員工素質(zhì)培訓(xùn)PPT參考課件.ppt

1、第一章 我們應(yīng)具備的基本素質(zhì),何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場(chǎng)中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保: 工作的有效實(shí)施； 在職場(chǎng)活動(dòng)中被他人接受； 在職場(chǎng)活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期工作成果； 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)； 市場(chǎng)環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化“人”成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對(duì)外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存； 辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來的生存、發(fā)展與命

2、運(yùn)。,第二章 我們的職業(yè)素養(yǎng),第一節(jié) 關(guān)于責(zé)任感,“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度,所以說： “責(zé)任感”是一種生活態(tài)度， “不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。,比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。,6,A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。 B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德。 很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責(zé)任感。 C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 在接受同事們的委托時(shí)我們感受到了什么？ D：工作中這種責(zé)任感的喪失，

3、是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。,公平,道義,責(zé)任,能力越大，責(zé)任就越大。 你們覺得這話對(duì)嗎？,每個(gè)人的人格在社會(huì)上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對(duì)嗎？,我國每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣： 不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國2003年的個(gè)人捐贈(zèng)就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。 值得一提的是： 2003年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15

4、%來自國內(nèi)的富人階層。 2007年境外捐贈(zèng)也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到了14.1%。在國內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有31%。,我們面臨這樣的問題： 要求富人多做善事，多捐錢，對(duì)嗎？有依據(jù)嗎？ 平民慈善要求的是每個(gè)人都應(yīng)投身進(jìn)入慈善工作。,責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。 責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。 這就是所謂的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的道理！,羅里羅嗦的說一大通，我想下的結(jié)論是：,10,責(zé)任感的構(gòu)成要素,1. 規(guī)范性 （遵守規(guī)則） 2. 誠實(shí)性 （誠實(shí)地工作） 3. 徹底性 （徹底完成任務(wù)） 4. 自覺性

5、 （自覺地工作） 5. 創(chuàng)意性 （不斷改善和創(chuàng)新）,11,第二節(jié) “責(zé)任、忠誠、激情”一個(gè)都不能少,機(jī)會(huì)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他,1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問題的，而且如果“點(diǎn)背”的時(shí)候還能斷送你很多的利益。 2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個(gè)體的差異決定了“攀比”是徒勞無功的。 3、中國有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。,我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。且聽我細(xì)細(xì)道來： “高考正在進(jìn)行中?。』謴?fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？ 面對(duì)這些，家長們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”

6、對(duì)任何人都不會(huì)錯(cuò)的。,為什么：唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。,絕對(duì)的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒有絕對(duì)的公平！,1、人越多，公平就顯得越困難！ 2、法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問題各國之間的法律差異叫做“沖突法”。 3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。,“命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會(huì)”,家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。 說中國的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才會(huì)考試也是能力??！ 別說人家會(huì)拍馬屁，拍馬屁是一種能力。 和諧社會(huì)需要馬屁他的正式名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。 福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”

7、不是都一樣嗎？不太可能存在的！,“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù) 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒有任何意義。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。,責(zé)任、忠誠、激情一個(gè)都不能少,17,在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才

8、是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能失去。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。,責(zé)任、忠誠、激情一個(gè)都不能少,18,當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)話題時(shí)，忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會(huì)讓我奮進(jìn)。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭(zhēng)論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的。,科林鮑威爾將軍,19,

9、第三章 我們的職業(yè)精神,在職精神中： 幾種重要精神的樹立,就是對(duì)每一個(gè)生命的尊重； 就是對(duì)每一個(gè)生命不同存在形式的尊重； 就是對(duì)弱者的同情，對(duì)強(qiáng)者的敬仰和學(xué)習(xí)。 就是不以一個(gè)人的地位、金錢、官職、相貌來決定對(duì)一個(gè)人的尊重。 否則，就是勢(shì)利小人。,一、平等精神,是誰讓我們有了今天的生命？ 是父母！ 是誰讓我們擺脫了愚昧？ 是老師！ 是誰給我們一個(gè)溫暖的家？ 是家人！ 是誰給了我們一份工作？ 是老板！ 是誰幫助我們成長？ 是上級(jí)！ 是誰讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？,二、惜福精神,我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。,是敵人！,許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對(duì)于老板、上司、公司給予的幫

10、助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換！ 這是一種很大的認(rèn)知偏差！ 我們是否應(yīng)該要反??？,三、學(xué)會(huì)感恩,四、新公平精神（一）,其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。,許多人總在說不公平，總在說自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。 許多人總覺得別人拿的多，自己拿的少。 許多人認(rèn)為小人得志時(shí)多，君子失意時(shí)多。 所以我們常常憤憤不平。 所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。,種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”。 可是公平是如何計(jì)算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？ “如何算帳”？ 收益能力貢獻(xiàn) 為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？ 不公平貶人抬己自尋煩惱落后！,四、新公平精神（二

11、）,五、忠誠精神,忠誠，反面就是背叛。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。 誰是呢？第一個(gè)條件就是忠誠！ 忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對(duì)對(duì)方絕對(duì)負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。 忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。 而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。,六、主動(dòng)精神,有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？ 有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作！ 被動(dòng)-任務(wù)；主動(dòng)-品質(zhì)。 主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來了什么？ 你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。,人做事分成三類： 總想少干點(diǎn)滑頭逃避型！ 服從命令的聽話本份型！ 自

12、己找事干用心主動(dòng)型！ 逃避型的：干了也不討好！ 本份型的：只為自己良心！ 主動(dòng)型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！,被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！,善小不放過，惡小決不沾。 誘惑，就是陷害！ 僥幸，就是自我欺騙！ 大惡常自小惡起，直到大惡失一切。 相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！ 惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。 恭維多時(shí)，恭維人；批評(píng)多時(shí)，勤自檢。 惡，盡管有理由，但終究是惡！,七、自律精神,人們常常記恨別人，因此心中痛苦。 別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對(duì)我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。 仇恨常常是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员埃匀菀资軅?人無完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。 沒有了仇恨，就放棄了連續(xù)的

13、自我傷害。 苛求別人像自己想象的一樣，你以為你是誰？ “上帝”都不這么想！,八、寬容精神,小事，是大事的基礎(chǔ)。 做好小事，是做大事的基礎(chǔ)。 平常事皆小事，透過小事可見一個(gè)人的品質(zhì)。 小事成精品，就可鍛煉真本領(lǐng)； 小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。 小事不愿做，只等做大事的人，只是一個(gè)幻想主義者。 領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對(duì)待眼前小事的態(tài)度。 小事成精品，可驗(yàn)人格，可驗(yàn)心態(tài)，可驗(yàn)一種精神。,九、“小事成精品”精神,把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！ 海爾集團(tuán)總裁：張瑞敏,世上沒有完美，可人要追求完美。 追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。

14、缺乏完美精神，就會(huì)得過且過，就會(huì)越來越糟。 追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。 追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)誕生奇跡。 應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無聊和痛苦。 為了趣味、為了優(yōu)勢(shì)、為了快樂，我們也要追求完美。,十、追求完美的精神,第四章 職業(yè)素養(yǎng)的基石團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,群體 VS 團(tuán)隊(duì),第一個(gè)問題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：,企業(yè)發(fā)展的三階段,一群人,團(tuán) 體,團(tuán) 隊(duì),而在三個(gè)階段中，最重要的變化在于“人”,企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中首要問題: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目 標(biāo)！,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。,目標(biāo)和工作,共識(shí),個(gè)人行為,方向問題是最“容易”解決的中國人開會(huì)就是解

15、決方向問題的！ 中國人的每一個(gè)會(huì)議也一定會(huì)是“團(tuán)結(jié)的、成功的、勝利的”！中國的決議通過的支持率是全世界最高的。 所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。,預(yù)防中國傳統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)方向”問題的解決之弊端：,第二個(gè)問題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通,敷衍? 抱怨? 爭(zhēng)執(zhí)? 接受?,思 維,思 維,溝 通,.,溝通是我們每個(gè)人無法回避的!,溝通是一個(gè)過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,解碼過程,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,在溝通中我們常常 容易犯的“毛病” 一、誤解我們的溝通對(duì)手。 二、誤以為我們充分的了 解對(duì)手的信息。 三、偏離我們溝通的真正 目的。,我們自身的修養(yǎng),接受其他人是一件不容易的事情； 被別人接受同樣是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，為大家