企業(yè)工作與管理流程標(biāo)準(zhǔn)化

1、1,全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化,工作單元標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要消除各種可變形。如果管理者要求員工按標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)作，那么員工同樣有權(quán)力要求管理者按標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行管理。否則，單方面的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就不可能牢固，既定的標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)必要受到各方面的影響而最終無(wú)法實(shí)施。,2,標(biāo)準(zhǔn)化的定義,所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字性的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)）。制定標(biāo)準(zhǔn)，然后依附標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 簡(jiǎn)單的說(shuō)：標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這些工作的人都執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷的完善它，整個(gè)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化

2、。,3,您的疑問(wèn)？,1. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)我們做過(guò)，并沒(méi)見(jiàn)到什么改善 領(lǐng)導(dǎo)支持，員工參與，詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，缺一不可 2. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是增加幾張表格，擺擺花架子，走走形式 把表當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)做了留下記錄，順理成章；為了填表而填表，自然覺(jué)得是走形式。不是表走形式，而是人走形式。 3. 就是把每一項(xiàng)工作都確認(rèn)，像機(jī)器人一樣干活 有了標(biāo)準(zhǔn)化，操作才有依據(jù)，改進(jìn)才有依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化是一個(gè)矛盾組合體，但個(gè)性化也是標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)的一個(gè)動(dòng)力。 4. 標(biāo)準(zhǔn)化是管理部門(mén)的事情，和一線員工沒(méi)有關(guān)系 沒(méi)有一線員工的參與，制定不出完善的、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 5. 生產(chǎn)太忙，我們根本沒(méi)時(shí)間去做 所謂磨刀不誤砍柴工，標(biāo)

3、準(zhǔn)化可以提高效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，操作者是受益者。做標(biāo)準(zhǔn)化就是要改變太忙的情況，所以有時(shí)間要做，沒(méi)時(shí)間更要做。 6. 和我相關(guān)的人和部門(mén)都不按標(biāo)準(zhǔn)去做，我也沒(méi)法做 態(tài)度決定成敗。有困難的時(shí)候不應(yīng)回避，應(yīng)該積極地尋求解決辦法，或?qū)で髱椭?7. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工藝卡片是什么關(guān)系? 二者相輔相成，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必須符合工藝，是工藝文件的具體實(shí)施手段。 8. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)得那么詳細(xì)、復(fù)雜，無(wú)法執(zhí)行 為了避免作業(yè)指導(dǎo)書(shū)脫離實(shí)際，無(wú)法執(zhí)行，所以我們決定是誰(shuí)做誰(shuí)寫(xiě)。如果自己寫(xiě)的自己無(wú)法執(zhí)行，那么首先要從自己身上找原因。 9. 我的經(jīng)驗(yàn)都寫(xiě)出來(lái)了，我就不是那么重要了，企業(yè)隨時(shí)會(huì)把我裁掉 業(yè)務(wù)的改善必將帶

4、來(lái)效益的改善，企業(yè)的發(fā)展必將會(huì)給每個(gè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。作為員工，我們必須要認(rèn)識(shí)到，只有企業(yè)發(fā)展了，我們才有更好的前途。,4,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,在生產(chǎn)單元進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)需要列出至少10個(gè)主要的工作，并繪制工作流程圖 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化必須列入相關(guān)經(jīng)理的工作目標(biāo)之內(nèi) 在進(jìn)行內(nèi)部客戶與供應(yīng)商考核時(shí)增加業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的考核項(xiàng) 與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化必須公示在部門(mén)信息板上,5,標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)要素,作業(yè)周期時(shí)間是指完成一個(gè)工序所需的必要的全部時(shí)間。在我們的工作中，如果沒(méi)有周期時(shí)間限制，而是任意地按照我們的想法，推遲或提前完成任務(wù)，這兩種情況均是不可

5、取的。前者會(huì)造成發(fā)貨的延誤，后者會(huì)造成庫(kù)存的積壓和浪費(fèi)。 作業(yè)程序顧名思義，作業(yè)程序就是將要做的事情按預(yù)先設(shè)定的好的步驟進(jìn)行工作。作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，也是上級(jí)考核下級(jí)的依據(jù)。不遵照程序進(jìn)行，交付時(shí)間的延遲、質(zhì)量不合格、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的混亂就會(huì)不期而至。,6,標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的,技術(shù)儲(chǔ)備 提高效率 防止再發(fā) 教育訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效?/p>

6、與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。,7,標(biāo)準(zhǔn)化的六大特征,代表目前最好、最容易與最安全的工作方法 保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù) 是改善的基礎(chǔ) 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法,創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，工作標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)必要的基礎(chǔ)工作。,8,讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī),優(yōu)秀企業(yè)之所以能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于他們做好了專業(yè)分工、培訓(xùn)和工作標(biāo)準(zhǔn)化這三項(xiàng)工作。這是支持平凡的人做出不

7、平凡業(yè)績(jī)的“支持平臺(tái)”。在普通企業(yè)，只有精英才能做得很好的工作，在優(yōu)秀企業(yè)里普通的員工就可以做到，因?yàn)樗幸粋€(gè)最為有效的手段：標(biāo)準(zhǔn)化。 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！,9,向?qū)崿F(xiàn)自主管理邁進(jìn),最高效的管理辦法是自主管理。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理本身也許會(huì)帶來(lái)優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)卻并不是件愉快的事情。“盡量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有通過(guò)實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮得淋漓盡致。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問(wèn)，管理系統(tǒng)才能高效率地運(yùn)作。,10,最好的例子：麥當(dāng)勞,標(biāo)準(zhǔn)化是麥當(dāng)勞成功的秘訣。他把人們通常只在工業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化手段成功地運(yùn)用在餐飲業(yè)，并很成功地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的作

8、用。麥當(dāng)勞對(duì)原材料（土豆、肉等）的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn)，加工工藝是標(biāo)準(zhǔn)的（用自動(dòng)化的機(jī)器來(lái)加工食品），產(chǎn)品的品種規(guī)格不多，但產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定（一樣的口感，一致的味道），而且有專門(mén)的部門(mén)來(lái)研究產(chǎn)品（食品）的加工方法并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。麥當(dāng)勞除了一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)化之外還把經(jīng)營(yíng)模式標(biāo)準(zhǔn)化連鎖加盟：統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)模式等充分地發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化的好處便于克隆?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)其實(shí)質(zhì)就是大規(guī)模地克隆產(chǎn)品，因而麥當(dāng)勞能夠橫掃全球。,11,標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程,標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心，要認(rèn)清現(xiàn)狀，合理設(shè)定目標(biāo)，制定長(zhǎng)期的規(guī)劃，分階段

9、地實(shí)施。營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。 另外必須明白,標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)PDCA的滾動(dòng)循環(huán),沒(méi)有終點(diǎn). 捷安特的精益生產(chǎn)非常成功,但他們的管理人員說(shuō):我們摸索了十年的時(shí)間,現(xiàn)在才算剛進(jìn)入正軌.,12,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件,管理層意識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和必要性。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5s管理進(jìn)行到了一定的階段。 生產(chǎn)主管和組長(zhǎng)的全力參與。 成立了專門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施小組。,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持，缺少員工的參與，工作標(biāo)準(zhǔn)化不會(huì)有什么結(jié)果，最多是走走形式，出幾份所謂的表格。,13,5S管理與標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)推行5S管理，使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于井井有條的狀態(tài)，物

10、品都放置在正確的位置，操作過(guò)程才能按既定的程序進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化才有實(shí)施的可能。 5S的最后一條是修養(yǎng)，而工作中修養(yǎng)的表現(xiàn)就是嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。,修養(yǎng)是如此抽象，我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到良好修養(yǎng)的境界？其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)，修養(yǎng)就是良好的習(xí)慣，如果說(shuō)優(yōu)秀是一種習(xí)慣，那么懶惰也是一種習(xí)慣。人出生的時(shí)候，除了脾氣會(huì)因?yàn)樘煨远兴煌?，其他的東西基本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結(jié)果。所以，我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。有的人形成了很好的習(xí)慣，有的人形成了很壞的習(xí)慣。所以從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。讓我們習(xí)慣性地去創(chuàng)造性思考，習(xí)慣性地去認(rèn)真做事情，習(xí)慣性地

11、對(duì)別人友好，習(xí)慣性地欣賞大自然。PS：要會(huì)“裝”，要持續(xù)地、不間斷地“裝”，裝久了就成了真的了，就成了習(xí)慣了，比如有人說(shuō)我裝深沉，你裝裝看，你裝30年看看，裝的時(shí)間長(zhǎng)了，裝的自然了，還是裝的了嗎，呵呵,14,如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),第一條：灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí) 第二條：全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義 第三條：班組長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤確認(rèn) 第四條：宣傳的揭示 第五條：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置 第六條：接受別人的質(zhì)疑 第七條：對(duì)違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé) 第八條：不斷的完善 第九條：要定期的檢查修正 第十條：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn),15,主管與組長(zhǎng)是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的核心力量,主管：每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的瑣事，疲于奔命

12、，但真正想做、真正要做的事情卻沒(méi)時(shí)間做，你不想改變這種現(xiàn)狀嗎？實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，就是要解脫你自己。 火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶，可見(jiàn)一個(gè)得力的組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是何等的重要。一個(gè)合格的組長(zhǎng)必須具備三個(gè)條件：工作認(rèn)真、具有主動(dòng)工作的精神、具有承擔(dān)責(zé)任的魄力。一項(xiàng)工作的如何執(zhí)行，執(zhí)行的是否有效，完全取決于組長(zhǎng)的能力和態(tài)度。,16,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟 一,17,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟 二,18,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟 三,19,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施步驟 四,20,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)模板,21,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的填寫(xiě),模式分為一人一機(jī)、一人多機(jī)、多人多機(jī)、多人一機(jī)等幾種情況 客戶節(jié)拍與時(shí)間由標(biāo)準(zhǔn)化小組填寫(xiě) 班次填寫(xiě)白班、中班、夜班 現(xiàn)場(chǎng)清理、清掃、取料、設(shè)備維護(hù)、加油、會(huì)議等工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)做的工作也應(yīng)填寫(xiě)在步驟內(nèi)，但在備注欄應(yīng)標(biāo)明在什么情況下進(jìn)行或多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次 步驟欄填寫(xiě)一個(gè)循環(huán)內(nèi)的操作步驟，主要以走動(dòng)或等待為區(qū)分點(diǎn),22,特殊情況,制件類的按機(jī)加工的方式填寫(xiě) 維修、返修類的按業(yè)務(wù)流程填寫(xiě) 鏟車(chē)工按業(yè)務(wù)流程填寫(xiě) 一人多機(jī)的填寫(xiě)整個(gè)循環(huán) 多人一機(jī)、多人多機(jī)的需事先明確分工，按一臺(tái)機(jī)器的循環(huán)分別填寫(xiě)個(gè)人的操作步驟 一人多機(jī)但不連續(xù)操作的，分開(kāi)填寫(xiě)。,23,異常處理,組長(zhǎng)將日常生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種異常情況列出，包括出現(xiàn)不良品的處理、缺料、機(jī)器故障、人員變