交通銀行企業(yè)文化理念.doc

1、謝謝閱讀交通銀行企業(yè)文化理念1交通銀行企業(yè)文化理念摘要：本文通過對(duì)交通銀行企業(yè)文化中的介紹，闡述了交通銀行的企業(yè)文化的特征和與其他金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化存在的差異與不同，進(jìn)一步體現(xiàn)了交通銀行的特色，更論證了交通銀行這些年來的快速發(fā)展是存在必然的，交通銀行的的企業(yè)文化越來越受現(xiàn)代的人的歡迎關(guān)鍵字：企業(yè)文化服務(wù)文化責(zé)任文化人才建設(shè)交通銀行簡(jiǎn)介交通銀行始建于 1908 年，重新組建于 1987 年，是中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。2004 年 6 月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據(jù)方案要求，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、全國(guó)社?；鹄硎聲?huì)、中央?yún)R金公

2、司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變。2005 年 6 月 23 日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國(guó)內(nèi)地商業(yè)銀行。 2007 年 5 月 15 日，交通銀行又成功登陸 A 股市場(chǎng)，在上海證券交易所掛牌上市。目前，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現(xiàn)代商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2007 年末，交通銀行共有境內(nèi)省分行29 家、直屬分行 7 家、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 2,610 個(gè)，分布在境內(nèi) 156 個(gè)城市。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法

3、蘭克福、澳門設(shè)有分行，在倫敦設(shè)有代表處。截至 2007 年末，全行員工 6.80 萬余人。謝謝閱讀謝謝閱讀交通銀行可以為客戶在公司金融、個(gè)人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行對(duì)公領(lǐng)域的“蘊(yùn)通財(cái)富”、對(duì)私領(lǐng)域的“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)”均是以財(cái)富管理功能為特色的服務(wù)品牌。交通銀行已經(jīng)擁在市場(chǎng)享有盛譽(yù)的“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的一批品牌產(chǎn)品，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2007 年，交通銀行在產(chǎn)品開發(fā)方面繼續(xù)提速，先后推出了“得利寶”七彩理財(cái)產(chǎn)品和“新股隨心打”、“基金定投”等一系列金融新業(yè)務(wù)，建成了24 小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資金運(yùn)作系統(tǒng)，成為第二家將亞洲

4、、歐洲、美洲三地外匯資金交易聯(lián)為一體、為客戶提供24 小時(shí)不間斷外匯資金交易和支付清算服務(wù)的中資商業(yè)銀行。客戶服務(wù)功能繼續(xù)提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)。交通銀行作為 2010 年上海世博會(huì)唯一商業(yè)銀行全球合作伙伴，將為國(guó)內(nèi)外客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。交通銀行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)使命 :提供更優(yōu)金融方案持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值“提供更優(yōu)金融方案 ,持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”是交通銀行作為企業(yè)公民的崇高使命 ,也是交行人的終極責(zé)任。持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值 ,充分反映了交通銀行對(duì)責(zé)任、利益、誠(chéng)信的態(tài)度 ,是建設(shè)和諧銀行的清晰表達(dá)。企業(yè)愿景 :建設(shè)價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)共同建設(shè)的“價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)” ,是以高品質(zhì)

5、、高效率、負(fù)責(zé)任而著稱。它具有與世界先進(jìn)銀行同臺(tái)競(jìng)技的氣概 ,不斷朝著經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、業(yè)務(wù)綜合化的方向邁進(jìn)；它具有國(guó)際化先進(jìn)水平的管理模式、體制和機(jī)制 ,堪為業(yè)界典范；它具有卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均居國(guó)際一流水平。謝謝閱讀謝謝閱讀企業(yè)精神 :拼搏進(jìn)取責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越拼搏進(jìn)取拼搏是交通銀行百年發(fā)展的縮影 ,是幾代交行人的真實(shí)寫照。在順境中居安思危 ,在逆境中奮力拼搏 ,知難而上 ,銳意進(jìn)取。責(zé)任立業(yè)忠誠(chéng)于交通銀行的事業(yè) ,是每位員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑 ,因此每位交行人都要以自覺履行職責(zé)為己任。作為企業(yè) ,交通銀行則把回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)

6、員工作為義不容辭的責(zé)任 ,與各個(gè)利益相關(guān)者和諧相處 ,共享改革發(fā)展的成果。創(chuàng)新超越創(chuàng)新是交通銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂,是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。通過不斷創(chuàng)新事項(xiàng)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對(duì)手、超越自我 ,是交通銀行事業(yè)強(qiáng)盛、基業(yè)常青。經(jīng)營(yíng)理念 :誠(chéng)信永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)誠(chéng)信永恒交通銀行秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則 ,坦誠(chéng)相待 ,竭誠(chéng)服務(wù) ,對(duì)客戶負(fù)責(zé) , 對(duì)股東負(fù)責(zé) ,以誠(chéng)實(shí)守信贏得市場(chǎng) ,贏得客戶。企業(yè)服務(wù)文化銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來保證。所以交通銀行的服務(wù)文化建設(shè)是非常人性化的首先 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立信譽(yù)的關(guān)鍵 .目

7、前 ,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落 , 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀 , 真正為客戶著想 .有一位成功的企業(yè)家曾寫下過這樣一個(gè)頗具哲理的等式 :100-1=0, 其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞的影響，可以抵換 100 次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。謝謝閱讀謝謝閱讀其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態(tài)度，將一無所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說聲“您好”

8、，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手。再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。責(zé)任文化責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺。服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對(duì)金融企業(yè)宗旨的個(gè)性詮釋和對(duì)自身社會(huì)角

9、色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國(guó)際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。首先，破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動(dòng)的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無限、事在人為”的市場(chǎng)觀，其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹立“四無四滿意”的工作目標(biāo)，“四無”即日常服務(wù)中無投訴、無差錯(cuò)、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到

10、對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)集體奉獻(xiàn)。謝謝閱讀謝謝閱讀人才建設(shè)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以交行確立了一下幾點(diǎn)人才建設(shè)方案：一、抓統(tǒng)籌，確立人才優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位面對(duì)金融企業(yè)深化改革、擴(kuò)大開放、加快發(fā)展的新形勢(shì)，交通銀行黨委深刻認(rèn)識(shí)人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持用戰(zhàn)略眼光看待人才工作、審視人才價(jià)值，作出了人才興行的戰(zhàn)略決策，提出人才工作領(lǐng)先一步、人才建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的工作思路，使人才工作緊緊跟隨金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)交行科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。二、抓“走好選人用人一著棋，走活科學(xué)發(fā)展一盤棋”。交行黨委確立了“德才兼?zhèn)洹?shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、群眾路線”的用人導(dǎo)向，積極探索和建立導(dǎo)向先進(jìn)、視野開闊、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的人才選拔機(jī)制，形成了各類人才脫穎而出、競(jìng)相發(fā)展的生動(dòng)局面，構(gòu)建了交行人才資源的新高地。三、抓工程，構(gòu)建人才多層次開發(fā)的培育體系交行黨委以培養(yǎng)忠誠(chéng)黨的事業(yè)、具有國(guó)際眼光、具備較高現(xiàn)代金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的高素質(zhì)人才為目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)施有重點(diǎn)、多層次、立體化