《組織行為學(xué)》B試卷及答案

1、武漢理工大學(xué)函授期末考試試卷課程名稱(chēng)： 組織行為學(xué) （ B卷）考試方式： 閉卷 （開(kāi)卷、閉卷）試卷份數(shù)： 教 學(xué) 點(diǎn)： 鄂州職業(yè)大學(xué) 類(lèi) 別：本 （本、專(zhuān)）科專(zhuān)業(yè)年級(jí)： 題號(hào)一二三四五六七八總分閱卷教師得分 一、 單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將選項(xiàng)寫(xiě)在答題紙上。每小題2分，共30分。）（1）組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動(dòng) B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為（2）科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是 ( ) A.法約爾 B.麥格雷戈 C.梅奧 D.泰勒（3）要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性,最為必須的理論

2、基礎(chǔ)是 ( ) A.社會(huì)學(xué)B.人類(lèi)學(xué) C.心理學(xué) D.倫理學(xué)（4）在社會(huì)知覺(jué)的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱(chēng)為（ ） A 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) B 第一印象效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 定型效應(yīng)（5）在布萊克和穆頓的領(lǐng)導(dǎo)(行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是() A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) C.權(quán)威與服從型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo) （6）信息溝通最基本的目的是 ( ) A.決策 B.信息交流 C.反饋和評(píng)價(jià) D.社會(huì)需求（7）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（ ） A 素質(zhì) B

3、業(yè)務(wù)水平 C 成熟程度D 培訓(xùn)提高（8）挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（ ） A 個(gè)人目標(biāo)定得太高 B 個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾 C 個(gè)人因親人傷亡帶來(lái)的痛苦 D 個(gè)人體質(zhì)太差不能勝任工作（9）在壓力來(lái)源中,與終身發(fā)展經(jīng)歷有密切關(guān)系的壓力源是 ( ) A.工作安全,提升,調(diào)動(dòng)與發(fā)展的機(jī)會(huì) B.組織內(nèi)部的因素 C.與上下級(jí)和同事關(guān)系 D.個(gè)人與家庭利益和企業(yè)的要求 （10）氣質(zhì)類(lèi)型中粘液質(zhì)的主要行為特征是 () A. 敏捷活潑B. 小心遲疑 C. 緩慢穩(wěn)定 D. 迅猛急躁 （11）表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的 () A. 尊重需要 B.

4、交往(或愛(ài)的)需要 C. 安全需要 D. 生理需要（12）如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低很不合理，因?yàn)樽约号cB做出的貢獻(xiàn)是一樣大的。那么根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（ ） A. 增加自己的投入 B. 減少自己的投入 C. 努力增加B的報(bào)酬 D. 使B減少投入（13）由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 ( ) A. 非正式群體 B. 正式群體 C. 小群體 D. 參照群體（14）心理學(xué)研究表明，引起人的動(dòng)機(jī)的因素是 () A. 人對(duì)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的可能性的估計(jì) B. 人對(duì)某種目標(biāo)的重要性的評(píng)價(jià) C. 人所體驗(yàn)到的某種未滿

5、足的需要 D. 人所表現(xiàn)出的各種行為 （15）在組織變革的基本模式中,從組織成長(zhǎng)與發(fā)展的角度來(lái)探討組織變革的過(guò)程,這是組織 ( ) A.變革的系統(tǒng)模式 B.變革動(dòng)因模式 C.變革的程序模式 D.成長(zhǎng)模式二、簡(jiǎn)答題(請(qǐng)從四道題中選擇三道做答 每題15分,共45分)1、簡(jiǎn)述什么是社會(huì)知覺(jué)，以及社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)。2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。3、簡(jiǎn)要論述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。4、簡(jiǎn)要論述非正式組織在組織中的作用。三、案例分析（閱讀下列案例,然后回答所提問(wèn)題.共25分）1、老而不廢的“馬路天使”們的群體作用 我到機(jī)修車(chē)間上任時(shí)，車(chē)間職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)已發(fā)生很大的

6、變化。全車(chē)間不算管理人員，工人有71名，其中66名是35歲以下的青年工人。他們雖然年輕，有一定的文化知識(shí)，但技術(shù)水平普遍偏低，急需補(bǔ)上這一課。 怎樣才能盡快提高青工的技術(shù)水平呢？ 有一天晚上，我和車(chē)間的團(tuán)支書(shū)王小云一起散步，順便談到這一問(wèn)題。小王好像心不在焉，一直偏過(guò)頭去看那些在路燈下下棋的“馬路天使”們。當(dāng)我想提醒她時(shí)，她好像發(fā)現(xiàn)了什么秘密，高興的說(shuō)：“主任，有了，七個(gè)，就是他們七個(gè)?！彼挍](méi)說(shuō)，拉著我的胳臂來(lái)到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮的說(shuō)：“主任，你看清了吧？剛才我指的那七個(gè)人，都是我們車(chē)間這幾年退休的老師傅?！彼d奮的向我談起了想法。 她說(shuō)這些退休老工人過(guò)

7、去在技術(shù)上都是內(nèi)行，現(xiàn)在下棋的興趣把他們結(jié)合在一起，他們現(xiàn)在其實(shí)都有些孤獨(dú)感，每天在家里做飯，帶孫子，晚上才湊在一起，過(guò)去由于對(duì)他們重視不夠，所以他們都有點(diǎn)怨氣，退休后壓根兒就不到車(chē)間去。如果能把他們請(qǐng)回到車(chē)間去，定期給青工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，或者聘請(qǐng)他們做技術(shù)顧問(wèn)，向他們咨詢，不是好辦法么？ 小王的一席話，使我開(kāi)了竅。為了把這項(xiàng)工作做細(xì)致，做扎實(shí)，我們擬訂了一個(gè)計(jì)劃，并由我和車(chē)間黨支書(shū)負(fù)責(zé)向廠部匯報(bào)，由小王負(fù)責(zé)做好青工的工作。最后，我們采取了三個(gè)步驟： 第一、先利用車(chē)間團(tuán)支部組織青年做好事，給每一個(gè)退休的老師傅做一個(gè)三合板的象棋盤(pán)，然后利用活動(dòng)日送到他們各家，借此機(jī)會(huì)有意識(shí)的向他們請(qǐng)教一些技術(shù)問(wèn)題，喚

8、起他們對(duì)幾十年工作環(huán)境的回憶，縮短新老員工間的心理距離。 第二、有車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)出面“三顧茅廬”，先拉家常，再做檢討，然后試探口氣，讓他們逐步感到自己仍是歸屬于這個(gè)集體的，集體也認(rèn)可他們。 第三、給他們送去有廠長(zhǎng)簽字的燙金封面的聘書(shū)，滿足他們的尊重需要和歸屬感。 事后，有位退休的老工人說(shuō)：“只要廠里還看得起我們這些人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。請(qǐng)思考：1）、“馬路天使”們聚成小群體的目的和原因可能是什么？2）、工廠是怎樣補(bǔ)救性的挖掘退休工人的智慧資源的？3）、試想如果補(bǔ)救性挖掘退休工人的智慧資源的方法不當(dāng)，可能會(huì)引起哪些問(wèn)題？2、孫權(quán)與龐統(tǒng)在我國(guó)古典小說(shuō)三國(guó)演義中有這樣一段故事：當(dāng)魯

9、肅把才華橫溢的鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)時(shí)，孫權(quán)見(jiàn)他形容古怪，長(zhǎng)相不好，于是心中不悅，想他必是混飯吃的，誓不用之。就這樣把一個(gè)人才讓給了劉備。請(qǐng)思考：1）這個(gè)問(wèn)題反映了知覺(jué)的什么問(wèn)題？2）管理者應(yīng)怎樣選擇人才？ 參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1-5 CDCCC 6-10 BCCAC 11-15 ABBAD二、簡(jiǎn)答題 （從四道題中選擇三道作答，每題15分，共45分）1、題目略（15分）答案要點(diǎn)：社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。（3分）社會(huì)知覺(jué)可以分為以下知覺(jué)：

10、 （1）對(duì)人知覺(jué)：這是指通過(guò)對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。（3分） （2）人際知覺(jué)：這是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)，這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺(jué)對(duì)象。（3分） （3）自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，使自己對(duì)自己的看法。（3分）（4）角色知覺(jué)：這是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。人們通過(guò)人際交往、社會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷產(chǎn)生對(duì)他人的各種角色知覺(jué)。（3分）2、題目略（15分）.答案要點(diǎn)：(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成

11、員資格三個(gè)方面。（3分）(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。（3分）(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（3分） (4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。（3分）

12、(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。（3分）3、題目略（15分）答案要點(diǎn)：(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴(lài)、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。（3分） (2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及

13、由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。（3分） (3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。（6分） (4)通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。（3分）4、題目略（15分）答案要點(diǎn)：什么是非正式

14、組織（2分） 非正式組織在組織中的積極作用（5分） 非正式組織在組織中的消極作用（5分） 對(duì)管理的啟示（3分）三、案例分析 （25分）1、題目略（13分） 1）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）本案例綜合地應(yīng)用了內(nèi)容、過(guò)程和行為改造型激勵(lì)。（3分） （2）能結(jié)合所學(xué)的激勵(lì)理論以及相關(guān)知識(shí)作答（5分） （3）能結(jié)合激勵(lì)理論以及相關(guān)知識(shí)作答，條理清楚，言之有理，評(píng)價(jià)合理（6分） （4）能結(jié)合激勵(lì)理論以及相關(guān)知識(shí)作答，條理清楚，言之有理，有自己的創(chuàng)新點(diǎn)（10分）2）、答案要點(diǎn)：（1）、共同的愛(ài)好讓這些退休工人走到了一起；目的可能僅僅是為了消磨時(shí)光，也有可能是因?yàn)閷?duì)工廠領(lǐng)導(dǎo)不滿而了向工廠的領(lǐng)導(dǎo)們傳遞一個(gè)信息：盡管你們

15、不關(guān)心我們，但我們還是過(guò)的很開(kāi)心、很充實(shí)。（2）、通過(guò)采用激勵(lì)方法（主要是應(yīng)用了馬斯洛的需求層次理論），滿足退休工人的需求，以實(shí)現(xiàn)退休工人發(fā)揮余熱的效果。首先，送棋盤(pán)，是滿足日常生活需求，屬于生理需求的滿足；其次，三顧茅廬，是滿足退休工人的社交、安全和歸屬需求；最后，送燙金聘書(shū)，是滿足退休工人的受尊重和部分自我實(shí)現(xiàn)的需求。通過(guò)上述的激勵(lì)措施，激發(fā)了退休工人繼續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。（3）、如果方法不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)： a、公司內(nèi)部的老工人的不滿，他們感覺(jué)到不尊重他們這些在職人才，甚至可能跳槽； b、退休工人的不滿，從隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性，從而通過(guò)私人團(tuán)體影響內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和忠誠(chéng)度； c、浪費(fèi)公司的資源