房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建路徑(周靜)

1、國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定企業(yè)培訓(xùn)師論文（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）論文題目：房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建路徑姓 名： 周 靜 身份證號(hào)：準(zhǔn)考證號(hào)： 所在省市： 北 京 市 所在單位： 泰禾集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建路徑周 靜泰禾集團(tuán)股份有限公司摘要：泰禾集團(tuán)是在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)排在前30強(qiáng)的A股上市公司。近年來(lái)，隨著公司的高速發(fā)展，出現(xiàn)了多種問(wèn)題，如：房屋質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售中款項(xiàng)問(wèn)題、后期產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理問(wèn)題、裝修問(wèn)題、后期社區(qū)服務(wù)問(wèn)題、內(nèi)部溝通困難踢皮球、推拖拉等執(zhí)行力問(wèn)題。究其原因主要是企業(yè)的員工沒(méi)有很好地融入企業(yè)文化，以及職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)不盡人意。本文

2、從現(xiàn)狀的角度出發(fā)，分析泰禾集團(tuán)所存在問(wèn)題的原因，挖掘企業(yè)培訓(xùn)需求；并針對(duì)中高層管理人員、普通基層員工進(jìn)行成立泰禾能量學(xué)院的項(xiàng)目策劃，提出了自己的建議和設(shè)想。一、目前房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)情況及培訓(xùn)需求分析（一）房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程和數(shù)據(jù)分析1980年1987年開(kāi)始重視建筑行業(yè)。然而在此期間，由于剛剛起步，僅有少數(shù)對(duì)外開(kāi)放早的地區(qū)，如廣州、北京等地的房地產(chǎn)業(yè)得到了較快的發(fā)展。1987年1997年，這個(gè)階段房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展不穩(wěn)定。1989年，國(guó)家整頓宏觀經(jīng)濟(jì)致使房地產(chǎn)業(yè)遭到了很大的打擊，1991年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的回升；1992年1993年，房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)始膨脹；1997年，受亞洲金融危

3、機(jī)以及國(guó)內(nèi)采取的緊縮的宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，泰禾集團(tuán)也收到了巨大的影響。1998年后，房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。2002年由于國(guó)內(nèi)的一些非典情況有所下滑。從2003年2007年，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入了繁榮時(shí)代，此階段房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)模迅速擴(kuò)張，并逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之。房地產(chǎn)行業(yè)增加值為11854.3億元，年均增長(zhǎng)14.7%。2008年又遇到世界金融危機(jī)的影響，次債波及到了整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，房地產(chǎn)出現(xiàn)明顯的下滑；2009年至今，又出現(xiàn)逐漸復(fù)蘇。2014年上半年，由于政策收緊，房地產(chǎn)的銷(xiāo)售縮水4成。房地產(chǎn)行業(yè)每年的增加值為11854.3億元，年均增長(zhǎng)14.7%。大大高于其他產(chǎn)業(yè)，也

4、是國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)內(nèi)GDP的貢獻(xiàn)比重占到了10%，年平均拉動(dòng)GDP占1.5-2%，起到了支柱的作用。（二）成立房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)大學(xué)的必要性1、房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)大學(xué)的需求但是在如此高速發(fā)展的行業(yè)里，大大小小的房地產(chǎn)公司在全國(guó)注冊(cè)的有6萬(wàn)多家，目前有樓盤(pán)在開(kāi)發(fā)或者銷(xiāo)售的，有2萬(wàn)多家。如此龐大的數(shù)量，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷的。榜上有名的大約有500多家。 所以，在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，企業(yè)要想生存有利潤(rùn)，就必須始終保持高速的發(fā)展，但是高速發(fā)展的同時(shí)，又要保證質(zhì)量的優(yōu)良。因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的生命。以上的快速發(fā)展和項(xiàng)目質(zhì)量都是由誰(shuí)來(lái)做出來(lái)的呢？都是由企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的所有的員工來(lái)做出來(lái)的。所以，房地產(chǎn)企業(yè)要生存和發(fā)

5、展就必須要有一個(gè)滿(mǎn)足“高速度、高品質(zhì)”要求的團(tuán)隊(duì)。怎樣才能建立這只“高速度、高品質(zhì)”的團(tuán)隊(duì)呢？答案是成立房地產(chǎn)企業(yè)大學(xué)。2、企業(yè)發(fā)展的速度對(duì)成立企業(yè)大學(xué)的必要性由于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展前景較好，利潤(rùn)空間較高。房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)大大高于其他行業(yè)，稅后凈利潤(rùn)比處于第位的電力煤氣業(yè)高倍多，比平均水平高倍。2013年房地產(chǎn)行業(yè)平均毛利率為31.04%，比2012年大幅下降4.77個(gè)百分點(diǎn);凈利率為14.18%。 所以每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)每年的發(fā)展速度都是比較快速，年平均增長(zhǎng)率在37.8%。比如，泰禾集團(tuán)是在中國(guó)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)排在前30強(qiáng)的A股上市公司。自從集團(tuán)從2010年上市以來(lái)，公司每年新招聘員工達(dá)到1000

6、人/年，每年的銷(xiāo)售面積達(dá)到100多萬(wàn)，每年銷(xiāo)售金額都在100億元人民幣以上，且2014年上半年度的銷(xiāo)售金額就已經(jīng)達(dá)到101.8億元，全年總銷(xiāo)售額在250億左右。并且，為了應(yīng)對(duì)集團(tuán)的高速發(fā)展，集團(tuán)的人力資源部門(mén)所有的人幾乎現(xiàn)在主要的精力都放在了新員工的招聘工作上，基本沒(méi)有時(shí)間來(lái)做員工的培訓(xùn)，所以，成立泰禾能量學(xué)院是當(dāng)務(wù)之急，也是驅(qū)動(dòng)泰禾集團(tuán)不斷快速發(fā)展的最重要的力量，能否擁有一支穩(wěn)定的高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，成為泰禾集團(tuán)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。3、員工的自身素質(zhì)較差對(duì)企業(yè)大學(xué)的需求如此高速的發(fā)展，出現(xiàn)了多種問(wèn)題，如：房屋的設(shè)計(jì)問(wèn)題、房屋工程質(zhì)量問(wèn)題、后期產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理問(wèn)題、裝修問(wèn)題、交房保修問(wèn)題

7、、后期社區(qū)服務(wù)問(wèn)題等等。究其原因，有管理的問(wèn)題，但主要是企業(yè)的員工沒(méi)有快速地融入企業(yè)文化，以及職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)不盡人意。整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)整體的職業(yè)化水平普遍較差。比如：2012年3月25日，媒體曝出地產(chǎn)行業(yè)龍頭萬(wàn)科旗下的深圳第五園六期項(xiàng)目涉嫌使用紙板作為柜體及戶(hù)內(nèi)門(mén)材料，并進(jìn)而質(zhì)疑，使用“紙板材料”導(dǎo)致了柜體受潮霉變、室內(nèi)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。最后鑒定后，屬于錯(cuò)誤施工。這就涉及到房地產(chǎn)企業(yè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)精神的問(wèn)題。比如：“武漢最貴樓盤(pán)萬(wàn)達(dá)公館稀爛的物業(yè)質(zhì)量讓武漢土豪業(yè)主們憤怒了！業(yè)主們開(kāi)著近百輛豪車(chē)到武漢漢街維權(quán)，漢街被維權(quán)業(yè)主堵得水泄不通?！?014年7月26日，一名網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)帖

8、曝出武漢萬(wàn)達(dá)公館遭遇維權(quán)的事件，引來(lái)大家關(guān)注。維權(quán)的主要問(wèn)題包括兩種情況，一是以衛(wèi)生間漏水、地板受潮隆起等問(wèn)題為主的內(nèi)部裝修問(wèn)題；二是電梯井常年積水受潮，導(dǎo)致電梯經(jīng)常不能正常運(yùn)行以及外墻大理石脫落、地庫(kù)滲水等相關(guān)房屋質(zhì)量問(wèn)題。究其根本，一是企業(yè)高速發(fā)展，引起房地產(chǎn)的施工人員為了趕工期而引起的，施工過(guò)程中，員工的不夠細(xì)心認(rèn)真，職業(yè)化素養(yǎng)較差。二是，也反映出房地產(chǎn)企業(yè)員工的溝通能力較差。三是，房地產(chǎn)企業(yè)員工處理業(yè)主問(wèn)題不及時(shí)，工作心態(tài)有問(wèn)題。四是，反映出房地產(chǎn)員工針對(duì)突發(fā)事件、群體投訴事件的處理能力較弱。五是，電梯老反復(fù)壞，反復(fù)修改也沒(méi)有徹底修好，這反映出員工的執(zhí)行力有問(wèn)題，不能根本解決問(wèn)題。上述

9、所有的問(wèn)題，都?xì)w結(jié)到人的問(wèn)題。要想杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生，只能通過(guò)提高員工的綜合職業(yè)化素質(zhì)，也就是說(shuō)，必須成立房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)大學(xué)，來(lái)對(duì)公司的所有員工進(jìn)行在崗的職業(yè)化教育，來(lái)提高每個(gè)員工的整體素質(zhì)，從而提高企業(yè)的執(zhí)行力、溝通效率、人員素質(zhì)。4、一些企業(yè)家們對(duì)企業(yè)大學(xué)的看法4.1比如萬(wàn)科董事會(huì)主席王石先生說(shuō)：“最大的秘密就是沒(méi)有秘密，萬(wàn)科在職員工3萬(wàn)，離開(kāi)的累計(jì)有13萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，沒(méi)有什么不傳的秘密，我們拼的是人員的素質(zhì)、行動(dòng)力、溝通效率?！蓖跏壬f(shuō)的意思就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是員工的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)、溝通效率的競(jìng)爭(zhēng)，只有提高員工的素質(zhì)、行動(dòng)力和相互之間的溝通效率，才能真正地實(shí)現(xiàn)公

10、司的巨大發(fā)展。4.2松下集團(tuán)董事長(zhǎng)松下幸之助說(shuō)：“我們?nèi)昴馨寻俅姍C(jī)擠破產(chǎn)，因?yàn)槲宜械膯T工都是專(zhuān)家，我只有把更多的員工變成專(zhuān)家。百川電機(jī)只有幾十個(gè)專(zhuān)家，卻沒(méi)有幾百個(gè)優(yōu)秀員工！”松下集團(tuán)董事長(zhǎng)松下幸之助的話(huà)的意思就是說(shuō)企業(yè)之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝利，唯一的途徑就是將你手下的所有的員工都培養(yǎng)成優(yōu)秀的員工和專(zhuān)家，你才能夠把企業(yè)做大做強(qiáng)。4.3美國(guó)GE集團(tuán)總裁、全球第一CEO 杰克韋爾奇說(shuō)：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的對(duì)手不會(huì)。世界日新月異，企業(yè)不培訓(xùn)就是等死.” 美國(guó)GE集團(tuán)總裁杰克韋爾奇的這句話(huà)的意思是說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷，每一個(gè)企業(yè)都必須培訓(xùn)，如果不培訓(xùn)員工，那么等待你的就是企業(yè)的衰敗或死亡。4.

11、4萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林說(shuō)：“萬(wàn)達(dá)集團(tuán)突飛猛進(jìn)，長(zhǎng)期面臨人才短板，萬(wàn)達(dá)現(xiàn)階段的短板是人才問(wèn)題。要想真正解決它，只有真正做好培訓(xùn)，萬(wàn)達(dá)學(xué)院非辦不可?！比f(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林先生說(shuō)的這句話(huà)的意思是企業(yè)在高速發(fā)展下，最重要的就是人才短缺，而人才只有通過(guò)培訓(xùn)才能解決。綜合上面幾個(gè)小節(jié)的內(nèi)容，我們可以得出，房地產(chǎn)企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須要有一個(gè)推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)就是企業(yè)大學(xué)。二、房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)大學(xué)的具體體系架構(gòu)房地產(chǎn)主要分為住宅地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)這三大類(lèi)，但是無(wú)論哪種地產(chǎn)形式，內(nèi)部的主要運(yùn)營(yíng)架構(gòu)都是差不多的。主要分為前期的市場(chǎng)分析部門(mén)、拓展拿地部門(mén)、證件開(kāi)發(fā)部門(mén)；中期的房屋設(shè)計(jì)

12、部門(mén)、預(yù)算部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、工程施工管理部門(mén)、精裝部門(mén)；后期的企劃部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、交付保修部門(mén)、投訴處理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)；還有貫穿全程的綜合管理部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、人事部、培訓(xùn)部。每個(gè)部門(mén)雖然具體的工作內(nèi)容不一樣，但是本質(zhì)都是為了讓各個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目能夠完成，讓業(yè)主能夠有一個(gè)更好地居住環(huán)境和服務(wù)感受。所以，從在崗人員培訓(xùn)特點(diǎn)來(lái)看，每一個(gè)員工都需要掌握除了專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力以外，還要有一些通用的綜合類(lèi)素質(zhì)課程。由于每個(gè)人的崗位職務(wù)不一樣，所以培訓(xùn)的課程內(nèi)容需要分成基礎(chǔ)員工類(lèi)、主管類(lèi)、助理經(jīng)理及經(jīng)理類(lèi)、總監(jiān)及以上。從員工的入職時(shí)間來(lái)看，可以分成兩部份，一部分是入職培訓(xùn)，另一部分是在職培訓(xùn)。培訓(xùn)體系架構(gòu)具體內(nèi)容

13、如下：1、培訓(xùn)的目的和目標(biāo)定位1.1為企業(yè)職工豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí), 增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,使職工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求,使每個(gè)員工能符合企業(yè)的職業(yè)化要求。1.2改善員工工作態(tài)度，提高每個(gè)員工的執(zhí)行力，提高職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感,從而減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故。1.3提高企業(yè)員工之間的溝通效率, 為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益而服務(wù)。1.4作為激勵(lì)手段之一, 增加企業(yè)職工對(duì)工作的安全感與滿(mǎn)足感, 使職工感到工作有動(dòng)力,以減少職工流失。1.5進(jìn)行案例分析，幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。2、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)課程的確定2.1為了課程的目的和目標(biāo)的定位，培

14、訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)該包括企業(yè)高級(jí)管理人員（總經(jīng)理助理級(jí)以上人員）、中層管理人員（經(jīng)理助理級(jí)以上人員）、基層管理人員（班長(zhǎng)和主管級(jí)人員）、基層員工。根據(jù)員工入職時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，可以將培訓(xùn)的類(lèi)型分為兩類(lèi)，一類(lèi)是入職培訓(xùn)，第二類(lèi)是在崗培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)課程的確定入職培訓(xùn)主要目的是為了讓員工能夠迅速得了解企業(yè)的歷史，也是為了員工能夠全面了解企業(yè)的運(yùn)作模式和過(guò)程，同時(shí)還需要迅速了解和掌握一些基本的行業(yè)知識(shí)，以及了解企業(yè)各部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)和員工信息，讓員工有一種家庭歸屬感，最終能讓員工能順利適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，從而順利留下來(lái)，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。根據(jù)入職培訓(xùn)的這個(gè)目的，我們確定了以下的一些課程，包括：集團(tuán)企業(yè)文化、集團(tuán)企業(yè)制度、走

15、進(jìn)企業(yè)、做個(gè)合格的企業(yè)人、企業(yè)安全知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、主要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹等。培訓(xùn)的時(shí)間可以控制在2-3天。等員工入職培訓(xùn)考核通過(guò)以后，就可以順利入職了，并且會(huì)分配到不同的地產(chǎn)項(xiàng)目，根據(jù)員工自己的專(zhuān)業(yè)開(kāi)始進(jìn)行不同崗位的實(shí)習(xí)期的學(xué)習(xí)了。一般實(shí)習(xí)期是3個(gè)月，所以，在這個(gè)期間，要努力學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)的一些知識(shí)了。那么，各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)課程，都是由各崗位的企業(yè)內(nèi)部資深的老員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任教練，讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。每個(gè)企業(yè)員工在各自的崗位上，雖然每個(gè)人專(zhuān)業(yè)不一樣，但是同在一個(gè)企業(yè)，還是有需要共同點(diǎn)，那就是每個(gè)員工的職業(yè)化綜合素養(yǎng)。所以，就需要安排在崗培訓(xùn)，來(lái)提高每個(gè)企業(yè)員工的職業(yè)化綜

16、合素養(yǎng)。企業(yè)員工的職業(yè)化綜合素養(yǎng)培訓(xùn)既是提高企業(yè)凝聚力、降低辭職率、增強(qiáng)溝通協(xié)作能力，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加高效，也是讓員工在企業(yè)里能夠真正在各個(gè)方面得到綜合素質(zhì)提升的一個(gè)最重要的途徑。由于在崗的企業(yè)人員，有不同的層次，有高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層管理人員和基層員工。這四個(gè)層級(jí)在房地產(chǎn)企業(yè)是比較通用的，每個(gè)層級(jí)的人員的綜合素質(zhì)是不同的，基礎(chǔ)也不一樣，所以就需要根據(jù)不同的層級(jí)，精心設(shè)計(jì)針對(duì)不同層級(jí)的綜合類(lèi)職業(yè)化素養(yǎng)課程。高級(jí)管理人員（總經(jīng)理助理級(jí)以上人員）的素質(zhì)較高，都是比較精英的人群，年紀(jì)基本在38歲50歲之間，閱歷都比較豐富。并且由于高級(jí)管理人員的最重要工作都是思考戰(zhàn)略、設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)、培

17、養(yǎng)核心干部。所以，根據(jù)以上一些特點(diǎn)，高級(jí)管理人員的課程設(shè)置主要包括：個(gè)人品味修煉、精英素質(zhì)打造、一對(duì)一專(zhuān)業(yè)形象咨詢(xún)、心理壓力疏導(dǎo)、外部學(xué)習(xí)交流、境外視野開(kāi)拓、意志力鍛煉（戈壁徒步112公里、半程馬拉松等）、奢侈品品鑒課程、世界美食美酒品鑒、高端戶(hù)外運(yùn)動(dòng)（如高爾夫）、TTT課程演練、總經(jīng)理智慧、幸福婚姻關(guān)系、如何建立親子關(guān)系、健康養(yǎng)生課程等。中層管理人員（經(jīng)理助理級(jí)以上人員）的綜合素質(zhì)也比較高，年紀(jì)一般也都在3038之間，有比較豐富的社會(huì)閱歷，中層管理人員的主要工作就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，想出具體的可行性高的執(zhí)行方案，然后將具體的執(zhí)行方案中的各項(xiàng)任務(wù)，分配給下面各個(gè)基層管理人員進(jìn)行執(zhí)行。并且，要進(jìn)行

18、指導(dǎo)、跟蹤、激勵(lì)各個(gè)基層管理人員。根據(jù)以上的分析，中層管理人員的主要設(shè)置課程包括：職業(yè)化工作禮儀（高級(jí)）、形象氣質(zhì)打造、工作心態(tài)、有效溝通技巧、管理者技巧、管理工作流程、管理的啟示與感悟、TTT演講培訓(xùn)（初級(jí)）、管理故事案例分析、溝通中的行為語(yǔ)言、壓力管理等課程?；鶎庸芾砣藛T（班長(zhǎng)和主管級(jí)人員）的綜合素質(zhì)比較一般，年紀(jì)也比較年輕，大多數(shù)在2530歲之間，社會(huì)閱歷一般，基層管理者的主要工作就是根據(jù)中層管理者的工作安排，把屬于自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求完成，并隨時(shí)指導(dǎo)和幫助基層員工，一起進(jìn)行各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作的順利完成。同時(shí)，在工作中起到了帶頭示范的作用。根據(jù)對(duì)基層管理人員的個(gè)人素質(zhì)和工作內(nèi)容性質(zhì)的分析得出，其主要培訓(xùn)課程可以包括如下：職業(yè)化工作禮儀（中級(jí)）、職業(yè)化工作形象（中級(jí)