管理信息系統(tǒng)(美國航空公司與sabre系統(tǒng)運用).ppt

1、各位旅客你們好！歡迎乘坐美國航 空公司XX號航班，我是你們的領班 xx,接下來請允許我介紹本航班的機組 人員,機長xx,副機長xx,空姐xx,空姐xx,空姐xx,接下來由我為大家介紹一下我們的 公司,飛機即將降落請各位系好安全帶！,1978年，Sabre 每天可以存儲一百萬張機票的歷史記錄。,美國航空公司在50年代中期開始著手開發(fā)SABRE，并于1963年首次付諸應用。,1960年，在經過四年的研究、開發(fā)和設計后，第一個 Sabre 訂票系統(tǒng)在紐約 Briarcliff Manor 安裝完成。,1958年，美國航空公司與 IBM 簽署合同，為其創(chuàng)建一個電子訂票系統(tǒng)。,到了70年代中期，SABR

2、E已經可以制定飛行計劃、搜索空閑部件、安排機組人員的飛行時間表，并為方便管理開發(fā)出了一系列的決策支持系。這一項目的實施給美國航空公司帶來了巨大的經濟效益。,1972年，美國航空公司將通過 Sabre 的全部數據整合到全新 IBM System/360 計算機中。 1976年，Sabre 第一次在領先代理機構中安裝，引發(fā)了旅行自動化的浪潮，到年底，該系統(tǒng)共在 130 個地點安裝。,今天，SABRE已經成為連接眾多旅行服務（百老匯表演、出租機車、包車旅游、賓館預訂）的供應商和旅行社或用戶的電子旅行超市。,航空信息服務系統(tǒng)的功能,這種電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機票銷售率，并使注

3、冊會員數增加，極大地提高了市場占有率。在線預訂功能和預訂修改功能更是方便客戶查詢航班，節(jié)省了客戶時間，并可以隨時改變旅行計劃，增加了客戶的選擇權利。,美國航空公司通過網站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點門票等一系列服務，并可打印目的地地圖。 美國航空公司通過調查研究了解到，客戶需要的不僅僅是乘坐飛機飛行，這只是一種達到目的地的交通工具?？蛻粜枰氖且幌盗械穆眯蟹?，包括交通、住宿、餐飲和旅游景點。以前這一系列工作都是由代理人進行的，美國航空公司的網站成立以后，就將這一部分工作放在網上進行。網站開發(fā)小組不斷地為其A等便利客戶成員擴大網站內容，特別是增加新的功能。成員們不但可以找到離目的地很近的，提

4、供“A等便利里程”的旅館、飯店和旅游景點，還可以看到或打印出，指示怎樣找到這些旅館和飯店的地圖。 通過這一系列服務的提供，使得公司吸引了更多的客戶用其網站進行旅程安排，從而節(jié)約了客戶用于尋覓旅館、飯店的時間和精力。,使用證實郵件確?？蛻舻玫矫鞔_的訂購信息，減少了客戶因擔心網絡出錯而導致的憂慮。,對于網上訂票方式，美國航空公司發(fā)現，客戶對以電子方式訂購的票比給他們通過網點訂票需要更多的保證。客戶的確可以在任何時候看到他們的預訂情況，也能把它們打印出來并帶在身邊，但客戶需要的不止這些，客戶需要得到再一次的通知以確保電子方式不出任何差錯。所以，美國航空公司在每位客戶每次預訂或修改預定后，都給他們發(fā)一

5、封證實郵件。這是客戶所尋求的保證。,設計客戶自定義業(yè)務規(guī)則。 美國航空公司會利用收集的客戶信息，如客戶所在地的機場，以及航班和費用信息來設計業(yè)務規(guī)則。,查詢客戶自己的服務信息和累計?？屠锍?。,Sabre系統(tǒng)對航空業(yè)的管理,帶來哪些實質性的影響?,擁有sabre系統(tǒng)的航空公司獲得了巨大的競爭優(yōu)勢，沒有自己訂票系統(tǒng)的航空公司，只能通過支付租金的方式在sabre系統(tǒng)公布自己公司的航班信息，增加了成本。并且系統(tǒng)在為旅客推薦航班時，出現在屏幕上的首先是自己航空公司的航班信息，僅這一系統(tǒng)優(yōu)先設置就給該公司帶來相當的利潤,提供精確的售票保證，并可以隨時改變旅行計劃，增加了客戶的選擇權利，改票手續(xù)簡單，節(jié)約客

6、戶的時間，也給航空公司的管理帶來的便捷之處,顧客可以享受從訂票、支付、辦理乘機登記、安檢到機場的全程服務，簡化乘客到達機場后的流程，節(jié)省辦理手續(xù)的時間。,相對于之前要處理大量冗雜的信息，sabre系統(tǒng)能夠同時處理大量的訂票信息，提高航空公司的業(yè)務效率，增強顧客的滿意度，sabre系統(tǒng)的維護成本低，使航空公司的管理更加便捷，低廉。,Sabre系統(tǒng)啟用之后,Sabre系統(tǒng)啟用之后,在信息化時代，IT /IS應用對企業(yè)經營管理產生如下影響,因此，信息技術應用不但可以提高企業(yè)的生產管理效率，降低企業(yè)成本，而且還在更深層次上使企業(yè)生產經營管理方式與運作過程等都發(fā)生巨大的變革。所以充分認識IT技術給現代企

7、業(yè)管理所帶來的各種影響和變革，并且掌握IT技術在組織管理中的應用規(guī)律和方法，是任何一個現代或未來的管理者都不容回避和必須具備的信息文化知識。,面對如此激烈的現代信息時代，要想成為一個信息時代的成功管理者，我們團隊認為應該采取以下策略： 1.捕獲和收集人們的消費欲望信息，驅動市場消費； 2.加快產品的更新速度，去陳出新，在企業(yè)競爭中占有領導地位； 3.不斷學習，建立員工終身學習和全員學習的機制：創(chuàng)新是現代企業(yè)的核心競爭力，然而，企業(yè)創(chuàng)新能力的提升是一個不斷積累的過程，這其中學習是獲得創(chuàng)新能力的首要途徑，不僅要從自身的實踐過程中進行學習，而且還應向用戶以及供應商學習，甚至向競爭對手學習。正所謂終身

8、學習，永續(xù)經營； 4.通過改進其他資源要素的素質，以提高生產效率、降低社會生產成本，實現經濟資源可持續(xù)發(fā)展； 5.實現多品種、小批量的個性化產品設計與柔性生產，通過組建虛擬企業(yè)，使企業(yè)能夠在有限的生產能力下，對市場和客戶需求做出快速靈敏有效的反應，使企業(yè)抓住每一個市場機會，在競爭中處于不敗之地；,6.通過互聯(lián)網構建自己的全球貿易營銷網，爭取成為市場全球化的跨國企業(yè)； 7.通過互聯(lián)網電子商務企業(yè)可以將自己的產品和服務轉移到網上去經營，且隨網絡24小時*365天的全候天運轉，以降低企業(yè)經營成本，提高企業(yè)運行效率和服務質量； 8.利用互聯(lián)網，使消費者獲得空前規(guī)模的商品選擇余地和個性需求得到充分滿足的機會，收集消費者的意見和反饋信息，指導自己的生產經營活動，“一對一”的營銷和定制化生產將成為未來企業(yè)的經營發(fā)展趨勢； 9.在戰(zhàn)略制定過程中，將現代IT技術納入企業(yè)戰(zhàn)略中作為一個組成部分進行科學規(guī)劃與管理；,10.使企業(yè)將其外部的合作供應商和客戶也作為企業(yè)的資源進行整合和集成化管理，以達到企業(yè)資源的最佳協(xié)調和優(yōu)化配置與綜合利用； 11.借助于現代IT技術的強大信息處理能力，決策者可以利用大量歷史數據和經濟管理模型進行市場前景預測，運用專家系統(tǒng)、智能決策支持系統(tǒng)輔助決策，使決策更加科學化和智能化； 12.對企業(yè)業(yè)務過程進行根本性的再思考和再設計，以顯著改善如成本、質量、速度、服務等關鍵性企