日化行業(yè)企業(yè)全面績(jī)效管理(ppt 97頁(yè)).ppt

1、全面績(jī)效管理,一、以素質(zhì)模型為核心 的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng),尋找產(chǎn)生高績(jī)效的素質(zhì)特征,素質(zhì)冰山模型,素質(zhì)的層級(jí),技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。 知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。 自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。 動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。,素質(zhì)模型的作用,招聘篩選：提高人員招聘錄用質(zhì)量，降低人員流動(dòng)率和 交易成本。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向。幫助員工按崗位要 求改進(jìn)工作行為。

2、人員配置：人與崗位匹配，組建工作團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)工 作效能。 晉升管理：提升具有高績(jī)效潛能的員工。 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：幫助員工了解個(gè)人需求與工作行為特征， 設(shè)計(jì)個(gè)人特征的職業(yè)規(guī)劃。,素質(zhì)模型如何驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的形成,素質(zhì)內(nèi)容,成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身推動(dòng) 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)推動(dòng) 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力,影響能力,1、陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。 2、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中動(dòng)用直接說(shuō)服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣

3、；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。沒(méi)有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。 3、采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 4、對(duì)個(gè)人的行為或話(huà)語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。,影響能力,5、運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”。或彩兩個(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)

4、不同的聽(tīng)眾。動(dòng)用專(zhuān)家或第三方施影響。 6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。,不同職類(lèi)人員的特征,成就導(dǎo)向,親和力,影響能力,專(zhuān)業(yè)人員,成就導(dǎo)向,親和力,影響能力,成就導(dǎo)向,親和力,影響能力,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,如何思考高績(jī)效的員工素質(zhì)與行為模型,1、高績(jī)效素質(zhì)與行為特征研究： 如何從組織戰(zhàn)略的角度，從顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)要求去尋找并開(kāi)發(fā)員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)。 何種素質(zhì)與行為特征的員工應(yīng)當(dāng)被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績(jī)效。 高績(jī)效員工素質(zhì)與行為模型 識(shí)別高績(jī)效的員工潛能方法與手段 員工勝任特征研究

5、2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工組合特征 3、使人適應(yīng)工作還是使工作適應(yīng)人更能產(chǎn)生高績(jī)效,建立素質(zhì)模型的程序,選擇科學(xué)的潛能的評(píng)價(jià)工具,1、個(gè)人需求量表。本量表根據(jù)在滿(mǎn)足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。本量表主要測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)需求。 2、個(gè)人行為量表。本量表通過(guò)對(duì)一系列具體行為表現(xiàn)的描述，來(lái)衡量一個(gè)人的工作行為的特點(diǎn)。 3、心理測(cè)量工具，人格測(cè)量工具，工作樣本測(cè)驗(yàn)工具，評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。,建立不同層次、不同類(lèi)別高績(jī)效的素質(zhì)模型,案例：A公司優(yōu)秀開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)模型,素質(zhì)內(nèi)容 等級(jí) 行為標(biāo)準(zhǔn) 思維

6、能力 4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等手段 找出最有效 的解決問(wèn)題的方法，面對(duì)非常棘手的問(wèn)題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識(shí) 和技術(shù)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問(wèn)題的方法。 成就導(dǎo)向 3 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn) 性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì) 量、加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。 團(tuán)隊(duì)合作 3 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)保 留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。,二、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng),任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),任職資格管理的目的 1、明確員工的職業(yè)發(fā)展通道，

7、從而激發(fā)員工的工作熱情。 2、明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實(shí)的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實(shí)。 3、開(kāi)放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。 4、加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)。 5、為晉升、薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù)。,任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),多種職業(yè)晉升通道,領(lǐng)導(dǎo)者,管理者,監(jiān)督者,管理類(lèi),資深專(zhuān)家,高級(jí)專(zhuān)家,專(zhuān)家,專(zhuān)業(yè)/技術(shù)類(lèi),有經(jīng)驗(yàn)者,初做者,任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),任職資格管理過(guò)程,學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),自檢,申請(qǐng)認(rèn)證,準(zhǔn)備,面談研討,改進(jìn),評(píng)審,認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng),培訓(xùn)（養(yǎng)料）,標(biāo)準(zhǔn)牽引,任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)建立原則 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級(jí)別劃分都從分析實(shí)際工作而來(lái)，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。

8、 結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評(píng)定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。 牽引性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對(duì)任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績(jī)效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。,任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：,任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng),任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過(guò)程：,任職資格評(píng)價(jià)系體系,任職資格分類(lèi)分層：,1、管理類(lèi)：三、四、五級(jí) 2、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：客戶(hù)、產(chǎn)品、商務(wù) 3、開(kāi)發(fā)類(lèi)：軟件、硬件、測(cè)試、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 4、工程類(lèi)：安裝、設(shè)計(jì)、支持 5、生產(chǎn)類(lèi)：工藝、設(shè)備、品質(zhì) 6、財(cái)經(jīng)類(lèi)：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì) 7、人力資源類(lèi)：招聘、考評(píng)、培訓(xùn),任職資格評(píng)價(jià)系體系,任職資格認(rèn)證：,認(rèn)證原則： 客觀公正

9、原則：全面了解、注重實(shí)績(jī)、判斷公正 有序、可行原則：組織有序、取證有序、改進(jìn)有序 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo)，邊認(rèn)證邊指導(dǎo) 認(rèn)證過(guò)程：,任職資格評(píng)價(jià)系體系,管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)： （行為模塊）,任職資格評(píng)價(jià)系體系,銷(xiāo)售員任職資格標(biāo)準(zhǔn)：,任職資格評(píng)價(jià)系體系,銷(xiāo)售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 公關(guān)活動(dòng)： 1、個(gè)人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶(hù)個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等 2）拜訪時(shí)著裝、舉止、語(yǔ)言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息； 5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶(hù)對(duì)

10、公司服務(wù)的意見(jiàn)； 7）對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門(mén)反饋，及時(shí)答復(fù)客戶(hù)； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報(bào) 中匯報(bào)整體狀況。,任職資格評(píng)價(jià)系體系,銷(xiāo)售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） 公關(guān)活動(dòng) 2、準(zhǔn)備技術(shù)交流會(huì)： 1）與產(chǎn)品部人員積極合作，邀請(qǐng)客戶(hù)相關(guān)人員參加，以獲 得客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同。 2）確保會(huì)議的場(chǎng)地條件、器材設(shè)備符合要求 3）積極總結(jié)、反饋客戶(hù)的問(wèn)題 3、根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，在上級(jí)主 管的指導(dǎo)下高速策略和方法，遵循PPCA原則，努力達(dá)到目 標(biāo)。,秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)：,任職資格分類(lèi)：,秘書(shū)任職資格,秘書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn),行為模塊七：會(huì)務(wù)

11、工作,會(huì)議前準(zhǔn)備 1.明確會(huì)議目的及批示,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。 2.準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求 3.準(zhǔn)備滿(mǎn)足個(gè)人特殊需要的設(shè)施 4.利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)； 5.確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 協(xié)助會(huì)議進(jìn)行 1.檢查會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作 2.根據(jù)會(huì)議議程確保會(huì)議如期進(jìn)行 3.為與會(huì)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)議信息 4.根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理 5.對(duì)無(wú)法的自理的事情應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至?xí)h總協(xié)調(diào)人處,會(huì)務(wù)工作(續(xù)),會(huì)議后整理 1.對(duì)會(huì)議使用完畢的物品清理,結(jié)算費(fèi)用 2.根據(jù)要求整理會(huì)議相關(guān)資料 3.確定是束需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén) 4.

12、保持信息安全和機(jī)密,三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系,1、系統(tǒng)建立的意義,KPI績(jī)效評(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)使企業(yè)戰(zhàn)略管理與實(shí)施的工具，即通過(guò)員工的個(gè)人行為、目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，使KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，從而成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理基石。 是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：一方面它強(qiáng)調(diào)KPI指標(biāo)不僅要成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用，指標(biāo)的來(lái)源是基于企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)的要求，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育；另一方面它強(qiáng)調(diào)KPI評(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)是一個(gè)績(jī)效改進(jìn)過(guò)程，即通過(guò)一套績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效運(yùn)營(yíng)程序持續(xù)不斷地改進(jìn)組織運(yùn)行效率與管理水平。,2、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)與管理

13、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三種思路,外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking） 內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè) 計(jì)法（Key Success Factors） 綜合平衡記分卡Balanced Scorecard,標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）,Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思；Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序

14、與方法。,標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),尋找最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶(hù)滿(mǎn)意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）； 以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)各部門(mén)及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。,標(biāo)桿基準(zhǔn)的類(lèi)型,按照特性分為三類(lèi)： 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、職能戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等） 管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等） 跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等） 按照標(biāo)桿參照的對(duì)象分為三類(lèi)： 個(gè)體行為標(biāo)桿 流程標(biāo)桿 系統(tǒng)標(biāo)桿,標(biāo)桿基準(zhǔn)法的基本程序,1、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程

15、的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸； 2、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架； 3、深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； 4、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。,基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵法,成功關(guān)鍵法是基于企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行提煉與歸納，從而建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和績(jī)效管理系統(tǒng)的程序與方法。,

16、設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的基本模式,公司的總目標(biāo),分公司/事業(yè)部目標(biāo),部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),KPI與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略,成功關(guān)鍵法的要點(diǎn),將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略與部門(mén)績(jī)效、個(gè)體行為相聯(lián)系； 與內(nèi)外部客戶(hù)的價(jià)值相聯(lián)系； 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)基于戰(zhàn)略與流程，而非功能； 指標(biāo)的設(shè)計(jì)要立足于關(guān)鍵的行為與流程，指標(biāo)要少而精，且具有前瞻性。,成功關(guān)鍵法的設(shè)計(jì)思路,1、基于企業(yè)愿景和戰(zhàn)略，研究企業(yè)成功的關(guān)鍵要素； 例如深圳華為公司的六項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)是 人員與文化、技術(shù)領(lǐng)先、 制造優(yōu)秀、 顧客服務(wù)、 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)與增長(zhǎng) 2、運(yùn)用魚(yú)骨圖的方法，界定企業(yè)各系統(tǒng)、各部門(mén)及個(gè)人的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出影響公司級(jí)KPI的因素； 3、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功

17、的關(guān)鍵因素，即滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段； 4、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并判斷指標(biāo)是否與界定的成功因素相匹配。,案例：B公司總經(jīng)理的KPI維度魚(yú)骨圖,計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的KPI維度魚(yú)骨圖,優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部,成本控制,任務(wù)完成,組織建設(shè),客戶(hù)服務(wù),案例：B公司總經(jīng)理KPI體系,案例：B公司辦事處主任KPI體系,案例：C公司,績(jī)效目標(biāo)分解：,公司總目標(biāo),銷(xiāo)售部目標(biāo),個(gè)人績(jī)效時(shí)示 （KPI指標(biāo)+關(guān)鍵行為,組織增幅,人均創(chuàng)利,成本控制,銷(xiāo)售額增長(zhǎng)額,貨款回收目標(biāo)完成率,分產(chǎn)品市場(chǎng)份額增長(zhǎng),銷(xiāo)售利率人均增長(zhǎng)率,銷(xiāo)售費(fèi)用降低,案例：C公司（續(xù)）,銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： KPI指標(biāo)：1.銷(xiāo)售目標(biāo)完成率 2.空白市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)

18、完成率 3.項(xiàng)目成功率與項(xiàng)目完成績(jī)量 關(guān)鍵行為:制定產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、目標(biāo)計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施 技術(shù)匯報(bào)會(huì)和樣板點(diǎn)體現(xiàn)的策劃和監(jiān)控實(shí)施 監(jiān)控項(xiàng)目和區(qū)域盲點(diǎn)市場(chǎng) 控制合同成交質(zhì)量（價(jià)格、付款方式） 有效的溝通與協(xié)作,C公司銷(xiāo)售員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表,案例：D公司,公司 戰(zhàn)略 目標(biāo),供應(yīng)保障,組織隊(duì)伍,市場(chǎng)領(lǐng)先,利潤(rùn)與增長(zhǎng),合格原料 及時(shí)供應(yīng),信譽(yù)資金使用,客戶(hù)增長(zhǎng),可比采購(gòu)價(jià)格降低,客戶(hù)滿(mǎn)意,銷(xiāo)售費(fèi)用、價(jià)格,KPIS分解,案例：D公司,綜合平衡記分卡（Balanced Scorecard）,平衡記分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及

19、戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。,平衡記分卡 財(cái)務(wù)指標(biāo),要回答：我們應(yīng)怎樣滿(mǎn)足股東？ 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來(lái)看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。,平衡記分卡 客戶(hù)指標(biāo),要回答：客戶(hù)對(duì)我們的要求是什么？ 客戶(hù)指標(biāo)的選擇應(yīng)該來(lái)自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)、回

20、頭率、購(gòu)買(mǎi)率等在內(nèi)的客戶(hù)指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶(hù)與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。客戶(hù)指標(biāo)本身既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。,平衡記分卡 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo),要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)既是影響客戶(hù)滿(mǎn)意的動(dòng)因，又是組織通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果。,平衡記分卡 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo),要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？ 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)

21、，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。,案例：E公司（平衡記分法方法）,特點(diǎn)： 1、基于企業(yè)戰(zhàn)略分解確定KPI指標(biāo)體系，使得考核體系不僅成為激 勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。 2、全面KPI體系設(shè)計(jì)和當(dāng)年指標(biāo)選擇結(jié)合。基于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的全 面的KPI指標(biāo)體系要同本年度指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合。戰(zhàn)略分解 產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： 1）提出當(dāng)年的重點(diǎn) 2）具有現(xiàn)實(shí)、要可操作化、易于統(tǒng)計(jì),發(fā)展思路： 新產(chǎn)品、新客戶(hù),財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)： 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。,客戶(hù)的策略目標(biāo)： 取得客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程： 新軟件產(chǎn)品成

22、功研發(fā)、對(duì)外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 人才隊(duì)伍的形成與人才培養(yǎng),若干指標(biāo),若干指標(biāo),若干指標(biāo),若干指標(biāo),本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì)。,案例：E公司 （續(xù)）,案例：E公司（續(xù)）,案例：F公司,財(cái)務(wù) KPI完成情況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)界最佳 不足/成績(jī),內(nèi)部流程 部門(mén)業(yè)務(wù)策略 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升措施 部門(mén)中心工作 IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工職業(yè)化技能提升 組織氣氛指數(shù),客戶(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度,愿景與戰(zhàn)略,四、以經(jīng)營(yíng)檢討和中期述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)體系,中期述職報(bào)告,目的： 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方

23、式。 持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，通過(guò)績(jī)效分析，找出問(wèn)題，提出改善績(jī)效的行動(dòng)或措施。 能力開(kāi)發(fā)，發(fā)掘潛能，提升素質(zhì)與能力 尋找支持與幫助。,中期述職報(bào)告,方式： 撰寫(xiě)述職報(bào)告 登臺(tái)進(jìn)行述職（一般20-30分鐘） 評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（10-15分鐘） 對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià),中期述職報(bào)告,述職內(nèi)容： 目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)） 主要問(wèn)題分析（失敗事例分析） 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況） 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 能力提升要點(diǎn)及方法 要求得到的支持與幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定,案例：G公司工作述職報(bào)告,表一：計(jì)劃目標(biāo)完成情況自檢,案

24、例：G公司（續(xù)）,表二：?jiǎn)栴}分析及改進(jìn)策略,問(wèn)題分析：,改進(jìn)策略：,案例：G公司（續(xù)）,績(jī)效考核,行為認(rèn)證,周邊調(diào)查,表三：任職資格評(píng)定表：,案例：G公司（續(xù)）,表四：溝通及指導(dǎo)記錄表,案例：G公司（續(xù)）,表五：下階段工作目標(biāo),案例：H公司工作述職報(bào)告,1、工作成績(jī) 總結(jié)上半年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對(duì)KPI目標(biāo)和影響KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項(xiàng)不中和最主要的三項(xiàng)成績(jī)，并扼要地指出原因。 2、市場(chǎng)數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉?duì)手比較/業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較 通過(guò)準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說(shuō)明客戶(hù)、竟?fàn)帉?duì)手和自身的地位、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門(mén)KPI實(shí)現(xiàn)的

25、市場(chǎng)因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn)。 3、KPI完成情況 報(bào)告上半年KPI完成民政部與上年同期水平相比的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、挑明目標(biāo)的達(dá)成程度，說(shuō)明差距和原因。,4、核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施 核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施是指那些完成KPI和增強(qiáng)公司潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門(mén)要圍繞公司目標(biāo)，回顧睡主人部門(mén)業(yè)務(wù)策略、中心工作以及核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù) 進(jìn)措施的落實(shí)情況和進(jìn)展情況，并對(duì)策略及措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行計(jì)劃。支持部門(mén)要檢查負(fù)責(zé)的公司重大管理基礎(chǔ)上的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。 5、客戶(hù)/內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量我們各項(xiàng)工作的重要盡度。業(yè)務(wù)部門(mén)要說(shuō)明和分析內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度，特別是最滿(mǎn)意的

26、比率，最不滿(mǎn)意的比率，那些客戶(hù)和內(nèi)部部門(mén)最滿(mǎn)意，那些最不滿(mǎn)意，下半年如何改進(jìn)。 6、組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 公司通過(guò)組織建設(shè)、執(zhí)行重大管理基礎(chǔ)上和IT建設(shè)，不斷提升公司的核心竟?fàn)幜?。各部門(mén)要提出和檢查提高員工職業(yè)化技能的計(jì)劃、措施和效果，報(bào)告和分析組織氣氛指數(shù)，檢查公司重大管理基礎(chǔ)上在本部門(mén)的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。,案例：H公司（續(xù)）,案例：H公司（續(xù)）,7、預(yù)算與KPI承諾 管理必須形成閉環(huán)，各部門(mén)根據(jù)自己的歷史水平及與竟?fàn)帉?duì)手的比和公司要示，對(duì)KPI和業(yè)務(wù)自我 作出承諾，提出挑戰(zhàn)目標(biāo)，高速預(yù)算，以便檢查和考核。形成自我激勵(lì)、自我約束機(jī)制。 8、意見(jiàn)反饋 提出需上級(jí)關(guān)注的戰(zhàn)略總是和相關(guān)部門(mén)在

27、運(yùn)作方面的支持需求。,五、以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng),績(jī)效管理循環(huán),輔導(dǎo),溝通,不斷創(chuàng)造 高業(yè)績(jī),目標(biāo),計(jì)劃,評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā),報(bào)酬,激勵(lì),目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確認(rèn)目標(biāo)、任務(wù)和努力方向。 輔導(dǎo)管理者作為教練員承擔(dān)指導(dǎo)、支持下屬工作，教育、培養(yǎng)部下的責(zé)任。 評(píng)價(jià)公平、公正地對(duì)下屬的工作和潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)。 報(bào)酬給予貢獻(xiàn)者以合理回報(bào)。,績(jī)效管理循環(huán),管理者的績(jī)效觀念,對(duì)于管理而言,績(jī)效包括三方面的含義 1、管理者本人的績(jī)效 2、管理者所轄員工的績(jī)效 3、管理者所轄部門(mén)的績(jī)效 其核心是部門(mén)的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)改進(jìn)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效必進(jìn)。,績(jī)效管理的含義,績(jī)效管理就是管理者和員工雙方

28、 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 績(jī)效管理不公強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。,績(jī)效考核在績(jī)效管理中的地位及作用,從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，檢查目標(biāo)是束達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。 從績(jī)效管理的小循環(huán)講，通過(guò)考核以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。 從管理學(xué)的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制”這一閉合循環(huán)過(guò)程中看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是要將“檢查和反饋”制度化。因此，績(jī)效考核實(shí)際上是管理者常管理中的一個(gè)工具和托手段。,績(jī)效考核中各自的角色,公司人力資源部,考核制度的制定

29、,部門(mén)人力資源部,考核制度的細(xì)化 （考核部門(mén)特色）,各級(jí)HR和管理者,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位）,各級(jí)管理者及員工,績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、 評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通）,管理者動(dòng)用績(jī)效管理追求什么,三效（笑）：,手段：效率,結(jié)果：效果,資源利用,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),1、效率：資源利用的最小化。,2、效果：在滿(mǎn)足效率的前提 下， 追求結(jié)果的最大化。,3、笑容：良好的組織氣氛。,目標(biāo),低浪費(fèi),高成就,績(jī)效管理的四大領(lǐng)域（1）：活動(dòng)領(lǐng)域,管理者的作用： 保證員工有任務(wù)去做。 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 使工作趨于熟練化。 管理者應(yīng)具備的能力： 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 分析個(gè)人能

30、力是否達(dá)到工作要求。 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。 檢查工作過(guò)程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。,績(jī)效管理的四大領(lǐng)域（2）：績(jī)效領(lǐng)域,管理者的作用： 保證目前的績(jī)效令人滿(mǎn)意。 分析績(jī)效下降的原因。 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)。 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 管理者應(yīng)具備的能力： 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。 診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因。 通過(guò)提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。,績(jī)效管理的四大領(lǐng)域（3）：職業(yè)領(lǐng)域,挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 幫助員工做出最適當(dāng)?shù)?/p>

31、選擇。 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。 現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)。 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。,管理者的作用：,管理者應(yīng)具備的能力：,績(jī)效管理的四大領(lǐng)域（4）：生活領(lǐng)域,弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。 協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持。 傾聽(tīng)和了解員工的需求。 弄清楚你所能提供幫助的邊界。 讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題。 幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問(wèn)題的最佳方法。,管理者的作用：,管理者應(yīng)具備的能

32、力：,指導(dǎo)思想,1、績(jī)效改進(jìn)考核是立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。 2、績(jī)效改時(shí)考核必須自然地融入部門(mén)日常管理工作之中，才有其存在價(jià)值。而這種自然融入的達(dá)成，有賴(lài)于部門(mén)內(nèi)雙向溝通的制度化、規(guī)范化。 3、幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。,基本程序,三步曲：,績(jī)效計(jì)劃階段,績(jī)效輔導(dǎo)階段,考核及反饋階段,（明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo)+衡量指標(biāo)）,（設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和信息收集、反饋渠道）,（對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)）,績(jī)效計(jì)劃階段主管做什么？,主管和員工： 1、就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 績(jī)效考核目標(biāo)=績(jī)效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)！ 2、制訂目標(biāo)/符合SMART原則。