景區(qū)春季滿意度調(diào)研表分析

1、XX景區(qū)春季滿意度調(diào)研表為完善XXXX文化發(fā)展有限公司的建設(shè)及運(yùn)營管理模式，提高對游客的服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)客流量，特進(jìn)行本次XX景區(qū)問卷調(diào)研。一、調(diào)研時間20XX年4月1日20XX年5月4日2、 調(diào)研結(jié)果分析 本次調(diào)研共計發(fā)放問卷調(diào)查表126份，其中有效問卷126份。調(diào)研結(jié)果：1：您的年齡: A.20歲以下（17.46%） B.21-30歲 （XX.05%） C.31-40歲 （26.98%） D.41-50歲 （15.08%） E.51-60歲 （2.38%） F.61歲以上（7.94%）分析：景區(qū)來訪游客年齡層主要集中在20-50歲中青年客群，其中31歲至40歲青年人群較突出，說明他們對景

2、區(qū)目前所開設(shè)項目較為滿意，后期可以開發(fā)更多適合親子游玩的項目，吸引更多年齡層次的游客前來游玩。2：居住地：XX市（69.05%） 外市（30.95%） 分析：景區(qū)客群主要集中在XX市本地，其他城市客群較少，后期在維護(hù)本地游客的同時，應(yīng)針對其他周遭城市推介景區(qū)產(chǎn)品，在媒體渠道方面等加大宣傳力度，提高景區(qū)知名度，吸引更多客源。3：您是否來過XX？A.是（53.17%） B.否（46.83%） 分析：將近50%的游客沒來過XX景區(qū)，本次出游為第一次游園。另外，從數(shù)據(jù)來看，多次游園的游客大部分是持有景區(qū)年卡。說明景區(qū)前期發(fā)放年卡數(shù)量過多，影響景區(qū)節(jié)假日等特殊節(jié)日的收入。4:您的出游方式：A.自駕游（7

3、3.81%） B.跟團(tuán)游（11.11%）C.巴士 （4.76%） D.其他 （10.32%）分析：接近75%的游客選擇自駕游玩景區(qū)，后期可以考慮改善城區(qū)至景區(qū)的交通問題，開通鄰近城市直達(dá)車或旅游專線大巴等；另外有11.11%的游客來自周邊的旅行團(tuán)，說明景區(qū)市場渠道開發(fā)正有效推進(jìn)，后期需對周邊300KM內(nèi)城市渠道商重點開發(fā)，建立長期有效的黏性合作。5：您是通過什么途徑了解XX的：（請注明媒體/復(fù)選） 電視媒體 9.52% 電臺媒體3.17% 戶外廣告（大牌、地鐵、公交站臺等）12.70% 網(wǎng)絡(luò)媒體4.76% 紙媒體（報紙、雜志）1.59% 交通媒體（高鐵）0 微信、微博XX.84% 分眾媒體（影

4、院、框架架）1.59% 朋友、親戚等介紹63.49% 其他（請注明）5.56%分析：從表格中可以看出63.49%的游客為朋友親戚介紹，40%的游客通過媒體了解景區(qū)，12.70%的游客看到戶外大牌知道景區(qū)，其他方式了解景區(qū)的人相比稍少，后期可以考慮加大對紙媒、影院等方面的廣告宣傳。6：您對景區(qū)環(huán)藝綠化的滿意度： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意40.48%51.59%4.76%1.59%1.58%分析：96.83%的游客對景區(qū)環(huán)藝綠化表示滿意。7：您對景區(qū)餐飲的滿意度： 項目非常滿意滿意一般不滿意很不滿意景區(qū)餐廳14.57%15.53%10.94%21.59%0奇署巴士29.37%25.40%3.

5、97%0.79%0XX傳統(tǒng)美食節(jié)25.40%29.37%6.35%00大嘴巴香辣干粉26.98%20.63%7.94%0.79%0最美味牛肉餡餅23.02%23.02%9.52%00啤酒龍蝦16.67%16.67%3.17%00分析：數(shù)據(jù)顯示游客對于景區(qū)餐飲項目整體表示滿意，但部分游客反映景區(qū)餐廳菜種不豐富，味道不美味。后期可以考慮設(shè)計菜單并公示，供游客自行選擇適合價位的套餐，并根據(jù)時令不斷更新菜單等，提高餐廳的滿意度。8：您對景區(qū)商業(yè)的滿意度： 項目非常滿意滿意一般不滿意很不滿意XX商店XX.84%23.02%7.14%0.79%0出口超市20.63%22.22%6.35%00玫瑰小屋25.

6、40%26.XX%6.35%00水上娛樂中心（游船）27.78%22.22%7.14%00兒童遙控小艇16.67%12.70%7.14%00抓魚15.87%15.87%5.56%00挖掘機(jī)15.08%16.67%4.76%00蹦蹦床17.46%18.25%4.76%00兒童沙灘池15.08%17.46%6.35%00分析：從表格中可以看出50%以上的游客對水上娛樂中心項目表示滿意，可以得出天氣變暖，人們對于游船觀光比較喜歡；另外大部分游客覺得景區(qū)商店、出口超市及玫瑰小屋的商品種類多，價格適中，基本能接受；最后，由部分游客反映兒童游玩項目太少，價格偏高，并且沒有家長等候區(qū)，建議后期增設(shè)游玩項目，

7、增建家長休息等候區(qū)等。9：您對景區(qū)活動以及節(jié)目的滿意度： 活動名稱非常滿意滿意一般不滿意很不滿意十二花仙子演繹14.29%16.67%37.30%27.78%0夢幻泡泡王國24.60%23.02%3.97%00萌寵莊園（萌寵表演）23.81%27.78%2.38%0.79%0古生物科普展14.29%12.70%9.52%0.79%0抖音身材挑戰(zhàn)門20.63%23.02%3.17%00彩虹橋25.40%26.98%1.59%00分析：從表格中可以看出大部門游客對景區(qū)夢幻泡泡王國、抖音身材挑戰(zhàn)門及彩虹橋三項最為滿意；有小部分游客對于十二花仙子演繹表示不滿，主要問題是未按演出時間表演、節(jié)目不新穎、時長短等。10：您對景區(qū)XX樂動城如何評價？您最喜歡的體驗項目是哪一項？分析：13.49%的游客對XX樂動城表示滿意，主要受歡迎的游玩項目是卡丁車、真人CS及攀巖；XX.8%的游客則表示XX游玩項目少，價格偏貴；另外大部分游客不知道XX具體是什么項目，建議后期加大對XX項目的宣傳。 11：您本次游玩對XX的整體印象： 非常滿意滿意一般不滿意很不滿意37.30%41.27%15.08%5.56%0.79%分析：93.65%的游客對景區(qū)整體表示滿意。調(diào)研總結(jié)通過本次景區(qū)問卷調(diào)研，根據(jù)游客意見，為后期景區(qū)的開發(fā)建設(shè)提供了基本方向。綜合調(diào)研結(jié)果，可分析總結(jié)為：游客滿意（部分）