企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測試答案

1、單選題1:能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財 2:下列哪一項說的是群體的特點？ 回答：正確1. A 形成共識，達成一致的目標 2. B 清楚的角色認知和分工 3. C 相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系 4. D 有合作精神 3:沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強，他應(yīng)該屬于團隊中什么樣的人物？ 回答：正確1. A 實干家 2. B 推進型人物 3. C 監(jiān)督員 4. D 主席型人物 4:關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到

2、社會的普遍認可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 5:下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ 回答：正確1. A 質(zhì)量的標準可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程 4. D 質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 6:在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 7:下面哪

3、一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確1. A 我不喜歡這個人 2. B 這種人還是敬而遠之 3. C 人總是有缺點的，就接受他吧 4. D 上司剛愎自用，意見不提也罷 8:廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？ 回答：正確1. A 通知性寫作 2. B 說服性寫作 3. C 指導(dǎo)性寫作 4. D 記錄性寫作 9:按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP 10:下列說法不正確的是？ 回答：正確1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B

4、 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 11:在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？ 回答：正確1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 12:下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？ 回答：正確1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個人空間大，適應(yīng)性強 3. C 風(fēng)險承受能力強 4. D 按照老板的要求去做 13:關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確1. A 實事求是 2. B 先瞄準再射擊 3. C 善于檢查 4. D 用心 14:改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確1. A 改變固執(zhí) 2. B 改變執(zhí)著 3. C 改變成見 4. D 改變自滿 15:在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不