行李生崗位說明書

1、崗位說明書 編號：_FO-07 _第一部分：崗位基本信息崗位名稱行李生崗位層級部 門前廳部分 部行李部直接上級崗位名稱行李生領(lǐng)班直接下級崗位名稱無第二部分：職責(zé)綜述負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車等其他客人委托代辦的服務(wù)。第三部分：任職資格教育程度高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。工作經(jīng)歷一年以上行李生工作經(jīng)歷。技能知識具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和語言表達(dá)能力。樂于與人溝通。持 證健康狀況身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店

2、內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車。1 指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。2 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。3 幫助客人裝卸并運(yùn)送行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。確?？腿诵欣畹陌踩?，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。4 提供行李服務(wù)，指引客人至前臺辦理入住，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。5 嚴(yán)格按程序?yàn)榭腿宿k理行李寄存手續(xù)。6 熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)丨h(huán)境，以便回答客人詢問。7 提供客人委托代辦的其他服務(wù)。8負(fù)責(zé)分發(fā)酒店內(nèi)

3、包裹、報(bào)紙、信件、電傳、留言及各種報(bào)表、單據(jù)等。9協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。第五部分：崗位等級標(biāo)準(zhǔn)等級任職標(biāo)準(zhǔn)A級(特)在酒店工作中已滿兩年，工作任勞任怨，積極主動，團(tuán)結(jié)同事，以店為家，對客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)熟練，會帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工的工作，領(lǐng)班不在時(shí)能帶領(lǐng)其它員工一起完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服從管理、聽從指揮。是員工中的骨干和學(xué)習(xí)楷模，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。在員工中具有一定的影響力，英語四級以上的員工，或來酒店前已在另外任何一家四星級酒店工作滿兩年的員工和被酒店評為年度最佳的員工。B級(高)在酒店工作滿一年半（其它酒店工作滿一年）。工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，要求進(jìn)步，要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)同事，服

4、從管理，對客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)骨干。會帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工工作，經(jīng)常得到領(lǐng)班和客人的表揚(yáng)。工作吃苦耐勞，是員工中的學(xué)習(xí)榜樣。英語C級以上，或在同類酒店工作滿一年。表現(xiàn)突出的員工。C級(中)工作滿一年以上，工作積極主動，對客服務(wù)熱情周到，勤備好學(xué)，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作、敬業(yè)愛崗，有一定的業(yè)務(wù)能力，思想活躍，在工作過程中有好的方法和建議，不遲到和早退，全年滿勤，在需要時(shí)主動加班，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，具有很好的英語基礎(chǔ)或其它外語能力，從不違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己的員工。D級(初)工作滿半年以上，工作積級主動，對客服務(wù)熱情，勤務(wù)好學(xué)，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作，思想活躍，不遲到和早退，具有良好的英語基礎(chǔ)，不違反酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格要求