拜訪客戶(hù)的面談溝通技巧和注意事項(xiàng)

1、.拜訪客戶(hù)面談技巧：客戶(hù)拜訪工作是一門(mén)集營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)、廣告宣傳、語(yǔ)言表達(dá)為一體的綜合活動(dòng)，報(bào)名量的多少，課程的推廣程度，不僅取決于課程自身的吸引力、廣告的滲透力， 而且很大程度上取決于銷(xiāo)售人員語(yǔ)言上的表達(dá)能力。 因此，掌握一些談話的技巧， 提高講話的質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常有必要的。在現(xiàn)今的工作模式下， 要想實(shí)現(xiàn)暢通的交流， 提升自身的談話技巧， 就必須把握好談話的方式及特點(diǎn)。第一、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話的先決條件。這就要求銷(xiāo)售在推銷(xiāo)課程的時(shí)候，不能單純地談?wù)撜n程的種類(lèi)和價(jià)格， 還要了解所推銷(xiāo)課程的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)， 要清楚課程的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶(hù)介紹課程。第二、談話內(nèi)容要真實(shí)

2、具體。這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶(hù)明白你的意圖，客戶(hù)才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。第三、 談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶(hù)，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)， 一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求銷(xiāo)售平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。第四、談話對(duì)象要因人而異。對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談

3、話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥 ”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。第五、談話結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?！熬釉G于言而敏于行 ”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉?？傊哔|(zhì)量的談話，是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。 提升自身的談話技巧， 會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升， 能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶(hù)， 更加有效的拉近客戶(hù)與公司的距離， 提升客戶(hù)對(duì)公司的忠

4、誠(chéng)度。面談注意事項(xiàng)：1.銷(xiāo)售員的著裝細(xì)節(jié)銷(xiāo)售員西裝革履公文包， 能體現(xiàn)公司形象， 在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇， 但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。.2.永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話銷(xiāo)售工作壓力大時(shí)間也很寶貴， 尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)， 很容易犯這個(gè)毛病。 與客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間的時(shí)候沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)： “張工，沒(méi)什么事我先掛了。3.與客戶(hù)交談中不接電話銷(xiāo)售與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方

5、允許， 一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。 如果接電話太久， 對(duì)方在心底里泛起： “好像電話里的人比我更重要， 為什么他會(huì)講那么久 ”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)， 決不接電話。 如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。4.多說(shuō) “我們 ”少說(shuō) “我 ”銷(xiāo)售員在說(shuō) “我們 ”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示： 銷(xiāo)售員和客戶(hù)是在一起的， 是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比 “我 ”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。5.隨身攜帶記事本拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間 ;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話時(shí)， 除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。6.保持相同的談話方式這一點(diǎn)我們一