第一章商務(wù)禮儀詳解.ppt

1、商務(wù)禮儀,2020年9月27日,2020年9月27日,熟悉商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)，能分辨商務(wù)禮儀相對(duì)于其他一般禮儀的特殊性； 了解商務(wù)禮儀的功能及其重要性； 熟練掌握商務(wù)禮儀的原則，并能夠?qū)⑵溆糜诜治錾虅?wù)禮儀案例。,學(xué)習(xí)目標(biāo),2020年9月27日,一、商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀是指商務(wù)從業(yè)人員在一定的企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，為了樹(shù)立個(gè)人和組織的良好形象、搞好企業(yè)的公共關(guān)系、溝通企業(yè)與相關(guān)方面的信息、贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬之心的相關(guān)行為規(guī)范。,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn),2020年9月27日,2020年9月27日,二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn),2020年9月27日,2020年9月27日,商務(wù)禮儀具有多樣性

2、的特點(diǎn)，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商務(wù)禮儀規(guī)范有各自的特征。由于國(guó)家、地域、宗教、民族、文化等差異，商務(wù)禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，這種不同的商務(wù)禮儀最深處是價(jià)值觀(guān)的差異。,2020年9月27日,第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能,一、規(guī)范行為,禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于維護(hù)自我形象，尊重他人，贏得友誼。,2020年9月27日,在商貿(mào)活動(dòng)和商務(wù)談判中，難免碰到溝通不暢的事情，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致談判

3、雙方關(guān)系的破裂，影響談判結(jié)果。這時(shí)如果處理不當(dāng)，不僅客戶(hù)對(duì)商務(wù)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新的關(guān)系模式。,二、協(xié)調(diào)關(guān)系,2020年9月27日,2020年9月27日,商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先取決于溝通的效果如何。 在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。,三、溝通信息,2020年9月27日,2020年9月27日,禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造個(gè)人及企

4、業(yè)的良好形象。所謂個(gè)人形象就是個(gè)人在公眾觀(guān)念中的總體反映和評(píng)價(jià)。 商務(wù)人員要注意自己的個(gè)人形象，從企業(yè)員工的形象的好壞往往能夠推斷出企業(yè)的實(shí)力情況和信譽(yù)狀況。如果員工的形象良好，則無(wú)疑為其所代表的企業(yè)傳遞了無(wú)聲的商業(yè)信息，不僅宣傳了企業(yè)的形象，而且也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。,四、塑造形象,2020年9月27日,一個(gè)人的言談舉止影響著別人對(duì)他的看法，而這些看法可能會(huì)影響一個(gè)人的人際關(guān)系，甚至?xí)绊憘€(gè)人的發(fā)展和提升；同樣，優(yōu)雅的舉止和恰當(dāng)?shù)姆?，?huì)使一個(gè)人更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，贏得更多的機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，良好的行為舉止可以使管理工作更有效，使自己的人際關(guān)系更加和諧，更加容易得到

5、上級(jí)的賞識(shí)和下級(jí)的理解與支持；對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，則可以讓自己贏得更多的學(xué)習(xí)、工作機(jī)會(huì)，更容易與一個(gè)集體融洽地相處，使領(lǐng)導(dǎo)更賞識(shí)自己，更容易得到升遷的機(jī)會(huì)，使個(gè)人生活更幸福；對(duì)于一個(gè)集體來(lái)說(shuō)，有著良好的禮儀規(guī)范就意味著這個(gè)集體有著更強(qiáng)的凝聚力和更多的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，更容易做到全員公關(guān)，從而樹(shù)立組織的良好形象。,五、贏得機(jī)會(huì),2020年9月27日,第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則,“敬人者，人恒敬之?！?要想在與人交往中通過(guò)禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)從以下幾方面做起：,一、尊重原則,2020年9月27日,2020年9月27日,要做到“嚴(yán)以律已，寬以待人”，逐漸在自己的心中樹(shù)立起高尚的道德信念和行為修養(yǎng)

6、準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，并以此嚴(yán)格要求自己，在社會(huì)中自覺(jué)地按禮儀規(guī)范去做，使自己成為一個(gè)彬彬有禮、落落大方的人。,二、自律原則,2020年9月27日,2020年9月27日,誠(chéng)信，是指誠(chéng)實(shí)守信。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不夸夸其談，不著邊際，毫無(wú)誠(chéng)意。所謂守信，就是言必信，行必果，即簽約之后，一定要履行合約，如果因意外而不能如期履行，則應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿(mǎn)意的解釋來(lái)彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無(wú)信。,三、誠(chéng)信原則,2020年9月27日,寬容原則，是指寬以待人，不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的得失。 在商務(wù)禮儀中體現(xiàn)寬容的原則，我們應(yīng)從以下幾方面做起：,四、寬容原則,2020年9月2

7、7日,2020年9月27日,“君子之交淡如水”,五、適度原則,2020年9月27日,真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。人際交往中務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有真誠(chéng)的風(fēng)險(xiǎn)，才有豐碩的收獲；只有真誠(chéng)方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。,六、真誠(chéng)原則,2020年9月27日,“自由、平等、博愛(ài)” 現(xiàn)在商務(wù)禮儀中的平等原則，是指以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。,七、平等原則,2020年9月27日,“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都謙恭有禮時(shí)，才能在商務(wù)活動(dòng)中如魚(yú)得水。謙和，在商務(wù)活動(dòng)中就表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟。,八、謙和原則,2020年9月27日,禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式，是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則，禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。本章介紹了商務(wù)禮儀的概念、特征、功能及原則。 商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)。商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在一定的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，為了樹(shù)立個(gè)人和組織的良好形象、搞好企業(yè)的公共關(guān)系、溝通企業(yè)與相關(guān)方面的信息、贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬之心的相關(guān)行為規(guī)范。商務(wù)禮儀具有規(guī)則性、傳承性、多樣性、變化性等特點(diǎn)。