管理環(huán)境概述(PPT 46頁).ppt

1、200610-23,第三章 管理環(huán)境,管理環(huán)境概述 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,一、管理環(huán)境的概念 管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部的影響管理職能發(fā)揮和管理結(jié)果的各種因素的總和。例如市場上鋼材價格上漲會對鋼鐵廠產(chǎn)生影響。信托“地雷陣”：經(jīng)濟下行導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化還貸能力下降財經(jīng)夜行線_標清.flv,3,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,二、管理環(huán)境的類型 （一）管理環(huán)境的分類,管理環(huán)境的構(gòu)成,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,（二）內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的關(guān)系 管理要通過組織內(nèi)部的各種資源和條件來實現(xiàn)，因此，組織在分析外部環(huán)境的同時，必須分析其內(nèi)部環(huán)境，即分析組織自身的能力和限制，找出組織所特有的優(yōu)勢和存

2、在的劣勢，準確掌握外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境之間的關(guān)系。,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,（二）內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的關(guān)系 任何組織的經(jīng)營過程，實際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境及其經(jīng)營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。SWOT是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種要素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。,S：優(yōu)勢1.擅長什么？2.組織有什么新技術(shù)？3.能做什么別人做不到的？4.和別人有什么不同的？5.顧客為什么來？6.最近因何成功？,O：機會1.市場中有什麼適合我們的機會？2.可以學什么技術(shù)？3.可以提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？4.可以吸引什么新的顧客？5.怎樣可以與眾不同？6.組織在5-10年內(nèi)的發(fā)展？

3、,W：缺點 1.什么做不來？2.缺乏什么技術(shù)？3.別人有什么比我們好？4.不能滿足何種顧客？5.最近因何失敗？,T：威脅1.市場最近有什么改變？2.競爭者最近在做什么？3.是否趕不上顧客需求的改變？4.政經(jīng)環(huán)境的改變是否會傷害組織？5.是否有什么事可能會威脅到 組織的生存？,沃爾瑪SWOT分析案例,優(yōu)勢（Strength)： 沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。 沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明顯增長,并且在全球化的范圍內(nèi)進行擴張.(例如,它收購了英國的零售商ASDA) 沃爾瑪?shù)囊粋€核心競爭力是由先進的信息技術(shù)所支持的國際化物流系統(tǒng).例如, 在該系統(tǒng)支持下,每一件商品

4、在全國范圍內(nèi)的每一間賣場的運輸、銷售、儲存等物流信息都可以清晰地看到。信息技術(shù)同時也加強了沃爾瑪高效的采購過程。,沃爾瑪?shù)囊粋€焦點戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此沃爾瑪投入時間和金錢對優(yōu)秀員工進行培訓并建立忠誠度。,沃爾瑪SWOT分析案例,劣勢（Weakness）： 沃爾瑪建立了世界上最大的食品零售帝國。盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢，但因為其巨大的業(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對某些領(lǐng)域的控制力不夠強。 因為沃爾瑪?shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對手存在劣勢。 該公司是全球化的，但是目前只開拓了少數(shù)幾個國家的市場。,沃

5、爾瑪SWOT分析案例,機會(Opportunity): 采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場。 沃爾瑪?shù)馁u場當前只開設(shè)在在少數(shù)幾個國家內(nèi)。因此，拓展市場（如中國，印度）可以帶來大量的機會。 沃爾瑪可以通過新的商場地點和商場形式來獲得市場開發(fā)的機會。更接近消費者的商場和建立在購物中心內(nèi)部的商店可以使過去僅僅是大型超市的經(jīng)營方式變得多樣化。 沃爾瑪?shù)臋C會存在于對現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅持。,沃爾瑪SWOT分析案例,威脅(Threats): 沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超目標。 沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國家遇到政治上的問題

6、。 多種消費品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導(dǎo)致了價格競爭，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。,第二節(jié) 外部環(huán)境,一、外部環(huán)境的構(gòu)成 （一）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境） 組織的一般環(huán)境對組織的運作也會產(chǎn)生一定的影響，盡管其影響程度沒有特定環(huán)境那么大，但管理者也必須認真加以分析和研究。一般環(huán)境包括政治、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)和自然等五個方面。國五條細則出臺 房地產(chǎn)調(diào)控措施再升級 出售自有住房按20%計征個人所得稅北京您早_標清.flv 信托“地雷陣”：經(jīng)濟下行導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化還貸能力下降財經(jīng)夜行線_標清.flv,

7、第二節(jié) 外部環(huán)境,一、外部環(huán)境的構(gòu)成 （一）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境） 政治環(huán)境。政局是否安定、政治制度及經(jīng)濟管理體制狀況、法律及政策狀況等是企業(yè)極其關(guān)注的因素。利比亞戰(zhàn)爭實況 火箭車火箭炮齊發(fā)場面震撼_標清.flv 社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。 經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境是影響組織，特別是作為經(jīng)濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，它主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。,第二節(jié) 外部環(huán)境,一、外部環(huán)境的構(gòu)成 （一）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境） 技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境包括科學技術(shù)發(fā)展水平、社會技術(shù)進步程度、裝備及制造現(xiàn)代化程度、科學技術(shù)普及程度

8、，以及發(fā)展和應(yīng)用技術(shù)知識的能力和水平等。 自然環(huán)境。社自然環(huán)境包括地理位置、氣候條件和自然資源狀況，這些因素會對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生一定影響。,第二節(jié) 外部環(huán)境,一、外部環(huán)境的構(gòu)成 （二）特定環(huán)境（微觀環(huán)境） 不同的組織面臨著不同的特定環(huán)境，對于一般組織來說，供應(yīng)者、顧客、競爭對手、有關(guān)政府機構(gòu)和社會組織等都是導(dǎo)致不確定性的外部因素。 供應(yīng)者。不僅包括提供物料、設(shè)備的單位，而且還包括那些提供人力、資金的單位。 顧客。組織存在的意義是能夠滿足社會的某種需要，或者說是顧客的需要。,第二節(jié) 外部環(huán)境,一、外部環(huán)境的構(gòu)成 （二）特定環(huán)境（微觀環(huán)境） 競爭對手。企業(yè)面對的市場通常是一個競爭市場，同種產(chǎn)品的

9、制造和銷售通常不止一家企業(yè)。 有關(guān)政府部門和社會組織。在我國，企業(yè)的經(jīng)營行為要受到國家相關(guān)部門和社會組織的監(jiān)督，如財政局、稅務(wù)局、勞動局、質(zhì)檢局和消費者協(xié)會等。,第二節(jié) 外部環(huán)境,二、外部環(huán)境的特點 客觀性 系統(tǒng)性 復(fù)雜性 不確定性,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,三、外部環(huán)境分析 （一）組織與外部環(huán)境的互動關(guān)系 在處理組織與環(huán)境的互動關(guān)系上，組織首先要主動了解和認識環(huán)境，在此基礎(chǔ)上主動適應(yīng)變化，尋求和把握組織生產(chǎn)和發(fā)展的機會。但是，組織也不可能總是被動的適應(yīng)環(huán)境，比如暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷等。組織可以反作用于環(huán)境。比如幫助供應(yīng)商成長、投放廣告等。,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,三、外部環(huán)境分析 （二）外部環(huán)境

10、對組織的影響 外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤。 外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作。 外部環(huán)境對于組織管理工作的質(zhì)量、效益水平有著重要的影響和制約作用。,第一節(jié) 管理環(huán)境概述,三、外部環(huán)境分析 （三）管理環(huán)境 組織要想選擇甚至改變和創(chuàng)造環(huán)境必須加強對環(huán)境的管理。分析環(huán)境是對環(huán)境進行管理的第一步。 識別環(huán)境的不確定程度。 時刻關(guān)注組織的具體管理環(huán)境。具體環(huán)境對組織的影響更直接和頻繁，所以是組織分析外部環(huán)境的焦點。在這方面比較出名的是邁爾.波特克教授提出的“五種力量模型”。,波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性分析 決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力。 五種競爭作用力綜合起來決定某產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本

11、成本平均投資收益率的能力,產(chǎn)業(yè)競爭者 現(xiàn)代企業(yè)間的競爭,替代品,替代產(chǎn)品或服務(wù) 的威脅,買方,買方的侃價 能力,供方,供方侃價能力,潛在入侵者,新入侵者的威脅,決定產(chǎn)業(yè)盈利能力的五種競爭作用力,第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 人類認識世界的目的是為了改造世界，任何一個組織認識外部環(huán)境的目的不僅僅是為了認識，更主要的是為了適應(yīng)外部環(huán)境、改變環(huán)境，以達到控制環(huán)境，求得組織生存和發(fā)展的目的。,第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 （一）影響和改變環(huán)境 一般來說，企業(yè)可以通過下列措施影響環(huán)境的變化，使之有利于自己的發(fā)展。 通過廣告來影響環(huán)境。企業(yè)發(fā)布廣告是有選擇、有目的地向目標市場傳

12、播信息的過程，廣告有利于消費者建立和鞏固品牌信任和顧客忠誠度。 簽訂有利的長期合約。企業(yè)可以通過與有良好聲譽的供應(yīng)商、銷售商簽訂長期合約，在供應(yīng)數(shù)量和價格方面做出規(guī)定。,第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 （一）影響和改變環(huán)境 與其他企業(yè)進行經(jīng)營管理上的合作。現(xiàn)在國外許多大企業(yè)間高層主管交互任職的情況頗為盛行，一家企業(yè)總經(jīng)理到另一家企業(yè)任執(zhí)行董事。 兼并、收購和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)兼并、收購那些對其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)，可以減少競爭壓力。在彼此勢均力敵的競爭對手間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于降低不確定性。 影響政府和權(quán)力機關(guān)的決策。企業(yè)是現(xiàn)代社會的重要單元，企業(yè)特別是明星企業(yè)或是聯(lián)合起來的企業(yè)對政府

13、決策有相當?shù)挠绊懥Α?第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 （二）選擇和控制環(huán)境 針對不確定性，企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境變化，這樣企業(yè)對環(huán)境的依賴性就有一定程度的降低，就可以在主動適應(yīng)環(huán)境的戰(zhàn)略措施保障下，能相對獨立、相對穩(wěn)定地組織將其投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的經(jīng)濟活動。,第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 （二）選擇和控制環(huán)境 為了更好的控制環(huán)境，企業(yè)可以選擇一下戰(zhàn)略措施： 選擇適應(yīng)的經(jīng)營領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況選擇環(huán)境不確定性較小的經(jīng)營領(lǐng)域，更好的控制環(huán)境。 聘請合適的高級管理人員。優(yōu)秀的高級主管不僅充分運用其所學的知識和才能使企業(yè)得到發(fā)展，而且運用其與外部社會建立的良好關(guān)系，使企業(yè)更好

14、地認識甚至是影響環(huán)境。,第二節(jié) 外部環(huán)境,四、外部環(huán)境的適應(yīng)和控制 （二）選擇和控制環(huán)境 密切監(jiān)視環(huán)境變化。環(huán)境的任何變化都需要一個過程，為了使企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境變化，密切監(jiān)視環(huán)境變化是非常重要的。擔任這一職責的應(yīng)是銷售代表等員工。 采取適應(yīng)措施緩沖環(huán)境造成的壓力。企業(yè)一般可以從投入和產(chǎn)出兩方面采取緩沖措施減少環(huán)境的不確定性，如加強原材料控制、內(nèi)部成本控制等。 采取措施減少環(huán)境波動。對一些企業(yè)來說，需求總是有時間性、季節(jié)性要求的。如旅游旺季采取預(yù)訂等手段，使企業(yè)可以有條不紊地進行活動。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,管理環(huán)境的內(nèi)部環(huán)境主要由資源、組織結(jié)構(gòu)和組織文化三個部分所組成，本節(jié)主要介紹組織文化的相關(guān)

15、知識。 組織文化（organization culture）是20世紀80年代以 來由西方發(fā)達國家首先提出的一種具有劃時代意義的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的又一個新階段。組織文化的建設(shè)是現(xiàn)代管理的一項重要內(nèi)容。海爾文化中心系列短片第一期_標清.flv海爾企業(yè)文化短片 第二集 1218_標清.flv,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,一、組織文化概述 1.組織文化的涵義 通常情況下，組織文化是指一個組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的一種具有特色的，為全體員工所認同的，并且對員工的行為產(chǎn)生約束力和激勵力的價值系統(tǒng)。 在組織文化中，核心內(nèi)容是組織的價值觀，它為組織員工提供了一種共同意識和日常行為的指導(dǎo)方針。

16、從宏觀上講，組織文化是現(xiàn)代人類文化的一個重要組成部分；從微觀上講，它是組織成員在特定的環(huán)境下，共同認知、繼承、更新和創(chuàng)造的基于共同的價值和信念所形成的團體精神。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,一、組織文化概述,廣東金投鼎世資產(chǎn)管理有限公司,北京師范大學,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,一、組織文化概述 2.組織文化的構(gòu)成 認識組織文化的構(gòu)成以及各個部門之間的相互關(guān)系，是把握組織文化內(nèi)在規(guī)律、主動地建設(shè)組織文化的前提。組織文化作為一個整體系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)內(nèi)容是以精神文化為核心的三個層次。 （1）物質(zhì)文化層。這是組織文化結(jié)構(gòu)的表層，是以實體性的文化設(shè)施為載體，它是組織存在并開展活動的基本物質(zhì)條件。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,一、組織文

17、化概述 2.組織文化的構(gòu)成 （2）制度文化層。制度層是組織文化的第二層或稱中介層。制度文化是組織成員所必須遵循的行為規(guī)范總和，包括組織的規(guī)章制度、工作程序、行為守則等。 （3）精神文化層。精神文化層主要表現(xiàn)為組織員工所具有的共同的價值觀、經(jīng)營理念，它是組織文化結(jié)構(gòu)的“內(nèi)隱文化”，是組織文化的核心與根本的內(nèi)容。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,一、組織文化概述 2.組織文化的構(gòu)成 組織文化的三個組成部分相互依存、相互影響、相互作用，共同組成組織文化的整體。其中，精神層決定制度層，而制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，同時物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,二、組織文化的特征和功能 1.組織文化的特征

18、組織文化作為觀念形態(tài)，具有共同的特性，是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合。組織文化是整個社會文化的組成部分，既具有社會文化和民族文化的共同屬性，同時也具有自身的特征。主要有：普遍性、客觀性、整體性、差異性、人本性、可塑性或時代性。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,二、組織文化的特征和功能 1.組織文化的特征 普遍性。組織是個體的集合體，為了實現(xiàn)組織的目標，組織內(nèi)部會建立起一系列整合員工行為、觀念的規(guī)范和判斷這些行為、觀念的標準，形成員工貢獻的價值觀念和行為準則。 客觀性。一種組織文化能夠穩(wěn)定，為社會所接受，必須符合組織的實際，為成員所接受，自然也必須滿足成員的要求，因而具有客觀性。 整體性。組織文化具有整體的力

19、量，能夠把組織內(nèi)部的各種力量凝聚在一起。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,二、組織文化的特征和功能 1.組織文化的特征 差異性。由于組織的存在、生存和發(fā)展方式各不相同，每一個組織都有適合自己的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，在自身基礎(chǔ)上發(fā)展起來的獨特的組織文化具有不可模仿性。 人本性。組織文化作為一種管理方式是以人為中心的，這也是組織文化與以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。 可塑性或時代性。組織文化的可塑性或時代性主要是指組織文化是可變的。組織文化會反映出時代精神，打上時代的烙印。優(yōu)良的組織文化是與時俱進、長盛不衰的。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,二、組織文化的特征和功能 2.組織文化的基本功能 導(dǎo)向功能。組織文化所營造的組織成員

20、共同的價值觀、共同的追求和共同的利益，使組織各個部門、各個成員都共同指向組織目標，共同努力完成組織目標。 約束功能。組織成員不僅可以通過規(guī)章制度等一些硬條件對組織成員進行約束，同時還可以有那些無形的的和不成文的行為準則，使員工按照價值觀的指導(dǎo)進行自我約束和規(guī)范。 激勵功能。組織文化的核心是組織精神和價值觀念。這種精神力量常常能轉(zhuǎn)化為一種激勵功能，使組織成員為實現(xiàn)組織目標、體現(xiàn)個人價值而勇于開拓、不斷進取。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,二、組織文化的特征和功能 2.組織文化的基本功能 凝聚功能。當組織文化的價值觀被統(tǒng)一，能形成強大的凝聚力，使員工產(chǎn)生強烈的集體意識和對組織的認同感與歸屬感，從而使組織充滿戰(zhàn)

21、斗力，獲得巨大的凝聚效應(yīng)。 完善功能。組織在長期的經(jīng)營過程中所形成的文化積淀，會不斷地隨著組織經(jīng)營實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。 輻射功能。組織文化作為一個系統(tǒng)，不僅作用于組織內(nèi)部活動，而且還與外部進行交流，受到外部影響并相應(yīng)對外部環(huán)境產(chǎn)生反作用。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,三、組織文化建設(shè) 1.組織文化的影響因素 組織現(xiàn)行的管理、傳統(tǒng)、做事情的一般方式，在很大程度上都是由它以前的努力以及這些努力所帶來的成功所決定的。其中許多是創(chuàng)始人最初的想法，甚至是偏見與員工符合的結(jié)果。具體來看，影響組織文化的因素主要包括以下幾個方面：傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟因素、區(qū)域文化因素、組織歷史、組織成員的個人價值觀和成員在組織中的地位。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,三、組織文化建設(shè) 1.組織文化的影響因素 傳統(tǒng)文化。一個國家中許多傳統(tǒng)文化都是來自于各個組織或群體的沉淀和積累，萃取于民族精神之精華。實踐中，許多組織的文化理念就直接來自于傳統(tǒng)文化思想。 經(jīng)濟因素。經(jīng)濟因素對組織文化構(gòu)建會產(chǎn)生一定影響。宏觀經(jīng)濟政策、利率等都會對企業(yè)的文化產(chǎn)生影響。聯(lián)想中國_關(guān)于聯(lián)想.htm 區(qū)域文化因素。在地域遼闊的國家內(nèi)部，不同地域也積淀了各不相同的地區(qū)文化。例如東北地區(qū)和廣東地區(qū)不同。,第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境,三、組織文化建設(shè) 1.組織