項(xiàng)目管理流程解析.ppt

1、從價值分析入手,以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標(biāo),目錄,項(xiàng)目人員/項(xiàng)目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人的職責(zé) 項(xiàng)目前期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 第七階段 第八階段,2,項(xiàng)目人員/項(xiàng)目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責(zé),項(xiàng)目人員,參與項(xiàng)目計劃 獨(dú)自完成自己模塊的計劃 完成項(xiàng)目經(jīng)理分配的工作 保持質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 搜集/積累相關(guān)資料 保存自己項(xiàng)目文件 保存所得客戶資料,項(xiàng)目經(jīng)理,承上啟下 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目規(guī)劃 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場工作 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 成果質(zhì)量與交付 項(xiàng)目員工管理 員工指導(dǎo)與培訓(xùn) 項(xiàng)目知識積累 客戶溝通 客戶關(guān)系維護(hù) 項(xiàng)目文件歸檔 客戶資料歸檔/移交,主管經(jīng)理,整體項(xiàng)目規(guī)劃 人員配置 項(xiàng)目

2、監(jiān)督管理 二級質(zhì)量控制 參與客戶高層溝通 參與部分現(xiàn)場工作 客戶關(guān)系維護(hù) 帳單/應(yīng)收款 項(xiàng)目直接成本 行業(yè)知識管理/積累,合伙人,項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)/成果界定 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目/客戶政策與策略 費(fèi)用確定 維護(hù)客戶關(guān)系,3,項(xiàng)目組隊 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目認(rèn)同 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題,客戶交流 方案形成 方案論證,中期匯報,實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn) 方案實(shí)施 跟蹤指導(dǎo),診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,第八階段,征詢反饋 確定方案 方案報告 三級審核,第六階段,咨詢流程的八個階段,方案匯報,第七階段,項(xiàng)目前

3、期 界定客戶需求 提交項(xiàng)目建議書,4,項(xiàng)目前期,理解客戶需求 界定目標(biāo)成果 確定項(xiàng)目報價 出具建議書,項(xiàng)目經(jīng)理,參加項(xiàng)目前期現(xiàn)場工作 整理項(xiàng)目資料與訪談信息 參加項(xiàng)目預(yù)算與建議書討論 起草項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目前期資料歸檔/移交責(zé)任經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,參加初次溝通 行業(yè)知識收集 項(xiàng)目前期計劃 組織項(xiàng)目前期現(xiàn)場全過程 項(xiàng)目預(yù)算與報價 總結(jié)項(xiàng)目前期現(xiàn)場工作 起草項(xiàng)目建議書框架 復(fù)核項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目建議書演示 完成項(xiàng)目前期總結(jié) 項(xiàng)目前期檔案管理,合伙人,客戶初次溝通，引導(dǎo)客戶需求 指導(dǎo)客戶需求/項(xiàng)目目標(biāo)/成果界定 確定客戶溝通策略 參加前期部分訪談 簽發(fā)項(xiàng)目建議書 費(fèi)用確定 建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系,5,項(xiàng)

4、目前期,理解客戶需求 界定目標(biāo)成果 確定項(xiàng)目報價 出具建議書,感受咨詢動機(jī)與方向,關(guān)鍵點(diǎn),索取前期所需關(guān)鍵資料 列出關(guān)鍵訪談人員名單,現(xiàn)場訪談 目標(biāo)成果界定 項(xiàng)目預(yù)算/報價,完成建議書 客戶溝通認(rèn)同,資料歸檔 前期總結(jié),階段成果,初次溝通備忘,資料清單 訪談計劃與提綱 建議書框架,訪談紀(jì)要 討論備忘,項(xiàng)目建議書 客戶溝通函,基本情況總結(jié),合伙人指導(dǎo)/ 經(jīng)理組織 /項(xiàng)目經(jīng)理操作/ 項(xiàng)目成員參與,6,項(xiàng)目前期,理解客戶需求 界定目標(biāo)成果 確定項(xiàng)目報價 出具建議書,客戶初次溝通備忘 項(xiàng)目前期需要資料清單 項(xiàng)目前期工作計劃 項(xiàng)目前期訪談時間表 項(xiàng)目前期訪談提綱 項(xiàng)目前期訪談記錄 客戶提供資料目錄清單

5、項(xiàng)目前期現(xiàn)場小結(jié) 項(xiàng)目建議書框架 項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目預(yù)算表 客戶反饋意見與調(diào)整對策 項(xiàng)目前期總結(jié) 項(xiàng)目前期歸檔文件,項(xiàng)目前期形成文檔,7,第一階段,項(xiàng)目組隊 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目認(rèn)同 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,確定項(xiàng)目經(jīng)理 確定項(xiàng)目組隊 復(fù)核項(xiàng)目規(guī)劃、分工 參加項(xiàng)目準(zhǔn)備會 講解項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、成果 項(xiàng)目相關(guān)問題答疑 提示項(xiàng)目背景、客戶溝通策略 必要的技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn) 指定項(xiàng)目參考資料 與客戶共同建立項(xiàng)目管理組織 復(fù)核項(xiàng)目準(zhǔn)備階段形成文檔,合伙人,確定責(zé)任經(jīng)理 參與確定項(xiàng)目經(jīng)理 審批項(xiàng)目計劃與時間的重大調(diào)整 審批項(xiàng)目目標(biāo)與范圍的調(diào)整,項(xiàng)目成員,參加項(xiàng)目組隊 信息上傳下達(dá) 分解項(xiàng)目模塊、起草項(xiàng)目規(guī)劃

6、、分工與預(yù)算 組織項(xiàng)目準(zhǔn)備會 詳細(xì)講解項(xiàng)目成果 項(xiàng)目相關(guān)問題答疑 對項(xiàng)目程序、技能、知識進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo) 講解每位項(xiàng)目組成員的責(zé)任 參與確定項(xiàng)目參考資料并提供給項(xiàng)目組成員 組織完成準(zhǔn)備階段文檔,理解項(xiàng)目目標(biāo)、成果 規(guī)劃分配模塊的進(jìn)度并與項(xiàng)目經(jīng)理溝通 參加知識、技能準(zhǔn)備 按要求搜集相關(guān)資料 起草負(fù)責(zé)模塊的資料清單、訪談提綱等,8,第一階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,完成項(xiàng)目組隊； 完成項(xiàng)目規(guī)劃； 統(tǒng)一對項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果的認(rèn)識； 組成項(xiàng)目管理委員會。,主管經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目技能要求指定項(xiàng)目經(jīng)理，并與項(xiàng)目經(jīng)理共同挑選項(xiàng)目成員。 由項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目的時間規(guī)劃，項(xiàng)目分工。 主管

7、經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與項(xiàng)目組成員交流，統(tǒng)一對項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果的認(rèn)同。 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶交流，敦促客戶組成相應(yīng)的項(xiàng)目組織。,項(xiàng)目組隊以滿足技能要求及成本效益為原則； 項(xiàng)目規(guī)劃、分工以項(xiàng)目人員技能為核心； 項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品、成果務(wù)必求得所有項(xiàng)目人員的認(rèn)同； 客戶項(xiàng)目組織以與我方項(xiàng)目組對稱為原則；,成本、效益; 項(xiàng)目技能; 目標(biāo)、產(chǎn)品、成果認(rèn)同; 客戶合作; 一般為一周。,成立項(xiàng)目組； 項(xiàng)目分工、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)算； 認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品、成果； 項(xiàng)目管理組織。,項(xiàng)目分工表； 項(xiàng)目預(yù)算表； 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖。,項(xiàng)目組隊 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目認(rèn)同 項(xiàng)目組織,9,第一階段,項(xiàng)目組隊 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目認(rèn)同 項(xiàng)目組織,

8、項(xiàng)目管理表（總體規(guī)劃、分工、時間進(jìn)度、預(yù)算、各組員工作進(jìn)度） 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段與現(xiàn)場調(diào)研階段時間計劃（小時） 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)提示 項(xiàng)目準(zhǔn)備會討論提綱與會議紀(jì)要 資料索要函 信息需求單 初步資料清單 現(xiàn)場訪談時間表（第一期） 現(xiàn)場訪談提綱（重要訪談對象） 客戶配合事項(xiàng)（初步）,項(xiàng)目準(zhǔn)備形成文檔,10,第二四階段,診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告,項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,客戶溝通 參加項(xiàng)目初期診斷及高層溝通 參與界定項(xiàng)目信息需求的深度、范圍與訪談名單 把握項(xiàng)目需求、范圍、成果的變化 把握客戶需求，調(diào)整工作策略 復(fù)核開工報告 復(fù)核項(xiàng)目時間進(jìn)度的調(diào)整文件 關(guān)注整個過程，分析重要資料、復(fù)核項(xiàng)目過程文件 參加重要的項(xiàng)目討

9、論會， 把握問題界定、方案形成 參加項(xiàng)目過程中的客戶溝通，把握客戶認(rèn)同與成果適用度 復(fù)核報告提綱,合伙人,與客戶溝通新的項(xiàng)目需求，確定項(xiàng)目目標(biāo)修訂 復(fù)核經(jīng)理提出的成果、時間重大調(diào)整 參加個別高層訪談 復(fù)核開工報告（重大調(diào)整時） 參與必要的問題界定與方案論證討論 購買第三方信息 提供技術(shù)支持,項(xiàng)目成員,領(lǐng)導(dǎo)整個現(xiàn)場過程 適需要調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度與分工 信息上傳下達(dá) 與客戶協(xié)調(diào)人聯(lián)絡(luò)溝通 向客戶提供文件 督促客戶反饋信息、提供資料、按時間表接受訪談 組織搜集外部信息 總串開工報告 把握產(chǎn)品適用度 細(xì)化與明確信息需求單，把握信息相關(guān)性與信息量 提請經(jīng)理參與必要的環(huán)節(jié) 與客戶溝通，把握操作層的項(xiàng)目反饋 領(lǐng)導(dǎo)

10、信息分析、問題界定與方案形成討論 監(jiān)控項(xiàng)目成員工作進(jìn)度與階段性成員 形成報告初步提綱,在項(xiàng)目經(jīng)理要求下完成部分現(xiàn)場工作文件 資料與信息整理 參與客戶訪談 參與關(guān)鍵問題與方案討論 獨(dú)立完成并按時提交相關(guān)模塊的提綱、成果樣式構(gòu)想，并及時與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,項(xiàng)目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題,客戶交流 方案形成 方案論證,11,第二階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,復(fù)核客戶需求，確認(rèn)/調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、產(chǎn)品/成果； 時間通常為一周。,資料清單； 信息需求單； 訪談、研究。,開工報告。,信息/資料范圍； 把握信息深度； 客戶高層對

11、項(xiàng)目的認(rèn)同； 一般不超過一周。,界定信息需求； 資料清單； 訪談名單 訪談問題 工作底稿； 進(jìn)場診斷； 開工報告。,小范圍診斷； 接觸高層和關(guān)鍵職能部門。,診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告,12,第三階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,界定問題；,各類分析工具。,界定出關(guān)鍵問題；,信息范圍； 采集方式； 該階段約占的項(xiàng)目工作量和工作時間。,客觀,項(xiàng)目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題,在開工報告的基礎(chǔ)上確立假設(shè)前提； 界定信息需求； 確定采集方式 信息采集，整理、分析、研究， 界定問題。,13,第四階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程

12、序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,與客戶確認(rèn)問題；得出解決方案。,問題樹；問題清單；各類分析論證工具。,得出初步解決方案； 做好PPT, 準(zhǔn)備好中期演示。,客戶溝通；備選方案的論證。,與客戶溝通，就界定的問題達(dá)成共識；就解決方案/產(chǎn)品功用達(dá)成共識； 頭腦風(fēng)暴；形成備選解決方案；論證方案；選出傾向方案/主推方案。,客戶交流 方案形成 方案論證,充分交流；多個備選方案；充分論證。,14,第二四階段,診斷準(zhǔn)備 初步診斷 開工報告,項(xiàng)目再規(guī)劃 界定信息需求 現(xiàn)場工作計劃 信息采集 分析/整理/研究 界定問題,客戶交流 方案形成 方案論證,項(xiàng)目總體規(guī)劃與項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整說明 客戶提供資料分析 訪談要點(diǎn)記錄

13、項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)清單（經(jīng)理留給項(xiàng)目經(jīng)理） 現(xiàn)場工作備忘與關(guān)鍵注意事項(xiàng)（提請經(jīng)理、合伙人注意事項(xiàng)） 現(xiàn)場討論備忘 客戶配合事項(xiàng) 工作成果提綱 財務(wù)管理表（收、支記錄）,項(xiàng)目現(xiàn)場階形成文檔,開工報告提綱 分析工具與分析方法 分析討論備忘 關(guān)鍵問題界定 客戶交流記錄與對策分析 財務(wù)基礎(chǔ)工作底稿（報表調(diào)整）,分析與整理階段形成文檔,15,第五階段,中期匯報,項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,參與中期匯報提綱的形成與討論 復(fù)核中期匯報演示稿 做主要演示人 征求客戶意見，復(fù)核調(diào)整建議 與客戶溝通，就重大問題答成共識,合伙人,參加中大型項(xiàng)目的中期匯報，與客戶高層溝通 復(fù)核中期匯報提綱,項(xiàng)目成員,組織領(lǐng)導(dǎo)整個過程 與客戶協(xié)調(diào)匯

14、報時間、參加人及匯報范圍 完成中期匯報演示稿 做主要演示人,為中期匯報稿提供支持性資料與文件 輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成中期匯報稿 記錄、整理客戶反饋意見 理解中期匯報的全部思路，作為形成方案報告的依據(jù),16,第五階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,向客戶匯報初步成果；求得客戶對方案的認(rèn)同。,方案匯報指南。,完成項(xiàng)目產(chǎn)品框架及部分細(xì)節(jié)。,客戶溝通；匯報范圍；客戶理解關(guān)鍵點(diǎn)； 注意： 備注頁要詳細(xì)，將來以備注頁為基礎(chǔ)形成方案報告。,與客戶就方案初步溝通；把握客戶理解的關(guān)鍵點(diǎn)；明晰匯報思路；確定匯報方案框架；確定敏感問題處理方法；準(zhǔn)備PPT演示資料； 確定匯報時間、地點(diǎn)、參與人

15、員級別； 確定主講人員和參講人員；事前內(nèi)部演練、調(diào)整、完善；,中期匯報,力求生動、簡潔。,17,第五階段,中期匯報,中期報告提綱 中期報告演示稿 中期匯報客戶意見記錄與對策分析,中期匯報形成文檔,18,第六階段,征詢反饋 確定方案 方案報告 三級審核,項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,復(fù)核報告詳細(xì)提綱 復(fù)核行文分工 二級復(fù)核最終方案,合伙人,報告三級復(fù)核,項(xiàng)目成員,落實(shí)、調(diào)整行文分工 問題解答 報告提綱復(fù)核 完成報告核心模塊 總串報告 一級復(fù)核 與客戶協(xié)調(diào)報告提交與匯報時間,起草負(fù)責(zé)模塊的詳細(xì)提綱 起草分配的報告模塊并按時按質(zhì)提交（提前3天） 按照項(xiàng)目經(jīng)理要求完成相關(guān)模塊的調(diào)整與修改,19,第六階段,工作目

16、標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,形成最終方案報告；保證報告質(zhì)量。,完成方案報告終稿。,報告模式；報告可讀性。,針對中期報告征詢反饋；根據(jù)反饋調(diào)整、確定方案；行文分工；報告行文；三級審核；交付報告。,按時完成；,征詢反饋 確定方案 方案報告 三級審核,報告模式要求；,20,第六階段,征詢反饋 確定方案 方案報告 三級審核,報告階段詳細(xì)時間表 各模塊報告詳細(xì)提綱 報告階段討論備忘 報告初稿,方案報告形成文檔,21,第七階段,方案匯報,項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,參與報告匯報提綱的形成與討論 復(fù)核報告匯報演示稿 做主要演示人 征求客戶意見，復(fù)核調(diào)整建議 與客戶溝通，就重大問題答成共識

17、終稿復(fù)核,合伙人,參加中大型項(xiàng)目的方案匯報 與客戶高層溝通 復(fù)核匯報提綱 終稿復(fù)核,項(xiàng)目成員,組織領(lǐng)導(dǎo)整個過程 與客戶協(xié)調(diào)匯報時間、參加人及匯報范圍 完成方案匯報演示稿 做主要演示人 征詢客戶具體意見，組織報告修改,為方案匯報稿提供支持性資料與文件 輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成方案匯報稿 記錄、整理客戶反饋意見 理解方案匯報的全部思路，作為形成方案報告的依據(jù) 按項(xiàng)目經(jīng)理要求修改負(fù)責(zé)模塊報告,22,第七階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,溝通方案，求得認(rèn)同。,方案匯報指南；PPT 演示。,本階段完成后，項(xiàng)目大體結(jié)束，向客戶提交最終方案報告； 如需實(shí)施，則以報告為基礎(chǔ)細(xì)化實(shí)施方案

18、。,匯報范圍；匯報時間。,分解項(xiàng)目產(chǎn)品功用；把握關(guān)鍵點(diǎn)；分析聽眾需求；提取項(xiàng)目產(chǎn)品精華；制作PPT。 界定聽眾范圍；與客戶溝通；安排匯報演示時間；提前做內(nèi)部匯報演練。,方案匯報,協(xié)商一致。,23,第七階段,方案匯報,方案匯報提綱 方案匯報演示稿 方案匯報客戶意見記錄與對策分析 最終報告,方案匯報形成文檔,24,第八階段,實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn) 方案實(shí)施 跟蹤指導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理,責(zé)任經(jīng)理,參與培訓(xùn)授課 復(fù)核培訓(xùn)提綱 把握實(shí)施細(xì)則的細(xì)度與客戶參與度 實(shí)施過程中經(jīng)常性的高級別的溝通 征詢項(xiàng)目實(shí)施反饋 組織指導(dǎo)客戶實(shí)施 管理客戶關(guān)系,合伙人,與客戶高層保持溝通，交流方案實(shí)施效果 客戶關(guān)系維護(hù),項(xiàng)目成員,組織領(lǐng)導(dǎo)整個過程 把握實(shí)施規(guī)劃與客戶操作層溝通指導(dǎo) 起草與總串培訓(xùn)提綱 主持培訓(xùn)過程 征詢客戶具體意見并記錄,輔助項(xiàng)目經(jīng)理完成培訓(xùn)提綱 按要求參加相關(guān)模塊培訓(xùn) 完成實(shí)施過程中的必要文檔,25,第八階段,工作目標(biāo),工作原則,工作程序,關(guān)鍵點(diǎn),工具與方法,階段成果,實(shí)施產(chǎn)品；完善產(chǎn)品；積累經(jīng)驗(yàn)；抓住客戶。,完成項(xiàng)目。,細(xì)則的細(xì)化程度；培訓(xùn)范圍；跟蹤、實(shí)施反饋。,編制實(shí)施細(xì)則；培訓(xùn)產(chǎn)品功用、實(shí)施細(xì)則；實(shí)施、指導(dǎo)。,可操作性。,實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn) 方案實(shí)施 跟蹤指導(dǎo),26,第八階段,實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn) 方案實(shí)施 跟蹤指導(dǎo),培訓(xùn)提綱 實(shí)施細(xì)則（視具體項(xiàng)目而定） 客戶反饋信息 項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié),項(xiàng)目實(shí)施形成