職業(yè)化培訓(xùn)課件75999.ppt

1、1,公司員工職業(yè)化訓(xùn)練,2,學(xué)習(xí)前的一段話:,從容是一種超然,超然是一種境界; 境界是一種精神,精神是一種表達(dá); 表達(dá)是一種自信,自信是一種磨練; 磨練是一種過(guò)程,過(guò)程是一種體驗(yàn); 體驗(yàn)是一種感受,感受是一種修為; 修為是一種自覺(jué),自覺(jué)是一種悟性; 悟性是一種理解,理解是一種因果.,3,四個(gè)內(nèi)容,寄語(yǔ)新員工 職業(yè)化是什么 職場(chǎng)禮儀 辦公室禮儀細(xì)節(jié),4,第一部分：寄語(yǔ)新員工,試用期是一個(gè)真正考驗(yàn)人的過(guò)程，有人為此英雄氣短,也有人卻因此魚躍龍門。新入一個(gè)公司，打好基礎(chǔ)，迅速立足是第一要?jiǎng)?wù)。你不能慢慢適應(yīng)環(huán)境，而是要盡快適應(yīng)，溶入環(huán)境。,5,砂紙告訴金屬 只有摩擦， 才有光澤。,6,職業(yè)意識(shí)-認(rèn)知職

2、場(chǎng),我的生活目標(biāo)是: 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的關(guān)鍵問(wèn)題是: When to realize ? 需要具備哪些素質(zhì)? 以你的能力,7,冰告訴水凝聚才不至于流失。,8,職場(chǎng)態(tài)度-積極,主動(dòng),用心,詮釋:,9,職場(chǎng)中成熟情感要求,朋友可以選擇,同事沒(méi)有選擇.善于與不同的人在一起工作 勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于為結(jié)果負(fù)責(zé) 獨(dú)立做出判斷 能控制自己的情緒 善于接受批評(píng) 顧全大局 常有感恩之心,10,成功的定義,一個(gè)人的成功，60%取決于職業(yè)態(tài)度，30%取決于職業(yè)技能，10%則機(jī)會(huì)、運(yùn)氣。,11,新員工的16條準(zhǔn)則,1、留下良好的第一印象 2、穿著要得體，適合公司環(huán)境 3、言談舉止大方得體 4、盡快了解公司文化 5、尊重同事

3、，虛心求教 6、守時(shí) 7、緊張有序 8、換位思考 9、為其它同事做些輔助性的工作 10、努力做好每一件事,12,11、別被暫時(shí)的失敗挫傷 12、不要卷入是非的漩渦 13、了解公司的組織方針 14、盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 15、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作,完成不等于結(jié)果 16、執(zhí)行任務(wù)時(shí)要注意輕重之分,13,搖籃告訴幼小的生命人生不是平靜的，更是動(dòng)蕩的。,14,新員工的基本工作準(zhǔn)則,沒(méi)有借口，凡事有結(jié)果 敬業(yè)精神 責(zé)任心 高效率,15,欄桿告訴行人 只有制約， 才有保護(hù)。,16,第二部分：職業(yè)化是什么?,一.為什么我們不夠職業(yè)化? 一般來(lái)講，客戶到你的企業(yè)去購(gòu)買你們的產(chǎn)品（服務(wù)），首先是看到你這個(gè)人，再?zèng)Q定

4、是否購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。人一無(wú)所謂就不夠?qū)I(yè)，不夠職業(yè)化了。,17,二.職業(yè)化的內(nèi)涵,1、職業(yè)化的工作技能 2、職業(yè)化的工作形象 3、職業(yè)化的工作態(tài)度 4、職業(yè)化的工作道德,18,職業(yè)化的工作技能就是：“像個(gè)做事的樣子” 職業(yè)化的工作形象就是：“看起來(lái)像那一行的人” 職業(yè)化的工作態(tài)度就是：“用心把事情做好” 職業(yè)化的工作道德就是：“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”,19,職業(yè)化工作技能要點(diǎn),你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子 當(dāng)人家的顧問(wèn) 要有自己的工作檔案 改善自己的職業(yè)化能力(時(shí)間管理計(jì)劃性及條理性溝通技巧,) 關(guān)鍵詞：品質(zhì)、品位（在和順中透出適當(dāng)?shù)木隆Ⅲw面的高雅）,20,職業(yè)化工作形象要點(diǎn),公司職業(yè)化形象要點(diǎn)： 統(tǒng)

5、一；標(biāo)準(zhǔn)；精致. 個(gè)人職業(yè)化形象要點(diǎn)： 衣著與談吐；行為舉止；能力表現(xiàn).,21,開水告訴茶葉 不是所有的水， 都能讓你散發(fā)誘人的色、香、味,22,職業(yè)化工作態(tài)度要點(diǎn),用心 “認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”。 客戶認(rèn)為你應(yīng)該正常表現(xiàn)這樣做的叫做應(yīng)該，客戶沒(méi)想到你會(huì)這樣做的才叫做驚喜、難忘、用心。,23,職業(yè)化工作道德要點(diǎn),對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。 品牌建設(shè)和維護(hù)是整體意識(shí)的體現(xiàn)，需要落實(shí)（精致）到每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)。 品牌形成的三個(gè)階段：喜歡-信任- 依賴,24,怎樣才能讓自己做到職業(yè)化？,心智修煉 形象設(shè)計(jì) 為人處事 言談舉止 職業(yè)素養(yǎng),25,智商：仁者無(wú)憂，智者無(wú)惑。,智

6、商（IQ）：指智能的商數(shù) 智商心理年齡（MA）實(shí)際年齡（CA）100 案例：英國(guó)皇家海軍招聘雇員，考題是： 在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過(guò)一個(gè)車站，有3個(gè)人在等車。 一個(gè)是快病死的老太太 一個(gè)是救過(guò)你命的醫(yī)生 一個(gè)是你夢(mèng)寐以求的情人 你會(huì)載哪一位？,26,情商（EQ）,情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。 情字有兩種含義：一是情緒的情;二是情感的情。 情商是一個(gè)人做人的能力。,27,總結(jié),智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意; 智商不高，情商高的人，貴人相助; 智商高，情商不高的人，懷才不遇; 智商不高，情商也不

7、高的人，一事無(wú)成。 企業(yè)界流傳的一句話：智商決定入職，情商決定升職。對(duì)你成功有幫助的80是你的情商，20是你的智商。,28,2、職業(yè)素養(yǎng),穿著大方得體 為人真誠(chéng)，品質(zhì)高尚 有責(zé)任心 有良好的心態(tài)和習(xí)慣 言談舉止得體 精通業(yè)務(wù) 具備溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力 勤奮 寬容 。,29,第三部分：職場(chǎng)禮儀,1、什么是禮儀？ 廣義上講，是指一個(gè)時(shí)代的典章制度 狹義上講，是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)、社交中遵循的一種符合正確的精神和要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。 禮：禮儀、禮節(jié)、禮貌,30,2、禮儀的原則 遵守：自覺(jué)、自愿 自律：自我要求、約束 敬人：三人之中必有我?guī)?寬容：嚴(yán)于律已，寬于待人 平等：一視同仁 從俗：入鄉(xiāng)隨俗 真

8、誠(chéng):言行一致,表里如一 適度:恰入其分，恰當(dāng)好處,31,3、禮儀及形象 為什么要注重禮儀及形象 “人靠衣裝，佛要金裝。” 職業(yè)形象，第一名片。 運(yùn)用禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功。 JUST REMEMBER： 您的一舉一動(dòng)，代表企業(yè)形象！,32,職業(yè)形象,態(tài)度 1、價(jià)值觀 2、思維方式 3、心態(tài),知識(shí),技能,4、職業(yè)素質(zhì)及要求,33,不倒翁告訴跌跌撞撞的人肚子里應(yīng)該有“貨”！,34,現(xiàn)代人（人才）應(yīng)有的8種素質(zhì),合作 開放 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 自信樂(lè)觀 責(zé)任感 自律 理性 執(zhí)著,35,5、我們的定位是什么？,環(huán)境及角色 現(xiàn)階段與未來(lái) 誤區(qū) 1.”我只拿這點(diǎn)錢,憑什么去做那么多工作” 2.”我為公司干活,公司

9、付我一份報(bào)酬,等價(jià)交換而已” 3.”公司又不是我的,工作過(guò)得去就行了” ,36,問(wèn)題,Who are we working for ? 我們到底是在為誰(shuí)工作?,37,“你在為誰(shuí)工作?”,許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒(méi)能很好地回答”你在為誰(shuí)工作”這個(gè)問(wèn)題,沒(méi)有意識(shí)到為他人工作的同時(shí),也是在為自己工作. 人生離不開工作.工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時(shí),困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性.從某種意義上來(lái)說(shuō),工作是為了自己. 當(dāng)你感到困惑,或是對(duì)工作沒(méi)有了激情,甚至因?yàn)槟承┰驅(qū)χ車娜撕褪庐a(chǎn)生了積怨的時(shí)候,請(qǐng)暫時(shí)停下手

10、中的工作,靜靜反思這個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問(wèn)題. 工作是快樂(lè)的奮斗！,38,水告訴氣團(tuán)結(jié)才不至于輕浮。,39,6、職業(yè)化的要求,WHAT TO DO HOW TO DO 正確 得體（T、P、O原則） 規(guī)范 (訓(xùn)練有序，職業(yè)化) 下面請(qǐng)看一組插圖（對(duì)職業(yè)化的評(píng)述）,40,職業(yè)化的外觀形象,41,第四部分：職場(chǎng)禮儀,儀容 著裝 會(huì)面 來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待 位次排列 談話 接聽(tīng)電話,42,一、儀容,頭部修飾（面部、發(fā)部、手部） 化妝規(guī)范（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌） 儀姿儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、表情）,43,頭部修飾,面部：干凈整潔、口無(wú)異味。（胡須、鼻毛） 發(fā)部：“從頭做起” （短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)） 手部：清

11、潔,44,化妝規(guī)范,1、 增加個(gè)人形象的分?jǐn)?shù)值 2、展示良好的精神風(fēng)貌 3、體現(xiàn)對(duì)自身職業(yè)的尊重 要素：自然、美化、協(xié)調(diào) 化妝是一種禮貌,是一種對(duì)自已和對(duì)別人的尊重. 禁忌有二:,45,儀姿儀態(tài),試問(wèn)：每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情均與什么有關(guān)？,46,看圖片（站姿-立如松)展示你的自信,47,(坐姿-坐如鐘)體現(xiàn)你的優(yōu)雅,48,(走姿-保持直線)體現(xiàn)你的風(fēng)度,49,(表情-目光平視,面帶微笑),50,小結(jié),公司員工的儀容儀表應(yīng)當(dāng)整潔、莊重、典雅。 具體而言，儀容禮儀涉及儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個(gè)方面，儀表修飾的重點(diǎn)在于面部、發(fā)部與手部。人們留給他人的第一印象，有95是來(lái)自于儀表。當(dāng)然還要有

12、思想和內(nèi)涵，“腹有詩(shī)書氣自華”。,51,二、著裝（強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)）,符合身份 區(qū)分場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑） 遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）,52,符合身份,與單位形象、所從事的具體工作相稱 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： 雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身,53,區(qū)分場(chǎng)合,公務(wù)場(chǎng)合：注重保守(套裝,西服) 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性(晚裝,旗袍,禮服) 休閑場(chǎng)合：舒服自然(運(yùn)動(dòng)服,休閑裝) 圖片:,54,公務(wù)場(chǎng)合,55,社交場(chǎng)合,56,休閑場(chǎng)合,57,遵守成規(guī),下面簡(jiǎn)述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)： 1、制服 2、西服：襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包組合搭配 講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌 3、裙服：四大

13、禁忌 總之：“應(yīng)己著裝，應(yīng)事著裝，應(yīng)時(shí)著裝”,58,西裝的穿著禮儀(款式、面料、色彩),款式質(zhì)地的選擇 配套的襯衫 領(lǐng)帶 非正式場(chǎng)合（旅游、聚會(huì)） 半正式場(chǎng)合（一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、活動(dòng)） 正式場(chǎng)合（宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)，大型記者招待會(huì)、正式典禮）,59,女士服飾要點(diǎn),款式 顏色 面料 配飾 鞋/襪 香水 服飾是一種語(yǔ)言，它在你開口說(shuō)話之前，便替你表達(dá)了自己。,60,小結(jié),莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品味的最形象的體現(xiàn)。 正因?yàn)樗且粋€(gè)人的修養(yǎng)、品味、文化素養(yǎng)的綜合反映，別人從我們的形象中獲取對(duì)我們的印象，而這個(gè)印象已影響著他們對(duì)我們的態(tài)度和行為，所以要引起我們?cè)谧?/p>

14、的每一人的高度重視。當(dāng)然也不能完全以貌取人，但作為一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人，應(yīng)該十分注意這些方面的細(xì)節(jié)，也許它是你跨向成功的第一步。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都是在最基本的互動(dòng)過(guò)程中追逐自己人生的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)著生命的價(jià)值。,61,四、來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀,待客之道：文明、禮貌、熱情。每個(gè)人都把自己當(dāng)做是公司的窗口，找到你就會(huì)有答案。 文明：來(lái)有迎聲，問(wèn)人答聲，去有送聲 禮貌：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)，請(qǐng)求語(yǔ)，感謝語(yǔ)，道歉語(yǔ)，道別語(yǔ) 熱情：眼到、口到、意到,62,本講小結(jié),商務(wù)接待工作是我們每一個(gè)人必須做的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。要求我們文明待客，禮貌待客，熱情待客。如果我們接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客戶、來(lái)賓對(duì)公司

15、的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。,63,談話的禮儀,WHAT TO SAY (指內(nèi)容) 有所不為,有所為. HOW TO SAY (指形式) 須注意：1、表達(dá)清晰，簡(jiǎn)要，語(yǔ)速適中 2、三思而后言 3、察言觀色，有“眼力”，善解人意 4、得體使用肢體語(yǔ)言 忌談話題:1、商業(yè)秘密 2、個(gè)人隱私 3、不雅話題 4、背后議論他人 。,64,四、辦公室禮儀細(xì)節(jié),Greeting(問(wèn)候) Habit(習(xí)慣): (學(xué)習(xí)生活工作) Team(團(tuán)隊(duì)) 美國(guó)加州紅杉 Deal with(交往): (與同事與上司與下屬) Punctilio(細(xì)節(jié)),65,結(jié)語(yǔ),通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，希望您能夠：

16、 掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象 避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力 運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功！ 共勉：智慧不與經(jīng)驗(yàn)成正比，一生中唯一可靠的保證，就是知道自己每天都在努力，都在進(jìn)步。學(xué)習(xí)是生命的源泉，具備與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，讓別人無(wú)法取代你!,66,感恩的心,讓我們生活在一個(gè)感恩的世界： 感激你的父母，因?yàn)樗麄兘o了你生命; 感激你的親人朋友，因?yàn)樗麄兘o了你關(guān)懷; 感激你的同事,因?yàn)樗麄冊(cè)鰪?qiáng)了你的競(jìng)爭(zhēng)能力; 感激你的老板，因?yàn)樗o了你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì); 感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹? 感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí); 感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的定慧; 感激所有使你堅(jiān)定成就的人！,67,在結(jié)束今天課程之前，讓我們放松一下心情，在下列圖片中感悟和分享一些東西！祝各位同事每天都有一個(gè)好心情，快樂(lè)地學(xué)習(xí)，生活和工作！,68,聽(tīng)它們說(shuō),69,One rose for friendship,第一朵玫瑰為友情而開,70,A second one for love,第二朵，為愛(ài)情散發(fā)光彩,71,One for financial wealth,第三朵祝福你今年將得到充裕的財(cái)富,72,One for happiness,第四朵一如你燦爛的笑容，充滿生氣,73,One for s