《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)題含答案

1、.網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1 在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)關(guān)系中，當(dāng)絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)感到厭惡并產(chǎn)生抵制行為，消費(fèi)需求便處于（ A ）狀態(tài)。A 負(fù)需求B 無需求C 有害需求D 下降需求2 在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)關(guān)系中，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)存在穩(wěn)定的需求，這些產(chǎn)品或服務(wù)在法律上允許生產(chǎn)經(jīng)營，但消費(fèi)過程對(duì)使用者或他人有一定的危害性，這種屬于（C）。A 負(fù)需求B 過渡需求C 有害需求D 下降需求3 在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)關(guān)系中，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，漠不關(guān)心或不存在奢望，消費(fèi)需求便處于（ B ）狀態(tài)。A 負(fù)需求B 無需求C 有害需求D 下降需求4 屬于企業(yè)微觀環(huán)境的是（C）A 人口B 自然狀況C 供應(yīng)者D

2、科技與教育水平5 屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的是（D）A 供應(yīng)者B 商業(yè)中介組織C 顧客和用戶.D 人文與社會(huì)環(huán)境6 當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分主要考慮的是社會(huì)階層、個(gè)性、以及消費(fèi)觀念和生活方式等因素時(shí)，這種細(xì)分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C ）。A 地域細(xì)分B 人口細(xì)分C 心理細(xì)分D 行為細(xì)分7 企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以從購買時(shí)機(jī)、利益要點(diǎn)、使用狀況、更新頻率以及態(tài)度、忠誠度等具體標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)時(shí)，這種細(xì)分主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（C ）A 地域細(xì)分B 人口細(xì)分C 心理細(xì)分D 行為細(xì)分8 由于需求飽和，競爭替代品增多且競爭非常激烈，產(chǎn)品的銷售量和利潤水平明顯下降，最后無利可圖，產(chǎn)品被迫退出市場(chǎng)，這時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品處于（D ）A 介紹期B 成長期

3、C 成熟期D 衰退期9 不少企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)具有某種替代關(guān)系的產(chǎn)品項(xiàng)目和類型，在制定價(jià)格時(shí)，對(duì)產(chǎn)銷規(guī)模大或市場(chǎng)潛力大， 批量與成本關(guān)系密切的產(chǎn)品項(xiàng)目， 企業(yè)按較低的利潤定價(jià)， 將其他產(chǎn)品項(xiàng)目利潤定得相對(duì)高一些，以凸現(xiàn)該產(chǎn)品項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，吸引更多的消費(fèi)者，這種定價(jià)是（B）A 新產(chǎn)品定價(jià)策略B 替代性產(chǎn)品定價(jià)策略C 連帶性產(chǎn)品定價(jià)策略D 折扣定價(jià)策略10 4P S組合理論的提出是在（B ）A 20 世紀(jì) 50 年代B 20 世紀(jì) 60 年代C 20 世紀(jì) 70 年代.D 20 世紀(jì) 80 年代11 市場(chǎng)細(xì)分理論的提出是在（A）A 20 世紀(jì) 50 年代B 20 世紀(jì) 60 年代C 20 世紀(jì) 70 年代

4、D 20 世紀(jì) 80 年代12 網(wǎng)絡(luò)營銷概念的提出是在（D）A 20 世紀(jì) 60 年代B 20 世紀(jì) 70 年代C 20 世紀(jì) 80 年代D 20 世紀(jì) 90 年代13 下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)消費(fèi)者心理特點(diǎn)的是（B）A 個(gè)性化消費(fèi)的回歸B 消費(fèi)主動(dòng)性降低C 購物的方便性和趣味性的追求D 價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素14 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷策略帶來的巨大沖擊，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A 對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊B 對(duì)品牌全球化管理的沖擊C 對(duì)定價(jià)策略的沖擊D 對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除15 下列選項(xiàng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)表述錯(cuò)誤的是（B）A 網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售B 營銷決策趨于非理性化C

5、 網(wǎng)上的電子商場(chǎng)和網(wǎng)店將興旺發(fā)達(dá)D 網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為16 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）A 直復(fù)營銷的互動(dòng)性B 直復(fù)營銷的跨時(shí)空特征C 直復(fù)營銷的一對(duì)一服務(wù).D 直復(fù)營銷的效果不可測(cè)定性17 關(guān)系營銷的核心是（C）A 保持與供應(yīng)商的關(guān)系B 保持與競爭者的關(guān)系C 保持顧客D 保持與媒體的關(guān)系18 下列表述網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)功能錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（D）A 企業(yè)的信息發(fā)布B 提供高效的搜索引擎和 “購物車 ”C 提供有效的用戶反饋渠道D 提供非個(gè)性化服務(wù)19 不屬于電子支付方式的是（B）A 銀行卡B 現(xiàn)金C 電子支票D 第三方支付20 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)

6、性，人們提出相應(yīng)的安全性控制要求。下面表述安全控制要求錯(cuò)誤的是（C）A 信息保密性B 交易者身份的確定性C 可否認(rèn)性D 不可修改性21 下列表述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研特點(diǎn)錯(cuò)誤的是（D）A 網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性B 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用C 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性D 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有時(shí)間和地域限制22 下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)的是（C）A 全球性B 低價(jià)位定價(jià).C 高價(jià)位定價(jià)D 顧客主導(dǎo)定價(jià)23 下列關(guān)于網(wǎng)上價(jià)差原因描述中錯(cuò)誤的是（A）A 產(chǎn)品的可比較性B 商家的知名度C 鎖定顧客D 價(jià)格歧視24 下列關(guān)于免費(fèi)產(chǎn)品特性描述錯(cuò)誤的是（B）A 易于數(shù)字化B 有形化特點(diǎn)C 成長性D 間接收益特點(diǎn)25

7、 下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式的是（B）A 網(wǎng)絡(luò)廣告B 人員促銷C 銷售促進(jìn)D 關(guān)系營銷26 適合采用網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的是（C）A 化妝品B 食品飲料C 專用品D 家用電器27 不屬于站點(diǎn)推廣方法的是（D）A 搜索引擎注冊(cè)B 建立鏈接C 發(fā)送電子郵件D 有獎(jiǎng)促銷28 不屬于網(wǎng)上銷售促進(jìn)方法的是（A）A 發(fā)布新聞B 打折促銷.C 有獎(jiǎng)促銷D 拍賣促銷29 不屬于網(wǎng)上公關(guān)關(guān)系方法的是（B）A 與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作B 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告C 建立溝通渠道，實(shí)施顧客關(guān)系管理D 通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施軟文營銷策略30 不屬于病毒式促銷方法的是（C）A 利用免費(fèi)吸引客戶B 提供向他人傳遞信息的簡單方式C 社交群網(wǎng)站推廣D 利

8、用別人的資源31 下列描述網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)錯(cuò)誤的是（D）A 交互性強(qiáng)B 感官性強(qiáng)C 信息容量大D 受眾沒有針對(duì)性32 下列描述移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是（B）A 精準(zhǔn)性B 單向性C 擴(kuò)散性D 整合性33 下列描述網(wǎng)絡(luò)窄告的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)錯(cuò)誤的是（A）A 覆蓋范圍窄B 投放快C 直接命中目標(biāo)群體D 可控性增強(qiáng)34 下列不能反應(yīng)企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和網(wǎng)站互動(dòng)作用的是（B）A 加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通.B 有利于企業(yè)定價(jià)C 贏得顧客忠誠D 售后服務(wù)的拓展35 網(wǎng)上商店能每天24 小時(shí)，每周 7 天隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（C）特點(diǎn)。A 超前性B 擬人性C 跨時(shí)空

9、性D 整合性36 使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息應(yīng)注意的主要問題是（B）A 頻繁發(fā)送B 準(zhǔn)確定位C 主動(dòng)收集D 發(fā)送面廣37 一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（A）三類控制措施，才能真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全運(yùn)作。A 技術(shù)方面措施、管理措施和社會(huì)的法律政策與保障B 技術(shù)方面措施、管理措施和身份認(rèn)證C 交易安全的實(shí)施監(jiān)控措施、客戶認(rèn)證和社會(huì)的法律政策與保障D 技術(shù)方面措施、交易安全的實(shí)施監(jiān)控措施和社會(huì)的法律政策與保障38 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（C）。A 網(wǎng)絡(luò)營銷暫時(shí)還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營銷方式。B 網(wǎng)絡(luò)營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。C 網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。D 網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取

10、代傳統(tǒng)營銷的一切方式。39 如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)漢字之間有空格，則表示（B）A 忽略空格看作一個(gè)詞組B 兩個(gè)孤立的詞，它們之間的關(guān)系是AND 的關(guān)系C 兩個(gè)孤立的詞，它們之間的關(guān)系是OR的關(guān)系D 只認(rèn)第一個(gè)詞.40 以下哪點(diǎn)不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的市場(chǎng)營銷環(huán)境的改變（B ）A.市場(chǎng)不確定性大大減少B.企業(yè)營銷環(huán)境變差C.改變了中間商的作用D.市場(chǎng)更趨自由化41 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是（A ）A.誘發(fā)需求B.收集信息C.比較選擇D.購買決策42 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)中存在下列哪些問題對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果產(chǎn)生一定影響（D）A.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)主題不明確B.網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)缺乏吸引力C.網(wǎng)絡(luò)廣告字節(jié)數(shù)過大D.以上都對(duì)43

11、關(guān)于郵件列表的特點(diǎn)，下列哪種說法是不正確的？（C）A 加入方便B信息發(fā)布有針對(duì)性C郵件列表的分類清晰D簡化信息發(fā)布44 競價(jià)排名與搜索引擎收費(fèi)登錄的相似之處在于（C）A. 都是按照排名的時(shí)間長短收費(fèi)B.都是按照客戶網(wǎng)站帶來的實(shí)際訪問量收費(fèi)C.都是借助搜索引擎這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行推廣D.都不是按照排名的時(shí)間長短收費(fèi)45 百度推廣是按照（A）來計(jì)費(fèi)的A. 按照給企業(yè)帶來的潛在新客戶的訪問數(shù)量B.按照給企業(yè)固定客戶的保留率C.按照給企業(yè)帶來的銷售額的增加量D.按照給企業(yè)減少的促銷費(fèi)用.46 與一般的旗幟廣告相比，關(guān)鍵詞檢索的優(yōu)勢(shì)在于（A）A 在關(guān)鍵詞檢索的頁面投放廣告具有較高的定位程度B.用戶不能通過更換

12、關(guān)鍵詞對(duì)廣告效果進(jìn)行控制C.用戶不能修改點(diǎn)擊付費(fèi)額對(duì)廣告效果進(jìn)行控制D.關(guān)鍵詞檢索的廣告以廣告展示每一千次來定價(jià)47 網(wǎng)絡(luò)廣告的最大優(yōu)勢(shì)是（D）A. 主觀性B.客觀性C.可控制性D.可測(cè)量性48 下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式？（C）A 、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷B、新聞營銷C、 QQ 漂流瓶D、搜索引擎營銷49 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作是（B）A 、品牌建設(shè)B、網(wǎng)站推廣C、渠道建立D、顧客服務(wù)50 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的相同點(diǎn)，以下說法不正確的有（D）A 、借助的工具一樣B、都具有無形化的特點(diǎn)C、都能實(shí)現(xiàn)低成本D、二者的交易效率都不高51 電子郵件營銷的優(yōu)勢(shì)不包括( B )A 、一對(duì)一優(yōu)勢(shì)B、 一對(duì)多優(yōu)

13、勢(shì)C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)D、精簡、方便.52（ D）是滿足不同顧客個(gè)性化需求的營銷方式？A 、差異化營銷B、無差異化營銷C、部分差異化營銷D、定制化營銷53 可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法是（D）A 問卷調(diào)查B 專家訪談C 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研D 利用搜索引擎進(jìn)行搜索54 在淘寶網(wǎng)上，盡管有的商家同類產(chǎn)品定價(jià)比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評(píng)價(jià)較好，從而銷量大增。該商家的定價(jià)策略采用的是（D）A 撇脂定價(jià)策略B 個(gè)性化定價(jià)策略C 直接折扣D 聲譽(yù)定價(jià)二、判斷對(duì)錯(cuò)1 針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，選擇若干細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以相同的營銷策略適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)，這是差異營銷戰(zhàn)略。 （）2 當(dāng)企業(yè)面對(duì)細(xì)分后的市場(chǎng)消費(fèi)群體雖有差別，但

14、共性明顯且是根本性的，企業(yè)的基本營銷策略可以求同存異，兼顧不同的細(xì)分市場(chǎng)，這是無差異營銷戰(zhàn)略。（）3網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施 “推戰(zhàn)略 ”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)認(rèn)可。（）4網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。 （）5任何商品都能在網(wǎng)上銷售。 （ ，）6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（）7網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（ ）8網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可靠性更強(qiáng)。（）9市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來。（）10 消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（）.11網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。 （ ）12互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對(duì)企業(yè)的

15、價(jià)格策略不會(huì)有任何影響。（ ）13網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。（ ）14網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢(shì)。（）15在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。（ ）16通過互聯(lián)網(wǎng)， 生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。 （）17 企業(yè)只有建立自己的網(wǎng)站平臺(tái)，才能夠開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。（ ）18沒有網(wǎng)站的企業(yè)不可能開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。（）19利用郵件列表進(jìn)行營銷時(shí)，郵件列表只能由企業(yè)自己建立。（ ）20 GOOGLE搜索引擎是被動(dòng)式搜索引擎。 （）21網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（ ）22只有企業(yè)

16、自己建立網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，才能擁有在自己的網(wǎng)絡(luò)商店。（ ）23品牌是一種信譽(yù)。傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)名牌一定是網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)名牌。（ ）24在問卷的設(shè)計(jì)中應(yīng)越全面越好，可多獲得信息。（ ）25、網(wǎng)絡(luò)直銷使生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接交互溝通成為可能, 因而在電子商務(wù)環(huán)境下中間商將面臨消亡。（ ）26 在網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、客戶與交易中心、客戶與銀行、客戶、交易中心、銀行與認(rèn)證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。（ ）27 軟營銷與強(qiáng)勢(shì)營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢(shì)營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。（ ）28 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)作為

17、新興的虛擬市場(chǎng)，它覆蓋的群體只是整個(gè)市場(chǎng)中某一部分群體（）29 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。 （ ）30 網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)全程營銷的互動(dòng)性。 （ ）31 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別和感知的符號(hào)系統(tǒng)。（ ）32網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助。（ ）33域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價(jià)值。（ ）.34 由于電子支付過程具有無形化的特征，因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面對(duì)面的信用關(guān)系虛擬化了。（ ）35電子資金的劃撥依據(jù)的

18、是虛擬銀行與認(rèn)證中心之間所訂立的協(xié)議。（ ）36建立網(wǎng)站的關(guān)鍵是定位，即在市場(chǎng)中確立自己的位置。（ ）37 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會(huì)完全取代間接銷售渠道。（ ）38網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是電子化、虛擬化的市場(chǎng)。 （ ）39 由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。（ ）40企業(yè)要進(jìn)行博客營銷，則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，激發(fā)員工的寫作熱情。（ ）41作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。（ ）42團(tuán)購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上采用的是一種群體議價(jià)的產(chǎn)品定價(jià)策略。（ ）43病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。（ ）44在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制

19、。（ ）45 贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動(dòng)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)地融合起來，取得最佳的廣告效果。 （ ）46 在網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)架下，能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息傳遞也是“一對(duì)一”方式。（ ）47 不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。（ ）48 域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價(jià)值。（ ）三、名詞解釋1 直復(fù)營銷：就是領(lǐng)先產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動(dòng)。2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：是指那些具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等

20、特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個(gè)人所組成的團(tuán)體。3 關(guān)系營銷：是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。4 智能代理：就是利用專門設(shè)計(jì)的軟件程序（智能代理軟件/ 程序），根據(jù)消費(fèi)者的偏好和要求預(yù)先為消費(fèi)者自動(dòng)進(jìn)行所需信息的搜索和過濾服務(wù)的提供者。5 議價(jià)代理：是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者指定的代表其與銷售商進(jìn)行交易磋商的網(wǎng)絡(luò)中間商。6 旗幟廣告：網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告，通常大小為 468 60 像素或 233 30 像素。該類廣告通常醒目地置于頁面頂部，最行映入網(wǎng)絡(luò)訪.客眼簾，故稱為

21、旗幟廣告。7 搜索引擎廣告：是指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)等，確定關(guān)鍵詞，撰寫廣告內(nèi)容并自主定價(jià)在搜索引擎上投放的廣告。當(dāng)用戶搜索到廣告主投放的關(guān)鍵詞時(shí)，相應(yīng)的廣告就會(huì)展示，并在用戶點(diǎn)擊后按照廣告主對(duì)該關(guān)鍵詞的出價(jià)收費(fèi)，無點(diǎn)擊不收費(fèi)。8 定制化營銷：是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。9 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。10 競價(jià)排名：是搜索引擎提供給用戶的關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照廣告主付費(fèi)的高低按降序進(jìn)行排名的原則，對(duì)購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行競價(jià)排名的一種方式。11 窄告：通過運(yùn)用高端互聯(lián)

22、網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和特有的窄告發(fā)布系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、 瀏覽者偏好、使用習(xí)性、 瀏覽者地理位置、訪問歷史等信息自動(dòng)進(jìn)行匹配，并最終發(fā)布到與之相匹配的文章周圍的廣告發(fā)布模式。12 客戶認(rèn)證：是基于用戶的客戶端主機(jī) IP 地址的一種認(rèn)證機(jī)制，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定 IP 地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。四、簡答題1、消費(fèi)需求的最基本屬性是什么？答：可變性、多樣性、關(guān)聯(lián)性、層次性、不均等性2、一般情況下，消費(fèi)者的購買決策過程要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？答：確認(rèn)需要、搜集信息、評(píng)估選擇、購買決策、購買行為3、為了更好地滿足消費(fèi)需求，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確解答關(guān)于需求的6 個(gè)問題，分別是什么

23、？答：消費(fèi)者需要購買什么消費(fèi)者什么時(shí)候需要購買消費(fèi)者在什么地點(diǎn)購買所需的產(chǎn)品消費(fèi)者為什么要購買產(chǎn)品或接受服務(wù)什么人購買產(chǎn)品或接受服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)4，企業(yè)在選擇中間商作為分銷合作伙伴時(shí)，要注意哪五個(gè)方面的問題？答：一是確定中間商類型二是根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營缺陷中間商的能力，選擇那些經(jīng)營能力強(qiáng)、條件齊全或明顯彌補(bǔ)本企業(yè)經(jīng)營缺陷的中間商.三是區(qū)位分布與密度安排，即選擇那些目標(biāo)市場(chǎng)和銷售空間有所不同的中間商四是與中間商業(yè)務(wù)合作方式的選擇，即采用獨(dú)家代理、多家普通代理， 還是經(jīng)銷約定或與各種中間商的隨機(jī)性合作。五是對(duì)中間商經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)范，特色好些商業(yè)信譽(yù)好、消費(fèi)者依賴的中間商作為主要的分銷合作

24、對(duì)象。5 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容有哪些？答： 1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略6 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制6 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟。答：（ 1）項(xiàng)目的確定和定義（2 ）系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)的實(shí)施（4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)7 請(qǐng)簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的建設(shè)步驟。答：（1）站點(diǎn)域名的申請(qǐng)決定申請(qǐng)?bào)w積級(jí)別的域名確定企業(yè)網(wǎng)站的域名選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商申請(qǐng)登記注冊(cè)（2）站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作選擇服務(wù)器建設(shè)方式WEB服務(wù)器的準(zhǔn)備站點(diǎn)資料準(zhǔn)備（3）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的開

25、發(fā)8 網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？答：（ 1）主頁簡潔、生動(dòng)、主題突出（2）盡量縮短下載時(shí)間（3）樹立一致的企業(yè)形象（4）創(chuàng)建菜單欄（ 5）設(shè)置 “NEWS”的鏈接與快速聯(lián)系（6）注意頁面色彩的協(xié)調(diào)9 在進(jìn)行網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程中，通常要注意的內(nèi)容有哪些？答：（ 1）網(wǎng)頁的重點(diǎn)信息是不是放在網(wǎng)頁的突出、醒目的位置上（2）信息的分類是否科學(xué)準(zhǔn)確（3）網(wǎng)頁中的每一個(gè) 模塊是不是都有概括性很強(qiáng)而且具有吸引力的標(biāo)題（4）網(wǎng)頁中各個(gè)模塊的信息量是不是均衡（ 5）在網(wǎng)頁中是不是已留出可供調(diào)整的位置，以用于滿足一些臨時(shí)性或短期營銷活動(dòng)的宣傳需要（ 6）頁面中文字和圖形的布局是不是做到了重點(diǎn)突出、片面和諧。10

26、我國包括網(wǎng)絡(luò)營銷在內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？答：（ 1）政府積極參與主導(dǎo)（2 ）政府重視研究工作（3）企業(yè)參與性不強(qiáng)（4）標(biāo)準(zhǔn)制訂工作較薄弱11 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。.答：（ 1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟（2 ）各國政府、社會(huì)和個(gè)人對(duì)加快信息表現(xiàn)出了極大的熱情 （ 3）世界經(jīng)濟(jì)的全球化網(wǎng)絡(luò)化（4）全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成（ 5）“電子空間商場(chǎng)”民成為誘人的、高利潤的投資方向12 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征。答：（ 1）無店鋪的經(jīng)營方式（2 ）無存貨的經(jīng)營形式（ 3）成本低廉的競爭策略（ 4）無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營（ 5）無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍（ 6）精簡化的

27、營銷環(huán)節(jié)13 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶特征答：（ 1）互聯(lián)網(wǎng)用戶很年輕（ 2 ）互聯(lián)網(wǎng)用戶很富裕（ 3）網(wǎng)絡(luò)用戶更加注重自我（ 4）網(wǎng)絡(luò)用戶頭腦冷靜 （ 5）網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)新鮮事物的追求孜孜不倦 （ 6）網(wǎng)絡(luò)用戶的共同特征是好勝而缺乏耐心 （ 7）網(wǎng)絡(luò)用戶的品位越來越高 （ 8）網(wǎng)絡(luò)用戶價(jià)值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。14 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程。答：（ 1）誘發(fā)需求（2）收集信息（ 3）比較選擇（4）購買決策（ 5）購買后的評(píng)價(jià)15 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容。答：（ 1）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算（3）反饋信息的管理（4）企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立（5）網(wǎng)絡(luò)師的職能（

28、6）網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題（7）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 （8）網(wǎng)上銷售對(duì)其他銷售渠道的影響（ 9）改進(jìn)、提高網(wǎng)頁制作水平（ 10）樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮16 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。答：（ 1）網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)站推廣（ 3）信息發(fā)布（4）銷售促進(jìn)（ 5）銷售渠道（6）顧客服務(wù)（ 7）顧客關(guān)系（8）網(wǎng)上調(diào)研17 請(qǐng)簡述企業(yè)博客營銷的主要模式。答：（ 1）企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道模式（2）第三方 BSP公共平臺(tái)模式（3）建立在第三方企業(yè)博客平臺(tái)的博客營銷械（4）個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式（5）博客營銷外包模式（6）博客廣告模式18 導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)差的主要原因有哪些？.答：（ 1）產(chǎn)品的不可比較性（2 ）購

29、物的便利程度及購物經(jīng)驗(yàn)（3）商家的知名度（4）品牌和公眾對(duì)商家的信任度（5）鎖定顧客（ 6）價(jià)格歧視19 請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)中間商的類型。答：（1）目錄服務(wù)商（ 2）搜索引擎服務(wù)商（ 3）虛擬商場(chǎng)（ 4）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商（ 5）網(wǎng)絡(luò)零售商（ 6）虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)（ 7）網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)（ 8）網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)（ 9）虛擬集市（ 10）智能代理20 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可以分為哪些層次？答：（1）核心利益層次（2）有形產(chǎn)品層次（3）期望產(chǎn)品層次（4）延伸產(chǎn)品層次（5）潛在產(chǎn)品層次五、案例分析及應(yīng)用題：1 耐力運(yùn)動(dòng)器材有限公司(以下簡稱“耐力公司”)是一家以生產(chǎn)、銷售、出口運(yùn)動(dòng)健身器材為主營業(yè)務(wù)的中小公司，

30、其主要產(chǎn)品是折疊式家用健身器材， 可以幫助都市人擺脫時(shí)間緊張、居室狹小、預(yù)算不足等諸多約束，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)在家中進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，以達(dá)到健康、健美、長壽和精神放松的目的。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，耐力公司的經(jīng)營決策者意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無窮的商機(jī)， 投資建立了公司網(wǎng)站并運(yùn)用搜索引擎、BBS論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷，以拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力和市場(chǎng)覆蓋范圍。但公司的網(wǎng)站訪問量甚微，甚至有客戶反應(yīng)難以通過搜索引擎找到公司網(wǎng)站。公司對(duì)此非常不解。此外，耐力公司在多年經(jīng)營過程中已經(jīng)積累了大量客戶資源。 這些客戶使用的產(chǎn)品許多到了更新?lián)Q代的年限。 公司為了更好地服務(wù)新老顧客，策劃了“以舊換新” 、“買二贈(zèng)一”等活動(dòng)

31、。如何把這些信息準(zhǔn)確及時(shí)地送達(dá)給相應(yīng)的客戶也成為困擾公司的一大難題。問題： 請(qǐng)結(jié)合案例，完成以下三項(xiàng)工作任務(wù)：(1) 公司可以選擇哪些搜索引擎關(guān)鍵詞以提高網(wǎng)站訪問率?(4 分 )(2)公司如何運(yùn)用郵件列表開展?fàn)I銷活動(dòng)?(6 分 )(3)公司如何不斷吸引新客戶加入郵件列表?(5 分 )答：（ 1）本案例可以選擇的關(guān)鍵詞如：耐力器材（械）、耐力公司、折疊式器材（械）、家用健身器材 （械）、體育器材 （械）、運(yùn)動(dòng)器材 （械）、運(yùn)動(dòng)健身、 健身器材 （械）、健美器材 （械）等?！驹u(píng)分參考】答對(duì)一個(gè)關(guān)鍵詞給1 分，滿分4 分。其他合理答案可酌情給分。（2）讓用戶自愿加入郵件列表；發(fā)布新產(chǎn)品信息；及時(shí)回復(fù)

32、客戶的自愿信息。.【評(píng)分參考】答對(duì)1 個(gè)要點(diǎn)給1 分，結(jié)合案例對(duì)該要點(diǎn)適當(dāng)闡述給1 分，滿分6 分。（ 3）將郵件列表訂閱頁面注冊(cè)到搜索引擎；為郵件列表提供多條訂閱渠道；郵件列表的推薦；提供真正有價(jià)值的內(nèi)容?！驹u(píng)分參考】答對(duì) 1 個(gè)要點(diǎn)給 1 分，結(jié)合案例對(duì)該要點(diǎn)適當(dāng)闡述給 1 分，滿分 5 分；僅答對(duì)要點(diǎn)，最高給 3 分。2 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際為一個(gè)傳統(tǒng)食品企業(yè)設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。答： 1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1) 選擇合適的搜索引擎。(2) 確定調(diào)研對(duì)象。(3) 查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4) 確定適用的信息

33、服務(wù)。(5) 信息加工、整理、分析和運(yùn)用。2 制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1) 對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2) 網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。(3) 增強(qiáng)競爭調(diào)研的透明度。(4) 尋找顧客。(5) 市場(chǎng)開拓。(6) 銷售。(7) 公共關(guān)系。(8) 附屬服務(wù)。(9) 顧客服務(wù)。(10) 網(wǎng)上廣告。(11) 降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12) 增強(qiáng)品牌形象。(13) 全面拓展業(yè)務(wù)。.(答出 6個(gè)方面給滿分)3網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的形式：(1) 建立企業(yè)主頁。(2) 旗幟廣告。(3) 按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告。(5) 贊助式廣告。(6) 競賽和推廣式廣告。(7) 插頁式廣告。(8) 互動(dòng)游戲式廣告。(9)

34、標(biāo)點(diǎn)廣告。(10) 迷你網(wǎng)站。(11) 新聞講座組。(12) 新聞郵件。(13) 跳出窗口廣告。(14) 墻紙式廣告。(答出 6個(gè)方面給滿分 )4 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)（2）網(wǎng)站推廣指標(biāo)（3）網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)（4）網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。5 網(wǎng)絡(luò)營銷類型：（ 1）初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營銷（ 2）展示型網(wǎng)絡(luò)營銷（ 3）潛力型網(wǎng)絡(luò)營銷（ 4）收益型網(wǎng)絡(luò)營銷（ 5）完美型網(wǎng)絡(luò)營銷。.3 李某大學(xué)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)技能，畢業(yè)后應(yīng)聘到一家信息技術(shù)公司的營銷部工作。由于李某工作努力，被晉升為營銷部經(jīng)理。該信息技術(shù)公司已經(jīng)成立了3年，建立了自己的網(wǎng)站，一直從事本公司開發(fā)的殺毒軟件產(chǎn)品的銷售

35、業(yè)務(wù)，但經(jīng)營業(yè)績并不理想。該公司經(jīng)營的殺毒軟件產(chǎn)品屬于成長型產(chǎn)品，有較大的市場(chǎng)潛力。公司要求李某盡快拿出促銷計(jì)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售，扭轉(zhuǎn)目前銷售的被動(dòng)局面。李某認(rèn)為，殺毒軟件是適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)上促銷措施來扭轉(zhuǎn)銷售的被動(dòng)局面。要求：假如你是李某，請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)“網(wǎng)上促銷實(shí)施步驟”的知識(shí)點(diǎn)，提出該企業(yè)的網(wǎng)上促銷計(jì)劃。答： 1. 確定網(wǎng)上促銷對(duì)象就業(yè)本公司而言，網(wǎng)上促銷對(duì)象為殺毒軟件的使用者、殺毒軟件的購買決策者和殺毒軟件購買的影響者2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)上促銷內(nèi)容該公司經(jīng)營的殺毒軟件在市場(chǎng)上已有了一定的影響力，即進(jìn)入成長階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容則應(yīng)偏重于喚起消費(fèi)者的購買欲望；同時(shí)，還需要

36、創(chuàng)造品牌的知名度。3. 決定網(wǎng)上促銷組合方式該公司的殺毒軟件已進(jìn)入了成長階段，應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn) .4. 制定網(wǎng)上促銷預(yù)算方案該公司沒有自己的網(wǎng)站，通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上銷售，費(fèi)用較低， 如果通過其他網(wǎng)站銷售可能需要相對(duì)高的費(fèi)用。4 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果？答：評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果可以從四個(gè)方面入手：一、網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)1、關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)方面；2、關(guān)于網(wǎng)站功能方面的評(píng)價(jià)；3、關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性方面的評(píng)價(jià)；4、關(guān)于網(wǎng)站權(quán)威性與可信度方面的評(píng)價(jià)。二、網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)1、登記搜索引擎的數(shù)量和排名；2、在其他網(wǎng)站的鏈接數(shù)量；.3、注冊(cè)用戶數(shù)量。三、網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)1、獨(dú)立訪問者數(shù)量2、頁面瀏覽數(shù)量；3、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)；4、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；5、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；6、用戶在每個(gè)頁面的平均時(shí)間。四、其他網(wǎng)絡(luò)營銷