指紋或人臉WEB考勤管理系統(tǒng)解決方案

1、金典F13指紋考勤機(jī)金典F86人臉識別考勤機(jī)WEB遠(yuǎn)程考勤管理系統(tǒng)解決方案一、互聯(lián)網(wǎng)考勤系統(tǒng)方案概述科技WEB考勤系統(tǒng)，是科技公司結(jié)合多年的考勤系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，針對目前越來越多的跨區(qū)域的企事業(yè)單位，希望實現(xiàn)總部統(tǒng)一部署，統(tǒng)一平臺，實時信息同步，分布式管理，集中監(jiān)控的需求，于06年開發(fā)的B/S架構(gòu)的考勤管理系統(tǒng)，配套金典最新的生物識別技術(shù)產(chǎn)品指紋網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)，智能卡網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)?？萍糤EB考勤系統(tǒng)，針對多用戶多點跨區(qū)域等特點，除了日常考勤管理的功能，更著重加強(qiáng)了安全性、實時性、易用性、擴(kuò)展性方面。從安全性方面，科技WEB考勤管理系統(tǒng)采用多級用戶多級權(quán)限的管理方式，不同級別的用戶能操作不同的功能，管理制

2、定部門的人員。所有的終端數(shù)據(jù)采用加密傳輸?shù)姆绞?，不能被識別和修改，保證數(shù)據(jù)的真實性。從實時性方面，科技的考勤設(shè)備采用直接TCP/IP通訊，所有數(shù)據(jù)實時上傳到服務(wù)器，特殊情況可以通過U盤的方式將設(shè)備里的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。所以人員的操作、管理、查詢都是從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫訪問，保證數(shù)據(jù)的實時性、統(tǒng)一性。從靈活性方面，科技的WEB考勤提供多種人員錄入（導(dǎo)入）、多套考勤制度設(shè)置、多種異常考勤處理、個人查詢、部門查詢、統(tǒng)計查詢等查詢方式，適合于多種方式的管理需求，如個人查詢登記、管理員審核等。從擴(kuò)展性方面，科技的WEB考勤機(jī)采用TCP/IP通訊方式，終端點可以無限擴(kuò)展，可以分布在可以互聯(lián)的任何網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，無需單獨布

3、線。而科技的WEB考勤軟件采用B/S架構(gòu)，用戶只需安裝有瀏覽器，有相應(yīng)的權(quán)限，即可使用考勤管理系統(tǒng)。1.1 系統(tǒng)架構(gòu)說明系統(tǒng)架構(gòu)可根據(jù)客戶實際網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行搭建，現(xiàn)以以下兩種模式進(jìn)行說明：1.1.1 寬帶接入模式：分支機(jī)構(gòu)只要可以上網(wǎng)即可，上網(wǎng)方式可以不固定（撥號、寬帶均可）?？偛可暇W(wǎng)方式要求是專線寬帶接入（服務(wù)器也可以采用托管方式），由于傳送的數(shù)據(jù)量很小，對帶寬要求不是太高。（如下圖所示）1.1.2 VPN結(jié)點模式：總部與分部之間建立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（即VPN），均可連接到internet網(wǎng)絡(luò)，且總部服務(wù)器IP地址也可以被訪問到。二、WEB考勤系統(tǒng)整體介紹2.1 系統(tǒng)簡介目前越來越多的跨區(qū)域的企事

4、業(yè)單位，希望實現(xiàn)總公司統(tǒng)一部署，分布管理，集中實時監(jiān)控各地考勤，與此同時隨著Internet的普及和信息產(chǎn)業(yè)的深化.近幾年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展尤為迅速。這就給我們提供了一個實現(xiàn)這種可能的機(jī)會?？萍糤eb考勤管理系統(tǒng)就是為了解決這些問題而開發(fā)的。處在不同地域的公司的各個分支機(jī)構(gòu)，可以獲得按自己公司的需求將考勤數(shù)據(jù)上傳到總部Web考勤管理系統(tǒng)服務(wù)器上；通過Web考勤管理系統(tǒng)，集團(tuán)總部可以及時了解整個集團(tuán)公司，包括各個分支部機(jī)構(gòu)地考勤情況，獲取所有人的出勤明細(xì)信息，公司的員工亦可通過登錄Web考勤管理系統(tǒng)，進(jìn)行個人考勤查詢、班次查詢和請假查詢等。2.2 客戶需求大規(guī)模應(yīng)用，上萬的員工、上百臺考勤機(jī)聯(lián)網(wǎng)面臨如下

5、問題：1、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下聯(lián)網(wǎng)；2、考勤點分散：全國甚至世界范圍內(nèi)；3、人員指紋數(shù)據(jù)自動備份；4、考勤機(jī)容量有限，上萬人無法直接使用;5、人員調(diào)動時不需要重新登記和錄入指紋；6、希望不受限制地在網(wǎng)絡(luò)上的任意一臺考勤機(jī)上考勤7、希望通過WEB考勤系統(tǒng)，實現(xiàn)整個集團(tuán)考勤的實時管理與監(jiān)控（包括分布在各地的分公司）。8、上級部門的領(lǐng)導(dǎo)可實時查看下級部門人員的到崗，考勤，請假情況。9、各地分公司可以獨立進(jìn)行人員管理，但人員的考勤數(shù)據(jù)要向總部實時傳送。10、集團(tuán)總部可以對各地考勤機(jī)進(jìn)行監(jiān)控與管理；11、員工可以通過考勤系統(tǒng)進(jìn)行自主的請假申請12、其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求2.3建議方案web考勤系統(tǒng)采用HTTP協(xié)議

6、，由考勤機(jī)主動發(fā)起向服務(wù)器連接和數(shù)據(jù)傳送請求：支持復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)接入方式：如ADSLISDN遠(yuǎn)程Modem撥號接入、ISP專線等等。支持廣泛使用的Web訪問方式：如路由、NAT、Http代理等等。網(wǎng)絡(luò)防火墻通常打開Web訪問的HTTP協(xié)議端口，從而考勤機(jī)到服務(wù)器的訪問幾乎不受限制，員工考勤后，考勤數(shù)據(jù)自動上傳到服務(wù)器;新錄入的員工指紋自動備份到服務(wù)器，可設(shè)置為如下幾種方式進(jìn)行傳送：1、實時上傳到服務(wù)器；2、考勤機(jī)間隔一段時間（如5分鐘）檢查并傳送新數(shù)據(jù)；3、設(shè)定幾個時間定時檢查并傳送新數(shù)據(jù)；僅僅是新的數(shù)據(jù)被傳送，已經(jīng)傳送過的數(shù)據(jù)不會自動傳送，但可以從服務(wù)器上要求重新傳送;如果網(wǎng)絡(luò)暫時不能正常聯(lián)接，

7、在恢復(fù)連接后數(shù)據(jù)會自動重新傳送。數(shù)據(jù)通常是打包在一起成批傳送的，從而降低網(wǎng)絡(luò)連接的開銷,因為網(wǎng)絡(luò)問題而傳送失敗的數(shù)據(jù)會重新被傳送，直至成功為止。數(shù)據(jù)上傳下載不影響正常的考勤使用，只有在通過服務(wù)器大批量下發(fā)人員指紋到考勤機(jī)時，才會稍微減慢考勤的速度。在一臺機(jī)器上登記的用戶和指紋可以自動傳送到另一臺機(jī)器上進(jìn)行備份，從而一個地方多臺考勤機(jī)的時，員工只需在其中一臺上登記指紋就可以在另一臺上比對；一個考勤點多臺機(jī)器，相互備份人員數(shù)據(jù)，除了提高使用效率，也降低其中一臺意外損壞時的不能考勤的風(fēng)險?？梢园葱枰渲脼椋涸谧约旱哪J(rèn)考勤機(jī)上考勤時，直接按指紋即可；在其他考勤機(jī)上考勤時，首先輸入自己的ID號碼，然后

8、再按指紋；在配置有讀卡功能的機(jī)器上，輸號碼的方式可以用刷卡（ID卡Mifare卡HID卡）代替。該系統(tǒng)可以方便的導(dǎo)入導(dǎo)出人員,批量增加、更新、刪除人員,靈活的調(diào)整人員。而且在研發(fā)過程中考慮到標(biāo)準(zhǔn)版考勤軟件已經(jīng)有了廣大的使用者，并且它的考勤功能已經(jīng)得到了大家的認(rèn)可，所以它的考勤模塊沿襲了標(biāo)準(zhǔn)版考勤軟件的優(yōu)秀功能和操作方式，免去了重新學(xué)習(xí)的過程。實現(xiàn)了員工自助查功能,只需輸入工號即可查詢個人的考勤、排班、請假情況，并可以自助請假。擁有一套詳細(xì)的用戶權(quán)限分配方式，并配合各種操作日志可以方便的對系統(tǒng)進(jìn)行管理。此系統(tǒng)可以支持英文、簡體中文、繁體中文等多國語言，方便世界各地分公司進(jìn)行考勤管理。這也是考勤機(jī)

9、支持大規(guī)模人員（上萬人）使用的理想方案。2.4系統(tǒng)組成服務(wù)器端操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫windows2000/2003Server及其以上版本、windowXP、LinuxMySQL、Oracle、SQLite3、SQLServer2005、客戶端瀏覽器IE、FireFox、Opera、GooleChrome等考勤機(jī)金典聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（GD-F13）2.5系統(tǒng)層次整個系統(tǒng)層次可分為三層第一層；服務(wù)器群和管理中心，建立在中部的機(jī)房，具體的功能是；1、數(shù)據(jù)的存儲(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器群)2、考勤管理服務(wù)(WEB服務(wù)器群)3、系統(tǒng)維護(hù)，包括權(quán)限管理、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等；第二層；應(yīng)用管理層，主要各級管理人員包括總隊、支隊

10、、中隊等通過瀏覽器訪問WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，完成日?？记诒O(jiān)管、查詢、統(tǒng)計、報表輸出等，具體包括；1、人員的錄入和管理；2、異產(chǎn)考勤的管理；3、考勤數(shù)據(jù)的查詢和監(jiān)管；4、考勤機(jī)設(shè)置和管理；5、考勤報表的輸出；第三層；終端層，利用考勤終端，記錄人員的考勤時間和地點，并實時、自動的上傳到總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，各級管理人員可更具需要查詢、統(tǒng)計、分析所管轄區(qū)域的考勤情況。2.6系統(tǒng)運行環(huán)境及軟硬件配置A操作系統(tǒng)總部WEB服務(wù)器上必須安裝服務(wù)器系統(tǒng),ATT2011可以支持多種操作系統(tǒng)，如windows2000/2003Server及其以上版本、windowXP、Linux。B數(shù)據(jù)庫支持多種數(shù)據(jù)庫：MyS

11、QL:是一個開放源碼的小型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典MySQLAB公司。目前MySQL被廣泛地應(yīng)用在Internet上的中小型網(wǎng)站中。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。SQLServer2005:是由美國微軟公司所推出的關(guān)系數(shù)據(jù)庫解決方案，適用于中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理，但是近年來它的應(yīng)用范圍有所擴(kuò)展，已經(jīng)觸及到大型、跨國企業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理。Oracle:Oracle的目標(biāo)定位于高端工作站以及作為服務(wù)器的小型計算機(jī)。大型數(shù)據(jù)庫。SQLite3:是一款輕型的數(shù)據(jù)庫，是遵守ACID的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理

12、系統(tǒng)，它的設(shè)計目標(biāo)是嵌入式的，而且目前已經(jīng)在很多嵌入式產(chǎn)品中使用了它，它占用資源非常的低，在嵌入式設(shè)備中，可能只需要幾百K的內(nèi)存就夠了。它能夠支持Windows/Linux/Unix等等主流的操作系統(tǒng)，同時能夠跟很多程序語言相結(jié)合，比如Tcl、PHP、Java等，還有ODBC接口，同樣比起Mysql、PostgreSQL這兩款開源世界著名的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來講，它的處理速度比他們都快。C瀏覽器只需在瀏覽器中輸入服務(wù)的IP地址或域名即可訪問服務(wù)器，數(shù)據(jù)處理在服務(wù)端進(jìn)行,支持多種瀏覽器。IE、QQ、FireFox、百度、360、搜狐、Opera、GooleChrome等系統(tǒng)實施要求：終端設(shè)備可以使用

13、以下幾種方式連入網(wǎng)絡(luò)：以太網(wǎng)各種寬帶互聯(lián)網(wǎng)Modem撥號GPRS服務(wù)器端可以以下幾種方式：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的服務(wù)器專線網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器VPN節(jié)點Internet： 租用ISPIDC的服務(wù)器虛擬服務(wù)器 在電信、網(wǎng)通的服務(wù)器機(jī)房建立托管服務(wù)器 直接租用服務(wù)器三、硬件系統(tǒng)介紹3.1指紋考勤機(jī)3.1.1科技WEB考勤系統(tǒng)專用指紋考勤機(jī)簡介核心技術(shù)采用Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定高效采用目前最成熟可靠的高精度光學(xué)反應(yīng)全反射指紋采集器，在獲取高質(zhì)量指紋圖像的同時保證使用持久耐用。采用高清晰語音還原技術(shù)，具有高質(zhì)量的人性化語音提示。采用專業(yè)及靈活的企業(yè)考勤系統(tǒng)，滿足企業(yè)各種復(fù)雜及個性需求。通過網(wǎng)絡(luò)（廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)）可自

14、動上傳數(shù)據(jù)到服務(wù)器外觀GD-F13WEB指紋考勤機(jī)技術(shù)參數(shù)參數(shù)指紋考勤機(jī)工作電壓/電流DC9V液晶顯示320x240(像素),26萬色彩屏識別角度全角度識別按鍵16個輕觸開關(guān)按鍵拒判率（FRR）=1%誤判率（FAR）=0.0001%考勤速度=1秒使用溫度0-45使用濕度2080%工作方式脫機(jī)比對方式1：1和1:N認(rèn)證方式指紋.密碼指紋儲存容量3000枚考勤記錄容量60000條USB有TCP/IP支持語言顯示中文簡體繁體中文英文日文（可根據(jù)客戶需求更改）記錄查詢功能員工可以直接查詢考勤記錄可選配門禁控制器UPS后備電池指紋容量和記錄容量GPRS無線廣域網(wǎng)通訊ID卡讀卡模塊,Mifare卡讀卡模塊

15、3.2金典人臉識別彩屏考勤機(jī)GD-F86產(chǎn)品特點:彩屏顯示：4.3英寸TFT高清彩屏顯示。攝像頭:高分辨率的紅外和彩色雙重攝像頭。紅外光學(xué)系統(tǒng):對環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng),白日夜晚均可識別。觸摸鍵盤：采用最新觸摸技術(shù)，一觸即發(fā),方便快捷。人臉識別算法：采用金典第五代人臉識別算法，識別更精準(zhǔn)。U盤上傳下載：通過U盤上傳用戶姓名列表，下載識別記錄和報表。TCP/IP聯(lián)網(wǎng)通信：通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)置，以便時時上傳下載信息。中文輸入：采用最新T9輸入法，直接輸入中文姓名。門禁：支持繼電器開關(guān)信號、韋根信號輸出。產(chǎn)品參數(shù):品牌：金典型號：GD-F86CPU：ATMELARM9400MHz內(nèi)存：512MbFL

16、ASH：1024Mb顯示：4.3寸HVGA高清顯示按鍵：7功能鍵+觸摸屏輸入面部容量：300人(選配如果有需要可以升級500/1000)記錄容量：20萬條攝像頭：OmniVision高清攝像頭*2驗證方式：人臉、密碼識別方式：1：1，1：N比對速度：=1秒拒識率：1%誤識率：0.0001%通訊接口：USB2.0免驅(qū)動，10M/100M以太網(wǎng)(選配)USBHOST,門禁輸出：1組繼電器開關(guān)信號輸出；1組WG26信號輸出；報表輸出可用U盤直接導(dǎo)出EXCEL報表電源：DC12V2A環(huán)境光線：0-50000Lux使用距離：30-80cm使用溫度：040使用濕度：20%-80%機(jī)器尺寸：210*165*

17、80MM包裝尺寸：305*205*90MM四、軟件介紹市面上的主流考勤系統(tǒng)大都是局限于局域網(wǎng)（C/S結(jié)構(gòu)）實現(xiàn)的，當(dāng)涉及到不同的城市，不同的國家地域時就無法進(jìn)行下去了，科技Web考勤管理系統(tǒng)就是為了解決這些問題而開發(fā)的。4.1Web考勤管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)技術(shù)4.1.1技術(shù)特點：1、數(shù)據(jù)自動上傳下載，實現(xiàn)真正無人值守：a.只傳送新的數(shù)據(jù)，已經(jīng)傳送過的數(shù)據(jù)不會自動傳送，但可以從服務(wù)器上要求重新傳送b.如果網(wǎng)絡(luò)暫時不能正常聯(lián)接，在恢復(fù)連接后數(shù)據(jù)會自動重新傳送c.數(shù)據(jù)通常是打包在一起成批傳送的，從而降低網(wǎng)絡(luò)連接的開銷d.因為網(wǎng)絡(luò)問題而傳送失敗的數(shù)據(jù)會重新被傳送，直至成功為止e.數(shù)據(jù)上傳下載不影響正常的考

18、勤使用，只有在通過服務(wù)器大批量下發(fā)人員指紋到考勤機(jī)時，才會稍微減慢考勤的速度2、數(shù)據(jù)可加密、壓縮傳送：a.加密和壓縮傳送數(shù)據(jù)是一個可選項，同時進(jìn)行，加密使得數(shù)據(jù)的傳輸更安全，壓縮使得網(wǎng)絡(luò)通信的帶寬占用大大降低b.加密和壓縮采用專門的算法，其特點是速度快、效率高，基本不會給服務(wù)器和考勤機(jī)帶來過大的開銷通常，20K的考勤記錄數(shù)據(jù)可以壓縮到6K在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳送3、依托強(qiáng)大的http服務(wù)器：a.支持Linux、WindowsXP2003及其以上版本b.支持ApacheIISLighttpdNginx服務(wù)器軟件c.利用HTTP服務(wù)器的高穩(wěn)定、高可靠性和多進(jìn)程管理能力，實現(xiàn)高并發(fā)連接數(shù)支持，從而可以同時連

19、接數(shù)千臺考勤機(jī)d.可根據(jù)考勤機(jī)數(shù)量、實時性和安全性要求等實際需要靈活布署多臺服務(wù)器4、考勤終端特點：a.考勤記錄存儲自動維護(hù)：滿50000條自動清除前面的10000條記錄b.指紋可自動互相備份c.可在聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的任意一臺考勤機(jī)上進(jìn)行考勤，是解決大規(guī)模（上萬人）考勤的理想解決方案，（可選項）5、可以按需要配置為：a.在自己的默認(rèn)考勤機(jī)上考勤時，直接按指紋即可4.1.2易用性提供聯(lián)機(jī)的幫助文檔豐富的企業(yè)考勤參數(shù)定制，可以滿足多種考勤環(huán)境使用，Web考勤管理提供遲到，早退，缺勤，事假，病假，婚假，年假，出差，外出，平時加班，節(jié)日加班等出勤統(tǒng)計；并可以由用戶自行定制出勤統(tǒng)計項;在統(tǒng)計上可以自定義四舍五入計

20、算方式；4.1.3可靠性可按功能模塊設(shè)置操作權(quán)限，可對重要的操作設(shè)置操作權(quán)限終端管理系統(tǒng)對系統(tǒng)初始化.設(shè)備初始化等重要操作提供密碼保護(hù)4.1.4可維護(hù)性采集的數(shù)據(jù)和錯誤的數(shù)據(jù)提供文本文件備份可查詢重要設(shè)備操作的日志和操作結(jié)果提供系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫安裝路徑.版本查詢4.2軟件界面1)登陸界面2）登陸成功后初始界面3）主要功能WEB管理軟件主要功能：系統(tǒng)按照操作類別分為如下功能：1設(shè)備管理：此操作根據(jù)管理員權(quán)限的不同，可以操作指定區(qū)域或部門的考勤機(jī)。具有：刪除、暫停使用、恢復(fù)使用、備份登記數(shù)據(jù)到其他設(shè)備、重新傳送設(shè)備上的全部數(shù)據(jù)、重新傳送設(shè)備上的考勤記錄、檢查更新設(shè)備信息、重新啟動機(jī)器、立即檢查并傳送數(shù)

21、據(jù)、清除設(shè)備上的所有數(shù)據(jù)、清除設(shè)備上的考勤記錄等功能。2人員管理：3考勤統(tǒng)計報表：可以針對各部門實際班次不同進(jìn)行排班，并可設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計規(guī)則，可統(tǒng)計任意時間段內(nèi)考勤情況，并可打印相應(yīng)的報表。4系統(tǒng)管理員：此操作用于對使用本系統(tǒng)的管理員進(jìn)行管理。在此操作中，可新增管理員、刪除管理員，并可對選定管理員的權(quán)限進(jìn)行分配和修改，可以為任意一個管理員指定可操作的設(shè)備，實現(xiàn)分級管理（分為超級管理員、考勤機(jī)管理員、考勤機(jī)操作員、機(jī)構(gòu)管理員等）。五、系統(tǒng)實施及售后服務(wù)技術(shù)支持方案實施方面分為三個階段：1、系統(tǒng)試運行2、各網(wǎng)點整體運行3、后期維護(hù)，針對方案各個階段的不同，方案實施的要求及重點也有所不同，具體內(nèi)容如

22、下：5.1系統(tǒng)試運行階段5.1.1工程實施階段這階段通常包括布線、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等項目的實施以及系統(tǒng)軟硬件的訂貨、到貨設(shè)備的清點、驗貨，主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和測試，及最后的初步驗收工作。在此階段我們將會根據(jù)項目需求書的要求或者根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容，指派2-4支安裝/培訓(xùn)隊伍，確保在合同規(guī)定日期之內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。5.1.2系統(tǒng)試運行階段在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來正式運行階段能長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時期的公司參加工程實施的主要人員將成立專家小組，并以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)

23、調(diào)方式（即可提供上門面對面的解決方式）全面的響應(yīng)用戶的要求。同時積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為用戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行打好基礎(chǔ)。5.2各網(wǎng)點整體運行階段計劃和方式在試運行期結(jié)束并通過最終驗收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實用階段，本階段的工作主要由公司進(jìn)行，用戶方的技術(shù)人員協(xié)助。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行。第一種支持方式是一線的工程師為用戶解決相關(guān)問題。一線工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并做出分析判斷，提出相應(yīng)的解決方法。第二種支持方式是公司專家組的技術(shù)支持。責(zé)任及承諾(1)公司所提供的所有產(chǎn)品可以承諾按廠商

24、提供的保修期(維護(hù)期)進(jìn)行。日期自系統(tǒng)驗收報告簽字之日起計算。(2)在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，公司給予下列響應(yīng)承諾：對所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶提出要求后，我們在響應(yīng)時間表規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。對于硬件的故障，如在不能及時維修達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)，在工程師的確認(rèn)下，可立即提供替換設(shè)備，不收取額外費用。(3)由于設(shè)備維修和更換有一定時間周期，為了不影響用戶的系統(tǒng)的運行和業(yè)務(wù)的正常開展，切實保障用戶的利益，公司將為用戶提供臨時替代設(shè)備而不影響用戶的使用。(4)對于實施的網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)、自主開發(fā)的硬件和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，我公司將提供終身的維護(hù)。提供升級服務(wù)的同時，我公司將做好充分的事前

25、準(zhǔn)備工作，還將對新的軟件版本進(jìn)行必要測試，以保證用戶在實際應(yīng)用環(huán)境中能夠正常使用。保修期以后（1）在本項目一次性購買的設(shè)備和軟件保修維護(hù)期過后，用戶可以根據(jù)自己具體的需求，經(jīng)過雙方協(xié)商，簽署相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，公司將提供后續(xù)的服務(wù)與技術(shù)支持。（2）在各種軟硬件設(shè)備所購買的保修期后，我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續(xù)支持的故障部件，并根據(jù)用戶的要求，經(jīng)過協(xié)商，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。后期維護(hù)階段系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運行，為了達(dá)到這個目的，我們認(rèn)為維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設(shè)完成之后，我們有責(zé)任幫助建立一個無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運

26、用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行。項目定貨實施流程：甲方下訂單之日起，我公司生產(chǎn)周期為3天時間，物流運輸周期1-3天，安裝、調(diào)試、培訓(xùn)時間為3-15天（按工程量大?。?，整體測試和驗收為2-3天，系統(tǒng)實施約為24個工作日（按工程量大?。?.3保修期內(nèi)運行維護(hù)5.3.1運行保障機(jī)構(gòu)及維護(hù)能力我們公司現(xiàn)有技術(shù)人員80多人（其中技術(shù)服務(wù)人員達(dá)50名），包括軟件研發(fā)、硬件研發(fā)人員以及一支實施隊伍。特別是我們的實施隊伍，為多個考勤系統(tǒng)項目做過實施，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，能夠保證本項目的實施與服務(wù)工作。5.3.2維護(hù)內(nèi)容全時響應(yīng)我們將為提供7*24小時響應(yīng)的服務(wù)，并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一

27、般為上班時采用技術(shù)咨詢電話線路，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。這種方式可以非常及時的響應(yīng)的問題。重大事項的即時響應(yīng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行時，我方本著“想用戶之所想，急用戶之所急”的原則，不管何人，何地，何時，不管故障級別如何，抱著先解決問題的態(tài)度，公司在2個工作日內(nèi)必須到現(xiàn)場處理故障，包括硬件、軟件故障。定期巡檢我們對每個項目在系統(tǒng)安裝驗收后半年期和一年期將派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。我們負(fù)責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)測、開通。在保修期間，若所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題故障時，公司將指定有經(jīng)