美國運(yùn)通旅行社.ppt

1、,1,美國運(yùn)通旅行社,2,公司的歷史,美國運(yùn)通公司創(chuàng)立于1850年，創(chuàng)建之初，主要在美國經(jīng)營貨運(yùn)和貴重物品運(yùn)送業(yè)務(wù)，后來逐漸發(fā)展成一家在全球范圍內(nèi)開發(fā)并銷售金融產(chǎn)品的公司。其發(fā)起人是威爾斯巴特菲爾德法哥和律師馬凱。他們在美國水牛城達(dá)成協(xié)議后，共同組建了美國運(yùn)通公司，總部設(shè)在水牛城，后遷到紐約。如今，美國運(yùn)通已成為全球旅游服務(wù)、財(cái)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，是全球知名度最高的品牌之一。,公司的歷史,3,運(yùn)通的擴(kuò)張能力非常強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展非?？臁Ｔ缭?9世紀(jì)中葉，它已經(jīng)成為美國最受尊敬的公司之一。1880年，該公司的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到美國19個(gè)州，設(shè)立 了4000多個(gè)辦事處。1891年，運(yùn)通旅行支票問世。19

2、15年，開辦美國運(yùn)通旅行社，該公司的核心業(yè)務(wù)是信用卡業(yè)務(wù)和旅游業(yè)務(wù)。運(yùn)通旅行社是運(yùn)通公司 下屬的以辦理商務(wù)旅行為主的世界第一大旅行社。到了1995年，運(yùn)通公司與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)占運(yùn)通總收入的66%，這一年38萬運(yùn)通卡用戶的刷卡總額為 1620億美元，旅行支票的銷售額達(dá)到260億美元。上述兩項(xiàng)無現(xiàn)金產(chǎn)品，是美國運(yùn)通利潤的主要來源。,公司的歷史,在二戰(zhàn)期間，美國運(yùn)通旅行社的業(yè)務(wù)幾乎停 滯，大多數(shù)歐洲辦事處關(guān)閉。二戰(zhàn)后，運(yùn)通重建各據(jù)點(diǎn)，迎接復(fù)蘇的旅游市場。20世紀(jì)50年代開始，由于美國經(jīng)濟(jì)開始興旺，加上美元強(qiáng)勁，赴歐洲旅游風(fēng)氣鼎 盛，運(yùn)通重拾海外之家的形象，隆重推出旅行服務(wù)業(yè)務(wù)，其在巴黎的辦事處，每天

3、有1.2萬游客接受運(yùn)通的服務(wù)。美國人普遍認(rèn)為，接受運(yùn)通旅行社的服務(wù)、 手持運(yùn)通卡支付是一種時(shí)尚，越來越多的美國人通過美國運(yùn)通安排旅行，使用運(yùn)通的旅行支票。 運(yùn)通旅行社主要以經(jīng)營商務(wù)旅行為主，為了滿足其商務(wù)客人隨時(shí)隨地的需要，運(yùn)通在全世界各國的主要旅游城市都設(shè)有分公司、辦事處等，使商務(wù)客人感受到了便捷的服務(wù)。,4,5,公司簡介,美國運(yùn)通公司現(xiàn)已成為多元化的全球旅游、財(cái)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，提供簽帳卡及信用卡、旅行支票、旅游、財(cái)務(wù)策劃、投資產(chǎn)品、保險(xiǎn)及國際銀行服務(wù)等。美國運(yùn)通公司總部設(shè)于紐約市，在全球擁有84,000多名員工。2001年，公司的凈收入為13億1千萬美元。 美國運(yùn)通主要通過其三大分支機(jī)構(gòu)

4、營運(yùn)：美國運(yùn)通旅游有關(guān)服務(wù)（TRS） ，美國運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問及美國運(yùn)通銀行。 其中TRS向全球用戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)，是世界最大的旅行社之一，在全球設(shè)有1,700多個(gè)旅游辦事處。,6,公司簡介,7,美國運(yùn)通公司發(fā)展重要事件:,1850年：美國運(yùn)通成立為一家貨運(yùn)公司。 1891年：美國運(yùn)通發(fā)明旅行支票。 1958年：推出美國運(yùn)通個(gè)人卡。 1966年：推出“行政信用卡”(后來成為金卡)。 1984年：以近7億2千百萬美元收購IDS。同年推出美國運(yùn)通白金卡。 1986年：公司總部搬至紐約世界金融中心。 1987年：推出運(yùn)顯(Optima)卡。 1995年：推出ExpressNet(運(yùn)通網(wǎng))，美國運(yùn)通首

5、家在線互動(dòng)服務(wù)。 1996年：巴西圣保羅Banco Credito de Nacional成為世界上首家銀行發(fā)行帶有美國運(yùn)通標(biāo)志的信用卡。 1999年：推出歐元旅行支票。推出Centurion卡，為美國運(yùn)通在英國和美國最尊貴的客戶提供服務(wù)。 推出藍(lán)色信用卡，拓展公司不斷發(fā)展的循環(huán)信貸業(yè)務(wù)，并通過信用卡綜合財(cái)務(wù)，購物和安全方面的優(yōu)勢吸引美國新的客戶。,8,公司主要成就,財(cái)富雜志公布的全球500家最大的跨國公司之一； 紐約證券交易所代表道瓊斯工業(yè)指數(shù)的30家公司之一； 世界最大的獨(dú)立發(fā)卡機(jī)構(gòu)全球4300萬張卡，消費(fèi)金額超過2100億美元； 世界最大的旅游有關(guān)服務(wù)公司，在全球130個(gè)國家設(shè)有1700

6、個(gè)旅游辦事處； 在全球175個(gè)國家設(shè)有2300個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，世界最受尊崇的品牌之一，有數(shù)千萬家特約商戶； 截止1997年底，全球信用卡擁有量超過10億張放款余額達(dá) 600億美元。,美國運(yùn)通公司在中國,美國運(yùn)通公司進(jìn)入中國的歷史可追溯到1916年，當(dāng)年美國運(yùn)通公司在香港開展銀行及旅游業(yè)務(wù)，并于1918年在上海開展銀行及旅游業(yè)務(wù)。憑借已有的服務(wù)機(jī)構(gòu)和正在發(fā)展的合作項(xiàng)目，美國運(yùn)通在中國建立了一個(gè)廣泛的旅游及金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,9,在中國的主要里程碑,1916年： 在香港開展銀行及旅游業(yè)務(wù) 1918年： 在上海開展銀行及旅游業(yè)務(wù) 1982年： 美國運(yùn)通國際股份有限公司北京代表處成立 1986年： 美國運(yùn)通銀

7、行北京代表處成立 1992年： 美國運(yùn)通銀行上海代表處成立 1993年： 美國運(yùn)通國際股份有限公司上海及廣州代表處成立,10,2002年： 首家中美合資商務(wù)旅行公司國旅運(yùn)通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，國旅運(yùn)通航空服務(wù)有限公司在上海成立。 2003年：1月，與國旅總社簽署了休閑旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅行服務(wù)代理協(xié)議，以大力拓展中國日益增長的休閑旅游市場。2月，國旅運(yùn)通華南航空服務(wù)有限公司在廣州成立 2004年： 3月，美國運(yùn)通與中國工商銀行簽署了信用卡合作協(xié)議，宣布在中國發(fā)行首張帶有美國運(yùn)通標(biāo)志的信用卡牡丹運(yùn)通卡。牡丹運(yùn)通卡（普通卡和金卡）于12月正式發(fā)行。,11,2005年： 美國運(yùn)通商

8、務(wù)旅行部與上海旅游事業(yè)管理委員會(huì)（SMTAC）隸屬機(jī)構(gòu)上海旅游會(huì)展推廣中心（SICMO）共同在上海主辦首屆中國商務(wù)旅行論壇。 2006年： 1月，美國運(yùn)通參與高盛投資團(tuán)，成為工商銀行三家戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)之一。 8月，美國運(yùn)通公司與中國工商銀行、中國石油天然氣股份有限公司共同推出牡丹中油運(yùn)通卡。 10月，于上海舉辦2006年中國商務(wù)旅行論壇。該論壇每年在上海召開，旨在展示商務(wù)旅行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)商業(yè)交流與合作，并進(jìn)一步推動(dòng)中國商務(wù)旅行業(yè)對內(nèi)對外的共同發(fā)展。,12,國際金融報(bào) ( 2007-12-04 第05版 ),美國運(yùn)通公司在中國的發(fā)展以及主要業(yè)務(wù)進(jìn)展,美國運(yùn)通公司是一家最早在中國為其全球客戶提

9、供服務(wù)的公司。 1982年，美國運(yùn)通在北京設(shè)立第一個(gè)代表處。此后分別在上海、廣州和廈門開設(shè)了代表處。美國運(yùn)通公司的四個(gè)代表處為美國運(yùn)通卡會(huì)員提供以下協(xié)調(diào)服務(wù)：掛失及補(bǔ)辦新卡、掛失旅行支票、會(huì)員咨詢、協(xié)調(diào)會(huì)員賬戶付款、代收客戶郵件及旅游協(xié)助等。 在中國超過400個(gè)城市，包括酒店、餐廳、商店、航空公司等眾多行業(yè)都接受美國運(yùn)通卡簽賬，美國運(yùn)通卡會(huì)員亦可在中國逾3000臺自動(dòng)提款機(jī)便捷地提取人民幣。,美國運(yùn)通旅行支票通過28家銀行的420個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售。 2002年1月，美國運(yùn)通公司與中國國際旅行社總社（國旅）一起創(chuàng)建了國旅運(yùn)通旅行社有限公司，這是中華人民共和國首家中美合資的商務(wù)旅行公司。合資公司為跨

10、國公司、地區(qū)性公司以及國內(nèi)公司提供商務(wù)旅行管理服務(wù)，包括辦理簽證，國際及國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂，酒店預(yù)訂，會(huì)議服務(wù)以及其他地面服務(wù)的安排。第二家及第三家合資旅行社也分別于2002年12月在上海、2003年2月在廣州成立。 2003年1月，美國運(yùn)通公司與國旅總社拓展在中國大陸的旅行代理處，網(wǎng)絡(luò)為美國運(yùn)通持卡會(huì)員和客戶提供休閑旅游服務(wù)。直至2005年美國運(yùn)通在中國的旅游代理處已拓展到100個(gè)，覆蓋范圍從中國東北端的黑龍江省到西南端的西藏自治區(qū)的所有重要的省市。,14,國際金融報(bào) ( 2006-10-31 第06版 ),2004年3月，美國運(yùn)通公司與中國工商銀行簽署了信用卡合作協(xié)議，在中國發(fā)行首張帶有美國運(yùn)通

11、標(biāo)志的信用卡牡丹運(yùn)通卡。2004年12月8日，牡丹運(yùn)通卡正式發(fā)行。牡丹運(yùn)通卡包括普通卡和金卡兩種，可以使用人民幣和美元進(jìn)行消費(fèi)，并在國內(nèi)中國工商銀行商戶、中國銀聯(lián)商戶以及美國運(yùn)通在全球200多個(gè)國家和地區(qū)數(shù)以百萬的特約商戶使用。 美國運(yùn)通銀行于1986年在北京設(shè)立第一家代表機(jī)構(gòu)。1992年，上海代表處成立。這兩家代表處主要為國內(nèi)大銀行以及分支機(jī)構(gòu)就國際貿(mào)易和付款服務(wù)提供相關(guān)協(xié)助。,15,16,關(guān)于美國運(yùn)通旅游公司企業(yè)戰(zhàn)略 的認(rèn)識及看法,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,150年前運(yùn)通只是一家從事快遞服務(wù)的小公司，但隨后運(yùn)通發(fā)明了旅行支票（一種供旅行者使用的現(xiàn)金替代物，在一個(gè)半世紀(jì)后的今天，賒帳卡和信

12、用卡仍是運(yùn)通的兩項(xiàng)重要服務(wù)），現(xiàn)在還提供金融服務(wù)和與旅行相關(guān)的多項(xiàng)服務(wù)。,17,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,究其成功的原因，其中品牌化運(yùn)作是成就運(yùn)通的關(guān)鍵。看到可口可樂、麥當(dāng)勞和蘋果這些著名品牌的標(biāo)志，就會(huì)讓你想到某家公司、某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)。一個(gè)成功的品牌代表一系列的內(nèi)涵，體現(xiàn)出公司的宗旨。消費(fèi)者一旦在頭腦中對這個(gè)品牌留下深刻印象，就會(huì)對該品牌持一種鐘情的態(tài)度，消費(fèi)者的依賴對任何一家公司來說都是非常寶貴的財(cái)富。,18,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,名牌管理協(xié)會(huì)的大衛(wèi)阿克恰到好處地解釋了這個(gè)觀點(diǎn)。他說:“品牌應(yīng)該被看作是一種財(cái)富，就象木材儲(chǔ)備一樣。如果不考慮未來，把所有儲(chǔ)備都耗盡的話，短期效益

13、可能很可觀，但財(cái)富也在這個(gè)過程中遭到了破壞。一個(gè)品牌不但不能被破壞，更需人們精心培養(yǎng)和維護(hù)?！?19,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,美國運(yùn)通正是根據(jù)這個(gè)理論創(chuàng)立了美國運(yùn)通品牌，時(shí)時(shí)牢記美國運(yùn)通的理想成為世界上服務(wù)行業(yè)中最受人推崇的品牌。自1850年運(yùn)通公司創(chuàng)立至今，美國運(yùn)通品牌管理的核心標(biāo)準(zhǔn)始終沒有改變：即向我們的目標(biāo)客戶提供超價(jià)值服務(wù)。取得最佳的效益。增強(qiáng)和提高品牌的知名度。作為世界第一的旅游品牌，運(yùn)通旅游品牌得到了世人的認(rèn)可，由此可以憑借這一優(yōu)勢爭奪到更多的客源。,20,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,品牌化運(yùn)作是成就運(yùn)通的關(guān)鍵。在美國運(yùn)通史上，一直到二十世紀(jì)八十年代中期，運(yùn)通的核心客戶都可以被

14、稱為是成功的商務(wù)旅行者。在那段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)群體需要的是上乘的服務(wù)、被人尊重、承認(rèn)，全球漫游以及應(yīng)急安全網(wǎng)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)要經(jīng)常旅行。為滿足他們的需求，運(yùn)通提供的核心產(chǎn)品是賒帳卡和旅行支票。此外，還有運(yùn)通的旅行服務(wù)辦事處，因?yàn)檫@些辦事處正是運(yùn)通核心產(chǎn)品的重要支撐點(diǎn)。這些產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了品牌承諾：上乘的服務(wù)、承認(rèn)和尊重、全球通用和安全可靠。將核心客戶、他們的需求和期望與運(yùn)通提供的主要產(chǎn)品結(jié)合起來，這就是運(yùn)通品牌初創(chuàng)時(shí)期的成功之道。,21,洞察運(yùn)通品牌營銷的成功之道,隨著市場形勢的不斷變化，客戶的需求也在不斷變化，運(yùn)通的目標(biāo)前景和持卡人對運(yùn)通品牌的要求也越來越高。為了適應(yīng)這些變化，運(yùn)通在產(chǎn)品上又不斷擴(kuò)展，

15、在品牌承諾上也不斷更新。,22,旅行支票的誕生,旅行支票的誕生是運(yùn)通旅游的又一大法寶。美國運(yùn)通公司于1981年首先發(fā)明并發(fā)行了美國運(yùn)通旅行支票，這是一種專門為旅行者而設(shè)計(jì)的支付工具它的優(yōu)點(diǎn)是安全、方便和經(jīng)濟(jì)。客人在購買旅行支票時(shí)在旅行支票的簽名欄上簽名后，如果一旦丟失或被盜可以獲得補(bǔ)發(fā)；旅行支票沒有使用期限，永遠(yuǎn)有效；而且客人在異地使用不涉及現(xiàn)金，安全可靠。 旅行支票的誕生，大大促進(jìn)了人們出游支付工具的轉(zhuǎn)換，使得運(yùn)通公司在這一項(xiàng)目上的優(yōu)勢增加，不但增加了市場份額，而且爭取到了很多的長期客戶，其便捷安全可靠等不可替代的特點(diǎn)使得客戶對其產(chǎn)生依賴。在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，旅行支票成為運(yùn)通公司強(qiáng)有力的標(biāo)

16、志，這是其他旅游公司所不具備的，是運(yùn)通旅游公司與其他旅游公司競爭的利器。,23,過去的美國運(yùn)通品牌結(jié)構(gòu)：,核心客戶： 成功的商家和旅行者 需求： 卓越的服務(wù)、尊重和承認(rèn)、全球通用、安全的網(wǎng)絡(luò) 主要產(chǎn)品 賒帳卡、TC和TSO 品牌承諾： 上乘的服務(wù)（特殊的待遇）、承認(rèn)和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠,24,現(xiàn)在的美國運(yùn)通品牌結(jié)構(gòu)：,核心客戶： 高級的事業(yè)有成的商家和旅行者需求 全球通用、食用或借計(jì)、有獎(jiǎng)賞、安全可靠 主要產(chǎn)品： 賒帳金卡、通用卡、TC、藍(lán)色信用卡、共同品牌、各種金融服務(wù) 品牌承諾： 為有遠(yuǎn)見卓識的客戶提供有償服務(wù)、承認(rèn)他們,25,美國運(yùn)通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以提供綜合

17、性服務(wù)，幫助客戶控制商務(wù)旅行支出為主營業(yè)務(wù)。 進(jìn)入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為：面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理。,26,運(yùn)通和微軟的合作使運(yùn)通如虎添翼,1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)運(yùn)作方式成本增加等原因，美國運(yùn)通公司著手開辟網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行商中使用電子商務(wù)手段的領(lǐng)先者。在客戶溝通方式上，它率先推出以電子郵件為基礎(chǔ)的支出報(bào)告系統(tǒng)和預(yù)訂系統(tǒng)，并于當(dāng)年接受了第一個(gè)由代理商發(fā)出的預(yù)訂。,27,運(yùn)通和微軟的合作使運(yùn)通如虎添翼,1996年7月，美國運(yùn)通與微軟合作，領(lǐng)先開發(fā)了名為AEITravel-美國運(yùn)通互動(dòng)旅行(A

18、mericanExpressInteractiveTravel)的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始了由傳統(tǒng)旅行商到E化旅行商的方向性轉(zhuǎn)變。在此期間，美國運(yùn)通積極與客戶溝通，宣傳旅游電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)定，并在對因特網(wǎng)熟悉程度較高的電子科技公司中拓展新的網(wǎng)上客戶群體。運(yùn)通旅游新的電子商務(wù)系統(tǒng)迅速獲得了大量穩(wěn)定的客戶，究其原因，是因?yàn)檫\(yùn)通旅游致力于了解其不同的顧客群，設(shè)計(jì)方案迎合了其期望和需求，這樣才吸引了大量的客戶。,28,美國國運(yùn)通致力于設(shè)計(jì)美國運(yùn)通互動(dòng)旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)帶給旅行者的特有利益，為顧客提供別具一格的特色服務(wù)。其中有增加值的特色內(nèi)容包括：座位計(jì)

19、劃工具、旅行指南、常用旅行模板、簽證和護(hù)照計(jì)劃工具以及顧客檔案等，其中 “定制的座位圖這項(xiàng)服務(wù)”影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到美國運(yùn)通互動(dòng)旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)給他們帶來好處，這點(diǎn)是電話預(yù)訂無法做到的。,29,美國運(yùn)通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以方便地記錄下每一個(gè)顧客的情況，形成顧客檔案，包括飛行?？?、是否貴賓、餐飲和座位的偏好等等；美國運(yùn)通互動(dòng)旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)置了多國語言的選擇，方便了各國的旅游者，同時(shí)也最大限度地吸引了全球的游客；美國運(yùn)通互動(dòng)旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)不僅能給客戶提供最低價(jià)格的產(chǎn)品，而且還逐個(gè)介紹各大洲的旅游景點(diǎn)，能自動(dòng)根據(jù)客戶的個(gè)人偏好，建議最適宜的航班，座位，飯店等；注重互動(dòng)， 倡導(dǎo)游客參與投票

20、，為自身的發(fā)展提供建設(shè)性建議，還為游客提供旅途中的小貼士；常用旅行模板也有助于減少安排定期商務(wù)旅行所耗費(fèi)的時(shí)間。顧客需要做的就是查出 存好的旅行計(jì)劃，更改日期后即可預(yù)訂。這些創(chuàng)新為商務(wù)旅行者提供了極大的便利和附加價(jià)值，美國運(yùn)通互動(dòng)旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)為運(yùn)通旅游帶來了更多的客戶。,30,運(yùn)通旅游公司始終保持著對新技術(shù)的敏感性，不斷的研究市場需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。在引入語音識別、個(gè)人數(shù)字助理/移動(dòng)電話方法和智能卡等方面，美國運(yùn)通及旅游公司時(shí)捕捉最新潮流，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。這種領(lǐng)先使美國運(yùn)通互動(dòng)旅游網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)能不斷推出新的電子購物解決方案和新功能，以吸引客戶們的興趣，保證將客戶們

21、留在運(yùn)通旅游。,31,營銷與服務(wù)相結(jié)合。運(yùn)通公司在開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后，以網(wǎng)絡(luò)營銷為基礎(chǔ)，進(jìn)行全面、綜合、個(gè)體化的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)使得營銷成本大大減少，形成了低廉的成本優(yōu)勢。但是在服務(wù)上以細(xì)致全面的服務(wù)為特色，加之各種配套服務(wù)，為企業(yè)與個(gè)人提供“經(jīng)營理財(cái)解決方案”，而針對小企業(yè)，還利用網(wǎng)站提供各種咨詢服務(wù)等。 運(yùn)通旅游針對絕大多數(shù)個(gè)人或小企業(yè)缺乏整體性、常備性和多樣性咨詢的事實(shí)， 以此為網(wǎng)站業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，建立了龐大的虛擬咨詢中心，向所有使用運(yùn)通卡的顧客提供服務(wù)。這樣的營銷服務(wù)結(jié)合，是的越來越多客戶依賴運(yùn)通旅游為其進(jìn)行旅游項(xiàng)目、旅游路線的決策。 美國運(yùn)通卡，運(yùn)通旅游又一獨(dú)特的策略。得益于運(yùn)通銀行集團(tuán)，

22、運(yùn)通旅游和運(yùn)通卡結(jié)合，使得選擇運(yùn)通旅游的客戶們能夠在各種旅游業(yè)務(wù)部門進(jìn)行安全的消費(fèi)。,32,在中國，包括酒店、餐廳、商店、航空公司等眾多窗口行業(yè)都接受美國運(yùn)通卡簽帳。資料顯示，美國運(yùn)通卡占外來信用卡在中國消費(fèi)的45%，此外，外國游客使用美國運(yùn)通產(chǎn)品擴(kuò)服務(wù)在中國旅游消費(fèi)約占中國旅游外匯收入的15%。隨著中國出境旅游的增加，美國運(yùn)通還為中國公民提供了美元公司卡。獨(dú)特的運(yùn)通卡也為運(yùn)通旅游吸引了一大批忠實(shí)的客戶。,33,機(jī)遇是指我們的客戶想要有更多的選擇，只有善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并且能夠抓住機(jī)遇的企業(yè)才能在市場中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。1979年，美國運(yùn)通在北京設(shè)立了第一個(gè)辦事處，和開辟其他市場一樣，首先是聽取意見。運(yùn)通旅

23、游詢問消費(fèi)者：他們希望我們在中國為他們做些什么。消費(fèi)者對說：希望運(yùn)通旅游能夠把有關(guān)旅行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到中國。因此運(yùn)通旅游在北京、上海、廣州和廈門設(shè)立了四個(gè)美國運(yùn)通辦事處，這些辦事處是最早的在華能為全球客戶提供服務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)，然后又在中國各地設(shè)立了30個(gè)CITS旅行代表處。目前，運(yùn)通旅游已成為中國輻射面最廣的旅行和金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一。隨著中國旅游市場的日益活躍及中國出境旅游的增長，中國市場在為運(yùn)通旅游源源不斷的提供者穩(wěn)定的客源。,34,到1999年中期，美國運(yùn)通預(yù)定網(wǎng)已擁有240個(gè)長期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。AEITravel網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)之所以取得這樣的成績，是因?yàn)樗铝τ诹私馄洳煌念櫩腿?，設(shè)計(jì)方案

24、迎合其期望和需求。 如：美國運(yùn)通使網(wǎng)上系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與各大公司旅行部經(jīng)理的工作無縫連接，旅行經(jīng)理可以直接輸入期望價(jià)格、優(yōu)先供應(yīng)商和付款方式等信息，實(shí)施旅行政策，并簡化他們的工作。 同時(shí)，AXITRAVEL還幫助那些原來總是通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上一目了然的優(yōu)惠項(xiàng)目來調(diào)整他們的旅行時(shí)間。這能使旅行者平均節(jié)省20的旅行費(fèi)用。除此之外，由于美國國運(yùn)通的代理預(yù)定費(fèi)用低于電話預(yù)定，各大公司可以進(jìn)一步節(jié)約資金。,35,常用旅行模板也有助于減少安排定期商務(wù)旅行所耗費(fèi)的時(shí)間。顧客需要做的就是查出存好的旅行計(jì)劃，更改日期后即可預(yù)訂。這些創(chuàng)新為商務(wù)旅行者提供了極大的便利和附加價(jià)值，使越

25、來越多的人開始偏愛網(wǎng)上預(yù)定方式。 1999年上半年，AXITRAVEL的票務(wù)銷售量每月增長一倍。,36,運(yùn)通旅游公司作為世界第一大旅游業(yè)務(wù)相關(guān)公司，縱觀其一百多年的發(fā)展歷程，運(yùn)通旅游不只是依靠單一的旅游業(yè)來發(fā)展的，運(yùn)通旅游依附于運(yùn)通集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等其他綜合業(yè)務(wù)的支持下，才能夠?yàn)轭櫩蛡兲峁﹥?yōu)質(zhì)、全面、一站到底式的旅游服務(wù)。運(yùn)通旅游的模式，是其他旅游公司不能夠與運(yùn)通旅游公司相比的。旅游公司只是單一的經(jīng)營旅游業(yè)，而與其他與相關(guān)的業(yè)務(wù)沒有聯(lián)系，在市場經(jīng)濟(jì)的情況下不能適應(yīng)的，運(yùn)通模式對現(xiàn)在極大多數(shù)的旅游公司來說是無法復(fù)制的，但是也不能夠就因此坐以待斃。旅游公司可以同相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司、金融公司

26、等其他與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司進(jìn)行合作，以完善其經(jīng)營模式，增強(qiáng)旅游公司的綜合競爭力。,37,波特五力分析：,1.供應(yīng)商的議價(jià)能力:1891年美國運(yùn)通公司建立歐洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，隨后又先后在倫敦、利物浦、南開普敦、漢堡、不來梅等城市建立了分公司。很快，美國運(yùn)通公司的辦事處和分公司遍布整個(gè)歐洲。使公司具有了比較穩(wěn)固的市場地位并且擁有了較為廣泛的購買者團(tuán)體。是自身不受限于某一單一重要客戶。在20世紀(jì)30年代，美國運(yùn)通公司開始實(shí)施大規(guī)模的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司創(chuàng)辦著名的乘火車前往美國西部地區(qū)旅游的“旗幟旅行團(tuán)”，項(xiàng)目包括交通、住宿、游覽觀光、和餐飲等內(nèi)容。這首先使公司的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性,使購買者難以找到替代品。其次項(xiàng)目涉及的廣闊使得公司能很好的進(jìn)行前向聯(lián)合或一體化。,38,2、購買者的議價(jià)能力:運(yùn)通公司具有大規(guī)模的客戶群，單一消費(fèi)者很難占到銷售的一大部分。在美國，不管是信用卡還是旅游業(yè)，構(gòu)成行業(yè)的公司都主要是幾所知名的大型企業(yè)。而同時(shí)這些企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也各有特色，不具有標(biāo)