303_借助調(diào)查做決策(第3課時).ppt

1、30.3.3借助調(diào)查做決策,趙集一初中 九四班,一、引入,前一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了通過媒體獲取信息,從而作出決策.但在現(xiàn)實生活中,有些問題中需要的信息是無法從媒體中查詢的,必須自己展開調(diào)查才能獲得.比如以下問題:,(1)湯的咸淡如何?,(2)學(xué)校要舉行運動會,哪些項目更受歡迎?,(3)顧客對某電器公司售后服務(wù)的滿意程度如何?,請回憶以前學(xué)過的知識,想一想應(yīng)如何通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)?需要經(jīng)過哪些步驟?,同學(xué)們，當(dāng)你遇到以下問題時，你怎么 辦呢？ （1）學(xué)校里要組織運動會，哪些項目更受歡迎？ （2）顧客對電器公司售后服務(wù)的滿意程度如何？ （3）一碗湯的咸淡如何？,（必須自已展開調(diào)查才能獲得需要的信息）,二、

2、回顧,根據(jù)你以前所學(xué)的知識，想一想應(yīng)如何 通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)？需要經(jīng)過哪些步驟？,（一般可通過民意調(diào)查、實地調(diào)查、媒體 調(diào)查等來收集數(shù)據(jù)；需要經(jīng)過明確調(diào)查問題 確定調(diào)查對象、選擇調(diào)查方法、展開調(diào)查、 記錄結(jié)果、得出結(jié)論六個步驟。）,提出問題,分析數(shù)據(jù),收集數(shù)據(jù),整理數(shù)據(jù),作出決策,被調(diào)查對象的答案 必須具有：,針對性、 真實性、 確定性,設(shè)計調(diào)查問題,設(shè)計調(diào)查方法,抽樣,普查,民意調(diào)查、媒體調(diào)查、 實地（親自）調(diào)查法,統(tǒng)計圖表,統(tǒng)計表、條形統(tǒng)計圖、 折線統(tǒng)計圖、扇形統(tǒng)計圖,特征數(shù)據(jù),集中程度： 平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù),離散程度： 極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差,理論服務(wù)于實踐,“你是一個計算機用戶嗎？”這是一

3、項調(diào)查中的一個問題下面是幾位被調(diào)查者的回答： A：是（因為他使用過一次計算機） B：否（因為她不是經(jīng)常使用計算機） C：否（因為他只用計算機打游戲） D：是（因為她在超市從事收銀工作） 從中你發(fā)現(xiàn)這個問題有什么不妥？ 你打算如何修改？,三、這樣問好嗎,“你是一個計算機用戶嗎？”這是一項調(diào)查中的一個問題下面是幾位被調(diào)查者的回答： A：是（因為他使用過一次計算機） B：否（因為她不是經(jīng)常使用計算機） C：否（因為他只用計算機打游戲） D：是（因為她在超市從事收銀工作）,分析:這個問題問得不明確，不同的人可能有不同的理解，所以應(yīng)該根據(jù)調(diào)查目的重新設(shè)計問題，如“你每天使用計算機嗎？”“你使用計算機主要

4、做什么？”等等,(1)你是一個計算機用戶嗎？,三、小試牛刀,以下調(diào)查問題有何不妥？,意義不明確,(2)您覺得我廠食品是否美味價廉？,問題重疊,(3)你對數(shù)學(xué)老師的教學(xué)滿意嗎？,缺乏程度區(qū)分,(4)你是否有過考試作弊的行為嗎？,需要考慮答案的真實性,例1、某品牌的洗衣機生產(chǎn)廠家為了了解顧客對該品牌洗衣機的滿意程度，在洗衣機的使用說明手冊中附上了一份意見表表上有這樣一段文字：,計算出該品牌洗衣機的顧客滿意率,2、親身體驗，形成觀念,如果您對本產(chǎn)品不滿意，請在下表中填上“不滿意”，然后將此表寄回本廠服務(wù)部本廠通訊地址為：省市路號，郵編：,該廠服務(wù)部根據(jù)回信統(tǒng)計出對產(chǎn)品不滿意的顧客數(shù)，再從廠家銷售部獲

5、知該品牌洗衣機的銷售量，利用公式“,例1、某品牌的洗衣機生產(chǎn)廠家為了了解顧客對該品牌洗衣機的滿意程度，在洗衣機的使用說明手冊中附上了一份意見表表上有這樣一段文字：,計算出該品牌洗衣機的顧客滿意率,四、實踐與探索,如果您對本產(chǎn)品不滿意，請在下表中填上“不滿意”，然后將此表寄回本廠服務(wù)部本廠通訊地址為：省市路號，郵編：,該廠服務(wù)部根據(jù)回信統(tǒng)計出對產(chǎn)品不滿意的顧客數(shù)，再從廠家銷售部獲知該品牌洗衣機的銷售量，利用公式,請分析該廠設(shè)計的調(diào)查統(tǒng)計方案是否恰當(dāng)如果你認(rèn)為不恰當(dāng)，請在評價之后對該方案作出你認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整方案（只要能比原方案更合理一點即可），以便能得到更真實的數(shù)據(jù)滿意率，從而為廠家對“是否需

6、要加快對產(chǎn)品進行升級換代”作出決策提供依據(jù),對疹下藥，皆大歡喜,調(diào)查表設(shè)計成明信片的便利措施、,用禮品增強吸引力,顧客至上，客戶回訪,回顧與反思： （1）調(diào)查首先應(yīng)制訂合適的調(diào)查方案，而這需要我們?nèi)ゾ脑O(shè)計方案的設(shè)計可謂“失之毫厘，差之千里” （2）調(diào)查時究竟是采用“普查”還是“抽樣調(diào)查”方式進行需要根據(jù)實際情況而定，而用樣本估算總體的統(tǒng)計思想方法則是一種較簡便、實用的統(tǒng)計方法希望同學(xué)們通過實踐操作逐步提高這方面的能力,通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)的過程有如下幾個步驟:,(1)明確調(diào)查問題.,(2)確定調(diào)查對象.,(3)選擇調(diào)查方法.,(4)展開調(diào)查.,(5)記錄結(jié)果.,(6)得出結(jié)論.,比如:廠家為了了

7、解客戶的意見和需求，可事先擬就一份調(diào)查問卷，再用簡單的隨機抽樣方法在所有客戶中選取一部分進行調(diào)查打電話或發(fā)放問卷等，這些都是很常見的調(diào)查方式但是很多時候，怎樣問問題，怎樣整理數(shù)據(jù)，并不如想像中那么輕而易舉,分析：按照廠方的調(diào)查方案去調(diào)查統(tǒng)計，同學(xué)們可以想象一下：最后計算得到的滿意率與實際滿意率相比較會有多大的區(qū)別很明顯，這樣統(tǒng)計出來的滿意率不合實際，明顯偏高其原因有：夾在使用手冊中的調(diào)查表不一定會引起顧客的注意；,分析：一般說來，顧客洗衣機剛買時不會有多大意見，但當(dāng)感到不滿意時，就不一定會找到那張表了；即使顧客注意到了調(diào)查表并保存了那張表，但要求顧客填表、買信封、郵票、填寫通訊地址、郵編等，有

8、些顧客會嫌麻煩，就算不滿意也不一定愿意去與廠家計較了；而且當(dāng)顧客感到不滿意時，應(yīng)該比較氣憤，在那種心情狀態(tài)下還要他（她）另外花錢買郵票、信封，可能許多顧客采取的方式更多可能性是“自認(rèn)倒霉”，而不會去繼續(xù)“勞民傷財”了,分析：以上種種原因都將決定“該廠服務(wù)部根據(jù)回信統(tǒng)計出的對產(chǎn)品不滿意的顧客數(shù)”遠遠小于實際“不滿意顧客數(shù)”，因此廠家設(shè)計的調(diào)查方案很不恰當(dāng)，難以得到較為準(zhǔn)確的顧客滿意率,解：該廠設(shè)計的調(diào)查統(tǒng)計方案不恰當(dāng) 調(diào)查方案調(diào)整如下：將調(diào)查表更換為明信片（廠家通訊地址、郵編印刷好，郵票貼足），顧客感到對產(chǎn)品不滿意時只需在明信片上“對本產(chǎn)品不太滿意”或“對本產(chǎn)品很不滿意”上打上“”，然后寫上顧客

9、的聯(lián)系方式寄出即可（對于提出意見、建議者廠家承諾回贈一份小禮品）另外，在產(chǎn)品使用手冊上再印上一個意見反饋電話號碼（免費電話），顧客可以在打電話、寄明信片中任選一種方式反饋信息這樣的方案既體現(xiàn)了“顧客至上”的理念，又比原方案更科學(xué)、合理,作業(yè)設(shè)計,1某校初三學(xué)生在一次數(shù)學(xué)測驗中，甲、乙兩班學(xué)生的成績統(tǒng)計如下：,請根據(jù)表格提供的信息回答下列問題： （1）甲班學(xué)生成績的眾數(shù)為_分，乙班學(xué)生成績的眾數(shù)為_分從眾數(shù)看成績較好的是_班； （2）甲班學(xué)生成績的中位數(shù)為_分，乙班學(xué)生成績的中位數(shù)為_分，甲班中成績在中位數(shù)以上（包括中位數(shù)）的學(xué)生所占的百分比是_%，乙班中成績在中位數(shù)以上（包括中位數(shù)）的學(xué)生所占的百分比是_%從中位數(shù)看成績較好的_班； （3）若成績在85分以上的為優(yōu)秀，則甲班的優(yōu)秀率為_%， 乙班的優(yōu)秀率為_%，從優(yōu)秀率看成績較好的是_班 （4）請你根據(jù)題目給出的信息及以上的計算，對甲、乙兩班的成績作出你的綜合評價,2某電視臺綜藝節(jié)目接到參與節(jié)目的熱線電話及短信共3000個，現(xiàn)要從中抽取“幸運觀眾”10名，王蕾同學(xué)發(fā)了一條短信，那么她成為“幸運觀眾”的概率為_ 3將一副中國象棋的全部棋子裝入一紙箱中，將紙箱封好后在其一個面上挖一方形孔，讓此孔剛好能通過一枚棋子小孔朝下，搖動紙箱，使從小孔中掉出一枚棋子 （1）掉出的棋子是紅“車”