企業(yè)文化認(rèn)知度范文企業(yè)文化的認(rèn)知度寫

1、企業(yè)文化認(rèn)知度范文企業(yè)文化的認(rèn)知度寫 企業(yè)文化的認(rèn)知度，就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、了解、熟悉程度。 企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。 1、企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。從廣義上講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的個(gè)子系統(tǒng)， 是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并為企業(yè)全體成員自覺(jué)遵守和奉行的企

2、業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。 2、企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。 3、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。-全景式管理 4、企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論和管理思想。也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。 5、（1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。 （2）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是

3、一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。 （3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。 （4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。 （5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過(guò)物體布局所傳達(dá)的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。 （6）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或靈活這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。 （7）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同

4、的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。 （8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。 （9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。 （10）企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色

5、的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 參考資料： 1、 簡(jiǎn)單的幫我寫幾句，謝謝 如何加強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)知度？ 。 實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)文化認(rèn)同度的途徑：。 企業(yè)文化：。 提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度： 企業(yè)文化，作為一種先進(jìn)的管理理論，自20世紀(jì)70年代問(wèn)世以來(lái),逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同和關(guān)注,體現(xiàn)出當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)新的趨勢(shì)。企業(yè)管理從最初的經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到現(xiàn)在普遍關(guān)注的文化管理，其發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)人性、解放人性、弘揚(yáng)人性的過(guò)程,同時(shí)也是一個(gè)不斷協(xié)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者的利益關(guān)系的

6、過(guò)程。 1 加強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)知度 一、企業(yè)文化的定義 1、什么是企業(yè)文化 所謂的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范；是企業(yè)里被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。 2、成熟的企業(yè)文化 很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒(méi)有形成的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)變，一會(huì)兒以人為本，一會(huì)兒以科技為本，一會(huì)兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。 成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會(huì)改變的。外界條件好，這個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個(gè)文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出。 【案例】 五六年以前，IBM 進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個(gè)服務(wù)和方案

7、的供應(yīng)商。這時(shí)，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最后要延伸到每一個(gè)員工的思想和言行里，也就是說(shuō)，五六年前的IBM 的業(yè)務(wù)員，他是在賣產(chǎn)品，而今天的一個(gè)IBM 市場(chǎng)營(yíng)銷人員，他在賣服務(wù)和方案的咨詢。 IBM 把PC 業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC 以后，它的文化內(nèi) 2 涵，它的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。如果不升華，它買了這個(gè) PC 業(yè)務(wù)，恐怕就是一個(gè)災(zāi)難。 二、企業(yè)文化的作用 1、專家和權(quán)威人士的評(píng)價(jià) 有關(guān)專家和權(quán)威人士，對(duì)于企業(yè)文化給予了極高的評(píng)價(jià)。 世界五百?gòu)?qiáng)，勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诓?/p>

8、斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相匹配，從而能夠與時(shí)俱進(jìn)。 國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。 優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)疑造就一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。 2、企業(yè)文化的重要性 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們把它放在一個(gè)很高的層次上去理解的話，它實(shí)際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 3 企業(yè)文

9、化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。 未來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。 3、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 從企業(yè)文化的作用力來(lái)講，最復(fù)雜的人力資源問(wèn)題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。 每個(gè)企業(yè)都有文化，無(wú)論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實(shí)都有文化。 對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最可怕的事情，莫過(guò)于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要，但是認(rèn)清之后應(yīng)該努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。 在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看，我們能夠真正地理解在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得圣吉博士談到的企業(yè)的思考模式，如果企業(yè)的思考停止了，那么這個(gè)企業(yè)

10、也就沒(méi)有了希望。 4 三、企業(yè)文化的四個(gè)維度 當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候，不能只從觀念上去考慮它，需要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個(gè)維度分別是視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。 視覺(jué)系統(tǒng) 是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí)、顏色等等，使人們一眼就能夠識(shí)別出你的企業(yè)。 行為系統(tǒng) 是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺(jué)來(lái)判斷你企業(yè)的形象。 管理系統(tǒng) 是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過(guò)企業(yè)的管理體系來(lái)認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。 理念系統(tǒng) 是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價(jià)值觀等等，使人們了解：我是誰(shuí)，我是

11、什么樣的。 四、企業(yè)文化的四個(gè)層次 如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。 5 企業(yè)文化的四個(gè)層次 表層文化 1、表層文化的定位 所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上。 2、表層物質(zhì)文化的內(nèi)容 表層文化所包含的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如： 3、表層物質(zhì)文化的作用 第一印象對(duì)客戶和社會(huì)來(lái)講非常重要，所以企業(yè)要注 6 重物質(zhì)文化。 我們經(jīng)常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，就是無(wú)論男女，如果第一次去見(jiàn)未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己打扮一番

12、，就是要給自己未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文化，實(shí)際上也要起到這個(gè)作用。 中國(guó)在20 世紀(jì)90 年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)是短視的。 成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。 【案例】 秦池集團(tuán)當(dāng)年 _電視臺(tái)搶標(biāo)王，結(jié)果打開(kāi)電視機(jī)，就能看到秦池的廣告，這樣全中國(guó)都知道秦池，都知道它的標(biāo)識(shí)、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最后的結(jié)果是消亡了。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納，就能夠開(kāi)出一部大奔馳。”這句話完全違背了市場(chǎng)的規(guī)律。如果按照這樣的邏輯，我們多開(kāi)幾個(gè)中央

13、電視臺(tái)，天天到電視臺(tái)去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。 淺層文化 7 1、淺層文化的定位 有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個(gè)層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。 2、淺層行為文化的內(nèi)容 淺層文化的具體內(nèi)容如下： 【案例】 有一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告訴大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個(gè)人走路靠右，碰到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁所有標(biāo)示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種

14、價(jià)值取向。 3、淺層文化的作用 淺層文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，以及做事的風(fēng)格。 它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。 8 是人際關(guān)系的一種文化特征。 是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。 成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。 【案例】 沈陽(yáng)高登酒店之所以出名，是因?yàn)檫@家酒店有一個(gè)七十多歲的門童。這位老大爺個(gè)子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個(gè)門童身上。這位門童和前面提到

15、的“歡迎光臨”形成了鮮明的對(duì)比。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。 中層文化 1、中層文化的定位 企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。 2、中層制度文化的內(nèi)容 所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié) 9 構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。 3、中層制度文化的表現(xiàn) 企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建立 很多企業(yè)在做整個(gè)ERP 系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的 _

16、。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個(gè)流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門與部門之間、員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入 ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。 大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生 中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。 哈佛管理書(shū)籍熱銷 哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍非常熱銷。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知。 10 【案例】 有一個(gè)人，他買了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國(guó)人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，終

17、于把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)計(jì)的提前了一個(gè)星期。按照中 _禮儀，這多出來(lái)的7 天要安排他們?nèi)ヂ糜?。但是這兩位德國(guó)工程師感到很詫異，因?yàn)槲募厦鏇](méi)有相關(guān)的安排。我的朋友說(shuō)明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來(lái)旅游。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)，德國(guó)工程師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國(guó)工程師卻回答說(shuō)，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過(guò)

18、調(diào)查，德國(guó)工程師的猜測(cè)是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲， 11 另一個(gè)人在休息。所以，很多時(shí)候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問(wèn)題在哪里。德 _這種認(rèn)真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫下來(lái)的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個(gè)公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個(gè)管理體系才變得有意義。 4、中層制度文化的功用 企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次； 中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實(shí)是正確的內(nèi)容； 需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。

19、 制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h(yuǎn)防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐，公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。 核心層文化 1、核心層文化的定位 深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí) 12 形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)

20、核也就是企業(yè)的精神文化。 2、深層的精神文化的內(nèi)容 一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括： 企業(yè)的精神； 企業(yè)的道德； 企業(yè)的價(jià)值觀； 企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。 3、深層的精神文化的作用 深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。 它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。 成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。 13 【案例】 某公司有一個(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星

21、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒(méi)有客人往來(lái)，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司，它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸

22、公司，真正給公司帶來(lái)利益的非常重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬亍Ｔ谶@樣的情況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺(jué)，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。 14 企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系 企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在： 物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。 行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。 制度文化是觀念形態(tài)的

23、轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。 精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。 五、企業(yè)文化的核心功能 一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能： 導(dǎo)向功能 公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企 15 業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 松下的七種精神 日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年屹立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)非常優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一致；第四，每一個(gè)人都要積極向上；第五，禮節(jié)謙讓；第

24、六，大家都要去順應(yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神。 約束功能 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導(dǎo)向功能，還有非常明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠處罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個(gè)文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 【案例】 沃爾瑪是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第

25、一條，那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化，對(duì)整個(gè)公司 16 員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過(guò)程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭(zhēng)辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒(méi)有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能。 凝聚功能 當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后，就會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)的成員凝聚和團(tuán)結(jié)起來(lái)，這是企業(yè)文化能夠形成的一種強(qiáng)大的力量。企業(yè)所有的成員由此產(chǎn)生一種認(rèn)同感，他們一方面

26、為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，另一方面在展現(xiàn)著自我的價(jià)值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，這是企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來(lái)的一種非常強(qiáng)大的力量。 激勵(lì)功能 企業(yè)文化一旦建立起來(lái)以后，它可以起到非常強(qiáng)大的激勵(lì)作用，來(lái)激勵(lì)員工奮發(fā)向上。所以一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，具有使企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作情緒和發(fā) 17 奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。 對(duì)人的激勵(lì)，不是靠外在的推動(dòng)，拿獎(jiǎng)金去刺激，主要是靠?jī)?nèi)在的牽引，內(nèi)在的牽引力比外在的推動(dòng)力要強(qiáng)大得多。通過(guò)企業(yè)文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。 【案例】 有一家公司，這家公司到處都干干凈凈。非常奇怪的是地上鋪的地毯很多地方已經(jīng)沒(méi)了毛。走到這家公司的榮譽(yù)室，我似乎跟地

27、板掛上了鉤。很多公司的榮譽(yù)室里面，有獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、錦旗、跟國(guó)家 _合影的照片、跟名人合影的照片等等。如果公司的歷史長(zhǎng)一點(diǎn)還有一個(gè)已故董事長(zhǎng)的銅像，還有一些產(chǎn)品。這家公司的榮譽(yù)室有這些東西，但是唯獨(dú)不同的是一進(jìn)榮譽(yù)室最正面的那面墻壁，掛的不是這些東西，而是他們公司全體員工評(píng)選出來(lái)的功勛員工的照片。其中，他們公司有一位清潔工阿姨，被大家評(píng)為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的照片還要顯眼，因?yàn)樽钫娴哪嵌聣?，這位阿姨每天掃地時(shí)都非常努力，所以地毯的毛都被她給掃沒(méi)了。這正是這家公司的企業(yè)文化所起到的激勵(lì)作用。 輻射功能 所謂的輻射功能，指的是企業(yè)文化一旦形成比較固定的模式的時(shí)候，它不僅在企業(yè)

28、內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的員工 18 能夠產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這種輻射功能非常強(qiáng)大。 【案例】 香格里拉飯店的文化是，“一切從小處著眼，對(duì)顧客的服務(wù)無(wú)微不至”。這種企業(yè)精神，最后輻射到了全世界的酒店業(yè)。個(gè)性化的服務(wù)變成了現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)所秉承和遵循的一個(gè)原則。在香格里拉飯店，能夠做到只要您到酒店來(lái)住過(guò)一次，它就要盡可能地了解您的需求，并且將需求記錄在案，下一次您再來(lái)酒店的時(shí)候，它就會(huì)按照對(duì)您個(gè)性的了解來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，您不喜歡 4，那么它不會(huì)給您安排號(hào)碼中帶 4 的房間，如果您喜歡 8，它就會(huì)盡可能給您提供號(hào)碼中帶8 的房間。如果您喜歡鮮花，那么當(dāng)您進(jìn)

29、入房間的時(shí)候就會(huì)看到您所喜歡的鮮花，有的人喜歡百合，有的人喜歡玫瑰，這些因素它都會(huì)考慮到。如果您對(duì)鮮花過(guò)敏，那么房間里肯定不會(huì)給您擺放鮮花。 六、企業(yè)文化建設(shè) 建設(shè)企業(yè)文化，首先要了解組織行為的四個(gè)模型。 第一個(gè)模型叫獨(dú)裁模型，第二個(gè)模型叫利益模型，第三個(gè)模型叫層級(jí)模型，第四個(gè)模型叫社團(tuán)模型。四個(gè)模型的基礎(chǔ)、管理定位、員工定位、員工精神狀態(tài)、被滿足的員工需求和管理效果是不一樣的。 組織行為的四個(gè)模型 19 獨(dú)裁模型 利益模型 層級(jí)模型 社團(tuán)模型 模型基礎(chǔ) 權(quán)利 經(jīng)濟(jì)資源 領(lǐng)導(dǎo) 伙伴關(guān)系 管理定位 權(quán)威 金錢 支持 團(tuán)隊(duì)工作 員工定位 服從 安全和收益 工作績(jī)效 有責(zé)任感 員工精神狀態(tài) 依賴?yán)习?/p>

30、 依賴組織 參與工作 自覺(jué)自律 被滿足的 員工需求 生存需要 安全需要 地位認(rèn)可 自我實(shí)現(xiàn) 管理效果 最低 消極合作 開(kāi)始主動(dòng) 積極主動(dòng) 企業(yè)夢(mèng)寐以求的是第四模型。這就告訴我們一個(gè)事實(shí)，任何一件事情，都有驅(qū)動(dòng)的因素，沒(méi)有驅(qū)動(dòng)因素，就不會(huì)有這樣的結(jié)果。所以企業(yè)要有團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，自我實(shí)現(xiàn)，自覺(jué)自律，積極主動(dòng)。 企業(yè)文化氛圍的選擇 企業(yè)文化的氛圍也有多種選擇。 1、奉獻(xiàn)型 奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神多的員工，在公司里面最獲得認(rèn)同，往往在企業(yè)開(kāi)辦的初期，這種企業(yè)文化的氛圍很重要。 2、凝聚力型 公司大了，人心開(kāi)始渙散，企業(yè)文化要致力于提高凝聚力。 3、形象型 公司進(jìn)一步擴(kuò)大，已經(jīng)有了一定的社會(huì)形象，這時(shí)，要

31、考慮是不是要建立企業(yè)的形象。海爾原本是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳 20 的公司，一砸冰箱，砸出一個(gè)企業(yè)形象，砸出一個(gè)國(guó)際品牌。海爾的文化是從砸冰箱開(kāi)始的。 4、競(jìng)爭(zhēng)型 要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。手機(jī)市場(chǎng)和家電市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。所以我們看到，有太多的家電企業(yè)倒閉了。現(xiàn)在有競(jìng)爭(zhēng)能力的比如 TCL、創(chuàng)維，也有很多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較薄弱。所以競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越要形成競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)文化。 5、智慧型 公司戰(zhàn)略思想不明確時(shí)，企業(yè)在這個(gè)時(shí)候會(huì)導(dǎo)入管理咨詢服務(wù)，請(qǐng)專家和獨(dú)立董事集思廣益。請(qǐng)獨(dú)立董事出謀劃策，是要形成一個(gè)智慧型的文化氛圍，不要老板一個(gè)人拍腦袋說(shuō)了算。 6、學(xué)習(xí)型 要建立學(xué)習(xí)型的組織，進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，不斷地吸取營(yíng)養(yǎng)。 7、

32、創(chuàng)新型 創(chuàng)新不能瞎創(chuàng)新，該創(chuàng)新的要?jiǎng)?chuàng)新，不該創(chuàng)新的不能夠創(chuàng)新。 企業(yè)文化氛圍選擇 21 序號(hào) 類別 特 點(diǎn) 適 用 情 況 氛 圍 一 奉獻(xiàn)型 愛(ài)崗敬業(yè)；具責(zé)任心和使命感；以企業(yè)利益、榮譽(yù)為主，不計(jì)個(gè)人得失。 員工以個(gè)人利益為中心，缺乏主動(dòng)，工作消極、推諉，怠工現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)。 氛 圍 二 凝聚 力型 建立吸引力、向心力和親合力；統(tǒng)一理念和價(jià)值觀；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互關(guān)愛(ài)。 企業(yè)人心渙散，沒(méi)有共同的理念與價(jià)值觀；缺少團(tuán)隊(duì)精神時(shí)。 氛 圍 三 形象型 企業(yè)形象統(tǒng)一，富有市場(chǎng)性、時(shí)代感；員工行為文明規(guī)范；注重塑造企業(yè)知名度和美譽(yù)度。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)陳舊、不統(tǒng)一；品牌知名度、美譽(yù)度低；員工形象不佳，行為散漫

33、、不規(guī)范時(shí)。 氛 圍 四 競(jìng)爭(zhēng)型 強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，富有激情。 員工缺少危機(jī)感、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)或缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)。 氛 圍 五 智慧型 集合智慧，組織資源；尊重知識(shí)，重視人才。 企業(yè)戰(zhàn)略思想不明確；管理不佳，人才未充分發(fā)掘。 22 氛 圍 六 學(xué)習(xí)型 終身學(xué)習(xí)，不斷攝取新知識(shí)，掌握新技能，共同提升與進(jìn)步的學(xué)習(xí)型組織。 員工業(yè)務(wù)技能不良，觀念陳舊，固步自封，不善學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取時(shí)。 氛 圍 七 創(chuàng)新型 打破陳規(guī)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；新觀念、新管理、新技術(shù)、新產(chǎn)品。 員工安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，管理層閉塞視聽(tīng)，缺乏創(chuàng)新，不思開(kāi)拓時(shí)。 說(shuō)明 根據(jù)自身特點(diǎn)和需要選擇。 七、導(dǎo)入企業(yè)文化的最

34、佳時(shí)機(jī) 每一個(gè)企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)文化，都應(yīng)該做出一些最佳的選擇。下列情況是導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要提升和再創(chuàng)佳績(jī)時(shí); 企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時(shí); 加入 WTO，企業(yè)管理需要與國(guó)際接軌時(shí); 企業(yè)缺少團(tuán)隊(duì)精神，需要提高凝聚力時(shí); 企業(yè)管理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時(shí); 人事更迭，效率低下，需要重塑形象時(shí); 企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時(shí); 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務(wù)意識(shí)滯后時(shí)； 23 企業(yè)的目標(biāo)不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時(shí); 企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)時(shí); 缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)時(shí); 企業(yè)的新公司成立或合并為集團(tuán)企業(yè)時(shí); 改變經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)入另一個(gè)全新領(lǐng)域時(shí); 企

35、業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí); 進(jìn)軍海外市場(chǎng)，開(kāi)始邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí); 企業(yè)起用新的名牌，創(chuàng)造新市場(chǎng)空間時(shí)。 企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地去想辦法抓住契機(jī)，逐步提升企業(yè)的企業(yè)文化，產(chǎn)生向心力、凝聚力和導(dǎo)向作用。 這些企業(yè)果然有一套，居然上升到了企業(yè)文化認(rèn)知層面。 簡(jiǎn)單一點(diǎn)，往企業(yè)文化的根源如企業(yè)使命，企業(yè)的愿景，還有企業(yè)要求員工的工作態(tài)度文化。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是，自身崗位提高業(yè)務(wù)技能，忠實(shí)企業(yè)發(fā)展念。 對(duì)了，還有一點(diǎn)，就是關(guān)注該企業(yè)經(jīng)常、著重特寫一些詞語(yǔ)，那么你的正式員工的加分項(xiàng)就會(huì)有很多喲。 最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的公共關(guān)系經(jīng)理，自己是最優(yōu)秀的儒家學(xué)者，寫點(diǎn)東西收到親來(lái)。 國(guó)法莊嚴(yán)國(guó)法尊嚴(yán) 對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)

36、識(shí)一定要從核心價(jià)值觀共鳴入手來(lái)寫。 這幾個(gè)部分都要涉及，但輕重自選： 1、愿景的吸引與鼓舞； 2、被使命激發(fā)出的責(zé)任感 3、價(jià)值觀的共鳴 4、企業(yè)精神的理解，舉出一件發(fā)生在身邊體現(xiàn)企業(yè)精神，感動(dòng)自己的故事 最后一總結(jié)就行了， 企業(yè)文化是以企業(yè)的員工為核心，橫向?yàn)榕c員工個(gè)人事業(yè)發(fā)展相關(guān)的行業(yè)與企業(yè)因素；縱向?yàn)榕c員工個(gè)人情感和責(zé)任相關(guān)的家庭和社會(huì)因素。圍繞企業(yè)文化，員工對(duì)與之緊密聯(lián)系的企業(yè)、行業(yè)、家庭、社會(huì)的看法、態(tài)度、愿望、觀念決定了企業(yè)文化的內(nèi)容。 （一）員工如何認(rèn)識(shí)自己。 主要包括員工個(gè)人的價(jià)值觀，他對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)自己在企業(yè)中作用的認(rèn)知等方面的內(nèi)容： 1員工職業(yè)規(guī)劃：調(diào)查員工的個(gè)人

37、成長(zhǎng)愿望和成長(zhǎng)動(dòng)因，對(duì)于自己未來(lái)發(fā)展方向和所期望達(dá)到的目標(biāo)是否有清楚地規(guī)劃。 2員工的職業(yè)價(jià)值觀：調(diào)查員工對(duì)待工作的態(tài)度。包括員工的責(zé)任感和使命感，主人翁意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，面對(duì)困難和挫折的態(tài)度，遵循的行為準(zhǔn)則，對(duì)工作風(fēng)險(xiǎn)與收益的要求，工作的動(dòng)力要求，企業(yè)的歸屬感的強(qiáng)度，是否認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是否自覺(jué)自愿的遵守紀(jì)律等方面。 3對(duì)個(gè)人在企業(yè)中工作狀況的評(píng)價(jià)：調(diào)查員工的工作是否適合其才能的發(fā)揮；是否符合他的職業(yè)規(guī)劃；是否滿足現(xiàn)有的工作條件和工作內(nèi)容，改變現(xiàn)有狀態(tài)的愿望有多強(qiáng)；在一個(gè)職位上持續(xù)工作時(shí)間的長(zhǎng)短；還包括他對(duì)企業(yè)給與他的尊重、地位、待遇等方面的評(píng)價(jià)。 （二）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。 員工對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的方法、風(fēng)格和習(xí)慣，以及企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等方面會(huì)有自己的認(rèn)知，對(duì)這些認(rèn)知的了解是對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷的最好依據(jù)。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知調(diào)查從以下方面著手： 1對(duì)企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià)