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文檔簡介

1、KTV文員工作職責(zé)主要職責(zé)： ( 概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進(jìn)作用) ，協(xié)助 KTV經(jīng)理處理好文件的收發(fā)存記錄及其它事項(xiàng)。職 位 ： KTV 文員級 別 ： G級工作時(shí)間： 8 小時(shí) / 天工作區(qū)域： KTV辦公室工作關(guān)系：上司 KTV 經(jīng)理工作職責(zé)：1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準(zhǔn)時(shí)上、下班。2、負(fù)責(zé)收集、打印、發(fā)送、整理KTV 一切文件和單據(jù)，并分類歸檔。3、每月統(tǒng)計(jì)做好KTV員工的考勤工作及工作績效評定表。4、保守本部門的秘密，未經(jīng)許可不得外傳或轉(zhuǎn)借有關(guān)本部門的文件或其它資料。5、做好所有文件的收發(fā)記錄。6、每天根據(jù) 訂房表 統(tǒng)計(jì)好 DJ 服務(wù)員訂房數(shù)量。7、

2、協(xié)助 KTV經(jīng)理制作KTV員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書和部門規(guī)章制度。8、協(xié)助 KTV經(jīng)理做好各種會議記錄。9、會議前的準(zhǔn)備工作，并在會前檢查有無遺漏，跟蹤會議中的主要精神。10、接聽來電咨詢和預(yù)訂( 注意電話的禮貌用語和技巧) 。11、了解訂房表、 平面示意圖的使用功能。如來電訂房填寫完畢后重復(fù)一遍給客人確認(rèn)。12、每月訂房的預(yù)估( 月與月之間比較) 并做好每月收入分析報(bào)告。13、熱情、有禮的接待每一位顧客( 包括預(yù)訂、已訂、來訪、參觀) 。14、與各部門之間保持聯(lián)系與良好的溝通( 包括工程、房務(wù)、保安、人事、財(cái)務(wù)部等) 。15、檢查本部門文具用品的用量，并及時(shí)補(bǔ)充及填寫領(lǐng)料單給上級主管審批。16、了解酒店各營業(yè)部門的營業(yè)時(shí)間、消費(fèi)情況， 方便給客人介紹，以便更周到的服務(wù)。職責(zé)規(guī)范 ：1 / 2類別基本要求備注基本常識熟識 KTV的所有文件處理， 電腦打字快速（每分鐘60 個(gè)字以上）交際技巧良好工作經(jīng)驗(yàn)2-3 年學(xué)歷（式培訓(xùn)經(jīng)歷）高中以上性格溫順和外向外貌身材160CM以上，容貌姣好，身材勻稱年齡18-25 歲語言粵語、普通話

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