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文檔簡介

1、主講人:內(nèi)容簡介健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識日常運營管理成功的會籍顧問私人教練健身俱樂部會員管理系統(tǒng) 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章第1章健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識 1.1 國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史1.1.1 從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項目方面了解健身俱樂部的發(fā)展1.1.2 從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā)展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展 1.2 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局1.2.1 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)1.2.2 健身俱樂部的布局 1.3 健身基礎(chǔ)知識1.3.1 健康的定義1.3.21.3.31.3.4體適能FITT原則肌肉酸痛 1.4營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識1.4.11.4.21.4.31.4.

2、41.4.51.4.6食品和營養(yǎng)的分類蛋白質(zhì)糖類脂質(zhì)維生素及礦物質(zhì)水 1.5集體課程1.5.11.5.21.5.31.5.4集體課程簡介健美操LESMILLS(萊美)常見集體課程(如下圖) 1.6客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識1.6.11.6.21.6.3客戶及服務(wù)意識客戶的需求客戶服務(wù)的3個層次 1.7健身俱樂部員工的行為規(guī)范1.7.11.7.21.7.31.7.41.7.5職業(yè)形象職業(yè)行為職業(yè)語言職業(yè)態(tài)度注意事項 1.8程健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流1.8.11.8.21.8.3健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀接聽電話的基本流程接聽電話時的其他注意事項 1.9健身俱樂部會員投訴的處理1.9.11.9.21.9.

3、31.9.4會員投訴的類型和方式處理投訴的基本原則會員投訴的處理程序?qū)T不禮貌言行的處理第2章日常運營管理 2.1前臺服務(wù)與管理2.1.12.1.2述2.1.32.1.42.1.52.1.6前臺員工的重要性及八大服務(wù)前臺員工的主要工作職責(zé)及崗位描前臺的主要工作流程前臺電話轉(zhuǎn)接的注意事項投訴處理流程及重大顧客投訴處理前臺的有關(guān)管理規(guī)定 2.2理水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管2.2.1水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識技能和八大工作標準2.2.2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述2.2.32.2.4水吧、賣品部管理制度商品售賣引起顧客投訴的處理 2.3保潔服務(wù)與管理2.3.12.3.22.

4、3.32.3.42.3.52.3.62.3.7保潔人員服務(wù)標準清潔工具的使用及保養(yǎng)各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標準清潔物料使用方法及規(guī)范清潔工具及營運器具的消毒流日清流程其他規(guī)定 2.4健身俱樂部運營環(huán)境和設(shè)施的維護及管理2.4.1 工程維修人員的主要工作職責(zé)及崗位描述2.4.2 健身設(shè)備的保養(yǎng) 2.5運營部經(jīng)理的基本工作2.5.1描述2.5.22.5.3運營部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位運營部經(jīng)理的對外工作運營部經(jīng)理的對內(nèi)工作 2.6健身俱樂部突發(fā)處理辦法及預(yù)防措施2.6.12.6.22.6.32.6.4各類突發(fā)的處理突發(fā)的情況匯報會員保險及索賠安全措施具體執(zhí)行方案 2.7健身俱樂部的基本規(guī)定2.7

5、.12.7.22.7.3健身俱樂部會員規(guī)定健身俱樂部運營規(guī)定健身俱樂部員工管理規(guī)定第3章成功的會籍顧問 3.1 會籍顧問概述3.1.1 會籍顧問的基本概念3.1.23.1.3會籍顧問的成長“瓶頸”會籍顧問的四大銷售技巧 3.2資源的獲取3.2.13.2.23.2.3顧客資源的獲取方法顧客拜訪預(yù)銷售的基礎(chǔ) 3.3顧客的邀約3.3.13.3.2咨詢電話(TI)邀約電話(Call) 3.4內(nèi)場銷售3.4.13.4.2內(nèi)場銷售接待內(nèi)場銷售接待的七大步驟第4章私人教練 4.1私人教練概述4.1.14.1.24.1.34.1.4私人教練的定義私人教練的作用私人教練的工作職責(zé)私人教練的任職條件 4.2運動解

6、剖學(xué)4.2.14.2.24.2.34.2.4運動解剖學(xué)概述骨骼系統(tǒng)關(guān)節(jié)肌肉組織 4.3運動生理學(xué)4.3.14.3.24.3.3人體能量系統(tǒng)有氧與無氧系統(tǒng)訓(xùn)練過度現(xiàn)象 4.4力量訓(xùn)練原則與方法4.4.14.4.24.4.34.4.44.4.5力量訓(xùn)練力量訓(xùn)練的作用力量訓(xùn)練的原則力量訓(xùn)練計劃的制訂力量訓(xùn)練器械的使用 4.5心肺功能訓(xùn)練的原則與方法4.5.14.5.24.5.34.5.4原則4.5.5心肺功能訓(xùn)練心肺功能訓(xùn)練的作用心肺功能訓(xùn)練強度的指標心肺功能訓(xùn)練計劃的制訂(FITT)心肺功能訓(xùn)練器械 4.6私人教練日常工作4.6.14.6.2亞健康測試私教課的授課流程第5章 5.1 5.2健身俱樂部會員管理系統(tǒng)健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展健身俱樂部計算機硬件環(huán)境5.2.15.2.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5.2.3局域網(wǎng)技術(shù)VPN(Virtual Private Network)常用的計算機外部設(shè)備 5.3健身俱樂部軟件功能介紹5.3.15.3.25.3.35.3.4

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