質(zhì)量的發(fā)展史與如何管理品質(zhì).ppt

1、1,質(zhì)量培訓(xùn)教材,歡迎參加培訓(xùn)會議,講授：朱春田,2,質(zhì)量管理的發(fā)展史 如何管理品質(zhì),3,質(zhì)量管理的發(fā)展史,一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理階段,4,一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段 1.操作者的質(zhì)量管理 2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理 3.檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理,5,二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（SQC） “QC”七大手法： 直方圖 魚骨圖 排列圖 散布圖 管制圖 調(diào)查表 分層法 抽檢檢驗(yàn),6,三、全面質(zhì)量管理階段（TQC） 全面性 全程性 全員性,7,A 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力 的特征和特性的總和。 B 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作 和管

2、理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。,全面的質(zhì)量管理,8,產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程： 設(shè) 計(jì) 過 程 制 造 過 程 使 用 過 程 輔 助 過 程,全過程質(zhì)量管理,9,1 原材料質(zhì)量控制和外購件驗(yàn)證 2 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律 3 工序能力驗(yàn)證 4 工序檢驗(yàn)與“首件三檢制” 5 驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理 6 檢測和試驗(yàn)設(shè)備的控制 7 技術(shù)文件的控制 8 糾正措施,制造過程的質(zhì)量控制,10,基本觀點(diǎn)：四個(gè)一切： 1 一切為了顧客 （用戶第一，下道工序就是用戶。） 2 一切以預(yù)防為主 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主） 3 一切憑數(shù)據(jù)說話 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話） 4 一切按PDCA

3、辦事,全員性的質(zhì)量控制,11,如何管理品質(zhì),重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化； 重視執(zhí)行； 重視分析； 重視不斷的改善； 重視教育培訓(xùn)； 改善與維持循環(huán)；（PDCA） 企業(yè)“品質(zhì)月”活動； 推行“5S”； 上級重視。,12,A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： B管理標(biāo)準(zhǔn)：,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 材料標(biāo)準(zhǔn) 貯運(yùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn) 外協(xié)外購件標(biāo)準(zhǔn) 檢測方法標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 目標(biāo)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) 物資管理標(biāo)準(zhǔn) 信息管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 勞動人事管理標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn),1 重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,13,品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟： （1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； （2）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致； （3

4、）采取矯正措施并追蹤效果； （4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。,2 重視執(zhí)行,14,近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。 企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。,3 重視分析,15,品質(zhì)管制在于三個(gè)層次： （1）品質(zhì)開發(fā)； （2）品質(zhì)維持； （3）品質(zhì)突破。 藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。,4 重視不斷的改善,16,品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機(jī)意識。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受 訓(xùn)練，推行品 管方易湊效。,5 重視教育訓(xùn)練,17,6 PDCA循環(huán),18,1.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題： 排列圖（前面幾項(xiàng)為問題所在） 直

5、方圖 （觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限 值比較即可發(fā)現(xiàn)問題）,P計(jì)劃：,19,管制圖 （觀察有無超出上下管理界限的 異常點(diǎn)和分析管理界限內(nèi)的點(diǎn)有 無排列性缺陷） 2.尋找問題存在的原因 特性要因圖 （注意多動腦和集思廣益）,20,3.問題的原因 可能多個(gè)，找出其中影響大的一個(gè)或幾個(gè)（主要原因）注意與1.不同之處 排列圖 （越是前面的項(xiàng)目影響越大） 散布圖 （各種相關(guān)性分析或計(jì)算相關(guān)系數(shù)）,21,4.針對主要原因制定措施、計(jì)劃: “5W1H” Why 為何制定此計(jì)劃？ What 計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ Where 何處執(zhí)行？ When 何時(shí)執(zhí)行？ Who 何人執(zhí)行？ How 如何執(zhí)行？,P計(jì)劃：,22

6、,5.采取措施： 按計(jì)劃執(zhí)行 很好地傳達(dá)措施 6.調(diào)查效果： 排列圖 （觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無變化）,D執(zhí)行：,C檢查：,23,直方圖 （跟步驟1比較，明顯看出消滅 了不合格品且工序能力提高了） 管制圖 （跟步驟1比較，可知消除了異 常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）,24,7.鞏固措施： “標(biāo)準(zhǔn)化” 制定或修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)程規(guī)范。 8.遺留問題 反映到一下期計(jì)劃，再從步驟1.開始。,A處理：,25,PDCA循環(huán)示意圖,26,藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質(zhì)相關(guān)活動，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動，變成一種風(fēng)氣！,7 企業(yè)“品質(zhì)月”活動,27,持之以恒,因?yàn)樗丘B(yǎng)成“好習(xí)慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。,8 推行“5S”,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),28,上級領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會影響下屬的行動準(zhǔn)則。,9 上級重視,29,討論題：,作業(yè)員未看作業(yè)指導(dǎo)