IT項(xiàng)目管理-基本知識(shí)點(diǎn)

1、IT項(xiàng)目管理-基本知識(shí)點(diǎn)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)（以書(shū)為主，PPT為輔）第1章 項(xiàng)目管理概述IT項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目集成管理第2章 項(xiàng)目管理與信息技術(shù)環(huán)境第3章 項(xiàng)目管理過(guò)程組：案例研究第4章 項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理涉及在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域。這種集成確保了項(xiàng)目的所有因素能在正確的時(shí)間聚集在一起成功地完成項(xiàng)目。項(xiàng)目集成管理包含6個(gè)主要過(guò)程：（1）制定項(xiàng)目章程。（2）創(chuàng)建初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。（3）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施。（4）監(jiān)控項(xiàng)目工作。（5）整體變更控制

2、。（6）項(xiàng)目或項(xiàng)目階段收尾。項(xiàng)目集成管理概要：項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程：制定項(xiàng)目章程產(chǎn)出：項(xiàng)目章程過(guò)程：創(chuàng)建初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)產(chǎn)出：初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)-計(jì)劃過(guò)程：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃產(chǎn)出：項(xiàng)目管理計(jì)劃-實(shí)施過(guò)程：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)出：交付物、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效信息、實(shí)施的變更請(qǐng)求、糾正措施、預(yù)算措施， 缺陷修復(fù)- 監(jiān)控過(guò)程：監(jiān)控項(xiàng)目工作產(chǎn)出：變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新過(guò)程：整體變更控制產(chǎn)出：變更請(qǐng)求狀態(tài)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新- 收尾過(guò)程：項(xiàng)目收尾產(chǎn)出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，行政上和合同上的結(jié)束手續(xù)， 對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃用來(lái)協(xié)調(diào)

3、所有項(xiàng)目計(jì)劃文件和幫助引導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制一個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃的構(gòu)成包括項(xiàng)目的整體介紹、如何組織開(kāi)展項(xiàng)目的描述、項(xiàng)目運(yùn)用的管理和技術(shù)方法、時(shí)間進(jìn)度表和預(yù)算等。集成變更控制集成變更控制涉及在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中識(shí)別、估計(jì)和管理變更。集成變更控制的重要輸入包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、企業(yè)環(huán)境因素以及組織過(guò)程資產(chǎn)。集成變更控制的重要輸出包括：更新的狀態(tài)變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃及項(xiàng)目文件。第5章 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指界定和控制項(xiàng)目中應(yīng)包括什么和不包括什么的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程確保了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的可交付成果以及生產(chǎn)這些可交付成果所進(jìn)行的工作達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目范圍管理包含5個(gè)主

4、要階段：（1）需求收集。（2）范圍定義。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。（4）范圍核實(shí)。（5）范圍控制。項(xiàng)目范圍管理概要：規(guī)劃過(guò)程：需求收集輸出：需求文件、需求管理計(jì)劃、需求跟蹤矩陣過(guò)程：范圍定義輸出：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目文件的更新過(guò)程：創(chuàng)建WBS輸出：WBS，WBS詞典，范圍基線和項(xiàng)目文件的更新- 監(jiān)控過(guò)程：范圍核實(shí)輸出：接受的可交付成果、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目文件更新過(guò)程：范圍控制輸出：工作績(jī)效測(cè)量、組織過(guò)程資產(chǎn)的更新、變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-第6章 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理是指確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需的過(guò)程。項(xiàng)目時(shí)間管理涉及6個(gè)主要過(guò)程：（1）活動(dòng)定義。（2）活動(dòng)排序。（3）活動(dòng)資源

5、估計(jì)。（4）活動(dòng)工期估計(jì)。（5）進(jìn)度安排。（6）進(jìn)度控制。項(xiàng)目時(shí)間管理概要：計(jì)劃過(guò)程：活動(dòng)定義輸出：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單過(guò)程：活動(dòng)排序輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、項(xiàng)目文件的更新過(guò)程：活動(dòng)資源估計(jì)輸出：活動(dòng)資源需求、活動(dòng)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目文件的更新過(guò)程：活動(dòng)工期估計(jì)輸出：活動(dòng)工期估計(jì)、項(xiàng)目文件的更新過(guò)程：進(jìn)度安排輸出：項(xiàng)目進(jìn)度、進(jìn)度基線、進(jìn)度資料、變更申請(qǐng)項(xiàng)目文件的更新- 監(jiān)控和控制過(guò)程：進(jìn)度控制輸出：工作績(jī)效測(cè)量、組織過(guò)程資產(chǎn)更新、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-進(jìn)度控制是項(xiàng)目時(shí)間管理的最后一個(gè)過(guò)程，也是項(xiàng)目集成管理中集成變更控制過(guò)程的一部分。主要輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃

6、、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、工作績(jī)效信息、組織過(guò)程資產(chǎn)。主要輸出：工作績(jī)效測(cè)量、組織過(guò)程資產(chǎn)的更新（比如與進(jìn)度控制有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、項(xiàng)目文件（更新）。第7章 項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理涉及在一個(gè)允許的預(yù)算范圍內(nèi)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目所需要開(kāi)展的管理過(guò)程。3個(gè)項(xiàng)目成本管理過(guò)程：（1）成本估算。（2）制定預(yù)算。（3）成本控制。項(xiàng)目時(shí)間管理概要：計(jì)劃過(guò)程：成本估算輸出：活動(dòng)成本估算、估算依據(jù)和項(xiàng)目文件更新過(guò)程：制定預(yù)算輸出：成本績(jī)效基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求和項(xiàng)目文件更新- 監(jiān)控過(guò)程：成本控制輸出：工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果、預(yù)算預(yù)測(cè)、組織過(guò)程資產(chǎn)更新、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）以及項(xiàng)目文

7、件更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-掙值管理是進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的一種工具。它綜合考慮了范圍、時(shí)間、成本等數(shù)據(jù)。給定成本績(jī)效的基線后，項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)通過(guò)輸入實(shí)際信息就可以確定項(xiàng)目達(dá)到的范圍、時(shí)間、成本目標(biāo)的程度，然后將實(shí)際信息和基線進(jìn)行對(duì)比。掙值管理法包括為項(xiàng)目的WBS中的每個(gè)活動(dòng)或總結(jié)性活動(dòng)計(jì)算3個(gè)數(shù)值：（1）計(jì)劃值(PV)也叫預(yù)算，是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的總成本估計(jì)中在一個(gè)給定時(shí)間段內(nèi)可花費(fèi)在一個(gè)活動(dòng)上的部分。（2）實(shí)際成本(AC)是在一定時(shí)期內(nèi)，完成一個(gè)活動(dòng)所花費(fèi)的直接和間接成本之和。（3）掙值(EV)是對(duì)實(shí)際完成的實(shí)體或?qū)嵨锕ぷ鲀r(jià)值的估計(jì)。它是依據(jù)這個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)最初的計(jì)劃成本，以及至今團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目或活動(dòng)的比

8、率而得出的。掙值公式：掙值EV=計(jì)劃值PV績(jī)效比率RP成本偏差CV=掙值EV-實(shí)際成本AC進(jìn)度偏差SV=掙值EV-計(jì)劃值PV成本績(jī)效指數(shù)CPI=掙值EV/實(shí)際成本AC進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=掙值EV/計(jì)劃值PV完工估計(jì)EAC=BAC/成本績(jī)效指數(shù)CPI完成估計(jì)時(shí)間=開(kāi)始時(shí)間估計(jì)/進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPIPPT：成本控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。成本控制的基礎(chǔ)是事先就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的成本預(yù)算。第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目滿足它所承載的需要。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括3個(gè)主要過(guò)程：（1）質(zhì)量規(guī)劃。（2）實(shí)施質(zhì)量保證。（3）實(shí)施質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理概況：規(guī)劃過(guò)程：質(zhì)量規(guī)劃輸出：質(zhì)

9、量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量清單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量基線、 項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新- 執(zhí)行過(guò)程：實(shí)施質(zhì)量保證輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)的更新、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新、項(xiàng)目文件的更新- 監(jiān)控過(guò)程：實(shí)施質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、請(qǐng)求的變更、確認(rèn)的可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-PPT：軟件過(guò)程成熟度是指對(duì)過(guò)程計(jì)劃或定義水平、過(guò)程實(shí)施水平、過(guò)程管理和控制水平、過(guò)程改善潛力等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)。能力成熟度模型(CMM)：1.初始級(jí)(紀(jì)律化)2.可重復(fù)級(jí)(標(biāo)準(zhǔn)一致)3.已定義級(jí)(可預(yù)測(cè))4.已管理級(jí)(不斷改進(jìn))5.優(yōu)化級(jí)初始級(jí)：軟件生產(chǎn)過(guò)程的特征是隨機(jī)的，有時(shí)甚至是雜亂的。很少

10、過(guò)程被定義，成功依賴于個(gè)人的努力?？芍貜?fù)級(jí)：建立基本的項(xiàng)目管理過(guò)程，以跟蹤費(fèi)用、進(jìn)度和功能。設(shè)定必要的過(guò)程紀(jì)律以重復(fù)以往在相同應(yīng)用的項(xiàng)目的成功。已定義級(jí)：管理和軟件過(guò)程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的組織軟件過(guò)程。組織內(nèi)所有的項(xiàng)目使用的軟件過(guò)程是集體同意、裁剪過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。已管理級(jí)：詳細(xì)的軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征已被收集。軟件過(guò)程和產(chǎn)品已被定量管理和控制。優(yōu)化級(jí)：能自覺(jué)利用各種經(jīng)驗(yàn)和來(lái)自新技術(shù)、新思想的先導(dǎo)試驗(yàn)而產(chǎn)生的定量反饋信息，不斷改進(jìn)和優(yōu)化組織統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。第9章 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理包含使項(xiàng)目涉及的人員得到最有效利用的全部過(guò)程。人力資源管理包括所有項(xiàng)目利益相關(guān)者：

11、贊助商、客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、后期員工、項(xiàng)目供應(yīng)商等。項(xiàng)目人力資源管理包括4個(gè)過(guò)程：（1）制定人力資源計(jì)劃。（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目人力資源管理概要：計(jì)劃過(guò)程：制定人力資源計(jì)劃輸出：人力資源計(jì)劃- 執(zhí)行過(guò)程：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：項(xiàng)目人員分派，資源日歷和項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新過(guò)程：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、企業(yè)環(huán)境因素的更新過(guò)程：管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：組織環(huán)境因素的更新、組織過(guò)程資產(chǎn)的更新、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-馬斯洛的需求層次理論：1.生理需求維持人類自身生命的基本需求，如食物、水、衣著、住所、睡眠。2.安全需求人身安全、經(jīng)濟(jì)保障。

12、（或避免人身危險(xiǎn)，不受失去工作、財(cái)產(chǎn)、食物和住所等威脅。）3.社交需求在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得接受、愛(ài)護(hù)和肯定。4.尊重需求受到別人尊重，產(chǎn)生諸如權(quán)利、威望、地位和自信等方面的滿足。5.自我實(shí)現(xiàn)需求挑戰(zhàn)性項(xiàng)目、創(chuàng)新和創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。 （或充分發(fā)揮個(gè)人的潛在能力并有所成就的愿望。）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目的是幫助員工更有效地一起工作去改善項(xiàng)目績(jī)效。塔克曼模型描述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范階段。（4）輝煌階段。（5）解體階段。PPT：項(xiàng)目經(jīng)理可使用的九條影響和能力：1.權(quán)利：發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃?jí)權(quán)利2.任務(wù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來(lái)工作分配的能力3.預(yù)算：感知到的項(xiàng)目

13、經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力4.提升：提拔員工的權(quán)利5.資金：給員工漲工資和增加福利的權(quán)利6.處罰：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力7.工作挑戰(zhàn)：根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來(lái)安排工作的能力8.專門(mén)技術(shù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)9.友誼：項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關(guān)系當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理用專家知識(shí)、工作挑戰(zhàn)的影響力時(shí)，項(xiàng)目更有可能成功；當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理用權(quán)利、金錢(qián)、懲罰的影響力時(shí)，項(xiàng)目有可能失敗。資源負(fù)荷指在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源數(shù)量。資源超負(fù)荷在特定的時(shí)間分配給某項(xiàng)工作的資源（如某高級(jí)程序員）超過(guò)可用的資源。資源平衡就是通過(guò)延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問(wèn)題的方法

14、。資源平衡的主要目的是更合理分配有用資源，減少資源超負(fù)荷。第10章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理的主要目標(biāo)是確保適時(shí)而恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和處置項(xiàng)目信息。項(xiàng)目溝通管理中有5個(gè)主要過(guò)程：（1）識(shí)別利益相關(guān)者。（2）規(guī)劃溝通。（3）發(fā)布信息。（4）管理利益相關(guān)者期望。（5）報(bào)告績(jī)效。項(xiàng)目溝通管理概要：?jiǎn)?dòng)過(guò)程：識(shí)別利益相關(guān)者輸出：利益相關(guān)者登記冊(cè)、利益相關(guān)者管理策略- 規(guī)劃過(guò)程：規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件更新- 執(zhí)行過(guò)程：發(fā)布信息輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)更新過(guò)程：管理利益相關(guān)者期望輸出：組織過(guò)程資產(chǎn)更新，變更申請(qǐng)，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，工程文件更新-監(jiān)督和控制過(guò)程：報(bào)告績(jī)效輸出：績(jī)效報(bào)告、組織

15、過(guò)程資產(chǎn)更新、變更申請(qǐng) 工程開(kāi)始 工程技術(shù)-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-PPT：溝通的層次(1)低層次溝通：即自我防衛(wèi)型。項(xiàng)目組成員之間信任度低，交談時(shí)著重防衛(wèi)自己（或互相設(shè)防），力求無(wú)懈可擊。這不是有效的溝通。雙方收獲很小，或基本上沒(méi)有收獲。用算術(shù)表示成：1+12。(2)中層次溝通：即彼此尊重型。為了避免沖突，雙方保持禮貌，不能完全開(kāi)誠(chéng)布公。通常以妥協(xié)折衷收尾。雙方互有得失，用算術(shù)表示成：1+12。進(jìn)行有效溝通，需要：(1)以“誠(chéng)”相待。(2)民主作風(fēng)。(3)保持平等地位。(4)做好聽(tīng)眾（傾聽(tīng)）。(5)以討論和商量的方式進(jìn)行雙向溝通。(6)信任項(xiàng)目組成員。(7)要了解項(xiàng)目組成員。第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

16、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的可以看做是：在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)最大化潛在的正風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理共包含6個(gè)主要過(guò)程：（1）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（3）定性風(fēng)險(xiǎn)分析。（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析。（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概要：計(jì)劃過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃輸出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)過(guò)程：定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新過(guò)程：定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議、項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新、 項(xiàng)目文件的更新- 監(jiān)控過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控輸出：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的更新、組織過(guò)程資產(chǎn)的更新、變更請(qǐng)求、 項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新、項(xiàng)目文件的更新-項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)束-期望貨幣價(jià)值(EMV)是考慮風(fēng)險(xiǎn)事件概率及其貨幣價(jià)值的產(chǎn)物。概率(P)產(chǎn)出=EMVPPT：著名的風(fēng)險(xiǎn)管理專家Robert Charette在他關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的著作中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給出了如下定義：首先，風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系到未來(lái)發(fā)生的事情。今天收獲的是以前的活動(dòng)播下的種子。其次，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生變化，就像愛(ài)好、意見(jiàn)、動(dòng)作或地點(diǎn)會(huì)變化一樣。第三，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致選擇，而選擇本身將帶來(lái)不確定性。第12章 項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理包括為項(xiàng)目從項(xiàng)目執(zhí)行組織的外部獲取貨物或者服務(wù)的