電話銷售技巧培訓(ppt 22頁).ppt

1、電話銷售技巧,本節(jié)課程的大綱,有效電話流程 AIDMA銷售技巧 怎樣開始第一句話 LSCPA異議處理技巧 怎樣完結一個電話對話 客戶跟進 角色扮演,銷售循環(huán),異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ),AIDMA銷售技巧,A Attention 引發(fā)注意,客戶心理分析,對本公司的新產品要及時了解 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,Interest 提起興趣,Desire 提升欲望,Memory留下記憶,Action 建議行動,爭取和客戶面談的機會！,作出充分的準備才開始打電話,怎樣開始第一句話,準備好紙和筆 準備好禮貌用語 準備好講述內容(草稿) 準備好微笑的聲音 準備好簡單客戶資料,當異議出現(xiàn),

2、抓緊機會,沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產品對公司的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C會,LSCPA異議處理技巧,L S C P A,Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動,LSCPA運用例子,客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶) S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們新中企網(wǎng)的電子商務培訓后，都

3、覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置 ，時間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電 聯(lián)系您，那么您的手機號是,電話注意事項,建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內容 強調客戶的利益 保持禮貌,電話的跟進,對客戶的跟進 對自己的跟進,電話的跟進,換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心。 目的：建立客戶信心，讓他覺得新中企網(wǎng)是以客戶為中心 您好，我是新中企網(wǎng)的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務降低企業(yè)成本”培訓，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預定位置好嗎？,簡單化處理 拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業(yè)務。 目的：讓客戶感覺我們是關心企業(yè)而非單單的找好處,電話的跟進,尋找客戶拜訪理由,您好，我是新中企網(wǎng)。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務和網(wǎng)站建設的資料，正好我