交談禮儀教案

1、談話禮儀教學(xué)目標(biāo)：1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時的語言技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點：1.談話的態(tài)度。2. 談話過程中的五不談。3. 談話內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點：談話的態(tài)度教學(xué)學(xué)時：一學(xué)時教學(xué)工具：多媒體教學(xué)方法：講授法、提問法、列舉法、演示法教學(xué)內(nèi)容：一、導(dǎo)入談話是一門藝術(shù)，而且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶?！薄叭缰鄰?qiáng)于百萬之師”。在人際交往中，談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！闭钦f明了交談的好與壞

2、，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？怎樣避免禍從口出？什么該說，什么不該說？通過這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會有一個很好的理解和認(rèn)識。2、 正文（一）良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒有的時候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕確實會影響交際的效果。種種原因，使我們很多同學(xué)在語言交流方面多多少少會有這樣那樣的問題。（舉例）。這個案例實際上是在談話過程中出了問題，他在這個語言上不注意，有時候會影響交際的效果，我們在日常交往和工作中談話是有技巧的。（2） 談話禮儀涉及的問題 “態(tài)度”態(tài)度決定一切。 “語言

3、”發(fā)言清晰不清晰，語言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語是不是使用到位。 “內(nèi)容”語言是表達(dá)思想的。 “形式”交流的形式。（三）談話要有什么態(tài)度？1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的?！靶膽B(tài)決定一切”（舉例學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃） 成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者） 態(tài)度（技巧）接受別人換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長?！鄙钪腥绻阋覄e人的毛病，其實太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或

4、者看書時，難道就找不到一點對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點或者技能，那你就沒有白上這堂課。歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。所以說，交往態(tài)度是非常重要的。2、 談話過程中的五不談 1）不要訓(xùn)斥別人 與人打交道，不要動不動就訓(xùn)

5、人家。要與人平等打交道。 2）不要挖苦別人 不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。） 3）不要糾正對方 人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。 4）不隨便去質(zhì)疑別人 不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。 5）不要隨便去補(bǔ)充別人 每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。 （四）談話的形式是什么？1、說話要文明 怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、

6、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。 在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。2、 說話要禮貌 就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。 基本的禮貌用語： 問候語“您好” 請求語“請” 感謝語“謝謝” 抱歉語“對不起” 送別語“再見”3、說話要規(guī)范 別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。（5） 談話的內(nèi)容是什么？ 關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。1、社會交往六不談 1）不能非議國家、黨和政府。 2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。 3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛?。?4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等） 6）不談?wù)搨€人隱私問題 現(xiàn)代文明要求關(guān)心有度。 個人隱私五不問收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。2、 談什么話題較好？ 1）對方擅長的問題。 2）時尚的問題。 3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）（六）如何得體的表達(dá)？ 1、善于交流能說、會說 2、學(xué)會傾聽 聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您