【精編】電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū).

1、電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 2012級(jí)軟件5班 第五組淘寶C店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)淘寶C店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)3一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)概述31.淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃32.淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)43.淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好店鋪44.淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝產(chǎn)品55.淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)56.淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣運(yùn)營(yíng)67.淘寶運(yùn)營(yíng)第七步 客服銷(xiāo)售78.淘寶運(yùn)營(yíng)第八步 數(shù)據(jù)分析7二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)71.電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)7三、開(kāi)店條件和入駐流程10四、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理111.人員管理112.產(chǎn)品管理113.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)114.店鋪推廣125.日常運(yùn)營(yíng)12五、商品管理與優(yōu)化121. 從市

2、場(chǎng)規(guī)模上 122.從成分集中上123.從產(chǎn)品功能上134.從使用目的分類(lèi)135.從消費(fèi)者使用者 136.從市場(chǎng)需求147.客戶(hù)定位148.價(jià)格定位159.SEO優(yōu)化15六、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送181.倉(cāng)儲(chǔ)管理 182.目標(biāo)202.物流配送213.物流方式的選擇22七、店鋪設(shè)計(jì)裝修221.首頁(yè)222.具體設(shè)計(jì)223.描述頁(yè)面 24八、站內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)推廣261.站內(nèi)推廣262.站外推廣27九、會(huì)員管理28十、其他附件29淘寶C店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買(mǎi)流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那必做淘寶，

3、不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺(tái)，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)概述1.淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷(xiāo)售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃

4、表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。圖_1 A.D化妝品店戰(zhàn)略藍(lán)圖2.淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷(xiāo)售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。3.淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商

5、城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。同時(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。圖_2 店鋪裝修規(guī)劃流程規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)

6、模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。4.淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。

7、如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。5.淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售飛躍。提

8、醒大家，促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)售，有促銷(xiāo)才有銷(xiāo)售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。6.淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷(xiāo)是融為一體的。淘寶為賣(mài)家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)就行了。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣(mài)家最常用的直通車(chē)，又比如大賣(mài)家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶(hù)，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷(xiāo)售分成的模式，為淘寶店鋪賣(mài)家提供了

9、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見(jiàn)下圖。需要說(shuō)明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。圖_3 運(yùn)營(yíng)推廣體系圖7.淘寶運(yùn)營(yíng)第七步 客服銷(xiāo)售客服銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門(mén)一腳，具有核心地位?？头N(xiāo)售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。8.淘寶運(yùn)營(yíng)第八步 數(shù)據(jù)分析這個(gè)說(shuō)起來(lái)會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線(xiàn)下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都需

10、要以具體的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。圖_3 店鋪數(shù)據(jù)分析圖二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)1.電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)(主管)財(cái)務(wù)部美工文案策劃推廣客服部倉(cāng)管部圖_4 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖1）店長(zhǎng)（主管） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5負(fù)責(zé)收集市

11、場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。 8定期對(duì)店鋪的各類(lèi)數(shù)據(jù)做出分析（每日訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)、進(jìn)店途徑、直通車(chē)點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn)化率、整個(gè)行業(yè)在淘寶綜合情況等），并寫(xiě)出相應(yīng)對(duì)策、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，協(xié)助完成店鋪進(jìn)期規(guī)劃。2)客服部 1通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)； 2產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 4負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

12、3)倉(cāng)管部 1負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 2負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 3按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)； 4準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。如部門(mén)職能如與公司現(xiàn)有的倉(cāng)管部職能相近，可合并或現(xiàn)有的倉(cāng)管部兼管。4)網(wǎng)店美工、方案部 1負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 2根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。 3根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。 4產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 5制成并確認(rèn)店鋪模板，與公司整體設(shè)計(jì)

13、風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。 6對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo) 7提供發(fā)貨樣品。 8店鋪裝修與寶貝描述。 9設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。 10產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。 5)網(wǎng)店財(cái)務(wù)部 1負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；6)推廣部 1負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作； 2策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作； 3研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向店長(zhǎng)提出推廣建議；

14、4對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長(zhǎng)匯報(bào)推廣效果； 5負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。以上人員安排和分工可根據(jù)具體情況，可靈活調(diào)整。圖_5 電商組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能圖三、開(kāi)店條件和入駐流程1.準(zhǔn)備條件：身份證，郵箱，電腦，網(wǎng)銀，常用手機(jī)號(hào)。2.注冊(cè)：注冊(cè)一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，以供使用，最好再安裝阿里旺旺賣(mài)家版，方便溝通，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。3.實(shí)名認(rèn)證：通過(guò)平臺(tái)的個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，可以提高客戶(hù)的信任度，這樣才能讓消費(fèi)者更加放心的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。4.注冊(cè)支付寶賬號(hào)：用來(lái)管理門(mén)店資金，不建議綁定銀行卡，因?yàn)橹Ц秾毧梢越壎ǘ鄠€(gè)賬戶(hù)，而且操作方便，便于統(tǒng)計(jì)和規(guī)劃資金。5. 消

15、費(fèi)者保障協(xié)會(huì)，提交保證金。6.店鋪裝修：前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪，待信譽(yù)值成長(zhǎng)到一定程度以后，需使用付費(fèi)拓展版，以及購(gòu)買(mǎi)圖片空間。自行設(shè)計(jì)裝修，凸顯產(chǎn)品特性。 7.制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包：圖片是客戶(hù)了解產(chǎn)品的最好的途徑，所以圖片要真實(shí)，清晰。要突顯出產(chǎn)品的特性，讓人有眼前一亮的感覺(jué)。另外可以適當(dāng)?shù)奶砑游淖终f(shuō)明，包括規(guī)格參數(shù)等等，讓人一目了然。8.上架產(chǎn)品 ，將制作好的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，使用淘寶助手導(dǎo)入到店鋪中，然后就可以開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了。四、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理1.人員管理 店鋪運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推 廣。協(xié)調(diào)各部門(mén)人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動(dòng)

16、策劃 網(wǎng)店美工：負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處 理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新。 企劃人員：對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)、在個(gè)大論壇發(fā)貼撰寫(xiě)軟文！輔助運(yùn)營(yíng)部做廣告。 客服：負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 物流：負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。2.產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發(fā)布都必須嚴(yán)格完成，確保無(wú)誤。產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產(chǎn)品定價(jià)：與同行業(yè)，市

17、場(chǎng)現(xiàn)有同類(lèi)產(chǎn)品比較分析定價(jià)。產(chǎn)品搭配：定期調(diào)整產(chǎn)品上下架，組合搭配，使產(chǎn)品多樣化。3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先確定自己的主打產(chǎn)品，以后每次活動(dòng)優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)格。4.店鋪推廣 1免費(fèi)推廣。運(yùn)用微博，QQ，微信，郵箱等等發(fā)布產(chǎn)品、店鋪鏈接。2付費(fèi)推廣。淘寶內(nèi)部推廣，外部搜索引擎（百度，搜狗，360等），門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站，廣告聯(lián)盟等等。3活動(dòng)推廣。參加淘寶的各種淘寶日活動(dòng)，提高店鋪整體水平。提升銷(xiāo)量，為打造爆款做基礎(chǔ)。4標(biāo)題優(yōu)化。提煉熱搜關(guān)鍵詞，修改優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，是站內(nèi)搜索排名靠前。5吸引流量。與高流量店

18、鋪?zhàn)鲦溄樱髁?，收藏量?提高轉(zhuǎn)化率。與高銷(xiāo)量產(chǎn)品商家做并聯(lián)銷(xiāo)售，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。5.日常運(yùn)營(yíng)1旺旺保持在線(xiàn)，與顧客交流溝通。2對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的處理。3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，有利于搜索引擎的抓取。4進(jìn)行免費(fèi)的推廣宣傳，促進(jìn)交易。5成交訂單的整理統(tǒng)計(jì)打單。6商品的包裝，安排快遞發(fā)貨。五、商品管理與優(yōu)化1. 從市場(chǎng)規(guī)模上 近年來(lái)，化妝品行業(yè)一直都是保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)呈現(xiàn)良性的發(fā)展。我國(guó)化妝品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，護(hù)膚品占35%，護(hù)發(fā)品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可見(jiàn)，A.D化妝品店的產(chǎn)品主營(yíng)千纖草和田緣舞沙系列護(hù)膚品，是有市場(chǎng)依據(jù)的。 2.從成分集中上 千纖草主要包括絲瓜水、

19、黃瓜水、桃花水等多個(gè)系列，它里面的每個(gè)系列有爽膚水、潔面、膏、霜、乳液等，千纖草主要采用天然的絲瓜的液汁，精心配制，絲瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它的純天然分子能快速滲透肌膚、易于肌膚吸收、補(bǔ)充細(xì)胞能量，堅(jiān)持使用有祛肌膚瑕疵、縮小毛孔、緊致肌膚、清爽消炎、防痘清瘡、祛皺抗曬、保濕美白等多重功能。田緣舞沙，主要以玫瑰天然成分為主，為什么要選玫瑰為主呢？主要因?yàn)槊倒迨翘烊恢参锉ｐB(yǎng)產(chǎn)品里的明星材料，價(jià)格最昂貴，應(yīng)用最廣泛，知名度也最高。同時(shí)它是最適合女人用的產(chǎn)品，它把女性的特質(zhì)都展現(xiàn)出來(lái)了，浪漫，細(xì)膩，溫馨。玫瑰自古以來(lái)就深受廣大女性的喜歡，從古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌頌，還象征美麗和愛(ài)情。研

20、究還表明玫瑰還是最安全，無(wú)毒性報(bào)告的產(chǎn)品，適用于所有膚質(zhì)。玫瑰還有一個(gè)作用是能夠促進(jìn)微血管的活性，具有平衡皮膚的效果。 3.從產(chǎn)品功能上 如今消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注天然和植物化妝品的概念，關(guān)注與化妝品相關(guān)的健康和安全性等方面的問(wèn)題。A.D化妝品店主要以天然植物配方為主，不含有合成香精有礦物油等化學(xué)成分，避免刺激皮膚和堵塞毛孔，具有獨(dú)特的天然性。 4.從使用目的分類(lèi) 1）清潔類(lèi)：主要用于清潔皮膚、毛發(fā)等，這類(lèi)化妝品有清潔霜、洗面奶等。 2）基礎(chǔ)類(lèi)：就是化妝前對(duì)皮膚的處理，這類(lèi)化妝品主要有化妝水、面膜、發(fā)乳等。 3）美容類(lèi)：用于臉部以及頭發(fā)的美化作用，這類(lèi)化妝品主要有胭脂，口紅，眼影，頭發(fā)染燙、發(fā)型處理

21、、固定等用品。 4）功療類(lèi)：參合藥品和化妝品之間的用品，這類(lèi)化妝品主要有清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、染毛劑等。 5.從消費(fèi)者使用者 A.D化妝品店的消費(fèi)群體主要是以女性為主，而女性作為當(dāng)代消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，具有求美心理突出、認(rèn)知細(xì)膩、情感豐富、自我意識(shí)強(qiáng)、善于聯(lián)想、好攀比炫耀的心理特點(diǎn)。根據(jù)她們的消費(fèi)心理特點(diǎn)，化妝品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用色彩聯(lián)想的規(guī)律，充分滿(mǎn)足女性的愛(ài)美心、優(yōu)越感、虛榮心，突出她們的個(gè)性與價(jià)值，從而促進(jìn)化妝品消費(fèi)額的不斷攀升。 6.從市場(chǎng)需求 就目前化妝品市場(chǎng)而言,其主要消費(fèi)群體以女性為主,因此,我們需充分了解女性消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，針對(duì)她們的消費(fèi)心理開(kāi)拓化妝品新市場(chǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)

22、角度看，男士對(duì)護(hù)膚的要求，會(huì)隨著市場(chǎng)的培養(yǎng)和人們對(duì)皮膚健康的意識(shí)增加而不斷增加，對(duì)化妝品的關(guān)注程度的增加，是男士護(hù)膚的一種趨勢(shì)。因此開(kāi)拓男士護(hù)膚市場(chǎng)很有前景。7.客戶(hù)定位 1）白領(lǐng)女性：網(wǎng)購(gòu)鐘情方便快捷，白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購(gòu)，主要是看中網(wǎng)購(gòu)的方便快捷。她們知識(shí)層次較高，經(jīng)濟(jì)收入可觀，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購(gòu)物方式是她們選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。而且白領(lǐng)女性一直是化妝品消費(fèi)的主力軍。 2）家庭主婦和學(xué)生：網(wǎng)購(gòu)看重價(jià)格便宜 家庭主婦有更多的空閑時(shí)間上網(wǎng)，她們注重勤儉持家，喜歡在網(wǎng)上尋找比商場(chǎng)更便宜的商品；高校學(xué)生思想活躍，接受新興事物快，她們把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)成時(shí)尚，把網(wǎng)上購(gòu)

23、物當(dāng)作快樂(lè)，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。與白領(lǐng)女性網(wǎng)購(gòu)大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學(xué)生更缺少品牌忠誠(chéng)，低廉的價(jià)格是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的最大動(dòng)力。所以家庭主婦和在校學(xué)生也是我們目標(biāo)群體。 3）重度消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)看好產(chǎn)品豐富，重度消費(fèi)者是長(zhǎng)期使用化妝品的人群，主要分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是理性購(gòu)物的“專(zhuān)業(yè)人士”。她們上網(wǎng)前已經(jīng)非常清楚自己需要什么，并且只購(gòu)買(mǎi)自己想要的東西。所需產(chǎn)品要么是所在城市的終端不易買(mǎi)到，要么是不愿意花費(fèi)時(shí)間東走西逛。她們有一套識(shí)別產(chǎn)品的方法，不用擔(dān)心購(gòu)物安全，但只有找到合適的產(chǎn)品才出手。另一類(lèi)是狂熱購(gòu)物者。她們把購(gòu)買(mǎi)化妝品當(dāng)作消遣，購(gòu)物頻率高，最富于冒險(xiǎn)精神，喜歡遨游在化妝品網(wǎng)上海

24、洋的感覺(jué)，敢于把自己的身體當(dāng)作化妝品的試驗(yàn)品。 8.價(jià)格定位由于考慮到女性對(duì)護(hù)膚品的要求多且高，所以我店的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)，大部份的價(jià)格在20元左右。這樣的價(jià)格不是很貴，當(dāng)然我店在質(zhì)量上也是有所保證，這樣可以滿(mǎn)足女性朋友的要求，我們的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場(chǎng)還考慮到另外一個(gè)原因是，顧客對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量不太相信。雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越好，網(wǎng)上購(gòu)物也日益流行，網(wǎng)購(gòu)人群也不斷增多，但是網(wǎng)上的騙術(shù)也不少，所以網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量一直是大部份人們擔(dān)心的問(wèn)題。所以我們?cè)诮ǖ瓿跗谶x擇中等價(jià)位市場(chǎng)。 千纖草系列價(jià)格定位： 11元29元 田緣舞沙系列價(jià)格定位： 1元70元 昭貴系列價(jià)格定位： 9.9元4

25、7元9.SEO優(yōu)化1）選擇店鋪?zhàn)钣懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的30個(gè)商品，淘寶客最多可以推30個(gè)商品.2）為商品選擇精準(zhǔn)關(guān)鍵字,精準(zhǔn)的關(guān)鍵字可以提升店鋪的轉(zhuǎn)換率.方法如下：1搜索欄搜索提示關(guān)鍵詞。 2淘寶系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞。 3淘寶排行榜。 4根據(jù)店鋪客戶(hù)搜索習(xí)慣選擇關(guān)鍵字 3)為淘寶客主推商品進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化。1為主推商品選擇核心關(guān)鍵字，每個(gè)商品可選1-3個(gè)。 2將選好的1-3個(gè)關(guān)鍵字放置寶貝名稱(chēng)中，并在寶貝描述中多次出現(xiàn)，增加關(guān)鍵詞密度。 3為圖片加alt屬性 alt=關(guān)鍵字 4在商品詳情明顯位置擺放當(dāng)前商品核心關(guān)鍵字，以便淘寶客網(wǎng)站運(yùn)用。相關(guān)案例有以下：1）類(lèi)目范圍及寶貝發(fā)布頁(yè)的調(diào)整時(shí)間上線(xiàn)時(shí)間涉及類(lèi)目類(lèi)目名稱(chēng)

26、 5月24日 1美容護(hù)膚/美體等 5月29日 12 精油等6月10日 20 防曬等 6月19日 88 彩妝等 6月29日 31 面膜等2）商品發(fā)布要求發(fā)布商品時(shí)，對(duì)同一件商品的描述信息，特別是商品的品牌名稱(chēng)、功效、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等信息在商品類(lèi)頁(yè)面(如商品標(biāo)題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)等)都保持一致，使之相互匹配，保證商品各要素間的一致性;同時(shí)也需要保障發(fā)布的商品信息與實(shí)際相符。1品牌屬性一致您在發(fā)布商品品牌信息時(shí)，請(qǐng)如實(shí)選擇相匹配的商品品牌及單品名稱(chēng)，同時(shí)保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中(如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等)品牌名稱(chēng)的一致性，以及商品頁(yè)面描述的品牌信息與實(shí)物包裝的一致性。

27、比如，如歐萊雅下有巴黎歐萊雅、薇姿、理膚泉等子品牌，若您的商品是子品牌，請(qǐng)您選擇子品牌的名稱(chēng)，且保證該名稱(chēng)與包裝上的品牌名稱(chēng)相符。圖_6 商品品牌信息發(fā)布圖2功效屬性一致請(qǐng)您在商品發(fā)布時(shí)根據(jù)商品的實(shí)際功效(如實(shí)物外包裝上的功效信息)選擇相應(yīng)的功效屬性，并保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中(如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等)功效名稱(chēng)的一致性。功效屬性最多選擇5個(gè)功效，不得選擇實(shí)物包裝上沒(méi)有說(shuō)明的功效。圖_7 化妝品功效選擇示圖 3批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息一致請(qǐng)您根據(jù)實(shí)物外包裝上的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息，如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的屬性?xún)?nèi)容，并保證商品類(lèi)頁(yè)面各區(qū)塊中(如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等)批準(zhǔn)

28、文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息的一致性。例如，若您的寶貝是“進(jìn)口化妝品”或“國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品”，請(qǐng)您按要求填寫(xiě)以下頁(yè)面信息：圖_8 商品資質(zhì)信息填寫(xiě)示圖 4圖片發(fā)布要求您在上傳批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息的同時(shí)，需要上傳相應(yīng)包裝實(shí)拍圖。包裝實(shí)拍圖須包含產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、功效、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、生產(chǎn)地址、批準(zhǔn)文號(hào)等信息，并足夠清晰。如下圖示例：圖_9 商品圖片發(fā)布示圖3）符合發(fā)布要求的商品的管理若您的商品屬于上述類(lèi)目范圍，根據(jù)商品的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)了相應(yīng)的商品品牌、功效、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等信息且上傳了相應(yīng)包裝實(shí)拍圖，并能保證該類(lèi)信息在商品類(lèi)頁(yè)面(如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等)中的一致性，商品

29、則有機(jī)會(huì)優(yōu)先展示給消費(fèi)者。六、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送1.倉(cāng)儲(chǔ)管理 1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2）擁有自己的采購(gòu)專(zhuān)家、倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)鑒定人員。同時(shí)升級(jí)了ERP系統(tǒng)，啟用新的倉(cāng)儲(chǔ)和呼叫中心，以更多的后端資源來(lái)配合銷(xiāo)售量增長(zhǎng)，其核心城市自建物流計(jì)劃也在標(biāo)本之中。貨品、貨位、托盤(pán)、周轉(zhuǎn)箱等環(huán)節(jié)，使用全庫(kù)條形碼周轉(zhuǎn): 1主要流程: 原材料入庫(kù)、出庫(kù)，產(chǎn)成品入庫(kù)、出庫(kù); 2次要流程: 生產(chǎn)退料入庫(kù)、采購(gòu)?fù)素洺鰩?kù)，調(diào)撥（庫(kù)與庫(kù)之間轉(zhuǎn)移）、移庫(kù)（庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位之間轉(zhuǎn)移）、盤(pán)點(diǎn)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì); 3委外流程: 委外加

30、工和來(lái)料加工; 4半成品流程: 車(chē)間加工記錄到半成品入庫(kù)到半成品出庫(kù); 5供應(yīng)鏈配套流程: 建立供應(yīng)商平臺(tái)，設(shè)計(jì)好條碼規(guī)則，供應(yīng)商登錄該公司的供應(yīng)商平臺(tái),打印出庫(kù)產(chǎn)品條碼標(biāo)簽，送貨前將條碼標(biāo)簽粘貼在零件外包裝或托盤(pán)上。 按照分步實(shí)施策略,先對(duì)原材料進(jìn)行條碼管理，再實(shí)施成品倉(cāng)和半成品倉(cāng)，最后實(shí)施供應(yīng)鏈配套。 6原材料入庫(kù): 前期不影響供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商來(lái)料，公司根據(jù)檢驗(yàn)單打印條碼標(biāo)簽，檢驗(yàn)員粘貼條碼物料包裝或托盤(pán)上，然后掃描入庫(kù)。條碼中應(yīng)包含物料代碼、入庫(kù)批號(hào)、數(shù)量、入庫(kù)倉(cāng)位等信息。 7半成品入庫(kù): 根據(jù)生產(chǎn)訂單，在生產(chǎn)線(xiàn)下線(xiàn)時(shí)，由生產(chǎn)操作人員打印條碼標(biāo)簽并粘貼半成品上，然后掃描入庫(kù)。 8成品入庫(kù)

31、: 掃描生產(chǎn)訂單，進(jìn)行成品條碼標(biāo)簽打印，當(dāng)裝滿(mǎn)一個(gè)包裝時(shí)，自動(dòng)打印包裝箱條碼標(biāo)簽，并將條碼粘貼到包裝箱的指定位置，然后掃描入庫(kù)。 規(guī)范流程 9入庫(kù)作業(yè)流程: 按入庫(kù)通知核收到貨(在終端上查看入庫(kù)通知信息），掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號(hào)條碼、堆存的庫(kù)位條碼，采集產(chǎn)品入庫(kù)信息。等入庫(kù)完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，增加對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位的產(chǎn)品庫(kù)存記錄。 10原材料領(lǐng)用出庫(kù): 原材料的領(lǐng)用均要對(duì)應(yīng)到相關(guān)的生產(chǎn)訂單，以便計(jì)算生產(chǎn)成本以及質(zhì)量追訴。因此在下達(dá)車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，要打印帶有條碼的生產(chǎn)訂單。領(lǐng)用出庫(kù)時(shí)，掃描生產(chǎn)訂單，得到本次生產(chǎn)訂單需要的物料清單，進(jìn)行掃描出庫(kù)。 11成品出庫(kù): 根據(jù)市場(chǎng)部發(fā)貨單自動(dòng)檢索出

32、庫(kù)清單，逐一掃描出庫(kù)產(chǎn)品包裝箱條碼標(biāo)簽，以保證成品先進(jìn)先出。條碼應(yīng)包含客戶(hù)要求的關(guān)鍵信息，固定信息如物料代碼是一個(gè)碼段，變動(dòng)信息如數(shù)量可設(shè)另一個(gè)碼段。 12出庫(kù)作業(yè)流程: 按出庫(kù)通知核發(fā)庫(kù)存產(chǎn)品。掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號(hào)條碼、取貨的庫(kù)位條碼，采集產(chǎn)品出庫(kù)信息。等出庫(kù)完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，扣減對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)位的產(chǎn)品庫(kù)存記錄。 13盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程: 在終端上選擇盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位。盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)保存時(shí)自動(dòng)比對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生成差異統(tǒng)計(jì)信息實(shí)時(shí)顯示在終端上，為盤(pán)點(diǎn)人員提供核查。盤(pán)點(diǎn)完成，在后臺(tái)自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)表供打印核對(duì)。 14用戶(hù)數(shù): 前期只涉及原材料倉(cāng)，采購(gòu)+倉(cāng)管+生產(chǎn)領(lǐng)料需20個(gè)用戶(hù)數(shù)足夠。后期增加

33、成品倉(cāng)，銷(xiāo)售+計(jì)劃+采購(gòu)+倉(cāng)管+生產(chǎn)領(lǐng)料預(yù)計(jì)30個(gè)用戶(hù)。采用無(wú)線(xiàn)采集方案，系統(tǒng)能夠及時(shí)反映倉(cāng)儲(chǔ)情況。按一個(gè)無(wú)線(xiàn)AP信號(hào)覆蓋半徑50米， 1000平米倉(cāng)庫(kù)只需兩個(gè)AP即可。 15硬件采購(gòu)配置: 條碼掃描槍+條碼打印機(jī)。原則上一個(gè)倉(cāng)管員配備一個(gè)條碼掃描槍?zhuān)瑮l碼系統(tǒng)運(yùn)行順暢后還可裁掉幾個(gè)倉(cāng)管員。前期，打印業(yè)務(wù)量不大，暫采購(gòu)一臺(tái)條碼打印機(jī)。2.目標(biāo)1）重金打造化妝品頂級(jí)倉(cāng)庫(kù)，24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨直達(dá)全國(guó)。2）到貨商品自進(jìn)聚美倉(cāng)庫(kù)起實(shí)現(xiàn)絕不落地，快速周轉(zhuǎn)，小心呵護(hù)3）重金鋪設(shè)環(huán)氧地坪：高強(qiáng)耐磨(普通水泥地面會(huì)因倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸磨損產(chǎn)生大量灰塵)，倉(cāng)庫(kù)常年整潔如新。 4)恒溫恒濕，保障化妝品存貯要求：5）一年四季恒溫

34、保存，小心呵護(hù)。6）奢侈品單獨(dú)庫(kù)區(qū)存放、安全放心。7)倉(cāng)儲(chǔ)提速，提高用戶(hù)體驗(yàn)：8）驗(yàn)貨承諾：所有進(jìn)倉(cāng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)100%驗(yàn)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量。9)發(fā)貨承諾：平均6小時(shí)發(fā)貨；最短1.5小時(shí)，隔夜12小時(shí)發(fā)貨。10)退款承諾：到倉(cāng)的退貨包裹全部當(dāng)天操作退款。11)嚴(yán)整碼放，杜絕誤差：12)入庫(kù)、上架、盤(pán)點(diǎn)層層把關(guān)，在庫(kù)貨品擺放嚴(yán)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。13）倉(cāng)內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)格遵守的5S標(biāo)準(zhǔn)，保證倉(cāng)內(nèi)整潔高效。絕不允許錯(cuò)位出現(xiàn)。14）化妝品可以分類(lèi)擺放，比如：防曬專(zhuān)區(qū)，美白專(zhuān)區(qū)，彩妝專(zhuān)區(qū)以及玉蘭油專(zhuān)區(qū)等等，只要訂單下來(lái)，我們就可以迅速的找到顧客訂購(gòu)的商品，更能提高商品的管理和發(fā)貨速度。案例：中國(guó)建設(shè)銀行上海分行開(kāi)展“標(biāo)

35、準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有上海期貨交易所指定倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨，急需短期運(yùn)營(yíng)資金，可以其自有且允許在交易所交易的標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單為質(zhì)押，向這家銀行申請(qǐng)短期融資，融資期限為10至l 80天，質(zhì)押率高達(dá)80。 所以我們可以通過(guò)“倉(cāng)單質(zhì)押”解決倉(cāng)庫(kù)存貨客戶(hù)資金緊缺、保證銀行放貸安全和增加儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)貨源，可以取得一舉三得的效果，目前，這項(xiàng)從倉(cāng)庫(kù)引伸出來(lái)的新業(yè)務(wù)受到了行業(yè)內(nèi)營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)可。 2.物流配送1)有自己的倉(cāng)庫(kù)與物流系統(tǒng)，爭(zhēng)取與韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方物流公司合作。2)發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服

36、，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。3)無(wú)縫流水作業(yè)：4）使用籠車(chē)裝載包裹，輕拿輕放，高效準(zhǔn)確。5）按發(fā)貨地域直接對(duì)接，為節(jié)省每一秒而努力。6)快遞駐守,不間斷提貨：7）為保包裹盡快送達(dá)，聚美要求快遞公司每天24小時(shí)不間斷提貨。8）針對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，聚美不惜自己補(bǔ)貼用戶(hù)，啟動(dòng)航空快件。3.物流方式的選擇【配送方式】：快遞公司運(yùn)送 【配送費(fèi)用】：1)首重收費(fèi)8元，不收加件運(yùn)費(fèi) 2)湖南，湖北，福建，江浙滬快遞8元封頂，其它地區(qū)10元封頂 3)單筆訂單滿(mǎn)199元，免運(yùn)費(fèi)，上不封頂 4)同城可自取.(地址：張家界市大庸橋吉首大學(xué)張家界校區(qū))七

37、、店鋪設(shè)計(jì)裝修1.首頁(yè) 首頁(yè)的主要作用是吸引消費(fèi)者并樹(shù)立店鋪品牌形象。 1)體現(xiàn)店鋪的形象，樹(shù)立品牌，給人一種信任感，以最快的速度留住訪(fǎng)客的注意力。首頁(yè)的風(fēng)格最好以簡(jiǎn)單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)。 2)店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪(fǎng)客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，轉(zhuǎn)化率就越大，產(chǎn)生訂單的 幾率越大。所以重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶(hù)的眼簾（如：活動(dòng)產(chǎn)品圖片）。 3)主推產(chǎn)品應(yīng)突出重點(diǎn)。比如：熱銷(xiāo)寶貝、最新促銷(xiāo)、折扣、新品。以最少的時(shí)間用簡(jiǎn)單、快速、精準(zhǔn)詞語(yǔ)來(lái)傳達(dá)給訪(fǎng)客產(chǎn)品最想 表達(dá)的信息。 2.具體設(shè)計(jì)1)時(shí)間：2周內(nèi) 2)人員：美工

38、，文案 3)工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品(化妝品)的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 4）要求：1顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。 5）內(nèi)容： 1當(dāng)月主題活動(dòng) 2顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5增加好評(píng)打分提醒。6增加會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。 7增加官方幫派. 8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。 9增加顧客反饋。 10增加公司簡(jiǎn)介。 11增加服務(wù)承諾。 12增

39、加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。 13增加店鋪品牌軟文。（類(lèi)似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 16增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。 17分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。 18分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。 19登陸到各大搜索引擎。 3.描述頁(yè)面 寶貝描述頁(yè)面則是影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，是將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵頁(yè)面。 1)產(chǎn)品標(biāo)題 影響排名及吸引力，商品的名稱(chēng)是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱(chēng)可有規(guī)定字符的！30個(gè)字以?xún)?nèi)，所以我們盡量要取些比較實(shí)用的商品名，比如加上自己

40、的店名，促銷(xiāo)，新款，低價(jià)等等比較熱門(mén)的字符！盡量用完30個(gè)字符，這樣子用戶(hù)搜索，促銷(xiāo)，新款的時(shí)候，就有可能把我們的商品展現(xiàn)出來(lái)！寶貝名稱(chēng)盡量多包含熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞 2)頁(yè)面布局 1化妝品品牌的展示（品牌的宣傳）。 2化妝品產(chǎn)品促銷(xiāo)區(qū)域（提高產(chǎn)品同產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性能吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪或查看其他商品，提高成交率和二次消費(fèi)）3化妝品的產(chǎn)品詳情+尺寸表（比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色、重量） 4化妝品產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖(拍攝不同的角度，使客戶(hù)充分了解產(chǎn)品，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲)5化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量（質(zhì)檢報(bào)告，3證，強(qiáng)化安全，信任） 6化妝品貨運(yùn)及售后（減少客戶(hù)對(duì)快遞的疑問(wèn)，明確的售后服務(wù)提高客戶(hù)的購(gòu)物信心） 3)視覺(jué)設(shè)計(jì) 1寶貝

41、描述頁(yè)應(yīng)跟首頁(yè)風(fēng)格相一致。在顏色和字體上都遵循店鋪品牌視覺(jué)規(guī)范。在視覺(jué)上做到統(tǒng)一而整體。保持整個(gè)店鋪的品牌視覺(jué)形象。（字體選擇上也選擇品牌VI自身設(shè)定字體，或是能避免視覺(jué)疲勞、沒(méi)有突兀感覺(jué)，同時(shí)又比較醒目的字體） 2商品照片。應(yīng)選擇一定畫(huà)質(zhì)以上的圖片，統(tǒng)一而單純的背景，畫(huà)面清晰明亮。每個(gè)商品都有大小和角度不同的配圖，這樣使消費(fèi)者能夠從各個(gè)角度連貫的瀏覽商品，從而產(chǎn)生全面的商品印象 4)體驗(yàn)方面 1控制圖片大小和質(zhì)量。因?yàn)樯唐返膱D片會(huì)根據(jù)色彩的變化產(chǎn)生容量大小的變化，由此引起的無(wú)法達(dá)到最初的設(shè)計(jì)效果或影響網(wǎng)速等問(wèn)題，都會(huì)影響整體頁(yè)面使用。 2恰當(dāng)?shù)捻?yè)面長(zhǎng)度。特別是商品展示圖片之前的廣告描述不得過(guò)

42、多，影響商品本身的關(guān)注度。5)具體設(shè)計(jì)1時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。 2人員：美工，文案。 3工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。 4要求： 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）。 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 商家促銷(xiāo)放在靠上位置。 放置收藏商品，收藏店鋪。 商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。 熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容

43、后。 放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。 放置鏈接到“服務(wù)承諾”。 寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 八、站內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)推廣 本次策劃我們主要根據(jù)A.D產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)和依托網(wǎng)上商城，對(duì)化妝品市場(chǎng)、A.D化妝品企業(yè)的現(xiàn)狀、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)方面進(jìn)行了分析，我們將我們的網(wǎng)店的目標(biāo)群體定位在1835歲的女性朋友，而且主要針對(duì)的是在校女大學(xué)生這一群體，根據(jù)我們消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，我們對(duì)網(wǎng)店化妝品的價(jià)格有了一個(gè)合理的定位。1.站內(nèi)推廣前期可以在宣傳的時(shí)候選擇免費(fèi)推廣，進(jìn)入淘寶大學(xué)，我們首先要知道哪些是入門(mén)的，哪些是高級(jí)別的。淘寶的推廣方式分為兩種：一種免費(fèi)推廣手

44、段真正不花錢(qián)的淘寶網(wǎng)店推廣方法（站內(nèi)推廣）。一種付費(fèi)推廣手段，應(yīng)用好了可以快速壯大（站外推廣）。在淘寶上，站內(nèi)的免費(fèi)推廣有以下幾種：第一，淘寶客。你是愿意賺30元錢(qián)，還是愿意賺100元，分別人30元？道理很簡(jiǎn)單，你只要簡(jiǎn)單設(shè)置好合理的傭金，讓別人幫你賣(mài)給你推廣，有錢(qián)大家一起賺。傭金的設(shè)置的規(guī)律最好是遵循同等類(lèi)目的行業(yè)平均值，不能太高也不能太低，美容護(hù)膚/美體精油，建議傭金設(shè)置在10%-12%之間；第二，多參與報(bào)名活動(dòng)。淘寶每天都有許多活動(dòng)，當(dāng)然每個(gè)活動(dòng)都有報(bào)名要求和限制，可以找到自己符合的去報(bào)名。我只能告訴你，一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的流量，可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達(dá)到的，淘寶的力量很大的。所以，選擇適

45、合自己的活動(dòng)很重要。第三，淘寶幫派。淘寶幫派，淘寶論壇，淘寶圈子等淘寶相關(guān)的網(wǎng)站。淘寶社區(qū)有廣告版塊，需要銀幣維持。里邊大多都是淘寶買(mǎi)家賣(mài)家，而他們正是你商品購(gòu)買(mǎi)可能最大的人群。熱心回復(fù)別人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎(jiǎng)品拿，而且還有機(jī)會(huì)上主頁(yè)。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話(huà)，對(duì)別人有幫助的，這樣別人才會(huì)記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。這就是所謂的軟性廣告。 第四，友情鏈接?？梢哉乙恍┥碳医粨Q，做到互惠互利。 第五，注意寶貝上架時(shí)間的分階段性，比如：早上12點(diǎn)，下午5點(diǎn)，或者晚上的10點(diǎn)。2.站外推廣 第一，微博推廣。微博為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最火的互動(dòng)平臺(tái)，每個(gè)人

46、都希望在這個(gè)平臺(tái)下分到自己想要的東西，淘寶客們當(dāng)然也希望能從中獲利。微博其實(shí)最重要的是“關(guān)注人數(shù)”也就是粉絲，沒(méi)人關(guān)注，放淘寶廣告也就沒(méi)有意義了。所以要先思考如何做粉絲，做粉絲，包括微博內(nèi)容的定位。先去利用一些互粉應(yīng)用程序去互粉，增加粉絲到上萬(wàn)粉絲。然后去有粉絲門(mén)檻的微群互相轉(zhuǎn)發(fā)，吸引粉絲。如果在沒(méi)有一定量粉絲的情況下，也能利用微博的功能進(jìn)行以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。 1）利用好微群這個(gè)很重要，加入微群是沒(méi)有門(mén)檻的，而且微群的人氣現(xiàn)在很旺，加入微群后發(fā)群微博，所有的群成員都是可以看到的！至于加什么樣的微群，發(fā)什么樣的群微博，就要結(jié)合你自己所要推廣的內(nèi)容來(lái)靈活運(yùn)用了。2）利用好評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)功能 多評(píng)論別人的微博，

47、可以順便帶一些比較隱蔽的廣告，記得多別人，被評(píng)論和被的人都會(huì)有提示，90%的人都會(huì)去點(diǎn)擊查看的！ 第二，論壇推廣。論論壇推廣效果是很明顯的，但是要堅(jiān)持，挑幾個(gè)你喜歡的論壇，符合自己商品類(lèi)型的做推廣，許多論壇是不允許直接打廣告的，所以要巧用簽名。在論壇活躍起來(lái)，多發(fā)好帖，精華帖，質(zhì)量高的帖子。露臉的次數(shù)越多，店鋪地址露臉的機(jī)會(huì)也越多。被點(diǎn)擊的幾率也越大，也可以寫(xiě)些秀寶之類(lèi)帖子，帖好看的商品圖。論壇推廣主要步驟有：1選擇和你推廣商品有關(guān)的論壇。2注冊(cè)賬號(hào)，一定記錄賬號(hào)信息3設(shè)置自己的論壇簽名（切記，如果是馬甲號(hào)取消論壇簽名）4發(fā)軟文，要原創(chuàng)，不要吝嗇自己知識(shí)，好東西大家分享出來(lái)，版主也會(huì)把你的努力看在眼里的，爭(zhēng)取能夠置頂和加精。最好不要是轉(zhuǎn)載，不要隨意的發(fā)鏈接，那樣只會(huì)讓人反感(至于怎么寫(xiě)軟文下面在談)5用多個(gè)賬戶(hù)頂帖。 第三，QQ群推廣。QQ群推廣主要要注意以下這些點(diǎn)：1尋找和你推廣的商品有關(guān)的QQ群。2想和群里面的人交流一下心得和經(jīng)驗(yàn)，最好是群主或者管理員。3適當(dāng)去群里發(fā)廣告4QQ設(shè)置自動(dòng)回復(fù)狀態(tài)，回復(fù)內(nèi)容為網(wǎng)址加一句廣告詞。 第四，網(wǎng)站推廣。建立網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行seo優(yōu)化，持續(xù)更新原創(chuàng)文章，進(jìn)行外鏈建設(shè)，提高關(guān)鍵詞排名，吸引流量。 第五，博客。博客是永不衰竭的話(huà)題，可以說(shuō)風(fēng)