流程培訓(xùn) 含流程圖visio制作.ppt

1、流程培訓(xùn),2020/10/7,2,1. 流程理論介紹,2. 流程繪制,目錄,2020/10/7,3,活動(dòng),輸入,輸出,活動(dòng),輸入,活動(dòng),活動(dòng),輸出,輸入,輸入,輸入,輸出,輸出,活動(dòng),輸出,輸入,活動(dòng),輸入,輸出,活動(dòng),輸入,輸出,流程是個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”或“體系”：一個(gè)流程的輸出可能是另一個(gè)流程的輸入，一個(gè)大的流程會(huì)嵌套另一個(gè)細(xì)分流程（子流程）,流程由一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)所組成，它是一系列將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，并實(shí)現(xiàn)增值的過(guò)程。企業(yè)流程的本質(zhì)是以顧客為中心，從顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,流程是什么,2020/10/7,4,業(yè)務(wù)流程,人力資源管理類,信息技術(shù)與知識(shí)管理類,財(cái)務(wù)

2、管理類,技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)管理與研發(fā)類,戰(zhàn)略管理類,管理流程,法律行政后勤類,市場(chǎng)營(yíng)銷,采購(gòu),國(guó)內(nèi)運(yùn)輸,清關(guān),海外運(yùn)輸,售后服務(wù),示意,企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別,對(duì)于每一塊業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，采用流程樹的思想，可以得到二級(jí)、三級(jí)或者四級(jí)流程，形成企業(yè)的流程體系,一級(jí)流程：價(jià)值鏈環(huán)節(jié),二級(jí)流程：業(yè)務(wù)模塊,三/四級(jí)流程：具體活動(dòng),2020/10/7,6,一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程,只有例行的過(guò)程才是流程，例外的過(guò)程不屬于流程，不適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)90%以上都是例行過(guò)程，因此，對(duì)過(guò)程管理的重心則落在流程管理上,過(guò)程,例行的過(guò)程，此類過(guò)程會(huì)重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有

3、規(guī)律可循，過(guò)程的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用,如費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)流程、采購(gòu)申請(qǐng)流程等,例外的過(guò)程，一般沒(méi)有規(guī)律可循，不會(huì)重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過(guò)少，且過(guò)程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計(jì)，如項(xiàng)目性工作；新導(dǎo)入的工作（如新導(dǎo)入流程管理、經(jīng)營(yíng)分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)等）,項(xiàng)目管理 原則管理,流程管理,結(jié)果,2020/10/7,8,什么樣的流程需要管理？一、流程到了可以管理的級(jí)別，二、具備管理價(jià)值，有合適的投資回報(bào),流程生命周期模型,2020/10/7,9,根據(jù)TPM模型，流程設(shè)計(jì)分三個(gè)步驟- 目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、方法,流程的目標(biāo) TARGET,流程的關(guān)鍵點(diǎn) POINT,實(shí)現(xiàn)流程的方法 METHOD,

4、流程在價(jià)值鏈中的位置 需要關(guān)注哪些指標(biāo) 如何定義指標(biāo),確定流程的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 根據(jù)指標(biāo)反推識(shí)別影響的關(guān)鍵因素 識(shí)別影響關(guān)鍵要素的關(guān)鍵點(diǎn),確定流程關(guān)鍵點(diǎn)的操作方法及接口,2020/10/7,10,流程繪制,2020/10/7,11,說(shuō)說(shuō) 哪些工具可以繪制流程？,2020/10/7,12,當(dāng)然你可以使用一支筆和一張紙畫一個(gè)流程圖，像這樣,2020/10/7,13,你也可以使用辦公軟件中的word/ excel繪制形狀工具,或者PPT自帶的SMART圖，像這樣,2020/10/7,14,關(guān)于流程繪制的一些工具,要不在網(wǎng)上下載一個(gè)Smartdraw軟件,但是還是建議使用這個(gè)，visio！ 專業(yè)一些,2

5、020/10/7,15,說(shuō)一下visio,像其他辦公軟件一樣，visio也是微軟的產(chǎn)品,2020/10/7,16,打開一個(gè)visio界面，2007版的,2020/10/7,17,你可以組合出你想要的東西,通用的零件，可以像擺積木一樣隨便,2020/10/7,18,流程模板,2020/10/7,19,一個(gè)完整的流程包括流程圖、流程說(shuō)明文件兩部分，兩部分相輔相成、緊密聯(lián)系,流程說(shuō)明文件,流程圖,流程,流程圖：由流程圖背景、流程圖主體組成 其中，流程圖主體由流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)組成,流程說(shuō)明文件：流程運(yùn)行的更加詳細(xì)的文字說(shuō)明,2020/10/7,20,流程圖繪制介紹,流程圖用一組圖形標(biāo)識(shí)來(lái)描述一個(gè)流程中各項(xiàng)

6、任務(wù)的邏輯順序。流程圖包含流程圖背景、流程圖主體兩部分,流程圖背景：記錄流程基本信息,流程圖主體：由流程標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)組成，描繪流程實(shí)際內(nèi)容,示例,2020/10/7,21,你需要記住這些流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),2020/10/7,22,你需要記住這些流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),2020/10/7,23,繪制流程的時(shí)候你需要遵守以下原則,流程標(biāo)題14pt,二級(jí)部門名稱 12pt,公司領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo),流程發(fā)起部門,背景頁(yè)，可在背景頁(yè)調(diào)整,參與部門,表單/文檔,8pt字號(hào),2020/10/7,24,不能做的事,1.流向線不能交叉,2.動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表述,拿出專業(yè)意見,研究分析并 出示專業(yè)意見,流程繪制時(shí)的注意事

7、項(xiàng)：流向線不能交叉；動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范動(dòng)詞表達(dá),不交叉是為了避免畫圖中因?yàn)榻徊娑鹄斫馄缌x 在畫圖中盡量合理布局，少用不交叉符號(hào),2020/10/7,25,3.一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn),活動(dòng)一,活動(dòng)二,活動(dòng)二,活動(dòng)一,活動(dòng)二,活動(dòng)二,開始,開始,結(jié)束,結(jié)束,結(jié)束,流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：一個(gè)流程應(yīng)該只有一個(gè)起點(diǎn)和終點(diǎn),還是不能做的事,2020/10/7,26,流程繪制時(shí)的注意事項(xiàng)：需要反饋的路程要形成閉環(huán),7.需要反饋的流程要形成閉環(huán),審批,制訂公司年度經(jīng)計(jì)劃（討論稿）,是,否,確定公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃（正式稿）,結(jié)束,要記住的事情,2020/10/7,27,模具導(dǎo)入,君欲善其事，必先利其器！

8、,2020/10/7,28,模具是這樣導(dǎo)入的,繪制流程圖之前，需將SAP流程繪制模具保存在D:My Documents我的形狀,2020/10/7,29,這樣將SAP流程繪制模具導(dǎo)入VISIO圖繪制界面,2020/10/7,30,實(shí)操案例,2020/10/7,31,繪制一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)流程吧,2020/10/7,32,2020/10/7,33,流程糾錯(cuò)案例,2020/10/7,34,還是不要這樣做,2020/10/7,35,1. 了解流程通用符號(hào)：,2. 繪制簡(jiǎn)單的流程圖,你需要掌握,2020/10/7,36,流程圖繪制,2020/10/7,37,公司流程及制度（含跨部門及部門內(nèi)）管理歸口部門：企管部 企管部下設(shè)流程組，負(fù)責(zé)公司各級(jí)流程的審核、頒布，按公司要求，組織流程的梳理優(yōu)化工作，評(píng)估流程效率，參與流程考核；組織各部門編寫各部門工作操作手冊(cè)。 跨部門流程及制度需企管部及總經(jīng)理審核通過(guò)后在全公司頒布。（參考流程及制度編制及發(fā)布流程） 部門內(nèi)流程及制度（非跨部門）頒布前需由企管部審核格式及內(nèi)容，中心/部門（一級(jí)部門）分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后在本中心/部門內(nèi)發(fā)布即可，但需在企管部報(bào)備。 已經(jīng)備案的流程及制度如