旅游企業(yè)公共關系人員的綜合要求.ppt

1、旅游企業(yè)公共關系人員,導言,公關人員是旅游企業(yè)公關活動的主體。公關人員的素質和能力直接關系著公關活動的成敗，關系著企業(yè)良好形象的塑造。因此要搞高企業(yè)公關水平，就必須全面提高公關人員的素質，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的公關隊伍。,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素

2、質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,旅游公關人員的思想素質主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,旅游公關人員的思想素質主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,旅游企業(yè)公共關系人員要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，敏感地把握社會環(huán)境變化發(fā)展趨勢。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,旅游公關人員的思想素質主要包括:,1.思想覺悟,

3、2.政策水平,3.職業(yè)道德,對旅游企業(yè)公關人員的政策水平要求，主要有以下兩項內容： 1.掌握黨和國家的方針政策，使旅游企業(yè)公關工作始終與國家的方針、政策保持一致。 2.熟練運用旅游企業(yè)內部的有關方針、政策，努力使每一次公關活動都能為企業(yè)總目標服務，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,旅游公關人員的思想素質主要包括:,1.思想覺悟,2.政策水平,3.職業(yè)道德,旅游公關職業(yè)道德的內容包括對旅游公關職業(yè)道德的思想認識、感情培養(yǎng)、意識鍛煉、理想樹立，以求最終養(yǎng)成良好的旅游公關職業(yè)的行為習慣。 誠實是旅

4、游企業(yè)公關人員首要的職業(yè)道德，即要求公關人員在公關活動中，講實話、辦實事，對組織和公眾以誠相見。 旅游企業(yè)公關人員還要在公關工作中守信用、講正氣、堅持原則、不謀私利，積極維護企業(yè)組織與公眾的利益。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,1.自信,2.熱情,3.開放,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,1.自信,2.熱情,3.開放,自信是對公關人員職業(yè)心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者強?！闭缫粋兎▏軐W家所說：“自信心對于事業(yè)簡直是

5、奇跡，有了它你的才智才會取之不盡、用之不竭。一個沒有自信的人，無論有多大才能也不會有成功的機會。”,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,1.自信,2.熱情,3.開放,熱情能使公關人中興趣廣泛，對事物變化反映敏感，且充滿想像力和創(chuàng)造力。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,1.自信,2.熱情,3.開放,開放型的人能寬容各類與自己性格不同、風格不同的人，并能“異中求同”，與各類人建立良好關系。這正是公關工作所特需的一種優(yōu)良品質。,上一頁,返回主目錄

6、,下一頁,(一)思想素質,(二)心理素質,一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求,(三)現代素質,首先，旅游企業(yè)公關人員要積極樹立現代思想觀念和意識。 其次，旅游企業(yè)公關人員要積極學習現代知識。 最后，旅游企業(yè)公關人員還應努力掌握一些現代人生活的基本技能，主要包括使用電腦、駕駛汽車，精通一門或多門外語。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,1.旅

7、游企業(yè)公共關系專業(yè)知識,2.旅游企業(yè)公共關系管理知識,3.旅游企業(yè)公共關系一般知識,旅游企業(yè)公關專業(yè)知識，是指與旅游企業(yè)公關工作相關的理論、實踐知識和技巧。理論知識包括企業(yè)管理和公共關系兩個方面，其知識范圍主要包括：旅游企業(yè)管理學、旅游市場學、旅游心理學、公共關系學、公關心理學及公關實務等。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關系專業(yè)知識,2.旅游企業(yè)公共關系管理知識,3.旅游企業(yè)公共關系一般知識,旅游企業(yè)公關工作就其實質來說就是一種組織協調和管理活動，因此旅游企業(yè)公

8、關人員必須具備一定的管理知識。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關系專業(yè)知識,2.旅游企業(yè)公共關系管理知識,3.旅游企業(yè)公共關系一般知識,公關工作采用的技術，目前絕大部分是傳播技術，無論何種類型的公關工作都大量運用人際傳播、大眾傳播乃至跨文化傳播技術，因而公關人員必須了解一些現代傳播知識。還應掌握外語、計算機操作等各種技術、技能，以及公關寫作、演講技能與之相關的其他學科知識等。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系

9、人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,1.旅游企業(yè)公共關系專業(yè)知識,2.旅游企業(yè)公共關系管理知識,3.旅游企業(yè)公共關系一般知識,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的能力,二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求,1.判斷謀劃能力,2.良好的組織能力,3.交際能力,4.自制、自控和靈活應變的能力,5.宣傳表達能力,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(

10、二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會教育模式,3.企業(yè)培訓模式,在美國，多數大學都開設了公關專業(yè)或公關課程，公關教育已形成較完備的體系。在我國，幾乎所有的高校都開設了公共關系必修或選修課。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會教育模式,3.企業(yè)培訓模式,社會公關教育的形式多種多樣，有長、短期培訓班和函授教育等；各類公關培訓機構也是多種多樣，有公關培訓學校、禮儀學校、文化傳播學院和公關咨詢公司培訓部以及社會會團社等

11、。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會教育模式,3.企業(yè)培訓模式,這種模式較前兩模式具有適合企業(yè)實際、進入角色快不影響工作安排的特點，但此種教育模式的理論性和系統性相對不足。,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),1.院校教育模式,2.社會教育模式,3.企業(yè)培訓模式,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三

12、、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),1.實踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),實踐操作法也稱崗位培訓法，是公關人員邊工作邊提高的培養(yǎng)方法。由于這種方法是在工作中進行的，因而針對性和實效性較強，對于公關人員從公關實務中提高公關能力和水平有較大的幫助。,1.實踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),演示法是一種由優(yōu)秀公關人員進行示范，由學員模仿學習的培養(yǎng)方法。這種方法能幫助學員有效掌握公關技巧。其最大優(yōu)點是能使學員以最快的速度進入角色。,1.實踐操作法,2.演示法,3.理論講授法,上一頁,返回主目錄,下一頁,(一)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)模式,(二)旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)方式,三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng),理論講授法是傳統模式的培養(yǎng)方法