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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告5 篇【篇一】物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告通過(guò)在 xx 物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過(guò)程,我接觸和看到了很多東西,也學(xué)到了很多東西, 第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè),從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解,以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,讓我體會(huì)到書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與實(shí)踐工作相結(jié)合,才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解,在此我對(duì)xx 管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié):一、管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿(mǎn)的熱情,認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情,為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和
2、諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程,公司推行的GSUKASISO9001:2000 質(zhì)量管理體系,讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,讓服務(wù)精細(xì)化,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并按此管理體系運(yùn)作,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡做起。這些在 xx 市 xx 物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn), 有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí),養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng), 使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)
3、格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。二、營(yíng)造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū), 居住的人員普遍素質(zhì)較高, 有退休干部,退休教師,退休公務(wù)員等,他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中,特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,活出個(gè)性。因此,物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng), 該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng),旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化,豐富業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)戶(hù)之間情感交流,全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。 這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià),大家對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積
4、極的配合, 營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性, 要求對(duì)物的管理要靠專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、規(guī)范的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度, 按照一定的技術(shù)管理要求, 對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修,進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習(xí)中我了解 xxxx 管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作:設(shè)備使用運(yùn)行管理方面, 通過(guò)對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、 業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作, 使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上, 正確使用設(shè)施設(shè)備。 并做好相關(guān)檢查和記錄。在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,通過(guò)
5、對(duì)設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)行保值增值。在設(shè)備安全管理方面, 通過(guò)對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行設(shè)備安全操作教育樹(shù)立安全意識(shí), 了解設(shè)備各種安全防范知識(shí)和安全管理規(guī)定, 并建立設(shè)備各類(lèi)安全管理制度。在技術(shù)檔案資料管理方面, 妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和工程移交圖紙資料, 做好資料圖紙的建檔和歸類(lèi)檔案工作,確保資料的完整性。 通過(guò)以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)生活水泵的節(jié)能改造來(lái)降低設(shè)備的運(yùn)行成本, 創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果,體現(xiàn)了管理處的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)。四、強(qiáng)化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物
6、業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失,人身不受傷害,用戶(hù)的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一, 用戶(hù)至上”的思想, 融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體,既要堅(jiān)持原則按章辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。人員車(chē)輛出入管理方面。 在管理中安保人員根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同、規(guī)章制度,結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,合理控制出入管理環(huán)節(jié), 認(rèn)真履行崗位職責(zé), 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的相互配合,減少誤報(bào),提高管理效率。同時(shí),安防系統(tǒng)由專(zhuān)人維護(hù)與保養(yǎng),
7、定期檢查、檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān),杜絕無(wú)序狀態(tài);加強(qiáng)巡視,防患于末然;控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理,反復(fù)核查。配合政府開(kāi)展社區(qū)管理,物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí),及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì),相互協(xié)調(diào),避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面;實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查, 并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍,完善消防管理制度,加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車(chē)輛在逐年增加。目前,由于中國(guó)人多地少,加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地
8、產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要,不少物業(yè)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位嚴(yán)重不足,再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因, 造成物業(yè)區(qū)域車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重,車(chē)輛被盜案件屢屢發(fā)生,區(qū)內(nèi)行車(chē)事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周?chē)沫h(huán)境,給用戶(hù)的工作、生活帶來(lái)不便,而且造成用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。 因此,物業(yè)管理公司必須重視車(chē)輛管理工作。建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍, 有小區(qū)車(chē)輛交通疏導(dǎo)及管理人員, 停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員等。車(chē)輛出入管理,對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理,外來(lái)的車(chē)輛或暫時(shí)停放的車(chē)輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理,即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡,上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、值班人等。車(chē)輛停放管理,
9、車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域后, 管理人員引導(dǎo)車(chē)輛按固定車(chē)位停放,同時(shí)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí),管理人員及時(shí)檢查車(chē)輛,觀察車(chē)輛是否有損壞, 車(chē)窗是否已關(guān)閉, 是否有貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)等。通過(guò)以上專(zhuān)業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強(qiáng)的方面,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),讓我真正的感受到,在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展中,人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì), 尤其是在大中型城市, 物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分, 和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)有物業(yè)管理, 人們的生活將陷入一片混亂之中, 公共設(shè)施沒(méi)有人維護(hù)保養(yǎng)、 綠化衛(wèi)生沒(méi)有
10、人來(lái)修整和清理、 停水?dāng)嚯娏艘矝](méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障、 人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅,只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力, 才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù), 物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的追求。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)
11、,不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。【篇二】物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì) xx 花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)1 、嚴(yán)把員工招聘關(guān)。 xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有上崗證;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能
12、、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。2 、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx 物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作, 使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、 應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈, 知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 xx 物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高, 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高, 樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。3 、從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照 xxx 質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考
13、核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的 360 度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合, 增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象, 通過(guò)考核機(jī)制的建立, 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力在實(shí)習(xí)中,我看到一套由 xx 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。 該軟件包括: “一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、 科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量
14、,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿(mǎn)意度, 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在20xx 年xx 重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了 xx 俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、 不同的層次等, 有針對(duì)性地開(kāi)展日常的
15、社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng), 加強(qiáng)了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系, 營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理對(duì)于設(shè)備管理, 我在實(shí)習(xí)中看到, 管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家
16、標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)安保隊(duì)伍管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí), 樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、 服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),
17、回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí), 使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作, 既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí), 更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè), 它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù), 物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作?!酒课飿I(yè)管
18、理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告作為物業(yè)客服專(zhuān)員, 我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作, 盡努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作, 始終保持好的精神狀態(tài), 堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。在這幾個(gè)月的工作中, 我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn): 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī), 應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法; 最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn), 為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪(fǎng),可以讓我們的工作
19、得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系, 方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。 在此基礎(chǔ)上,通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助, 建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,使我的工作盡可能的做到。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)
20、范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運(yùn)用管理軟件,使工作難度簡(jiǎn)化。沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望, 也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望。 可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的,因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的, 公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量, 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度, 但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo), 它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù), 業(yè)主就是上帝, 這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。 在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事, 以業(yè)主的需求為中心。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通
21、過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí), 更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí), 而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈, 而路還是要自己去走。 實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠, 有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí), 也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,對(duì)社會(huì)的接觸總是很少, 也總有許多格格不入的地方, 對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子, 讓我理解了在社會(huì)上生存
22、和為人處事的方式方法, 這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響, 我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn), 這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ?今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員?!酒摹课飿I(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告xx 物業(yè)管理公司是 xx 工業(yè) xx 飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司。 xx 工業(yè) xx
23、 飛行控制有限責(zé)任公司是中國(guó)第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè), 是我國(guó)航空工業(yè)自動(dòng)飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)。 主要為運(yùn)輸機(jī)、 轟炸機(jī)、直升機(jī)、通用飛機(jī)、無(wú)人機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動(dòng)舵機(jī)等產(chǎn)品。作為一個(gè)有著六十余年歷史、 擁有上千正式員工的老牌企業(yè),公司也同其他大中型企業(yè)一樣, 為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在 xx 物業(yè)管理公司志愿實(shí)習(xí)期間,我對(duì)物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解。物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè), 它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系,它接受業(yè)主的委托, 依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定,對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。
24、主要服務(wù)內(nèi)容包括: 1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督; 2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理; 3、環(huán)境衛(wèi)生的管理; 4、綠化管理; 5、配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作; 6、車(chē)輛道路管理; 7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù):如金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介等,還有一些客戶(hù)委托的特約業(yè)務(wù)。而我在實(shí)習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有 1、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)入住及裝修手續(xù); 2、處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作; 3、負(fù)責(zé)住戶(hù)走回訪(fǎng)及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作; 4、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題監(jiān)督工作; 5、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工
25、作; 6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作等等。本來(lái)以我以往的經(jīng)驗(yàn), 以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的, 是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的。 但是經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)踐, 才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。實(shí)習(xí)的前兩天,主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件, 或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類(lèi)似的通知,幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣傳海報(bào)等等,基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。 時(shí)不時(shí)就會(huì)有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件, 比如前不久,小區(qū)的新樓裝修期間,有住戶(hù)擅自在承重墻開(kāi)門(mén)造成的非常嚴(yán)重的安全隱患, 導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭(zhēng)執(zhí),最終是由物業(yè)公司的工作
26、人員按物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報(bào)告有關(guān)部門(mén),對(duì)擅自開(kāi)門(mén)的住戶(hù)進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰。 就在這兩天,就有幾起投訴,包括對(duì)鄰居深夜噪音的投訴和對(duì)工地施工的投訴, 公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查、 面的核實(shí),并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議??墒秋L(fēng)平浪靜的日子也沒(méi)過(guò)多久。 隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高, 小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)越來(lái)越多, 而由停車(chē)位導(dǎo)致的爭(zhēng)端也越來(lái)越多。 老員工楊叔給我介紹說(shuō),就在 5 年以前,小區(qū)里還沒(méi)有劃停車(chē)位, 那時(shí)候空地多,車(chē)少,車(chē)進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行, 哪有人想到過(guò)去建停車(chē)場(chǎng)?現(xiàn)在樓越蓋越多,車(chē)也越來(lái)越多,有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元
27、12 戶(hù),家家都有車(chē),滿(mǎn)打滿(mǎn)算一共就樓下兩三個(gè)停車(chē)位,肯定要出問(wèn)題的。這天上午就有業(yè)主來(lái)物業(yè)投訴說(shuō), 停車(chē)位被占了好幾天, 根本找不到車(chē)主,害得自己車(chē)停到離家好遠(yuǎn)的地方,業(yè)主看起來(lái)非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類(lèi)事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗(yàn)了,在安撫了業(yè)主的情緒后,派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車(chē)主, 我也跟隨他們前往,最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車(chē)主的情況下, 用停車(chē)位的地鎖鎖住了占位車(chē)輛,并且留下了一張通知。當(dāng)天下午,業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司,開(kāi)始也顯得非常生氣,因?yàn)樗桥R時(shí)來(lái)探訪(fǎng)友人,不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定,臨走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)被鎖住,十分不解。但經(jīng)過(guò)工作人員的教育之后, 也理解了小區(qū)的規(guī)定
28、, 并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然, 物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉,以為這畢竟是物業(yè)公司的失職,夜間對(duì)停車(chē)位的巡查顯然沒(méi)有到位。當(dāng)晚,我又跟隨工作人員,對(duì)整個(gè)小區(qū)的停車(chē)車(chē)輛進(jìn)行了核對(duì), 又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車(chē)的車(chē)輛,在第二天都及時(shí)的進(jìn)行了處理, 在第二天夜間,我主動(dòng)請(qǐng)纓,獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查, 低調(diào)地在停車(chē)登記表格上簽上了其他工作人員的名字,深藏功與名。 不過(guò)就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處,類(lèi)似的巡查工作應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)做, 但是由于物業(yè)公司本身的收入不高, 工作人員數(shù)量有限, 往往忽視了一些不可或缺的工作,造成了不少損失。8 月 24 日,供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒,如果8
29、月 27日之前不交齊一年多以來(lái) 3000 多元的欠款,將對(duì)全小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開(kāi)會(huì), 在與有關(guān)部門(mén)溝通無(wú)果之后, 迅速制定了應(yīng)急方案,立即開(kāi)始張貼告示并且派出工作人員上門(mén)催繳費(fèi)用, 上門(mén)催繳水費(fèi)的過(guò)程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件, 有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫, 以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi), 但有的業(yè)主也坦承是因?yàn)樽约撼3M浿鲃?dòng)去物業(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個(gè)月甚至半年以上, 還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒(méi)有人。最終,三天之后,仍有近2000 元欠款未能收訖。公司請(qǐng)求供水局延期被拒絕之后,小區(qū)開(kāi)始停水,此時(shí)陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽(tīng)說(shuō)此事前來(lái)繳納欠費(fèi),但是杯水車(chē)薪、無(wú)濟(jì)于事,物業(yè)公司門(mén)口抱
30、怨的人逐漸超過(guò)了前來(lái)繳費(fèi)的人和詢(xún)問(wèn)情況的人,而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,忙得焦頭爛額,我也只能幫助工作人員一次次的上門(mén)又無(wú)功而返,回到公司又要安撫憤怒的人群, 張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉,我們還要印制足夠的通知告示以備不時(shí)之需。停水第二天,事情進(jìn)展緩慢,欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大,抱怨的人群越來(lái)越多,但也有少數(shù)人開(kāi)始想辦法去別的小區(qū)開(kāi)車(chē)運(yùn)水回來(lái),甚至自行提水回來(lái)。 而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害,停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯、無(wú)法洗澡,而問(wèn)題的解決也看似遙遙無(wú)期。實(shí)習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的。隨著停水造成的生活不便越來(lái)越多,抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫
31、助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi),也有更多人提供建議,或者向供水局提供解決方案。就這樣,在停水第四天的下午,在欠費(fèi)基本繳納完之后, 供水局這才拉開(kāi)了小區(qū)的水管閥門(mén)。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對(duì)物業(yè)工作有了更深的體會(huì),也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。在我看來(lái), xx 物業(yè)公司尚有一下不足:1 、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。2 、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制等和對(duì)外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。3 、物業(yè)
32、管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,在沒(méi)有全部收繳齊之前, 不要存在時(shí)間上的停滯, 要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。4 、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。 在實(shí)踐的接觸中, 服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,比如說(shuō)報(bào)修,一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。5 、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,難以擺脫低盈利的局面。針對(duì)以上不足,我對(duì) xx 物業(yè)公司提出如下建議,也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì):1 、培養(yǎng)或者招聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人才,而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生臨時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)工作。2 、按照有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)
33、章制度,并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理。3 、在每一方面的事件上,設(shè)立專(zhuān)門(mén)的責(zé)任者,監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時(shí)間內(nèi)以方式得到解決。4 、對(duì)上崗人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和交流能力。5 、開(kāi)拓視野,多舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)活動(dòng),豐富盈利手段。總而言之,在 xx 物業(yè)公司的短期實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易,更是明白了溝通能力的重要性。 今后無(wú)論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時(shí), 便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會(huì)實(shí)踐的收獲。【篇五】物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告還記得是去年的 xx 月 xx 號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到 x
34、x 物業(yè)公司,最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),我做過(guò)收費(fèi)員,做過(guò)門(mén)崗,做過(guò)監(jiān)控員,基本上懂得了這些工作的流程,只要上班盡心就可以做好??墒且粋€(gè)月以后,我開(kāi)始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),尋找提升的機(jī)會(huì),就在這個(gè)時(shí)候,公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)競(jìng)選物業(yè)管理員。 我們都盡心的準(zhǔn)備了,借這次機(jī)會(huì),我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解。 最后,功夫不負(fù)有心人,我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r(shí)候,什么都不懂,只是接電話(huà),前臺(tái)接待,對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,可是,事與愿違,沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,辦理裝修流程為:一、裝修申請(qǐng)1 、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書(shū)) ;正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。2 、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂裝修管理協(xié)議一式兩份,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂裝修保證書(shū)并蓋章。3 、發(fā)放裝修指南請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫(xiě) 裝修承諾書(shū);發(fā)放裝修、房屋使用注意事項(xiàng)、裝修管理注意事項(xiàng)并請(qǐng)業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng)。4 、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5 、工程
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