ERP系統(tǒng)BETA測試攻略

1、ERP系統(tǒng)BETA測試攻略ERP系統(tǒng)BETA測試攻略2010-06-24 18：22關(guān)于ERP，關(guān)于BETA測試?yán)碚撔缘奈恼绿嗔?，看多了就是兩種結(jié)果，經(jīng)歷過的只當(dāng)看過了，沒經(jīng)歷過的還是不知道怎么做。最近產(chǎn)品要發(fā)版了，準(zhǔn)備開展BETA測試，10余家的BETA測試項目，無奈新人太多，怎么才能讓大家了解到BETA測試的實戰(zhàn)經(jīng)驗以及遇到困難的時候如何應(yīng)對?今天加班憤筆急書寫了一個BETA測試攻略，在這里也拿來和大家分享一下，希望我的經(jīng)驗?zāi)軌虺蔀槟汩_展BETA測試的錦囊妙計。文章中沒有太多講解BETA測試的理論，如果你還不明白的，可以先看一下BETA測試相關(guān)的理論知識，同時相信我這篇文章對于ERP項目

2、實施也會有一些幫助，在此先感謝各位的拜讀！(相關(guān)文檔涉及公司資料，不便提供，敬請諒解)ERP系統(tǒng)BETA測試攻略首先恭喜你將代表公司參加ERP系統(tǒng)的BETA測試，你將被派駐前線開展BETA測試的艱巨任務(wù)。任務(wù)中你會直接面對客戶，和客戶進(jìn)行溝通交流。你也許會聽到客戶的贊賞，友好的溝通，也許會聽到客戶的批評乃至抱怨，甚至是不信任。你需要通過這次BETA行動讓客戶的贊賞升級到對ERP系統(tǒng)的敬仰；你需要扭轉(zhuǎn)客戶的抱怨以及對產(chǎn)品的不信任，讓他們重新認(rèn)識ERP系統(tǒng)，認(rèn)可ERP系統(tǒng)這一款偉大的產(chǎn)品。你準(zhǔn)備好接受這次挑戰(zhàn)了嗎?Letgo！黨和人民期待你的凱旋歸來！(BETA測試流程)(團(tuán)隊與協(xié)作)請確認(rèn)你的B

3、ETA測試團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人以及成員。你的團(tuán)隊中會有測試人員以及開發(fā)人員，還可能有部署、性能專家，也許還會有產(chǎn)品經(jīng)理或者需求分析師。不管你的團(tuán)隊有多少人，請記住一旦出發(fā)，你們這個團(tuán)隊需要完成BETA測試的所有任務(wù)。在前方你需要和現(xiàn)場的實施顧問進(jìn)行緊密協(xié)作，他們是你們在現(xiàn)場面對棘手問題的最有效的盟軍。不要嘗試自己解決所有的問題，遇到緊急情況可以與總部取得聯(lián)系，記住你所在BETA測試項目的內(nèi)部接口人，你遇到的所有問題以及需要尋求總部支持的時候都可以和他取得聯(lián)系，他是你在前線唯一的接口人，你只需要在前線有條不紊的開展工作，不要被煩心事打亂你的計劃，否則你將功虧一簣。(行前準(zhǔn)備)當(dāng)你被任命為BETA測試團(tuán)隊

4、負(fù)責(zé)人的時候，你的第一件事，就是和你的團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，包括你的內(nèi)部接口人。明確BETA測試的計劃安排，并達(dá)成一致，注意你必須在計劃時間內(nèi)完成BETA測試，請珍惜每一天，每一分鐘。具體請查看ERP系統(tǒng)BETA測試計劃客戶信息.xls，上面有你想要的所有信息第二件事，了解測試計劃客戶信息文檔的內(nèi)容后，與對應(yīng)機(jī)構(gòu)的實施顧問進(jìn)行一次詳細(xì)的溝通，了解必要的信息1了解項目的大體情況，客戶關(guān)系，客戶訴求等2客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)的領(lǐng)域以及具體應(yīng)用的業(yè)務(wù)模塊3客戶是否有大量的二次開發(fā)業(yè)務(wù)，主要集中在哪些領(lǐng)域4客戶項目的階段，上線初期?實施階段?維護(hù)階段?一期驗證，二期準(zhǔn)備上線?5客戶應(yīng)用的環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫類型、

5、數(shù)據(jù)庫大小)，客戶應(yīng)用ERP系統(tǒng)的規(guī)模(大型的客戶可能已經(jīng)有多臺服務(wù)器集群，如果環(huán)境過于復(fù)雜，對于后續(xù)的驗證、升級都會有巨大的挑戰(zhàn)，需要提前預(yù)知這些風(fēng)險，及時做應(yīng)對策略)6現(xiàn)場的業(yè)務(wù)以及技術(shù)實力的了解。BETA測試能夠前往前場的人員有限，不可能驗證到所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在環(huán)境部署以及服務(wù)器配置上也不可能把專家派往每一個現(xiàn)場。所以了解現(xiàn)場的業(yè)務(wù)以及技術(shù)實力非常重要以便于到了現(xiàn)場以后的工作開展。有一部分工作是需要實施顧問配合我們一起完成的。了解了必要的信息后，要把你的BETA測試計劃(ERP系統(tǒng)Beta測試現(xiàn)場工作計劃_xx客戶.doc)進(jìn)行整理，并發(fā)給實施顧問，讓實施顧問和客戶做好溝通，并確認(rèn)。有很

6、多實施顧問都沒有經(jīng)歷過BETA測試，有的容易把BETA等同為總部人員幫機(jī)構(gòu)完成客戶實施交付，有的認(rèn)為BETA測試是總部派人員來解答客戶的問題，你需要把BETA測試和顧問解釋清楚，雙方要對BETA測試的目標(biāo)和過程意見一致。具體可以把ERP系統(tǒng)Beta測試說明文檔.doc發(fā)給顧問，并進(jìn)行說明，如果有需要在BETA測試客戶交流溝通的時候也可以提供這份文檔，讓客戶有正確的理解。不論在行前溝通還是到現(xiàn)場和顧問溝通，都要注意以下一些顧問最為關(guān)心的問題。Q：BETA測試對機(jī)構(gòu)有啥好處?(這是機(jī)構(gòu)最喜歡問的問題，也是最核心利益的問題)A：BETA測試需要機(jī)構(gòu)來協(xié)助總部來驗證產(chǎn)品相關(guān)的功能以及質(zhì)量的狀況?？偛拷o

7、予機(jī)構(gòu)對客戶實際應(yīng)用的業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品的驗證，發(fā)現(xiàn)可能存在的缺陷及時修復(fù)。如果BETA客戶需要正式升級的，總部會支持客戶正式環(huán)境的升級，通過BETA期間總部的支持大大提升升級效率，升級過程中所有的問題總部都會有綠色通道直接解決，對于需要升級的客戶來說好處顯而易見。Q：BETA測試總部派人來幫助機(jī)構(gòu)完成項目實施交付?A：NO，BETA測試的目標(biāo)是來驗證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，為正式發(fā)版進(jìn)行實戰(zhàn)的驗證過程，與項目實施交付并沒有直接的關(guān)系。但在BETA期間可能會涉及到預(yù)測試，甚至客戶環(huán)境正式升級，可能和項目有一定的結(jié)合，但BETA測試的結(jié)束不以項目進(jìn)展為目標(biāo)，而是以BETA測試的目標(biāo)達(dá)成為結(jié)束標(biāo)志Q：你們趕緊

8、過來吧，客戶有很多需求需要總部給予解答A：BETA測試階段主要目標(biāo)是驗證產(chǎn)品的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)功能的正確性，客戶的需求我們可以協(xié)助記錄并反饋給總部，由總部后續(xù)給予解答，但BETA測試團(tuán)隊不對相關(guān)的需求問題給予任何承諾，也不會在BETA測試期間解決相關(guān)的需求問題Q：BETA測試把客戶正式環(huán)境升級以后，你們不能走啊，要等客戶完全沒有問題才能走。A：BETA測試有詳細(xì)的流程以及相關(guān)問題處理的方案，正式升級后我們會有一個觀察期，客戶整體應(yīng)用沒有重大問題后，BETA測試團(tuán)隊就會返回，后續(xù)如果還有問題可以按照日常提單流程進(jìn)行反饋，總部會有相關(guān)人員協(xié)助處理的Q：BETA測試的費用誰承擔(dān)?A：BETA測試的費用由

9、總部承擔(dān)，機(jī)構(gòu)無需承擔(dān)任何費用Q：那你們來吧，我們比較忙，正好ERP系統(tǒng)客戶就交給你們了A：BETA測試期間必須有實施顧問全程參與，堅決不允許總部BETA測試團(tuán)隊直接和客戶接觸。所有涉及到商務(wù)、需求等相關(guān)問題，BETA測試團(tuán)隊不便于和客戶直接接觸。且相關(guān)的客戶信息以及交流需要通過顧問的協(xié)調(diào)和參與。第三件事，如果有可能盡量拿到客戶的最新帳套，在研發(fā)內(nèi)部進(jìn)行一次預(yù)升級測試，升級過程是BETA測試期間問題最多且最為耗費時間的環(huán)節(jié)，如果可以拿到客戶帳套在研發(fā)內(nèi)部做一次預(yù)升級，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題并在研發(fā)內(nèi)部修改完成，有利于現(xiàn)場BETA測試的快速開展，也能夠較好的給顧問以及客戶信心。第四件事，出發(fā)前必

10、要的準(zhǔn)備，請查看Beta測試行前準(zhǔn)備事項檢查表.xls。1準(zhǔn)備你所需要的筆記本電腦，鼠標(biāo)，網(wǎng)線。注意安裝必要的OFFICE軟件，抓圖工具等等，BETA測試的相關(guān)文檔記得出發(fā)前索取2帶上你的郵件系統(tǒng)密碼卡，郵件系統(tǒng)將是你和總部溝通的關(guān)鍵工具3記錄下你對應(yīng)項目的內(nèi)部接口人、部門經(jīng)理、項目總監(jiān)等關(guān)鍵人物的手機(jī)號碼，在遇到突發(fā)事件的時候不會手忙腳亂，總能找到你需要找到的人4出發(fā)時間明確后，記得給實施顧問打電話，讓他們協(xié)助定一下酒店，酒店的位置最好在客戶的附近，免除奔波之苦。注意出差標(biāo)準(zhǔn)，和實施顧問明確，否則多的費用是要你自己出的。5帶上身份證，注意當(dāng)?shù)匚磥淼奶鞖庾兓?，多?zhǔn)備一些衣物，身體對于BETA測

11、試尤為重要，時常記住你所肩負(fù)人民的囑托，不要誤了大事。6最后就是走之前填寫出差申請(BETA現(xiàn)場階段)-啟動會議當(dāng)你離開深圳的時候，就要開始帶領(lǐng)你的團(tuán)隊獨立作戰(zhàn)了。到了目的地安頓好住宿后，先和實施顧問進(jìn)行聯(lián)系，找個時間進(jìn)行一下項目的溝通，交換一下BETA測試的意見，這個時候不要有客戶在場，等雙方就相關(guān)事宜達(dá)成一致后，在和客戶進(jìn)行溝通，開展BETA測試啟動會議。BETA測試形式不限，有的客戶可能會隆重的開會，有的客戶可能就確認(rèn)一下即可。形式不重要，只要和客戶確認(rèn)了整個計劃以及BETA測試的目的即可。再次強(qiáng)調(diào)，整個BETA測試開始就一定要說清楚，實施顧問必須要全程參與，換人可以，但必須保證每天都有

12、實施顧問在現(xiàn)場。-預(yù)測試預(yù)測試環(huán)節(jié)是BETA測試最為重要的環(huán)節(jié)，是直接決定BETA測試成敗，以及檢驗BETA測試效果的因素。所以預(yù)測試需要認(rèn)真對待，并且百分百投入。1預(yù)測試開始階段一定要制定一個詳細(xì)的預(yù)測試計劃，把客戶常用的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行總結(jié)梳理，先設(shè)計一個測試方案，測試方案需要有測試用例，顆粒度可以粗一些，但一定要有明確的驗證思路。計劃的時候一定要考慮可能存在的風(fēng)險以及客戶方的因素。比如客戶方業(yè)務(wù)的參與時間和安排，系統(tǒng)能夠切換的時間，任何工作不要過多的影響到客戶的正常業(yè)務(wù)工作?？蛻魪?fù)雜的環(huán)境以及升級所需要的周期都要納入到考慮的因素中，總之就是要做好風(fēng)險管理，把一切可能的因素都考慮進(jìn)來。2預(yù)測試

13、期間必須關(guān)注此次版本測試的目標(biāo)(質(zhì)量穩(wěn)定?擴(kuò)展平臺?性能優(yōu)化?)，這些都必須納入到你的測試方案中。每項工作都要落實具體的人員，前線的資源是有限的，這個時候不要區(qū)分什么需求、開發(fā)、測試和顧問，所有的人都應(yīng)該全力投入到驗證過程中，分工有側(cè)重，但并不代表只要各掃門前雪，需要一起開展工作的時候就要全力投入，特別是業(yè)務(wù)驗證階段，任務(wù)最為繁重。3請按照部門要求在客戶現(xiàn)有版本上收集相關(guān)業(yè)務(wù)的性能數(shù)據(jù)，填寫ERP系統(tǒng)beta驗證性能收集.xls，這個是未來我們未來需要解決的性能關(guān)鍵點。同時你還要填寫一個文檔ERP系統(tǒng)Beta測試性能優(yōu)化驗證列表.xls，這個里面描述了本版本性能優(yōu)化的點，你需要在升級前在客戶的

14、現(xiàn)有版本上收集數(shù)據(jù)。然后在升級到最新版本，再次收集一次數(shù)據(jù)，這樣才能了解我們這次性能優(yōu)化的效果如何。4 BETA測試一定要想清楚了在開始動手，一切計劃準(zhǔn)備就緒以后就開始BETA測試吧。BETA測試切記的一點就是時刻做好備份，備份是你一切工作開展的基礎(chǔ)。一旦沒有備份，造成的后果將是毀滅性的，所以一定要記??！不要怕麻煩，有風(fēng)險的時候就備份一次。做預(yù)測試的時候備份賬套，執(zhí)行腳本的時候備份賬套，發(fā)過來的私家包替換前先備份被替換的文件5按照當(dāng)初制定的計劃開展整個BETA測試的執(zhí)行工作，遇到問題就按照流程進(jìn)行反饋，直到問題的解決。如果客戶關(guān)注到我們的某個問題，不要謊報瞞報，客觀的和客戶反饋并積極跟進(jìn)解決，

15、千萬不要欺騙客戶。當(dāng)然很多工作是需要大家在下面做好的，在客戶面前盡量展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，無論是產(chǎn)品還是個人。6預(yù)測試期間發(fā)現(xiàn)的問題注意更新ERP系統(tǒng)Beta測試反饋匯總表_XX客戶.xls，并將該文檔及時反饋給研發(fā)總部人員，不要簡單的等到每天晚上才集中反饋，這樣對于問題的處理就會延誤。所有的問題請注意和內(nèi)部接口人事先溝通，定一個問題的編碼規(guī)則，否則會容易亂套的。建議的編碼規(guī)則為客戶簡稱_日期_序列號，比如中國運(yùn)輸?shù)目蛻?，問題編號為zgys_ 20100615_002，這樣編號的好處是唯一編號，便于總部和現(xiàn)場的郵件跟蹤，有個日期能夠方便的了解每天所有問題的處理結(jié)果。7預(yù)測試過程中所有的細(xì)節(jié)都要詳

16、細(xì)記錄，不要被表象麻痹了雙眼，特別是數(shù)據(jù)庫升級的時候，每一步的異常以及你的處理方式都要詳細(xì)記錄，因為所有的問題在你正式升級的時候都有可能碰到，如果你沒有記錄清楚，正式升級的時候帶來的影響會是致命的。8除了每個問題的及時更新，在辛勞一天以后BETA測試負(fù)責(zé)人還需要對一天的工作進(jìn)行總結(jié)，把項目的大體情況反饋到總部。你也許還堅守在客戶的現(xiàn)場，也許你正在酒店舒適的床上，但請記住一定要發(fā)送ERP系統(tǒng)Beta測試_工作日志_XX客戶.xls給總部對應(yīng)的接口人預(yù)測試工作比較艱辛，可能你會發(fā)現(xiàn)很多的問題在研發(fā)的時候都沒有碰到，但在客戶現(xiàn)場卻時常出現(xiàn)，這就是BETA測試的目的，請認(rèn)真思考每一個問題，這將是你BE

17、TA測試期間最大的收獲，也許會是你人生中重大的一次經(jīng)歷。BETA團(tuán)隊負(fù)責(zé)人注意BETA測試進(jìn)度以及計劃的把控，這就是一次項目管理的親身經(jīng)歷，也許對于你來說擔(dān)子重了一點，但你應(yīng)該慶幸你有這么一次難得的鍛煉機(jī)會。把自己想象成是麥克.阿瑟或者隆美爾，運(yùn)用你的聰明才智取得這次非洲戰(zhàn)役的勝利。-系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換的成敗取決于預(yù)測試是否充分完善，所以正式升級前請對預(yù)測試的內(nèi)容進(jìn)行一個回顧，把相關(guān)的內(nèi)容整理清楚，特別是升級和環(huán)境部署過程。1正式升級前一定要把升級計劃及時間安排反饋給你的總部接口人，也可以讓總部接口人為你在指定的時間內(nèi)安排可能的支持人員2正式升級前請做好所有需要備份的工作-環(huán)境、數(shù)據(jù)庫、腳本、模

18、板等等3制定升級計劃以及明細(xì)的升級步驟，包括每個步驟可能的耗時。想好每一步的后路，做好最壞的打算。即便是升級不成功至少還可以還原客戶現(xiàn)有的環(huán)境，不影響客戶的業(yè)務(wù)的繼續(xù)開展。4計劃和步驟明確后，選擇好升級時間就可以開始正式升級了，安裝正式環(huán)境-升級數(shù)據(jù)庫-執(zhí)行腳本-升級成功。升級過程多少都會有一些小的意外，不要驚慌，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，并與總部進(jìn)行溝通尋求幫助。5經(jīng)過一到兩個不眠之夜(也許會更長)，正式環(huán)境升級成功，還不要高興的太早，請安排所有的人員鋪到系統(tǒng)上做一個基本的業(yè)務(wù)驗證，做一個憑證，走一張供應(yīng)鏈單據(jù)，至少要保證重大業(yè)務(wù)功能的正確性。此時的驗證范圍一定要準(zhǔn)，一定是客戶應(yīng)用的關(guān)鍵流程，

19、這些業(yè)務(wù)沒有問題，至少客戶在正式使用的時候不會造成惡劣的影響。-運(yùn)行觀察當(dāng)?shù)谝粋€工作日的來臨時候，也是最為緊張的時刻，客戶平穩(wěn)的運(yùn)行將是你期待的結(jié)果。如果遇到了突發(fā)問題一定要沉著冷靜，要以最快的速度分析問題，并尋求總部的解決，要不斷關(guān)注問題的解決過程，最好是每4個小時就和總部確認(rèn)解決情況，這個時候是分秒必爭的時刻。不要因為緊張而忽略了要求，繼續(xù)按照ERP系統(tǒng)Beta測試反饋匯總表_XX客戶.xls的要求進(jìn)行反饋溝通，不要以為一個個問題郵件反饋會來的快，那樣只會更亂。隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定，你的等待期間也許會變得悠閑，你的心情也許會格外舒暢?？梢院涂蛻舴降臉I(yè)務(wù)人員拉拉家常，聊聊家庭，生活，工作。在輕松愉快的過程中建立深厚的友誼，這都是緣分呀。在閑扯中不要忘了和客戶交流一下產(chǎn)品的應(yīng)用感受，收集他們的感受，日后也是我們產(chǎn)品改進(jìn)的方向。記得在空閑的時候操作一下系統(tǒng)，填寫ERP系統(tǒng)測試性能優(yōu)化驗證列表.xls，用數(shù)據(jù)來感受我們的性能優(yōu)化的成果。-BETA報告當(dāng)一切的艱辛都已成往事，你該為你的工作感到自豪，你已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)捻椖抗芾砟芰?，閉上眼睛回顧一下你在客戶面前從容不迫的神情(盡管你的內(nèi)心非常的緊張)，在面對問題的時候果斷正確的決策，還有麥克.阿瑟將軍般的指揮風(fēng)采。原來非洲戰(zhàn)役對你來說是如此般的成功，想象你正在