酒店用戶預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告

1、酒店用戶預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告吃和住是人類永恒不變的主題，世界上有許許多多的美食，也有形形色色的酒店，從古到今當(dāng)人們晚上沒有棲生之地的時(shí)候，往往會(huì)想找一間酒店入住。所以就從古代的客棧發(fā)展到了現(xiàn)在的酒店。那么酒店有幾種預(yù)訂方式呢？在古代的時(shí)候，我想大家也從武俠電視里見過，往往大俠是隨著自己的感覺走，看到哪里有客棧就住哪里，這就是我這么想說最原始的入住方式：不預(yù)訂，直接到店入住；到了19世紀(jì)貝爾發(fā)明了電話之后，人們可以用電話預(yù)訂酒店，酒店預(yù)訂才真正開始；現(xiàn)代旅行社的發(fā)展為人們提供一條龍的酒店預(yù)訂服務(wù)，讓人們預(yù)訂酒店更加省心。互聯(lián)網(wǎng)革命的到來，更使人們不在酒店，卻能身臨其境尋找自己適合的酒店進(jìn)行預(yù)訂，這就

2、是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂（電腦預(yù)訂和手機(jī)預(yù)訂）。近期邁點(diǎn)網(wǎng)就酒店用戶預(yù)訂行為為話題進(jìn)行了一次調(diào)查，參與調(diào)查者情況如下，男性占37%，女性占62%。其中60后占1%，70后占9%，80后占39%，90后占49%，00后占0%。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占到主流地位調(diào)查顯示，在酒店用戶預(yù)訂行為當(dāng)中，有16%的受訪者采用手機(jī)預(yù)訂方式，有51%的受訪者采用電腦預(yù)訂的方式，有11%的受訪者采用電話預(yù)訂的方式，有4%的受訪者采用旅行社預(yù)訂的方式，還有16%的受訪者不預(yù)定，直接入住。從受訪者預(yù)訂方式里我們看出，有67%的受訪者采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂（電腦預(yù)訂+手機(jī)預(yù)訂）的方式，從中我們可以看出在目前的環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店已經(jīng)占到了的主流地位。從社會(huì)發(fā)

3、展來看，酒店預(yù)訂發(fā)展了幾個(gè)階段，從不預(yù)定，直接到店入??；到電話預(yù)訂；再到旅行社代為預(yù)訂，最后到21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。從數(shù)據(jù)上來看有67%受訪者使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行酒店預(yù)訂，那么問題來了：人們?yōu)槭裁磧A向于網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂呢？隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在這個(gè)電腦普及、人手一部手機(jī)，動(dòng)一動(dòng)拇指幾分鐘就能預(yù)訂酒店的社會(huì)上，傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂方式占比將越來越少，取而代之的將是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的優(yōu)勢在于消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)了解酒店的信息，比如酒店硬件設(shè)施的條件、酒店的文化，以及通過點(diǎn)評網(wǎng)了解到酒店的服務(wù)，最為重要的是消費(fèi)者可以通過搜索引擎搜到大量自己想要價(jià)格的酒店，通過尋找比較找到自己認(rèn)為價(jià)廉物美的酒店。而在電話預(yù)訂、旅行社預(yù)

4、訂的情況下，很多人都是第一次住這個(gè)酒店，人們并不了解該酒店的情況，往往會(huì)出現(xiàn)酒店低于自己期望的情況。不預(yù)定，直接到店入住呢？它的優(yōu)勢在于可以看到酒店的情況，劣勢在于價(jià)格較網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂高，而且像黃金周這樣的狀況下很容易造成酒店客滿無法入住的情況。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的領(lǐng)先網(wǎng)站從調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看到，酒店官網(wǎng)預(yù)訂占比17%，攜程旅游占比35%，藝龍網(wǎng)占比8%，同程網(wǎng)占比8%,去哪兒網(wǎng)占比30%，Agoda占比2%，窮游網(wǎng)1%。從數(shù)據(jù)中看出，攜程旅游，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先與業(yè)內(nèi)競爭對手。攜程網(wǎng)作為在中國深耕15年在線酒店預(yù)訂公司，積累國內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，同是成功整合了高科

5、技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)酒店業(yè)，擁有9000萬會(huì)員，提供網(wǎng)絡(luò)在線、手機(jī)APP預(yù)訂酒店服務(wù)。去哪兒網(wǎng)作為中國旅游業(yè)搜索引擎通過網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端的全平臺(tái)覆蓋，能夠在線比較酒店的價(jià)格及服務(wù)，為消費(fèi)者提供最全面、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠?qū)ふ业絻r(jià)廉物美的酒店。成本考慮成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、入住酒店選擇的首要因素我們從網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂原因調(diào)查數(shù)據(jù)來看：有55%的人因?yàn)橛袃?yōu)惠的價(jià)格；8%的人因?yàn)椴欢ㄆ诘莫?jiǎng)勵(lì)；9%的人因?yàn)橛谢钴S的互動(dòng)平臺(tái)（論壇）；還有26%的人因?yàn)橛行У穆糜斡嵪?。從上述?shù)據(jù)來看價(jià)格是一半多的人選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂原因，還有8%的人因?yàn)楸热珀P(guān)注某酒店的微信給予免費(fèi)贈(zèng)送酒店代金券等獎(jiǎng)勵(lì)，8%的數(shù)據(jù)也證明這只是少數(shù)。還有9%的人

6、基于活躍的互動(dòng)平臺(tái)（論壇）內(nèi)相互交流，某個(gè)用戶有某個(gè)酒店良好的體驗(yàn)分享給平臺(tái)里的人，平臺(tái)內(nèi)其他用戶慕名前往體驗(yàn)。還有用戶因?yàn)橛行У穆糜斡嵪⑶巴车芈糜?，根?jù)旅游訊息找到自己需要的酒店。從入住酒店類型來看，有58%的人入住經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，有13%的人入住主題酒店（動(dòng)漫、情趣主題等），有10%的入住星級(jí)酒店，有16%的入住民宿客棧，有0%的人住短住房。經(jīng)濟(jì)連鎖酒店相對價(jià)格實(shí)惠，整潔、衛(wèi)生、安全、服務(wù)尚可，對一半多的來說比較適合。星級(jí)酒店相對經(jīng)濟(jì)連鎖酒店服務(wù)周到、整潔、衛(wèi)生、安全方面更上一個(gè)檔次，人們?nèi)胱∈孢m度更高，可是最大的不足的價(jià)格太高，所以也影響了人們對它的選擇。入住民宿客棧的百分比較星級(jí)酒店高

7、，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于入住經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的百分比，民宿客棧的優(yōu)勢在于價(jià)格較低，但是它的人員經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，硬件設(shè)施也相對較差，不僅服務(wù)質(zhì)量上難以得到保證，甚至連安全方面更難以得到保障，我們中國人有句俗話，出門在外，安全第一。這樣造成了入住民宿客棧的百分比偏低。短住房概率為0%，首先人們住在外面想要有舒適的環(huán)境，短住房的條件我們不得而知，其次人們短期在外住的情況下首先會(huì)想到的是酒店，最后短住房也不好找。下面來講講在對預(yù)訂酒店的選擇：選擇固定品牌的酒店受訪者為13%，根據(jù)價(jià)格覺得入住的酒店受訪者為47%，根據(jù)親友的推薦決定入住的酒店為11%，傾向于體驗(yàn)不同風(fēng)格的酒店為22%，根據(jù)酒店推出的活動(dòng)決定入住的酒

8、店為5%。從中我們可以看出價(jià)格對酒店預(yù)訂的影響是最大的，占比近50%；對于13%的受訪者來說某些固定品牌已經(jīng)給他們留下良好的印象，所以他們傾向于選擇固定的品牌，這也說明了酒店品牌的重要性?？紤]到本次調(diào)查的受訪者以80后，90后的年輕人為主，年輕人對不同類型的酒店有著強(qiáng)烈的興趣，希望體驗(yàn)到不同類型酒店的服務(wù)，這也就是為什么有22% 的受訪者傾向于體驗(yàn)不同風(fēng)格的酒店。11%的受訪者根據(jù)親友的推薦入住酒店，因?yàn)橛H友值得他們的信賴，相信親友的沒錯(cuò)。最后5%的受訪者會(huì)根據(jù)酒店推出的活動(dòng)入住，在自己有入住的需求，同時(shí)酒店剛好在推出活動(dòng)何樂而不為呢。結(jié)束語根據(jù)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷，傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂方式將被網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂取代。隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，PC端、手機(jī)APP、微信等