市監(jiān)管局年度工作總結(jié)范文

1、 市監(jiān)管局年度工作總結(jié) 20*年是舉全區(qū)之力加快建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、和諧宜居的高科技核心區(qū)的重要之年。城管監(jiān)督指揮中心（以下簡(jiǎn)稱指揮中心）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞核心區(qū)環(huán)境建設(shè)大局，著力強(qiáng)化“六種意識(shí)”，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，立足本職謀發(fā)展，探索創(chuàng)建新模式，拓展監(jiān)控新領(lǐng)域，全面提高“六方面能力”（即監(jiān)督發(fā)現(xiàn)能力、解決問(wèn)題能力、主動(dòng)服務(wù)能力、預(yù)警分析能力、績(jī)效考評(píng)能力、運(yùn)維保障能力），積極推動(dòng)管理精細(xì)化、手段智能化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作制度化建設(shè)取得新突破。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下： 一、以管理精細(xì)化為切入點(diǎn)，落實(shí)管理權(quán)責(zé)，夯實(shí)工作基礎(chǔ) （一）高效整合資源，初步實(shí)現(xiàn)監(jiān)督監(jiān)控精細(xì)化 1、加大培訓(xùn)指導(dǎo)，為常態(tài)化巡查

2、監(jiān)控工作提供保障。編寫了監(jiān)督員業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)，作為監(jiān)督員日常巡查工作的規(guī)范性藍(lán)本。開(kāi)展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、送培訓(xùn)”活動(dòng)，歷時(shí)4個(gè)月，完成28個(gè)分中心的培訓(xùn)走訪，對(duì)實(shí)際上報(bào)案卷進(jìn)行評(píng)判，分析問(wèn)題，答疑解惑。培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)督員年齡偏大、身體健康狀況一般的實(shí)際情況，適時(shí)開(kāi)展“幸福生活、幸福工作”的心理輔導(dǎo)，提高監(jiān)督員對(duì)工作的幸福指數(shù)，強(qiáng)化責(zé)任心。全年監(jiān)督員參訓(xùn)率達(dá)到99.4%，經(jīng)系統(tǒng)測(cè)試，監(jiān)督員案件上報(bào)錯(cuò)誤修改率由原來(lái)的80%下降到了6%，收到了良好的培訓(xùn)效果。 2、中關(guān)村熱線“96181”取得創(chuàng)新突破。秉承“熱線惠民、熱線興業(yè)、熱線強(qiáng)政”的工作宗旨，不斷拓展工作的深度和廣度，推動(dòng)熱線資源的整合、聚

3、合和融合。不斷豐富智能化服務(wù)手段建設(shè)，探索創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新領(lǐng)域，以企業(yè)發(fā)展周期及人的生命周期為需求點(diǎn)，完善外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)重構(gòu)，梳理更新知識(shí)庫(kù)4000余條，初步形成“電網(wǎng)合一、網(wǎng)庫(kù)聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)格局，由原有前端咨詢向后臺(tái)跟蹤服務(wù)延伸，全方位整合政府資源、全方面提供便民服務(wù)、全天候提供政策咨詢，全新的政府服務(wù)品牌已逐漸確立。 3、“三大體系”建立促視頻監(jiān)控資源利用效率逐步提升。圍繞日常工作、運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效考評(píng)三大體系框架建設(shè)，相繼制定出臺(tái)關(guān)于開(kāi)展視頻監(jiān)控分級(jí)分類管理的通知等多項(xiàng)指導(dǎo)性文件，對(duì)全區(qū)各分中心以及全體視頻監(jiān)督員日常工作規(guī)范提出了明確要求。通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，進(jìn)一步明確了運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，

4、并制定了區(qū)圖像信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員管理辦法（試行），為系統(tǒng)順暢運(yùn)行和監(jiān)控資源有效利用奠定了基礎(chǔ)。修訂完善了視頻監(jiān)控工作的量化考核指標(biāo)，初步搭建起“量化指標(biāo)為主、主觀評(píng)價(jià)為輔”的科學(xué)的視頻監(jiān)控績(jī)效考評(píng)體系，為各環(huán)節(jié)高效履職，提升工作效能提供了保障。在學(xué)院路開(kāi)展“三級(jí)循環(huán)”工作機(jī)制試點(diǎn)，提升了視頻資源共享效能，為在大小循環(huán)基礎(chǔ)上實(shí)施微循環(huán)常態(tài)化做了有益探索。 4、專項(xiàng)普查及時(shí)掌握城市動(dòng)態(tài)運(yùn)行狀況，確保工作有的放矢。針對(duì)季節(jié)性、需求性和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展城市管理問(wèn)題專項(xiàng)普查，全年累計(jì)實(shí)施道路破損、汛期雨水箅子、機(jī)動(dòng)車亂停放等專項(xiàng)普查14次，并及時(shí)將普查數(shù)據(jù)提交相關(guān)部門，為及時(shí)、高效進(jìn)行預(yù)處理防患

5、于未然提供了詳實(shí)參考。 5、 trs網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實(shí)時(shí)抓取關(guān)鍵信息，輔助保障數(shù)據(jù)現(xiàn)勢(shì)性鮮活性。開(kāi)發(fā)完善trs網(wǎng)格監(jiān)控技術(shù)手段，自動(dòng)采集、分類整理來(lái)自媒體、公眾博客（微博）和行業(yè)主管部門信息公開(kāi)等渠道的城市管理領(lǐng)域的工作動(dòng)態(tài)、管理信息及輿情動(dòng)態(tài)等，所獲數(shù)據(jù)用于數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)更新維護(hù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供關(guān)注點(diǎn)，已逐漸成為城市管理與社會(huì)綜合管理的重要渠道和窗口。 （二）全面梳理權(quán)責(zé)，落實(shí)管理責(zé)任精細(xì)化 1、進(jìn)一步完善精細(xì)化確權(quán)體系。先后組織各部門、各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)共計(jì)召開(kāi)38次權(quán)屬責(zé)任確認(rèn)會(huì)，更新權(quán)屬信息454070條，數(shù)據(jù)權(quán)屬確認(rèn)率由76提高到82.6。 2、進(jìn)一步完善精細(xì)化定責(zé)體系。集中兩個(gè)月多月時(shí)間，建立起

6、精細(xì)化定則體系。累計(jì)梳理城市管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等100多部，系統(tǒng)梳理部件109類、事件70類共521細(xì)類的直接責(zé)任、管理責(zé)任和執(zhí)法責(zé)任800多項(xiàng)，并對(duì)委辦局、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)層面進(jìn)行了培訓(xùn)。 （三）量化指標(biāo)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)精細(xì)化 1、工作效率和工作質(zhì)量考核穩(wěn)步推進(jìn)。完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與區(qū)績(jī)效辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)社會(huì)辦、區(qū)農(nóng)委形成定期信息反饋及數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制，推行“季評(píng)價(jià)、年考核”方式，按季度同步錄入考核系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)階段考核綜合排名相對(duì)靠后的單位進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走訪，了解工作，溝通情況，掌握考核進(jìn)程，發(fā)揮考核的調(diào)節(jié)和杠桿作用。 2、分中心及監(jiān)督員考評(píng)工作有序開(kāi)展。修改完善了xx區(qū)城市管理和科技創(chuàng)安監(jiān)

7、督分中心評(píng)價(jià)考核實(shí)施辦法；定期檢查系統(tǒng)生成的考核數(shù)據(jù)，按季度實(shí)施考核，對(duì)綜合分值排名相對(duì)靠后及在某項(xiàng)指標(biāo)上有明顯差距的分中心進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通走訪和交流，并對(duì)半年考核結(jié)果在全區(qū)分中心范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。按月對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行考核，并以此為依據(jù)評(píng)選每月的“監(jiān)督員之星”，對(duì)全區(qū)排名前、后20名在季度例會(huì)上通報(bào)，樹(shù)先進(jìn)榜樣，督后進(jìn)提高，其結(jié)果也將作為監(jiān)督員約滿續(xù)簽的重要依據(jù)。 （四）依托數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用精細(xì)化 1、多方征集需求，建立起城市管理數(shù)據(jù)資源目錄體系。組織召開(kāi)搭建城市管理“政務(wù)云”推進(jìn)智慧城市建設(shè)研討，召開(kāi)內(nèi)外、部需求座談會(huì)，整理匯總各類需求，協(xié)調(diào)獲取市排水集團(tuán)雨污水井管點(diǎn)數(shù)據(jù)和區(qū)市政市容委

8、道路影像數(shù)據(jù)。梳理中心數(shù)據(jù)資源目錄，包括中心現(xiàn)有的179小類部、事件數(shù)據(jù)和視頻攝像頭數(shù)據(jù)。梳理6大類 109小類和涉及11個(gè)委辦局及29個(gè)街道鎮(zhèn)的城市管理部件數(shù)據(jù)屬性信息5785條，其中部件個(gè)體屬性信息1526條、管理屬性信息1635條、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)屬性1744條、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)880條。 2、項(xiàng)目實(shí)施分步有序推進(jìn)并圓滿完成年度計(jì)劃。召開(kāi)7次項(xiàng)目例會(huì)、完成周報(bào)6期；完成了6大類109小類城市管理部件、11個(gè)專業(yè)部門管理以及全區(qū)各鎮(zhèn)街道和相關(guān)委辦局的績(jī)效管理三個(gè)主題的目錄體系書(shū)稿和系統(tǒng)模塊開(kāi)發(fā)；走訪區(qū)園林綠化局、水務(wù)局、環(huán)衛(wèi)中心、市政市容委4家委辦局進(jìn)行數(shù)據(jù)資源目錄和系統(tǒng)功能應(yīng)用調(diào)研，累計(jì)提出需求和意

9、見(jiàn)建議39項(xiàng)；組織中心內(nèi)部科室需求調(diào)研，累計(jì)匯總需求和意見(jiàn)建議34項(xiàng)；制定單機(jī)運(yùn)行環(huán)境軟硬件環(huán)境部署建議方案；初步完成系統(tǒng)架構(gòu)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能模塊等的原型設(shè)計(jì)；初步形成總計(jì)124項(xiàng)系統(tǒng)功能和意見(jiàn)建議的梳理、分析、確認(rèn)工作。 3、規(guī)范使用，加大宣傳，全力推介平臺(tái)應(yīng)用。采取上門推進(jìn)和聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合的方式，著力宣傳推介城市管理數(shù)據(jù)資源共享應(yīng)用平臺(tái)，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、10余家市級(jí)業(yè)務(wù)部門、區(qū)屬委辦局、街鎮(zhèn)及全國(guó)各地約10余個(gè)參觀考察團(tuán)的廣泛認(rèn)同和肯定。 4、平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值逐步體現(xiàn)，后續(xù)展望良好。一是實(shí)現(xiàn)了海量城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集和整合管理。目前平臺(tái)采集整合了300余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，包含140余萬(wàn)個(gè)部件數(shù)據(jù)、

10、170余萬(wàn)件監(jiān)督員上報(bào)城市管理和公眾反映的問(wèn)題數(shù)據(jù)、2000余路視頻資源及通過(guò)trs獲取的相關(guān)信息等；二是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)更新管理；三是實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)城市管理現(xiàn)狀和變化情況、各部門和屬地管理底數(shù)的客觀分析和評(píng)價(jià)；四是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)、分析和直觀展現(xiàn)；五是通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了全區(qū) 29個(gè)鎮(zhèn)、街道及城市管理領(lǐng)域13個(gè)委辦局的共享服務(wù)，為全區(qū)精細(xì)化城市管理提供支持與服務(wù)。 二、以手段智能化為抓手，工作領(lǐng)域不斷拓展，工作內(nèi)容日漸豐富 （一）創(chuàng)新管理方式，在推廣物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、推動(dòng)建立精細(xì)化管理示范區(qū)方面做了有益探索 一是打造城市管理和公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范區(qū)。依托上地地區(qū)城市管理、高新技術(shù)應(yīng)用和信息化水

11、平較高的區(qū)域優(yōu)勢(shì)開(kāi)展示范區(qū)應(yīng)用試點(diǎn)。目前已完成創(chuàng)業(yè)路以北、上地東路以西近1200個(gè)點(diǎn)位的傳感器、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備的安裝、調(diào)試，通過(guò)利用電子標(biāo)簽、傳感器、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能視頻、智能數(shù)據(jù)分析等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)示范區(qū)域內(nèi)井蓋、立桿、廣告牌、人員聚集、棄置可疑物品等城市管理與公共安全典型部事件的設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、報(bào)警反饋等功能，實(shí)現(xiàn)了城市運(yùn)行全時(shí)段、全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)，建立了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的城市運(yùn)行管理事項(xiàng)技防模式。 二是搭建全區(qū)城市管理和公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。依托現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成軟件系統(tǒng)平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)了部件狀態(tài)報(bào)警地圖展示和視頻圖像調(diào)取等動(dòng)態(tài)、直觀、順暢的展示效果，實(shí)現(xiàn)了從狀態(tài)感知、信息

12、采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綄?shí)時(shí)展現(xiàn)的讓城市感知智慧的物聯(lián)網(wǎng)智能化管理，建立并完善了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處置機(jī)制，優(yōu)化決策支持，促進(jìn)數(shù)據(jù)交換及信息資源共享，為全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分建共用搭建了統(tǒng)一的管理、業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一接入、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一展示。 三是建立全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用規(guī)范。完成xx區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)規(guī)范的編制工作，在感知器件選型、傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、傳輸數(shù)據(jù)規(guī)范、應(yīng)用接口等工程建設(shè)各方面，形成了完整的政策法規(guī)和運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)建立科學(xué)規(guī)范的城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的管理機(jī)制，保證全區(qū)城市管理領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)在規(guī)范指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)健康發(fā)展。 （二）探索視頻監(jiān)控智能化建設(shè)方向，搭建

13、“智慧城市”雛形 一是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)視頻圖像資源共享。在接入交通支隊(duì)138路圖像、民防局7個(gè)高點(diǎn)圖像資源基礎(chǔ)上，結(jié)合各職能部門工作職責(zé)，主動(dòng)與區(qū)交通支隊(duì)、區(qū)公安分局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)安監(jiān)局等部門溝通，建立視頻圖像資源共享機(jī)制，為智能化視頻工作打下基礎(chǔ)，為職能部門提高工作效率提供便利。 二是探索開(kāi)展網(wǎng)上聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)。本著“運(yùn)維是基礎(chǔ)、工作要?jiǎng)?chuàng)新、考評(píng)為保障”的“三大體系”工作理念，在去年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探索具有海淀工作模式的視頻監(jiān)控工作體系。今年下半年，在中關(guān)村地區(qū)開(kāi)展視頻監(jiān)控“小循環(huán)”工作機(jī)制的試點(diǎn)，取得了階段性進(jìn)展。 三是開(kāi)展智能視頻跟蹤接力試點(diǎn)。針對(duì)部分重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展智能監(jiān)控試點(diǎn)，對(duì)異常

14、目標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)和跟蹤鎖定，并能夠?qū)崿F(xiàn)燈光及語(yǔ)言提示報(bào)警功能，是一種全新的主動(dòng)監(jiān)控方式，為掌握試點(diǎn)區(qū)域城市管理現(xiàn)狀特別是快速應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)問(wèn)題提供了智能技術(shù)手段。 （三）加大研究力度，探索城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)與分析智能化 依托數(shù)據(jù)共享應(yīng)用平臺(tái)，采取項(xiàng)目運(yùn)作的方式，分系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)和分析模型研究?jī)蓚€(gè)方面開(kāi)展工作，共形成7大項(xiàng)，30小項(xiàng)區(qū)域城市運(yùn)行綜合狀況和專題內(nèi)容的智能化、自動(dòng)化分析需求，目前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展順利。與xx市城市系統(tǒng)工程研究中心合作完成網(wǎng)格化城市管理數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，完成了案件文本挖掘、案件關(guān)聯(lián)分析、案件空間聚類分析等分析模型的研究，形成了相關(guān)報(bào)告和軟件功能開(kāi)發(fā)需求?；谙到y(tǒng)數(shù)據(jù)著力推動(dòng)專項(xiàng)分析研究常

15、態(tài)化，全年共完成專題分析30余篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策、職能部門針對(duì)性開(kāi)展工作及明確中心階段性工作重點(diǎn)提供了重要支持。 三、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著，工作效能和服務(wù)水平不斷提升 （一）加大基礎(chǔ)管理，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系逐漸完成 一是基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。制定了xx區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)據(jù)管理制度，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)核對(duì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)留存等一系列制度，從目的、原則、備份、核對(duì)或留存的內(nèi)容、具體實(shí)施方式和要求、操作時(shí)點(diǎn)、備份或留存數(shù)據(jù)的使用和修改、分工和責(zé)任等方面進(jìn)行了明確界定。 二是基礎(chǔ)運(yùn)維保障力度進(jìn)一步加強(qiáng)。更新了城管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與多媒體服務(wù)器，擴(kuò)展了用于存儲(chǔ)的磁盤陣列空間，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定快速運(yùn)行及后

16、續(xù)數(shù)據(jù)據(jù)量的持續(xù)增加。完成了信息化城市管理系統(tǒng)及軟件的改造并與市級(jí)平臺(tái)無(wú)縫聯(lián)調(diào)，保障了工作的延續(xù)性。實(shí)現(xiàn)了城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的集群功能，提高了運(yùn)行的穩(wěn)定性。按要求完成軟件正版化，獲檢查通過(guò)。進(jìn)一步完善內(nèi)部oa二期開(kāi)發(fā)建設(shè)，新增績(jī)效任務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)日程查看、議題申報(bào)等功能，為提高中心電子政務(wù)工作水平提供基礎(chǔ)保障。 （二）結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，圓滿完成市、區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接融合 依照市級(jí)關(guān)于“貫標(biāo)”工作的具體要求，組織召開(kāi)全區(qū)“貫標(biāo)”工作會(huì)，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了全面部署，提出了“標(biāo)準(zhǔn)明、底數(shù)清、監(jiān)督精、處置勤”的具體工作要求。切實(shí)做好基礎(chǔ)性工作，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)照xx市信息化城市管理工作手冊(cè)（2010年版）內(nèi)

17、容，對(duì)我區(qū)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面調(diào)整，新增小類明細(xì)至 500個(gè)。完成xx區(qū)信息化城市管理工作手冊(cè)的編印，同步做好系統(tǒng)改進(jìn)、“城管通”手機(jī)升級(jí)、案件復(fù)查重新上報(bào)等工作。強(qiáng)化督辦，加強(qiáng)溝通，關(guān)注難點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，按時(shí)高質(zhì)完成“貫標(biāo)”工作。 （三）關(guān)注企民一線，突出服務(wù)重點(diǎn)，非緊急救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程逐見(jiàn)成效 梳理歷史數(shù)據(jù)。結(jié)合企業(yè)事務(wù)服務(wù)的需求特點(diǎn)，擴(kuò)展問(wèn)題目錄，制定相應(yīng)處置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)15萬(wàn)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新歸類和整理，為標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化統(tǒng)計(jì)分析提供了基礎(chǔ)支撐。 制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面梳理工作內(nèi)容，對(duì)極端天氣、季節(jié)性、規(guī)律性問(wèn)題及重點(diǎn)時(shí)期服務(wù)保障內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn)等進(jìn)行了逐條梳理和分步匯總，明確了問(wèn)題表征、分揀轉(zhuǎn)辦流程、責(zé)任落實(shí)、完成時(shí)限等要求，促進(jìn)了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程不斷推向深入。 服務(wù)重點(diǎn)突出。依據(jù)自然人從出生到死亡的生命周期，按照“衣、食、住、行”分類，收集各周期相對(duì)應(yīng)的各類服務(wù)資源，與萬(wàn)壽路、甘家口街道等聯(lián)手探索創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新手段、新途徑，提供心系百姓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以企業(yè)發(fā)展周期各個(gè)階段的需求為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與海淀園管委會(huì)的工作聯(lián)系，依托非緊急救助服務(wù)的快捷通道，建立為企業(yè)發(fā)展提供輔