公共關(guān)系部職責(zé)

1、公共關(guān)系部職責(zé)一 信息收集和處理通過(guò)與組織（企業(yè)）內(nèi)部和各部門(mén)，各方面保持接觸和聯(lián)系，對(duì)組織（企業(yè)）外公共進(jìn)行調(diào)研，收集信息并匯總，做出分析和處理。掌握組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾的要求和傾向，為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的參謀。二 新聞傳播公共關(guān)系部根據(jù)組織（企業(yè)）的決策，擔(dān)負(fù)對(duì)內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責(zé)：（1） 編制刊物，畫(huà)冊(cè)等宣傳品。（2） 直接與社會(huì)媒體溝通，并提供相關(guān)新聞資料。（3） 負(fù)責(zé)其他對(duì)內(nèi)外公眾公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)施加影響的廣告設(shè)計(jì)和信息傳播。三 協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系部要與組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾（即與組織、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)組織與個(gè)人）保持溝通和協(xié)調(diào)，并組織創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左右各方面關(guān)系和諧的

2、人際環(huán)境和社會(huì)心理環(huán)境。四 處理突發(fā)事件和舉辦專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)對(duì)突發(fā)事件可能給組織（企業(yè)）的形象與發(fā)展帶來(lái)影響，公關(guān)部門(mén)要及時(shí)協(xié)助組織（企業(yè)）最高當(dāng)局，迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相，對(duì)公眾組織溝通或安撫、釋疑、與法律部門(mén)打交道等，為使組織（企業(yè)）形象發(fā)展有利于預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)部門(mén)要適時(shí)的策劃舉辦各種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，如展覽、參加訪問(wèn)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、交流會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。有效塑造組織（企業(yè)）的良好形象，營(yíng)造利于組織（企業(yè)）生存發(fā)展的環(huán)境。五 職能解析A、傳播管理 （一）輿論檢測(cè) （1）及時(shí)掌握公共輿論動(dòng)向，并指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫(kù)。 （2）對(duì)組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體

3、定位。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.輿論調(diào)查的有關(guān)知識(shí)； 2.輿論分析的原理與技巧； 3.公共關(guān)系狀態(tài)定位研究； （二）傳播溝通 （1）審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行。 （2）制定中長(zhǎng)期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.長(zhǎng)期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及其特點(diǎn)； 2.公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃； （三）關(guān)系協(xié)調(diào) （1）監(jiān)控各個(gè)主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道。 （2）指導(dǎo)客戶關(guān)系管理。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.公共關(guān)系的溝通原則和策略； 2.主要公眾對(duì)象的特征和工作環(huán)境；B、策劃研究（一）創(chuàng)意策劃 （1）主持大型公關(guān)活動(dòng)策劃。 （2）對(duì)公關(guān)建議書(shū)提出專(zhuān)家意見(jiàn)。 （3）審定大型公關(guān)活動(dòng)方案。 （4）評(píng)判

4、公關(guān)活動(dòng)效果。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.大型活動(dòng)的有關(guān)政策法規(guī)； 2.創(chuàng)新思維的工作原理； 3.策劃的基本理論和原則； 4.創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)知識(shí)；（二）公共研究 （1）綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分析，并提出科學(xué)建議。 （2）獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究。 （3）主持開(kāi)發(fā)公共工作工具。C、危機(jī)管理 （一）預(yù)案策劃 （1）審定危機(jī)管理預(yù)警方案。 （2）主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃。 備注：相關(guān)知識(shí)：主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn) （二）預(yù)防與規(guī)避 （1）主持危機(jī)管理工作。 （2）提供危機(jī)管理建議。 （3）獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問(wèn)服務(wù)。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.公關(guān)咨詢(xún)工作原理和流程； 2.各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識(shí)； （三）危機(jī)管理培訓(xùn)

5、 （1）進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練。 （2）根據(jù)情況的變化對(duì)危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行不斷更新。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)； 2.培訓(xùn)工具的有關(guān)知識(shí)；D、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) （一）網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)研與評(píng)估（1）運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織（企業(yè)）與公眾的關(guān)系狀態(tài)。（2）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應(yīng)進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并及時(shí)更新。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識(shí)； 2.網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功能等方面的有關(guān)知識(shí)；（二）網(wǎng)絡(luò)工具使用 （1）使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織（企業(yè)）與公眾的互動(dòng)平臺(tái)。 （2）規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計(jì)劃。備注：相關(guān)知識(shí)：與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)；（三）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與維護(hù) （1）監(jiān)測(cè)網(wǎng)上公眾的反應(yīng)。 （2）

6、采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保持與公眾間日常的積極互動(dòng)。備注：相關(guān)知識(shí)：1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的有關(guān)知識(shí)； 2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識(shí)；E、組織管理 （一）公關(guān)公司管理 （1）獨(dú)立承擔(dān)專(zhuān)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)。 （2）對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進(jìn)行有效監(jiān)督。 （3）開(kāi)拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶。 （4）規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關(guān)知識(shí)； 2.營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理等有關(guān)知識(shí)； 3.企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任的有關(guān)知識(shí)； （二）公關(guān)部門(mén)管理 （1）主持公共關(guān)系部門(mén)工作。 （2）對(duì)公關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的監(jiān)督。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.卓越公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)； 2.項(xiàng)目預(yù)算知識(shí)；

7、F、戰(zhàn)略咨詢(xún) （一）環(huán)境監(jiān)測(cè) （1）組織和指導(dǎo)對(duì)組織（企業(yè)）的各類(lèi)公眾進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的分析，并分別建立相應(yīng)的資料庫(kù)。 （2）負(fù)責(zé)對(duì)組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位與把握。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和組織社團(tuán)法規(guī)等方面的法律知識(shí)； 2相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)； （二）問(wèn)題診斷 （1）根據(jù)組織（企業(yè)）目標(biāo)，能指導(dǎo)對(duì)組織（企業(yè)）公關(guān)整體運(yùn)作效果進(jìn)行評(píng)估。 （2）對(duì)影響組織（企業(yè)）環(huán)境的因素進(jìn)行分析和研究。 備注：相關(guān)知識(shí)：管理決策的有關(guān)知識(shí)； （三）戰(zhàn)略建議 （1）負(fù)責(zé)對(duì)組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議。 （2）指導(dǎo)撰寫(xiě)并審定組織（企業(yè)）與公眾間關(guān)系的咨詢(xún)報(bào)告和建議案。 備注：相關(guān)知識(shí)：1.戰(zhàn)略管理的有關(guān)知識(shí)； 2.組織文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)； （四）趨勢(shì)預(yù)測(cè) （1）從組織（企業(yè)）環(huán)境的視角把握組織（企業(yè)）的關(guān)公特征。 （2）提出組織（企業(yè)）公關(guān)運(yùn)作應(yīng)注意的主要問(wèn)題清單。 （3）對(duì)組織的中長(zhǎng)期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議。 備注：相關(guān)知識(shí)：戰(zhàn)略公關(guān)和國(guó)際公共關(guān)系知識(shí)；G、培訓(xùn)指導(dǎo)（1）對(duì)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培