中層管理干部試題答案

1、第 7 頁 共 7 頁第一部分管理基礎部分（總計110分，時間60分鐘）一、判斷題：（共計30分，每題1分）1、 中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。()2、 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。（）3、 最早提出全面質量管理概念的是著名質量管理專家戴明。（）4、 5MIE是指：人員、機器設備、材料、方法、測量和環(huán)境。（）5、 質量管理工作循環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。（）6、 薪酬具有激勵性，福利具有保障性。（）7、 薪酬一般應當保持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。（）8、 一個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳

2、遞給產(chǎn)品。（）9、 薪酬是引導控制員工行為的重要手段。（）10、 福利可以體現(xiàn)關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。（）11、 薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗優(yōu)勢是留住員工。（）12、 南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對的。（）13、 產(chǎn)品是一種服務，服務是一種產(chǎn)品。（）14、 要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）15、 有些管理類培訓，上司和下屬不應該一起聽課。（）16、 新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。（）17、 培訓就是教育，教育也是培訓。（）18、 上司應該成為下級的最好的培訓師。（）19、 倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標識也就沒有關系。（）

3、20、 定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。（）21、 “目標一致理論”認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就極不易流動。（）22、 授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（）23、 產(chǎn)品質量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質量檢驗階段、統(tǒng)計質量階段和全面質量管理階段。（）24、 現(xiàn)場質量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。（）25、 全面質量管理最早起源于日本。（） 26、 充分授權是指把權力交給下屬而不要再監(jiān)督。 ()27、 若想成功處理與不滿客戶間的關系，工作重心應該放在銷售上，而不是客戶身上。()28、 從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧

4、客需要。()29、 在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。()30、 在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。() 二、單選題：（共計40分，每題1分）31、 工作質量取決于( A ) A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人C、最高管理人員 D、后勤人員32、 請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?（A）A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)33、 公司5S應如何做？（ A ）A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做；C、做三個月就可以了；D、車間做就行了； 34、 整理是根據(jù)物品的什么

5、來決定取舍？（B）A、 購買價值；B、使用價值；C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。35、 以提高產(chǎn)品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。A、P階段 B、D階段C、A階段 D、C階段36、 在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D ) A、原材料B、設備 C、專業(yè)技能D、人力資源37、 現(xiàn)場質量管理是通過來實現(xiàn)對產(chǎn)品質量和服務的控制。（A ）A、5M1EB、 PDCA循環(huán)C、 一切憑數(shù)據(jù)說話D、堆放整齊，先入先出38、 全面質量管理的指導思想是：（A）A 、一切為用戶著想，一切以預防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按P

6、DCA循環(huán)辦事。B 、全面，全過程，全員，科學C 、自檢、互檢、專檢D 、 確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴格工藝紀律39、 在PDCA循環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題的工作，發(fā)生在（C）A. P階段 B. D階段 C. C階段 D. A階段40、 主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產(chǎn)品質量的做法屬于質量管理發(fā)展中的哪個階段（ B ）A、質量控制階段 B、質量檢驗階段C、統(tǒng)計質量控制階段 D、全面質量管理階段41、 Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S

7、/2的是（ A ） A 10005 B 1005 C 105 D 0542、 如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A、因為增加了工作量，讓他找上級領導處置。B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標準要求你的上游車間按照你們標準來處理。C、拖延此事，以減少當前的工作量，從而減少成本。D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。43、 當顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第一步應該怎樣做：(B)A、解釋B、找原因C、推卸責任D、馬上整改44、 下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管B、中層主管

8、C、基層主管D、素質低的員工45、 關于服務的技巧，敘述不正確的是：(D)A、不要輕視客戶里的每個人B、不要講絕對的話C、打好扎實的專業(yè)基礎D、跟客戶講競爭對手的不是。 46、 推動PDCA循環(huán)的關鍵是（ D ）。A. P階段 B. D階段 C. C階段 D. A階段47、 進行產(chǎn)品質量設計的第一步是（ A ）A、研究用戶對產(chǎn)品質量的要求 B、編寫產(chǎn)品設計書C、制定產(chǎn)品質量水平方案 D、編寫產(chǎn)品使用說明書48、 事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導致事故發(fā)生的 （B）A.潛藏著的禍患 B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 C.各種危險物品以及管理上的缺陷 D.人、機、環(huán)境的危險性 49、 企業(yè)發(fā)

9、展壯大到因協(xié)調而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）A、領導危機 B、自治危機C、控制危機 D、官僚危機50、 獨斷管理者對下屬的斥責，可能造成的結果表述不恰當?shù)氖牵ˋ）A、讓下屬更有信心地去工作；B、容易使下屬情緒變壞，回去訓斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞；C、以后經(jīng)常不說事實的真相或表達真實的想法；D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責任。51、 “管理=文件表格執(zhí)行改進”的公式其實質是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析D、過程方法E、5M1E52、 某車間如果需要增設一個工作崗位，這個崗位設置的基本原則是（B）A.因人設崗B.

10、因事設崗C.因經(jīng)費狀況設崗D.因勞動報酬設崗53、 ABC庫存管理法的要點是從中找出關鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關鍵的少數(shù)屬于(B )A. C類 B. A類 C. B類 D. D類54、 企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、一線管理；C、中層隨崗位性質而不同；D、中層是風險性管理55、 人的行為模式描述正確的順序是：（B）A、動機產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現(xiàn)滿足需要；C、設定目標，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足；D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機56、 在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力

11、資源管理部門被視為(D) A.事務性機構B.簡單服務性機構C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門 57、 過去許多國有企業(yè)提倡“無私奉獻”的口號，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）A、違背人性化B、違背等價交換原則C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D、是人的本性需要58、 我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為(B) A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲 59、 有關TPM管理理解不正確的理念是：（ D）A. 機器是保證產(chǎn)品質量的關鍵，而人是保證機器好壞的關鍵B. TPM的目標可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C. 不管操作工，還是設備工程師，

12、都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D. 專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。60、 通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。A、增加自己的機會，減少自己的威脅B、增加自己的機會，減少自己的弱項C、增強自己的強項，減弱自己的威脅D、增強自己的強項，減弱自己的弱項61、 管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。( A )A、 總結B、改進C、實施D、評價62、 對于美國哈佛大學教授威廉詹姆士發(fā)現(xiàn)有關人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點是( B )A、 缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮

13、20 30B、 用批評做激勵，潛能發(fā)揮30 50%C、 物質激勵，潛能發(fā)揮50%80%D、 適當精神激勵，潛能發(fā)揮80%100%63、 下列對培訓的認識無誤的有：(D)A、 培訓是浪費金錢，不能產(chǎn)生利潤；B、 培訓一般都可以馬上見效；C、 培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事；D、 培訓是投資，可以產(chǎn)生回報。64、 卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當然得準備釣餌。卡內(nèi)基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看”這則故事主要說明的是：（C）A、 人和動物也是

14、能夠溝通的B、 要動腦，用最少的成本獲得最大的回報C、 要學會換位思考D、 人們愛好什么就了解什么65、 有關溝通的理念下面表述有失恰當?shù)氖牵―）A、 溝通帶有目的性；B、 溝通要進行換位思考；C、 不善于傾聽，就不會說；D、 只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。66、 如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）A、 帶頭領著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬；B、 具備豐富的管理專業(yè)知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車；C、 掌握過硬的技術，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術權威進行管理；D、 唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)

15、行力。67、 一般來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我實現(xiàn)需要68、 對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）A、當面口頭詳細告知B、詳細書面文件C、電話告知D、托人轉告69、 專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調、肢體語言，三者所占的比例為：（C ）A、 72%，18%，10%B、55%，38%，7%C、7%，38%，55%D、10%，18%，72%70、 李某的領導經(jīng)常安排時間和李某溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進

16、步表示高興。這種領導屬于的領導。（ D）A、愛管閑事B、干涉他人生活C、顧問型D、重視團隊成員三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、 對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD )A、維系契約關系的基本前提B、最基本最直接的激勵因素C、并非與員工的切身利益相關D、給人“自我實現(xiàn)”的感覺 72、 全面質量管理的內(nèi)涵有（ ABC ）。A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對73、 廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的和的綜合（AC）A技術能力 B供應能力 C管理能力 D銷售能力74、 影響工序的因素一般包括(ABCD)。A、操作者 B、機器設備 C、材料D、工藝方

17、法 75、 質量檢驗的作用有（ ABCD ）A、報告作用 B、預防作用C、把關作用 D、改進作用76、 5S與公司及員工有哪些關系?(AD)A、 提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負擔；D、安全有保障。77、 中層管理者應當具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應該：（ABCD）A、 用心去聽B、用身體聽C、呼應著聽D、提問式的傾聽78、 下列關于生產(chǎn)浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當、停工待料是一種浪費。B、在產(chǎn)品檢測過程中，調試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C、發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產(chǎn)了一些不良品。E、半成品庫庫存實質上

18、是一種浪費。79、 波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵; B、替代品的威脅；C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。80、 當你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）A 、對以后的工作粗心，不關注細節(jié)； B、 繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C、 覺得這是自己努力工作的回報; D 、想把今后的工作做得更好81、 下列屬于5S服務理念是指：（AB）A、 微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng) (SHITSUKE)82、 南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）A、質量第一 B、成本第一C、服務第一 D、信譽第一83、 團隊

19、領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ ABCD ）。A、教練 B、導師C、培訓師D、鼓勵者84、 里查狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）A、對不起，我錯了B、你們沒有任何借口C、我為你感到驕傲D、你行，你一定行E、我相信你85、 教育和培訓的區(qū)別有：(ABC )A、 教育以教師為中心；培訓以學員為中心；B、 教育內(nèi)容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力；C、 教育一般采用講課的方式，培訓則更具有靈活性；D、 教育比培訓更具體一些五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案） 1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營

20、者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。對于員

21、工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內(nèi)容相關的、可以自由加予的頭銜。2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。86、 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ D ）。A、生理需求B、尊重的需求C、榮譽需求D、自我實現(xiàn)需求87、 在上

22、述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（ D ）情況下才能實施。A、當人們低級的需求得到滿足以后B、當人們的最高級需求得到滿足以后C、當人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案88、 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（ A ）。A、人的需求可以是跨越的B、人的需求不可以跨越C、人的需求是可以改變的D、人的需求是不可以改變的89、 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ A ）。A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求C、人類可以不需要生理需求上的滿足D、人類的生理需求是最重要的90、 從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應該提高（ C

23、 ）。A、物資待遇B、職務頭銜C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚第二部分影響力測試(此第二部分時間20分鐘)四、單選題（共計10分，每題1分）91、 在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（D）A：趕時間B：對該話題根本不感興趣C：對該話題的興趣一般D：a和b92、 假設你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經(jīng)濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種93、 人們對政治競選進行了多年的跟蹤調查，結果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）A：外表最有吸引力的候選人B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人C：擁有最有活力、最賣力的