商場服裝營業(yè)員年終總結范文

1、商場服裝營業(yè)員年終總結范文商場服裝營業(yè)員年終總結范文篇一進入 xx 從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。我們每一天都在應對面的與消費者溝通， 我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。 同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，

2、 我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者， 另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)， 以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：1 、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx 產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的， 首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出

3、自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。 因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式， 不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。2 、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象， 提升品牌服務價值， 我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈， 我所在的賣場里， 服裝品牌有很

4、多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。 我比較喜歡學習和反思， 我覺得必須要多學習，多了解 xx 品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你， 也能使自己的工作干得更好。 對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品， 進行詳細的市場分析， 對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。3 、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。 對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。 更重要的是我能依托 xx 這個平臺來發(fā)揮自己

5、的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。4 、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。我堅信只有多點付出， 才能多點收獲。 只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)， 我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件 xx 的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使 xx 年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“

6、以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”。商場服裝營業(yè)員年終總結范文篇二時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧 20xx 年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力配合下， 我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 20xx 年的工作狀況總結如下：一、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷， 我覺得任何工作都與銷售有關， 就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講， 銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質， 更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家， 在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作， 每個細微的面部表情， 分析出顧客的心理變化及需求。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。在工作中每一天都與

7、行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“ NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。 所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、 眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。三、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才， 透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好

8、象在讀免費的 MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。 此刻的顧客越來越理智， 越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面： 一方面公司培訓不到位； 另一方面自我學習成長的意識太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在 xxxx 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓， 在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己， 此刻我已經(jīng)能夠自信

9、的說自己是服裝搭配專家了。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外， 還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順， 讓我成為商場銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家， 他的知識也應是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作， 從沒有想到我還能為未來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多不足和困難， 因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，