新任禮儀培訓(xùn)2

1、道德禮儀知識(shí)日常禮貌用語(yǔ)見(jiàn)面語(yǔ)“早上好”、 “下午好”、 “晚上好”、 “您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等感謝語(yǔ)“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語(yǔ)打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福?“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等. 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等告別語(yǔ)“再見(jiàn)”、 “歡迎再來(lái)”、 “祝您一路順風(fēng)”、 “請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等忌用語(yǔ)“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮節(jié)禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際

2、場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式。 一) 見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)1介紹?？煞譃橛傻谌呓榻B和自我介紹兩種形式，無(wú)論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠(chéng)懇。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時(shí)還要說(shuō)明自己和被介紹者的關(guān)系， 便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。 介紹具體人時(shí)， 要注意秩序， 應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的， 職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的， 男同志介紹給女同志， 自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的。 在沒(méi)有第三者介紹的情況下，也可以通過(guò)自我介紹的形式結(jié)識(shí)新的朋友。 在很多場(chǎng)合中可以先送名片， 起自我介紹作用。 出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能象發(fā)傳單一樣 ; 接受名

3、片也要畢恭畢敬，既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊， 尤其不能往褲袋放， 應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。2握手。一般情況下，遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手時(shí)要熱情，面露笑容， 注視對(duì)方眼睛。伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、 更加尊重對(duì)方。但男同志對(duì)女賓一般不用。 握手也有次序， 一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。3致意。致意是見(jiàn)面時(shí)的一種交際禮節(jié)，在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或熟人但距離較遠(yuǎn)時(shí)， 一般是舉起右手打招呼 ( 不可大聲喊 ) ，并點(diǎn)頭致意。有時(shí)候距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲 您好 ，別人向你

4、說(shuō) 您好 時(shí)，你也應(yīng)立即回答 您好 ，或者說(shuō) 謝謝，您好 。有時(shí)兩人相遇，面孔熟但一時(shí)叫不上姓名，也應(yīng)點(diǎn)頭致意或說(shuō)一聲 您好 ，不可失禮。4，告別。熟人間說(shuō)話結(jié)束時(shí)， 一般說(shuō)一聲 再見(jiàn) ，握手告別。但有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短， 還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果， 多說(shuō)幾句話。正式會(huì)議，則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng)。 ( 二) 交往時(shí)的禮節(jié)1儀表。講究?jī)x表美，不僅要 修身 養(yǎng)性 ，也要學(xué)會(huì)從外觀打扮自己。一是要符合自己的職業(yè)特點(diǎn)和出現(xiàn)的場(chǎng)合環(huán)境。二要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。 得體的修飾可以充分展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，也能掩飾自己的弱點(diǎn)。以女性為例， 頸短粗的人不宜穿高領(lǐng)服裝 ; 腿短、軀干長(zhǎng)的女子不宜穿連衣裙等。三要了解

5、西裝著裝須知。在社交場(chǎng)合中， 所穿西裝須同色、 同質(zhì)，再配黑色皮鞋 ; 穿著西裝，如果是雙排扣上裝，要將扣子全部系好或不系最下面一顆 ; 如是單排扣上裝，只扣上面一顆扣子或全部不扣 ; 與西裝配穿的襯衣應(yīng)力求素雅， 衣領(lǐng)要平整挺括，下擺應(yīng)系在褲子內(nèi) ; 打領(lǐng)帶時(shí)，要先扣好領(lǐng)扣、袖口。 2待客。接待來(lái)訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 客人來(lái)了，不論是熟人還是第一次來(lái)的生客， 不論是上級(jí)還是下級(jí)， 都應(yīng)該熱情相迎。 如果是按約定時(shí)間到來(lái)， 應(yīng)主動(dòng)出門迎接， 并互致問(wèn)候，進(jìn)門后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌， 以免倒在桌上弄

6、臟客人衣服。 客人告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送。 送客一般送到大門口， 對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。3訪友。要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)，以免因主人未準(zhǔn)備好而陷入尷尬境地; 不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M(fèi)時(shí)間 ; 更不可失約，如有特殊原因造成不能按時(shí)前往或失約， 應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并請(qǐng)求原諒。訪問(wèn)親友或同事， 要注意儀容整潔， 服裝要樸素，以表示對(duì)朋友的尊重和禮貌。到別人家中作客，對(duì)于主人的興趣、愛(ài)好、生活習(xí)慣等， 無(wú)論自己喜不喜歡， 都應(yīng)尊重。對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題， 拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些， 拜訪別人特別是陌生人， 第- 次見(jiàn)面

7、應(yīng)簡(jiǎn)短一些， 談話內(nèi)容不宜過(guò)多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。4; 赴宴。入席時(shí)，不要 捷足先登 急于就座，要聽(tīng)從主人招呼和安排，入座時(shí)， 應(yīng)向其他人讓禮，要從椅子左側(cè)入座， 入座后可將椅子調(diào)整到舒適的位置。 就座后，坐姿要端正， 不要兩腿不斷搖擺、 伸懶腰，頭不要太高。也不要旁若無(wú)人兒然獨(dú)坐，眼睛盯著桌上的菜， 顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開始。 夾菜要得體，應(yīng)讓菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)，再動(dòng)筷夾菜，不能站起來(lái)夾菜。進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食， 不要發(fā)出不必要的聲響。 席間如主人或主賓講話和祝酒時(shí)， 應(yīng)暫停迸餐和交談。 主人向客人敬酒時(shí)， 作為客人應(yīng)起立回敬。 在正式宴會(huì)中，是不允許邊進(jìn)餐邊吸煙的，吸煙是在進(jìn)餐前或進(jìn)餐后在休息廳吸。參加任何宴會(huì)，一般不可中途退席， 如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離去。5參加舞會(huì)。著裝應(yīng)整潔大方，宜穿寬松自然點(diǎn)。男同志的頭發(fā)應(yīng)該梳理整齊，不能滿臉胡茬上舞場(chǎng)。 女同志切忌濃妝艷抹， 不宜酒過(guò)濃的香水。 要保持肌膚、 口腔的清潔衛(wèi)生