商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀【知識(shí)薈萃】

1、商務(wù)禮儀,Wang Maojie,No Protocol, No Successful Cause,為什么學(xué)禮儀?,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,2,行業(yè)重點(diǎn),什么是禮儀,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。,3,行業(yè)重點(diǎn),禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分

2、自尊與尊他。,4,行業(yè)重點(diǎn),自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,5,行業(yè)重點(diǎn),尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,6,行業(yè)重點(diǎn),尊重,尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),7,行業(yè)重點(diǎn),關(guān)于禮儀,接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮

3、儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 電話禮儀,8,行業(yè)重點(diǎn),Agenda,展臺(tái)著裝 儀表儀容 站姿坐姿 介紹技巧 名片禮儀 握手禮儀 餐飲禮儀 行走引路 其它事宜,9,行業(yè)重點(diǎn),著裝,三大功能,舒適實(shí)用 地位身份 審美品位,2,符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 注意場(chǎng)合,職業(yè)著裝,三大原則,10,行業(yè)重點(diǎn),領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,男士,11,行業(yè)重點(diǎn),西裝,皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色,全身不超過(guò)三種顏色,不拆商標(biāo) 穿白色或尼龍絲襪 非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶,12,行業(yè)重點(diǎn),西裝,合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人,宜：

4、,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機(jī) 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋,13,行業(yè)重點(diǎn),鞋襪,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,襯衣,14,行業(yè)重點(diǎn),襯衣,穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣 袖口、領(lǐng)口干凈、平整 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開 不要穿太舊、起皺或起球的襯衣 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣,15,行業(yè)重點(diǎn),配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,領(lǐng)帶,16,行業(yè)重點(diǎn),領(lǐng)帶,顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣 質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主 圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主 長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣 領(lǐng)夾：簡(jiǎn)潔實(shí)用、公司Logo,17,行業(yè)重點(diǎn)

5、,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,男士?jī)x表,18,行業(yè)重點(diǎn),鞋襪,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，根不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,19,行業(yè)重點(diǎn),襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,男士?jī)x表,20,行業(yè)重點(diǎn),配飾,名牌 袖扣 領(lǐng)帶夾 手表 腰帶,21,行業(yè)重點(diǎn),女士,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,22,行業(yè)重點(diǎn),職業(yè)套裝六注意,著裝六注意,殘破,雜亂,鮮艷,暴露,透視,短小,23,行業(yè)重點(diǎn),女士商務(wù)正裝,絲襪的顏色首選肉色，冬季可以選擇黑色，第三是深咖啡色，避免三節(jié)腿,24,行業(yè)重點(diǎn),女士?jī)x表,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,25,行業(yè)

6、重點(diǎn),鞋,不要穿露腳趾的鞋 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合 顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損 鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味,26,行業(yè)重點(diǎn),發(fā)型,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,27,行業(yè)重點(diǎn),職業(yè)女性得發(fā)型應(yīng)干凈整潔，不要過(guò)于凌亂或夸張。要體現(xiàn)出端正、干練得形象,發(fā)型,28,行業(yè)重點(diǎn),首飾,職業(yè)裝,鞋,首飾,發(fā)型,29,行業(yè)重點(diǎn),首飾,原則：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 以少為宜，數(shù)量不超過(guò)兩件,30,行業(yè)重點(diǎn),男士?jī)x容,發(fā)型干凈大方，不留長(zhǎng)發(fā) 鼻孔內(nèi)外要清潔干凈 鬢角與胡子要刮干凈 耳朵內(nèi)外要清潔干凈 適當(dāng)?shù)牟列?/p>

7、面霜，保持臉部的光潔 適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┳o(hù)唇膏 保持口腔的清潔,31,行業(yè)重點(diǎn),女士妝容,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，妝成若有無(wú) 化妝要美化，不能化另類妝 補(bǔ)妝應(yīng)避人 不用味道濃郁，怪異的香水,32,行業(yè)重點(diǎn),男士站姿,33,行業(yè)重點(diǎn),女士站姿,34,行業(yè)重點(diǎn),不能這樣坐,正,的,做法,確,女士入座,35,行業(yè)重點(diǎn),36,行業(yè)重點(diǎn),蹲姿,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士可適度分開,37,行業(yè)重點(diǎn),視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,視線向下

8、表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。,眼神交流,38,行業(yè)重點(diǎn),親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 心笑臉就笑, 臉笑眼就笑 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 眼光柔和的注視對(duì)方（親切） 向前邁出一步打招呼（親密） 抬頭挺胸（自信） 腳步穩(wěn)重，站姿淡定（心胸寬大） 身體與目光正對(duì)對(duì)方（表示信賴）,微笑言行,39,行業(yè)重點(diǎn),在不妨礙客戶工作和交際的情況下進(jìn)行介紹 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì),您好！我是強(qiáng)生公司MIP(微創(chuàng)外科)部門的* 請(qǐng)問(wèn)老師您怎樣稱呼？,自我介紹,40,行業(yè)重點(diǎn),順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者 常用敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：張

9、主任，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王小二總監(jiān) 手勢(shì)：手指并攏，掌心向上，切忌指點(diǎn)江山 避免對(duì)某個(gè)人，特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng) 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立,互相介紹,41,行業(yè)重點(diǎn),交換名片,交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？” 謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” 平等法: “認(rèn)識(shí)您很榮幸，不知道以后怎么和您聯(lián)系？”,42,行業(yè)重點(diǎn),名片禮儀,遞名片 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針 接名片 站起來(lái) 雙手接 注視名片13秒以示尊重 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 禮尚往來(lái)要將自己的名片給對(duì)方,43,行業(yè)重點(diǎn),名片禮儀,禁忌 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 把名片放

10、入褲兜里 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片,44,行業(yè)重點(diǎn),握手禮儀,握手的順序 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手 客人、晚輩、下屬、男士再迎握手 握手的方法 右手握手 不可交叉握手 稍用力，1-3秒為宜 切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下 注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，不可東張西望，漫不經(jīng)心,45,行業(yè)重點(diǎn),餐飲禮儀,5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）,46,行

11、業(yè)重點(diǎn),用餐坐次,1、左高右低 （中餐） 2、三人以中為上 3、面門為上 4、觀景為佳 5、臨墻為好,47,行業(yè)重點(diǎn),餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可 揉成 一團(tuán)。 2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 3、喝湯用湯匙，不出聲。 4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼?哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。,48,行業(yè)重點(diǎn),餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 7、忌諱筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤

12、深處。 9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,49,行業(yè)重點(diǎn),餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,50,行業(yè)重點(diǎn),走姿,全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃,51,行業(yè)重點(diǎn),肢體語(yǔ)言,探出身體,時(shí)時(shí)看手表,有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,希望改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒(méi)有看著對(duì)方,不感興趣,有興趣,52,行業(yè)重點(diǎn),聆聽他人講話的正確姿勢(shì),切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對(duì)主講