利。 有一天當(dāng)你或者公司認(rèn)為彼此不能提供價值的時候，雙

25、方應(yīng)以社會人心態(tài)“愉快地分手”。公司的大門永遠(yuǎn)對離開的人們敞開，只要能提供價值。 我們要用社會的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。,執(zhí)行憲章原則篇,成年人邏輯 所有的成功都來自于對自我深深的責(zé)任，公司不要求你對公司負(fù)責(zé)，公司只要求你對自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)。 對自己負(fù)責(zé)是一種成人心態(tài)。把自己看作獨(dú)立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。 相反，對自己不負(fù)責(zé)則是一種兒童心態(tài)。凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。 把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是大人，否則就是小孩。 反對兒童心態(tài)，堅(jiān)守成年人邏輯

26、，對自己負(fù)責(zé)。 公司提倡每個人都是一個大寫的“我”，大寫的“I”，在現(xiàn)代商業(yè)社會，每個人都是獨(dú)立的，只有每個人建立獨(dú)立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實(shí)現(xiàn)雙贏。,執(zhí)行憲章原則篇,職業(yè)化是底線 職業(yè)化是商業(yè)原則在個人身上的深刻體現(xiàn)。職業(yè)化是對事不對人，職業(yè)化底線是創(chuàng)造應(yīng)有的業(yè)績或價值，是“在其位，謀其政，得其果”。 職業(yè)化的基本要求是敬業(yè)！要遵從客戶價值，沒有客戶，做的再多沒用！要追求工作的專業(yè)化，勤奮、認(rèn)真與專注，聚焦自己最擅長、公司最需要的領(lǐng)域不斷磨練工作技能。 職業(yè)化必須公私分明。堅(jiān)持用制度化手段解決問題，沒有制度的時候用開放和討論的方式解決問題。禁止侵犯員工的隱私，杜絕出現(xiàn)個人恩怨，不要帶著

27、情緒工作。,執(zhí)行憲章原則篇,開放的平臺 要在公司樹立一種知無不言、言無不盡的開放文化。鼓勵大家在公開平臺上討論，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)與下屬、部門與部門之間進(jìn)行面對面的交流，鼓勵當(dāng)眾表揚(yáng)和公開批評。 每個人都是錯誤百出的，人不是神，人一定會犯錯。所以，充分開放的背后是假定自己不行，是自救心態(tài)！ 無論是公司，還是個人，事前就要假定自己一定會錯誤百出，把一切置于陽光之下，接受第三方（同事、客戶）的檢驗(yàn)和幫助！這樣，我們的進(jìn)步就不再是一個人的力量，而是兩個人甚至更多人的力量。 讓我們開放起來，共同進(jìn)步，共同成長,執(zhí)行憲章原則篇,分享是進(jìn)步的源泉 “如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么，每個人只有一個蘋果

28、；如果你有一個思想，我有一個思想，彼此交換，我們每個人就有了兩個思想，甚至多于兩個思想”。 鼓勵同事們之間、部門之間互相分享。分享就是開放自己、集思廣益的過程，相信113，奇跡就會在你身上出現(xiàn)。 反對滿足現(xiàn)狀、反對推卸責(zé)任、反對獨(dú)霸功勞、反對以自我為中心。分享共享我們彼此的成就！,執(zhí)行憲章原則篇,競爭、PK 生物世界最基本的法則是適者生存，優(yōu)勝劣汰。領(lǐng)導(dǎo)的使命是迫使員工進(jìn)化，締造一個競爭的環(huán)境，這是每一位公司人快速成長的舞臺。競爭使人進(jìn)步、勇于迎接更大的挑戰(zhàn)。 想成為最優(yōu)的，就請上PK臺吧。,執(zhí)行憲章原則篇,事實(shí)數(shù)據(jù)精神 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對于商業(yè)而言，“事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)價值的唯一

29、標(biāo)準(zhǔn)”。做的好不好，不是說出來的，而是用實(shí)際結(jié)果說話。結(jié)果怎么樣，用事實(shí)數(shù)據(jù)說話。 事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在公司管理上，從高層，中層到基層員工，必須摒棄“說文化”，而是建立“做文化”。當(dāng)員工匯報結(jié)果時，我們要問一句，你的事實(shí)和數(shù)據(jù)在哪？不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困難”，還是“某人存在很多缺點(diǎn)”，都要拿事實(shí)和數(shù)據(jù)出來說話。不靠感覺，不靠主觀判斷，只看事實(shí)和數(shù)據(jù)！,執(zhí)行啟蒙篇,執(zhí)行第一、行動第一 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行！尤其是戰(zhàn)略制定之后，就要行動起來、執(zhí)行第一！一次行動比一萬次思考要重要。再好的思考如果不轉(zhuǎn)化成行動，沒有為客戶、為公司創(chuàng)造價值都是沒用的！ 戰(zhàn)

30、略的修改完善，重點(diǎn)也是在于行動，在行動中不斷地試錯、改進(jìn)和提升！,執(zhí)行啟蒙篇,0.1永遠(yuǎn)大于0 先開槍，后瞄準(zhǔn)；一個差的結(jié)果，都比沒有結(jié)果強(qiáng)。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力、不斷矯正的結(jié)果。我們應(yīng)該追求快速而有力的執(zhí)行。哪怕是一個不完美的結(jié)果，都永遠(yuǎn)比沒有結(jié)果的好，我們可以針對這個結(jié)果來改進(jìn)，因?yàn)?.1永遠(yuǎn)大于0。 我們?nèi)シ?wù)顧客，不可能讓他百分之百滿意，但是我們可以讓他們滿意一點(diǎn)兒，然后通過不斷努力做到他們完全滿意。我們賺錢，不可能一下就發(fā)大財(cái)，成億萬富翁，但我們可以讓自己首先不受窮，然后再努力做到百萬富翁，千萬富翁。,執(zhí)行啟蒙篇,我們說的就是我們做的 言必信，行必果。 我們說的就是我們做的！我們做的就是我們說的！我說了什么，那么我就做出來，我做了什么，那么我就說出來。說出來的就要信守承諾，做下去的就要做出結(jié)果。 我們鼓勵坦