物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營(yíng)管理.ppt

1、物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營(yíng)管理(以日茂物流為個(gè)案研究),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,學(xué)、經(jīng)歷,現(xiàn)任：日茂物流（股）公司 總經(jīng)理 經(jīng)歷：東源物流（股）公司 執(zhí)行副總經(jīng)理 育傑企管公司 專(zhuān)任講師 榮耀：中華民國(guó)傑出企劃經(jīng)理人（第十五屆） 經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)榮譽(yù)指導(dǎo)員 學(xué)歷：國(guó)立中央大學(xué)人力資源研究所,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,報(bào) 告 架 構(gòu),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,從孫子兵法道、天、地、將、法談起,一、何謂企業(yè)理念及文化,指企業(yè)內(nèi)成員信奉的 價(jià)值

2、觀、想法及行為模式,麥肯錫7S框架,11-C背型模式,二、構(gòu)成企業(yè)文化的因素,1.全員的共識(shí) 2.主事者（CEO）價(jià)值觀 （個(gè)人的價(jià)值企業(yè)的價(jià)值） 3.實(shí)行時(shí)，上下成員的互動(dòng)關(guān)係 4.從評(píng)價(jià)到實(shí)行的過(guò)程 5.員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度,三、企業(yè)文化推動(dòng)工具,1.CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 2.儀式 3.制度 4.故事 5.行為 6.標(biāo)語(yǔ) 7.穿著 8.環(huán)境和設(shè)備 9.獎(jiǎng)酬,四、企業(yè)文化導(dǎo)入過(guò)程,成,長(zhǎng),期間,導(dǎo)入期,成長(zhǎng)期,成熟期,企業(yè)文化第二曲線,日 茂 的 價(jià) 值,能充份瞭解顧客的需求 並滿(mǎn)足對(duì)他的承諾,日 茂 創(chuàng) 業(yè) 精 神,勤檢僕實(shí) 以義為利 用心經(jīng)營(yíng) 回饋社會(huì),日 茂 人 宣 言,我們信守承諾 我們

3、刻苦耐勞 我們團(tuán)結(jié)合作 對(duì)顧客負(fù)責(zé) 對(duì)自己要求 對(duì)公司盡心 日日追求成長(zhǎng)茁壯 天天充滿(mǎn)快樂(lè)希望,日 茂 組 織 圖,日 茂 品 質(zhì) 政 策,贏得客戶(hù)的 信賴(lài)與肯定,日茂歷年?duì)I收成長(zhǎng)圖,單位：仟元,日茂歷年利潤(rùn)成長(zhǎng)圖,單位：仟元,日茂經(jīng)營(yíng)成功關(guān)鍵因素,長(zhǎng)期且穩(wěn)定的客戶(hù)貨源 綿密有效的全省運(yùn)配送網(wǎng)路據(jù)點(diǎn) 即時(shí)反應(yīng)的資訊能力 培育優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),日 茂 企 業(yè) 文 化,禮貌文化 企業(yè)倫理 5S運(yùn)動(dòng) 追根究底 正面思考 團(tuán)隊(duì)精神(team work) 超越自我(扭乾的毛巾，再扭一次) 以客為尊 求知成長(zhǎng),日茂物流服務(wù)項(xiàng)目,代收款服務(wù),資訊系統(tǒng),倉(cāng)儲(chǔ)保管,運(yùn)輸配送,物流加工,宅配到家,五、企業(yè)文化成效,

4、1.看板效應(yīng) 2.業(yè)界地位 3.業(yè)績(jī)倍增 4.核心技術(shù),配送到家的時(shí)代來(lái)臨(全民配送),時(shí)間,JDH 特性,配送到家 夜間配送,配送過(guò)程 具保密性,配送給指 定送貨人,JDH指定 時(shí)間帶配送,代收貨款,*具隱私性商品 *不願(yuàn)被知道購(gòu)買(mǎi)此商品 *配送之保密技術(shù)高深,*配送到家即日本之宅配,AM10：00AM11：00,適合JDH之商品,配送到消費(fèi)者 高單價(jià) 高配送時(shí)效 具隱私性 高物流品質(zhì)要求,適合JDH之廠商,直銷(xiāo)、傳銷(xiāo)、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、電子商務(wù)等無(wú)店舖販賣(mài)之廠商。 高配送時(shí)效及高物流品質(zhì)要求之廠商。,以消費(fèi)者為中心之JDH物流系統(tǒng),日茂物流中心,日茂配送系統(tǒng),日茂管理中心,廠商,消費(fèi)者,完成

5、回報(bào),訊息接收,異?；貓?bào),派車(chē)作業(yè),揀貨作業(yè),接收訂單,訂單,異常回報(bào),配送條件更改,資訊流、商流、金流,物流,DEAR Blanche: 抱怨回覆! (1).8001075范淑宜 11/6 補(bǔ)送產(chǎn)品(NOV05工作單)，有告知需更改地址配送,但因行政上的疏失，造成尚未更改到新地址，以致於造成客戶(hù)抱怨，故罰款200元。 處理日期:90年12月12日 處理結(jié)果:經(jīng)查詢(xún)，客服人員古京主回覆，於11/20收BLANCHE 發(fā)來(lái)的fax,由於個(gè)人疏失，並未將新地址更正，因此貨 品還是交回原地址，由會(huì)員之父母代收，故予以罰款 200元。 改善方法: 每張 fax 的內(nèi)容一定要全都仔細(xì)核對(duì)，做最正確最即

6、時(shí)的更正，杜絕此狀況再發(fā)生。,物流管理制度之建立,物流五管,物流生產(chǎn)管理,物流流程作業(yè)管理,物流六大機(jī)能流程作業(yè)管理,物流六大機(jī)能,倉(cāng)儲(chǔ)保管 運(yùn)輸配送 流通加工 裝卸驗(yàn)收 揀貨包裝 資訊整合,物流運(yùn)用工具參考,ISO9002(ISO-2000) SOP（Standard Operation Procedure）標(biāo)準(zhǔn)化 5S6S PDCA,物流行銷(xiāo)管理,業(yè)務(wù)開(kāi)拓行動(dòng) CRM（Customer Relation Management） 業(yè)務(wù)作業(yè)開(kāi)發(fā)流程規(guī)範(fàn),九十年十月份 品質(zhì)計(jì)劃表,審核： 主管： 製表人：,物流人力資源管理,組織功能 人員招募 工作分析 工作評(píng)估 薪資管理 人事作業(yè) 教育訓(xùn)練,A

7、物流公司 資產(chǎn)負(fù)債表 90年12月31日,物流財(cái)務(wù)管理,A物流公司 損 益 表 90年1月1日至12月31日,常見(jiàn)之物流作業(yè)評(píng)估指標(biāo),1、裝載比率實(shí)際裝載量（或材積）總裝載能力 2、耗油率耗油量（公升）油料單價(jià)行車(chē)?yán)锍?3、用油效率行車(chē)?yán)锍毯挠土?4、輪胎耗用率每一輪胎價(jià)格車(chē)輛輪胎數(shù)實(shí)際行駛里程 5、人員貢獻(xiàn)率車(chē)輛營(yíng)運(yùn)收入車(chē)輛配備人數(shù)（或薪工） 6、平均車(chē)次收入車(chē)輛營(yíng)運(yùn)收入行車(chē)次數(shù) 7、運(yùn)收支比運(yùn)費(fèi)支出運(yùn)費(fèi)收入 8、薪資貢獻(xiàn)值營(yíng)運(yùn)收入薪資總額 9、坪效倉(cāng)儲(chǔ)收入可出租坪數(shù) 10、貨事故賠償率賠償費(fèi)營(yíng)運(yùn)收入,物流研究發(fā)展,IT（Information Technology）服務(wù) 自動(dòng)化管理 省力化

8、管理 效率化管理 供應(yīng)鏈（Supply Chain Management）管理,績(jī)效考核實(shí)施以物流公司為例,(一)、2002年經(jīng)營(yíng)管理主軸架構(gòu),(二)、A物流公司2002年?duì)I運(yùn)概算 年?duì)I收目標(biāo)1,200,000,000元 年稅前淨(jìng)利目標(biāo)110,000,000元,單位：仟元,(三)、2002年712月?tīng)I(yíng)運(yùn)目標(biāo),(四)、2001年712月經(jīng)營(yíng)效標(biāo)執(zhí)行方針,(五)、三合一目標(biāo)管理,管控目標(biāo) 成本目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo),營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 營(yíng)業(yè)目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo),績(jī)效目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo) 管理目標(biāo),(六)、達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)之執(zhí)行方案1. （1）全省各營(yíng)業(yè)單位確認(rèn)712月?tīng)I(yíng)運(yùn)目標(biāo) （各單位vs帳務(wù)績(jī)效處）。（2）全公司營(yíng)業(yè)單位位於91

9、年7月1日以前，再 次根據(jù)90年12月25日2001年展望會(huì)手冊(cè)內(nèi) 第29頁(yè)所載必達(dá)目標(biāo)內(nèi)容再確認(rèn)一次， 如有問(wèn)題者請(qǐng)於7月10日前提出申請(qǐng)。（3）預(yù)計(jì)91年7月15日確定公佈，本目標(biāo)值由客 服部承辦。,2.目標(biāo)達(dá)成檢討會(huì)議召開(kāi)（秘書(shū)處執(zhí)行，開(kāi)會(huì)通告行政中心執(zhí)行）,3. 獎(jiǎng) 懲 依據(jù)目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行,(七)、達(dá)成管控目標(biāo)之執(zhí)行方案 成本及費(fèi)用節(jié)流執(zhí)行重點(diǎn),（註一）汰換之對(duì)象考量點(diǎn)或調(diào)降 1.工作沒(méi)有效率者。 2.工作經(jīng)常出錯(cuò)者。 3.常受客戶(hù)抱怨員工。 4.常受主管或部屬抱怨者。 5.組織績(jī)效差的單位主管。 6.品行或工作態(tài)度有問(wèn)題者。 7.經(jīng)常打混摸魚(yú)者，或出勤紀(jì)錄不良者。,重點(diǎn)科目擬降

10、低之百分比試算,712月之基本目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)的理想數(shù)值,(八)、達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之執(zhí)行方案品質(zhì)目標(biāo),管理目標(biāo),註1：每月至少三次以上由秘書(shū)處不定期不定點(diǎn)不預(yù)告，參加各單位週、月會(huì)議 或私下約談主管、基層員工。,獎(jiǎng) 懲,結(jié)論與建議一、開(kāi)源優(yōu)於節(jié)流（一）強(qiáng)化營(yíng)業(yè)單位主管業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的能力。（二）專(zhuān)業(yè)開(kāi)拓系統(tǒng)性、策略性、規(guī)模性的 大型客戶(hù)。（三）與國(guó)際物流行銷(xiāo)公司策略結(jié)盟。（四）3C物流中心提升為國(guó)際物流中心以 作為對(duì)外號(hào)召力。,二、 顧客向心力由外而內(nèi)（一）車(chē)隊(duì)CIS於九十一年八月底前完成。（二）廠商保姆制的實(shí)施與執(zhí)行。（三）優(yōu)質(zhì)物流外部工程師的甄選與表?yè)P(yáng)。,三、運(yùn)用資訊滿(mǎn)足顧客需求（一）語(yǔ)音及網(wǎng)路查詢(xún)系統(tǒng)於九十二年三月 底以前全面普及。（二）MVPN系統(tǒng)於九十年六月底以前全面 實(shí)施。（三）馬上報(bào)CALL CENTER話務(wù)中心 執(zhí)行實(shí)施。,四、內(nèi)部管理基礎(chǔ)作業(yè)流程的整合（一）每月?tīng)I(yíng)運(yùn)會(huì)議召開(kāi)與檢討、追蹤。（二）走動(dòng)管理、全省走透透、巡迴發(fā)掘 民情與問(wèn)題。（三）內(nèi)部工安與5S的全面落實(shí)。,五、品質(zhì)來(lái)自於基本動(dòng)作的落實(shí)（一）針對(duì)異常狀況，執(zhí)行重點(diǎn)教育訓(xùn) 練