[職責(zé)]商場值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、職責(zé)商場值班經(jīng)理崗位職責(zé) 商場值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守； 2、負(fù)責(zé)樓層的現(xiàn)場管理工作，對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰； 3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作； 4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門； 5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進行妥善處理，并上報上級主管部門 6、負(fù)責(zé)定期進行本部 _總結(jié)工作，并上報上級主管部門； 7、負(fù)責(zé)傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關(guān)記錄； 8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項需貫徹的工作的掌握了解情況； 9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求

2、字跡工整，內(nèi)容真實具體； 10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實解決結(jié)果。 11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。 2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，并及時有效地傳達給員工。 3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。 4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。 5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。 6、加強員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。 7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員

3、工的心態(tài)和積極性。 8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進行檢查。 9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。 10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。 11、加強各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。 12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。 13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項工作及記錄。 14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。 15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 16、愛護公共財物，關(guān)心員工生活。

4、定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。 18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。 19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。 20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。 21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。 22、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費事件。 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級：店長、店長助理 直屬下級：前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員 崗位職責(zé)：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考

5、核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方 面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 工作內(nèi)容： 日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作： 1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 2.店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。 3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。 4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。 5.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。 6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報

6、告店長。 7.負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。 8.主動征詢和收集客人意見和建議。 9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。 10.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。 11.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。 12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。 13.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳

7、。 14.負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。 15.負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。 17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。 18.完成上級指派的各項工作。 行政管理工作： 按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。 1.負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。 2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進

8、行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。 3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。 4.負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊 _等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。 5.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。 6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。? 2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。? 3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決