旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的綜合要求.ppt

1、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員,導(dǎo)言,公關(guān)人員是旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體。公關(guān)人員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系著公關(guān)活動(dòng)的成敗，關(guān)系著企業(yè)良好形象的塑造。因此要搞高企業(yè)公關(guān)水平，就必須全面提高公關(guān)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的公關(guān)隊(duì)伍。,一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素

2、質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,旅游企業(yè)公共關(guān)系人員要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，敏感地把握社會(huì)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:,1.思想覺悟,

3、2.政策水平,3.職業(yè)道德,對(duì)旅游企業(yè)公關(guān)人員的政策水平要求，主要有以下兩項(xiàng)內(nèi)容： 1.掌握黨和國(guó)家的方針政策，使旅游企業(yè)公關(guān)工作始終與國(guó)家的方針、政策保持一致。 2.熟練運(yùn)用旅游企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)方針、政策，努力使每一次公關(guān)活動(dòng)都能為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),旅游公關(guān)人員的思想素質(zhì)主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,旅游公關(guān)職業(yè)道德的內(nèi)容包括對(duì)旅游公關(guān)職業(yè)道德的思想認(rèn)識(shí)、感情培養(yǎng)、意識(shí)鍛煉、理想樹立，以求最終養(yǎng)成良好的旅游公關(guān)職業(yè)的行為習(xí)慣。 誠(chéng)實(shí)是旅

4、游企業(yè)公關(guān)人員首要的職業(yè)道德，即要求公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，講實(shí)話、辦實(shí)事，對(duì)組織和公眾以誠(chéng)相見。 旅游企業(yè)公關(guān)人員還要在公關(guān)工作中守信用、講正氣、堅(jiān)持原則、不謀私利，積極維護(hù)企業(yè)組織與公眾的利益。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),1.自信,2.熱情,3.開放,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),1.自信,2.熱情,3.開放,自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者強(qiáng)?！闭缫粋兎▏?guó)哲學(xué)家所說：“自信心對(duì)于事業(yè)簡(jiǎn)直是

5、奇跡，有了它你的才智才會(huì)取之不盡、用之不竭。一個(gè)沒有自信的人，無論有多大才能也不會(huì)有成功的機(jī)會(huì)?！?上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),1.自信,2.熱情,3.開放,熱情能使公關(guān)人中興趣廣泛，對(duì)事物變化反映敏感，且充滿想像力和創(chuàng)造力。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),1.自信,2.熱情,3.開放,開放型的人能寬容各類與自己性格不同、風(fēng)格不同的人，并能“異中求同”，與各類人建立良好關(guān)系。這正是公關(guān)工作所特需的一種優(yōu)良品質(zhì)。,上一頁,返回主目錄

6、,下一頁,(一)思想素質(zhì),(二)心理素質(zhì),一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求,(三)現(xiàn)代素質(zhì),首先，旅游企業(yè)公關(guān)人員要積極樹立現(xiàn)代思想觀念和意識(shí)。 其次，旅游企業(yè)公關(guān)人員要積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)。 最后，旅游企業(yè)公關(guān)人員還應(yīng)努力掌握一些現(xiàn)代人生活的基本技能，主要包括使用電腦、駕駛汽車，精通一門或多門外語。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,1.旅

7、游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí),2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí),3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí),旅游企業(yè)公關(guān)專業(yè)知識(shí)，是指與旅游企業(yè)公關(guān)工作相關(guān)的理論、實(shí)踐知識(shí)和技巧。理論知識(shí)包括企業(yè)管理和公共關(guān)系兩個(gè)方面，其知識(shí)范圍主要包括：旅游企業(yè)管理學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)心理學(xué)及公關(guān)實(shí)務(wù)等。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí),2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí),3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí),旅游企業(yè)公關(guān)工作就其實(shí)質(zhì)來說就是一種組織協(xié)調(diào)和管理活動(dòng)，因此旅游企業(yè)公

8、關(guān)人員必須具備一定的管理知識(shí)。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí),2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí),3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí),公關(guān)工作采用的技術(shù)，目前絕大部分是傳播技術(shù)，無論何種類型的公關(guān)工作都大量運(yùn)用人際傳播、大眾傳播乃至跨文化傳播技術(shù)，因而公關(guān)人員必須了解一些現(xiàn)代傳播知識(shí)。還應(yīng)掌握外語、計(jì)算機(jī)操作等各種技術(shù)、技能，以及公關(guān)寫作、演講技能與之相關(guān)的其他學(xué)科知識(shí)等。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系

9、人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí),2.旅游企業(yè)公共關(guān)系管理知識(shí),3.旅游企業(yè)公共關(guān)系一般知識(shí),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求,1.判斷謀劃能力,2.良好的組織能力,3.交際能力,4.自制、自控和靈活應(yīng)變的能力,5.宣傳表達(dá)能力,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(

10、二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會(huì)教育模式,3.企業(yè)培訓(xùn)模式,在美國(guó)，多數(shù)大學(xué)都開設(shè)了公關(guān)專業(yè)或公關(guān)課程，公關(guān)教育已形成較完備的體系。在我國(guó)，幾乎所有的高校都開設(shè)了公共關(guān)系必修或選修課。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會(huì)教育模式,3.企業(yè)培訓(xùn)模式,社會(huì)公關(guān)教育的形式多種多樣，有長(zhǎng)、短期培訓(xùn)班和函授教育等；各類公關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是多種多樣，有公關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、禮儀學(xué)校、文化傳播學(xué)院和公關(guān)咨詢公司培訓(xùn)部以及社會(huì)會(huì)團(tuán)社等

11、。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會(huì)教育模式,3.企業(yè)培訓(xùn)模式,這種模式較前兩模式具有適合企業(yè)實(shí)際、進(jìn)入角色快不影響工作安排的特點(diǎn)，但此種教育模式的理論性和系統(tǒng)性相對(duì)不足。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會(huì)教育模式,3.企業(yè)培訓(xùn)模式,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三

12、、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),1.實(shí)踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),實(shí)踐操作法也稱崗位培訓(xùn)法，是公關(guān)人員邊工作邊提高的培養(yǎng)方法。由于這種方法是在工作中進(jìn)行的，因而針對(duì)性和實(shí)效性較強(qiáng)，對(duì)于公關(guān)人員從公關(guān)實(shí)務(wù)中提高公關(guān)能力和水平有較大的幫助。,1.實(shí)踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),演示法是一種由優(yōu)秀公關(guān)人員進(jìn)行示范，由學(xué)員模仿學(xué)習(xí)的培養(yǎng)方法。這種方法能幫助學(xué)員有效掌握公關(guān)技巧。其最大優(yōu)點(diǎn)是能使學(xué)員以最快的速度進(jìn)入角色。,1.實(shí)踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng),理論講授法是傳統(tǒng)模式的培養(yǎng)方法