職業(yè)道德規(guī)范與員工行為準(zhǔn)則.ppt

1、職業(yè)道德與員工行為準(zhǔn)則,編制：梅 寶 編制日期：2015 年 08 月 05 日,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,職業(yè)道德規(guī)范,職業(yè)道德的涵義,物業(yè)管理的特點(diǎn)及趨勢(shì),職業(yè)道德的核心和原則,物業(yè)管理人員的職業(yè)道德,1,2,3,4,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,職業(yè)道德的含義,職業(yè)：人們由于社會(huì)分工而形成的對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的一定職責(zé)和所從事的專門業(yè)務(wù)； 職業(yè)包含的兩層意義：一是職業(yè)體現(xiàn)專業(yè)的分工，即意味著專門從事某項(xiàng)事務(wù)；二是職業(yè)也體現(xiàn)一種精神追求，職業(yè)發(fā)展的過(guò)程也是個(gè)人價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。,道德：是從善惡評(píng)價(jià)的角度調(diào)整人與人之間關(guān)系及

2、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范的總和； 道德的作用：一方面，道德調(diào)節(jié)人和人的關(guān)系；另一方面，道德調(diào)節(jié)個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系； 道德不僅指導(dǎo)人們正確選擇自己的行為，又是評(píng)價(jià)人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。,職業(yè)道德：指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，即整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,職業(yè)道德的特點(diǎn),1.在范圍上：,2.在內(nèi)容上：,3.在表現(xiàn)形式上：,它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭學(xué)校教育影響下所形成的道德觀念的進(jìn)一步發(fā)展；,它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)

3、慣，如：“軍人作風(fēng)”、“商人習(xí)氣”等。,它具有具體、多樣和較大的適 用性，如：規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約等。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,人的社交與尊重的需要，離不開(kāi)職業(yè)道德（一個(gè)講職業(yè)道德的人，往往是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、待人寬厚，工作上敢于吃虧的人。要獲得尊重有兩條必須做到：一是把本職工作做好，做出成效，讓你服務(wù)的客戶滿意，讓同事們信服；二是心胸寬廣，為人開(kāi)朗，善于關(guān)心同事、尊重客戶。）。,人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)職業(yè)道德。由此可見(jiàn)，職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導(dǎo)人生走向幸福。,人的生存與安全需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。（任何一家企業(yè)都會(huì)選擇責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職、拼搏進(jìn)取等講職業(yè)道德的人，為其所用。）

4、,作用1,作用2,作用3,職業(yè)道德的作用,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,職業(yè)道德的核心,職業(yè)道德的核心包含五個(gè)重要因素： 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、 服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)。,4.服務(wù)客戶 任何職業(yè)都有其職業(yè)的服務(wù)對(duì)象，一項(xiàng)職業(yè)之所以存在，就是有該職業(yè)的職業(yè)對(duì)象對(duì)這項(xiàng)職業(yè)有共同的要求。,5.奉獻(xiàn)社會(huì) 奉獻(xiàn)社會(huì)并不意味著否定個(gè)人的正當(dāng)利益。利人通過(guò)職業(yè)活動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，同時(shí)通過(guò)職業(yè)活動(dòng)獲得正當(dāng)?shù)氖杖耄鐣?huì)由此得到財(cái)富，真正體現(xiàn)了個(gè)人與社會(huì)的相依性。,愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài)崗：就是干一行愛(ài)一行，安心本職工作、熱愛(ài)自己的工作崗位，盡職盡責(zé)的工作； 敬業(yè)：是愛(ài)崗意識(shí)的升華和情感的表達(dá)。對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求

5、精。,2.誠(chéng)實(shí)守信 是職業(yè)在社會(huì)中生存和發(fā)展的基石。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)從業(yè)者而言，是“立人之道”，“進(jìn)德修業(yè)之本”；要求從業(yè)者在職業(yè)生活中應(yīng)該慎待諾言、表里如一、言行一致、遵守職業(yè)紀(jì)律。,3.辦事公道 是處理職業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則。按原則辦事是辦事公道的具體體現(xiàn)，對(duì)待職業(yè)對(duì)象的態(tài)度上，不能有親疏、貴賤之分，都應(yīng)一視同仁，遵章辦事，周到服務(wù)。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,職業(yè)道德的基本原則,利他原則,效用與效益原則,協(xié)作原則,由于我們生活在分工和交換的社會(huì)里，要求非常尊重和保護(hù)好個(gè)人的利益，只不過(guò)個(gè)人利益只能在實(shí)現(xiàn)了利他目的的同時(shí)才能實(shí)現(xiàn)，而且兩者是成正比的。（舍得）,是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求和職

6、業(yè)道德必然原則。分工的目的不是各自獨(dú)立，而是相互協(xié)作，否則就違反了分工以提高效率的自然原則，也不能體現(xiàn)職業(yè)道德真正含義。,如上班、開(kāi)會(huì)、赴約遲到，工作懶散不講效率，大吃大喝不計(jì)成本，投資決策不進(jìn)行認(rèn)真的可行性分析造成損失。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,物業(yè)管理活動(dòng)的特點(diǎn),1.全天候服務(wù)（8760服務(wù)制）。 只要接受物業(yè)管理，一年365天，一天24小時(shí)，都必須提供物業(yè)管理服務(wù)，一刻也不能間歇。,2.開(kāi)形與有形的結(jié)合。 物業(yè)公司能夠向業(yè)戶提供的服務(wù)基本上是無(wú)形的行動(dòng)或績(jī)效，業(yè)戶在消費(fèi)前也許看不見(jiàn)，摸不著，并且不一定導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。,3.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性。 這一特點(diǎn)要求物業(yè)管理的組織者對(duì)任

7、何時(shí)間、任何情況下的具體物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)都不得掉以輕心。,4.易逝性。 一是服務(wù)易逝性，當(dāng)物業(yè)服能力不能得到完全使用時(shí)，公司就會(huì)發(fā)生機(jī)會(huì)損失；二是住用人對(duì)物業(yè)服務(wù)需求在短期內(nèi)表現(xiàn)出周期性，高峰期和低谷期差別很大，如節(jié)假日房屋設(shè)備特約服務(wù)就比平時(shí)多。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,5.業(yè)戶導(dǎo)向性。 物業(yè)公司是將自己的服務(wù)作為一種特殊的商品向接受服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行出售，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響到物業(yè)住用人的認(rèn)可度，也就是說(shuō)物業(yè)公司將自己的”商品“賣出后是否能夠收回資金，“商品”的質(zhì)量至關(guān)重要。,6.差異性。 物業(yè)公司根據(jù)自身的企業(yè)規(guī)模、提供的服務(wù)在區(qū)域、時(shí)效上都存在差異性。,7.不可分割性 在接受物業(yè)管

8、理服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供者和住用者必須親自見(jiàn)面，可以是住用者前往服務(wù)地點(diǎn)，也可以是服務(wù)人員前往。對(duì)于需要提供上門服務(wù)的，如安裝電話、郵遞和維修服務(wù)，任務(wù)分派和日程安排都十分重要。,8.不可儲(chǔ)藏性。 物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)間和能力不可儲(chǔ)藏，一旦在一定的時(shí)間內(nèi)不能利用，這些服務(wù)性資源就只有浪費(fèi)。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)將不斷深化,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展更加健康、規(guī)范、有序,物業(yè)管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到增強(qiáng),行業(yè)素質(zhì)不斷提高、規(guī)?；?jīng)營(yíng)是行業(yè)的發(fā)展方向,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,物業(yè)管理人員職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平，對(duì)立“

9、業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好本職工作，竭誠(chéng)服務(wù)客戶；,上班時(shí)間穿戴整潔，佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精力充沛，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不做不雅觀的舉動(dòng)。,主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切，答復(fù)明確，并做好記錄。一般來(lái)訪當(dāng)天答復(fù)，涉及疑難問(wèn)題定期答復(fù)。,對(duì)業(yè)戶的來(lái)電，鈴響三聲，必有應(yīng)答，而且態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切，記錄完整，件件有著落；對(duì)客戶的無(wú)禮言行，應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)明，不以惡相待，不容許與容戶發(fā)生打罵行為。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,5,6,7,竭誠(chéng)為業(yè)戶服務(wù)，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題或困難，盡快給予答復(fù)解決；對(duì)涉及政策性問(wèn)題，暫不能回答開(kāi)解決的事，給予耐心解釋，

10、并做好記錄，上報(bào)處理；如涉及多方面問(wèn)題，應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門研究解決。,執(zhí)行房屋修繕原則，不準(zhǔn)任意增減項(xiàng)目、數(shù)量，必須按計(jì)劃進(jìn)行，保證按時(shí)施工，完工單由業(yè)戶驗(yàn)收簽名；愛(ài)護(hù)業(yè)戶財(cái)物，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不吃請(qǐng)、不誤工、不怠工、不為難業(yè)戶,維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入群眾了解實(shí)情，積極為群眾排憂解難，不準(zhǔn)利用權(quán)力或職務(wù)之便謀取利益。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”。只有誠(chéng)待顧客，注重信譽(yù)，才能吸引八方業(yè)戶，提高物業(yè)管理的市場(chǎng)份額，從而提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，主要是指在綜合服務(wù)中要貨真價(jià)實(shí)，公平合理。它是職業(yè)道德最基本的要求，也是基本的道德原則。,信譽(yù)：一是嚴(yán)守合同。合同

11、是買賣雙方或發(fā)生其他經(jīng)濟(jì)關(guān)系的雙方，在平等原則下，為維護(hù)各自的合法權(quán)益，保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行而締結(jié)的一種契約，它受法律保護(hù)，一經(jīng)簽訂，必須嚴(yán)格履行，對(duì)于物業(yè)公司口頭承諾的服務(wù)亦視合同作用，予以嚴(yán)守；二是質(zhì)好價(jià)優(yōu)，價(jià)格合理。應(yīng)嚴(yán)格遵守“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，按質(zhì)論價(jià)”原則，絕不能偷梁換柱，以次充好，否則，必然要影響物業(yè)公司的信譽(yù)。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,1.聚精會(huì)神，主動(dòng)熱情； 2.輕聲細(xì)語(yǔ)，操作熟練； 3.儀表儀容，合乎規(guī)范； 4.禮貌用語(yǔ)，講究藝術(shù)。,1.語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確完整、合乎基本語(yǔ)法。學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)和服從性用語(yǔ)； 2.學(xué)會(huì)使用文明禮貌語(yǔ)。例如“您好！”“請(qǐng)！”等等。 3.講究語(yǔ)言藝術(shù)，充實(shí)語(yǔ)匯

12、，倍增文明風(fēng)采； 4.巧說(shuō)“不”字。要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)地拒絕，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，含有歉意，耐心解釋，說(shuō)明你的拒絕是萬(wàn)不得已，求得對(duì)方的諒解。 5.掌握分寸。即講話要適時(shí)、適量，不講有損公司利益，不負(fù)責(zé)任的話；對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事，不可把話講死； 6.發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不可火上澆油，而要做到理直氣和，得理讓人。,禮貌服務(wù)、文明用語(yǔ)是物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的基本要求。它既是 社會(huì)主義精神文明建設(shè)的組成部分，也是改善服務(wù)態(tài)度、提高 服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。,1,1.可以為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)； 2.可以使勞務(wù)商品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值； 3.可以彌補(bǔ)物業(yè)管理“硬件”的不足。,2,3,禮貌、文明,禮貌服務(wù)的重要性,禮貌服務(wù)的行為規(guī)范,物業(yè)服務(wù)人員禮貌

13、用語(yǔ),江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,微笑服務(wù)的含義 微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥動(dòng)對(duì)方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人美好的享受。,微笑服務(wù)的作用,1. 微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足； 2. 微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”。往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。,微笑服務(wù)是指以誠(chéng)摯 為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作中，對(duì)業(yè)戶笑臉迎送，并

14、將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,始終如一,“五個(gè)一樣”,持之以恒,微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。,微笑服務(wù)要始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。,服務(wù)層次,發(fā)自內(nèi)心,微笑是一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑既然是一處情緒語(yǔ)言的傳遞，就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心。,微笑服務(wù)作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容，表明它不會(huì)自發(fā)形成，而是需要多方努力，才能蔚然成風(fēng)，持之以恒。為此，作為員工來(lái)說(shuō)，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過(guò)微笑把尊重傳遞給對(duì)方。,江門市

15、金豐家園物業(yè)管理有限公司,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,員工行為準(zhǔn)則,員工行為準(zhǔn)則的涵義,員工行為準(zhǔn)則的作用,員工行為準(zhǔn)則的特征,金豐物業(yè)員工行為準(zhǔn)則,1,2,3,4,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,員工行為準(zhǔn)則的含義,準(zhǔn)則現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典是這么定義的：它是言論和行動(dòng)所依據(jù)的原則。,1,員工行為準(zhǔn)則：是企業(yè)期望員工在工作中的一言一行所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準(zhǔn)則是把抽象的核心理念外化成行為的重要中介。,2,1,2,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,員工行為準(zhǔn)則的特征,宏觀性。一是指員工行為準(zhǔn)則它所規(guī)范的內(nèi)容一般都是關(guān)系企業(yè)全局的大問(wèn)題和對(duì)規(guī)范對(duì)象總的要求；二是其立意層次都比較高。,戰(zhàn)略性。貝恩管

16、理咨詢公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，行為準(zhǔn)則是全球企業(yè)最常用的25項(xiàng)管理工具之一。當(dāng)企業(yè)把員工行為準(zhǔn)則作為一項(xiàng)事關(guān)全局的重要管理工具來(lái)提的時(shí)候，其著眼點(diǎn)都是基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要的，即為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求和倡導(dǎo)員工該怎么做,指導(dǎo)性。員工行為準(zhǔn)則雖然不會(huì)規(guī)定在某一特定情境和事情時(shí)所應(yīng)采取的具體行動(dòng)，但是它所規(guī)定的東西，在很多情況下，是具體方向性意義的原則，是能作為判斷具體行為是非得失的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,員工行為準(zhǔn)則的作用,行為準(zhǔn)則通過(guò)將精神層的抽象理念外化為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則來(lái)規(guī)范或指導(dǎo)主體的行為，從而在精神層和行為層之間架起了一座橋梁。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限

17、公司,昨天和今天的“行為”結(jié)果還影響 企業(yè)明天的價(jià)值觀和核心理念。,就和經(jīng)營(yíng)等實(shí)體行為 一樣,高層的戰(zhàn)略部署都要靠 基層一線員工去落實(shí)和實(shí)踐。,企業(yè)文化循環(huán)中的最后一個(gè)要素就是“行為”，它是員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部 刺激的反映和行動(dòng)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)觀和價(jià)值理念,都要通過(guò)員工的“行 為”來(lái)落實(shí)和實(shí)踐。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,經(jīng)營(yíng) 管理角度,讓員工知道企業(yè)對(duì)自己的行為期望，知道企業(yè)主張自己干什 么，不主張自己干什么，從而減少工作中的盲目性和隨意性；,使員工的行為趨于一致，減少企業(yè)內(nèi)部人為造 成的消耗、摩擦，形成合力；,建立有條不紊的工作秩序，使企業(yè)各項(xiàng)工作正 常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提高工作效

18、率和管理水平。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,金豐物業(yè)員工行為準(zhǔn)則完整描述,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,內(nèi)在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,處于指導(dǎo)層面,樸素語(yǔ)言,源于核心理念,讓核心理念能更好地“落地”； 讓核心理念和行為準(zhǔn)則之間具有內(nèi)在一致性，使理念和行為能相互強(qiáng)化、相互促進(jìn),對(duì)自己持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作； 對(duì)工作愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)； 對(duì)他人尊重他人，坦誠(chéng)溝通； 對(duì)組織服從大局，忠于企業(yè)。,對(duì)社會(huì)人遵紀(jì)守法，愛(ài)國(guó)愛(ài)民；尊老愛(ài)幼，和睦鄰里； 對(duì)組織人遵章守紀(jì)，服從大局； 對(duì)自然人格物致知，修身養(yǎng)性；君子慎獨(dú)，三省吾身。,理念層核心理念 制度層指導(dǎo)性的 行為準(zhǔn)則 員工行為準(zhǔn)則可執(zhí)行的指導(dǎo)性行為準(zhǔn)則

19、員工層員工日常工作行為,從語(yǔ)言上講，金豐物業(yè)員工行為準(zhǔn)則用的是樸實(shí)的大白話，員工一看就能明白企業(yè)對(duì)自己所提的希望和要求。 從形式上看，金豐物業(yè)的員工行為準(zhǔn)則表現(xiàn)為4個(gè)短句八個(gè)短語(yǔ)共32字，非常工整，便于員工記憶。,員工行為準(zhǔn)則基本特點(diǎn),金豐物業(yè)員工行為準(zhǔn)則基本特點(diǎn),江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,企業(yè)行為最終還是要體現(xiàn)在員工行為上,企業(yè)行為準(zhǔn)則的落地離不開(kāi)員工行為準(zhǔn)則。,企業(yè)行為準(zhǔn)則與員工行為準(zhǔn)則的關(guān)系,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,金豐物業(yè)員工行為準(zhǔn)則基本內(nèi)容,含義：繁體字“學(xué)”是一群孩子在房子里接受老師訓(xùn)導(dǎo)、教授；而繁體字“習(xí)”是一只小鳥(niǎo)扇動(dòng)翅膀?qū)W習(xí)飛翔。所以“學(xué)習(xí)”更為強(qiáng)調(diào)的本源是“習(xí)

20、”。,原因：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是企業(yè)迅速適應(yīng)環(huán)境進(jìn)而獲取并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在；對(duì)個(gè)人而言，學(xué)習(xí)不僅是高效工作的內(nèi)在要求，而且是完善自我的根本途徑。,方法：?jiǎn)T工要抓住一切機(jī)會(huì)，通過(guò)各種渠道，既向書(shū)本學(xué)，也向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)；學(xué)以致用，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)和工作中的不足。,含義：高效有兩重含義即高效率和高效益。效率既關(guān)注過(guò)程，也關(guān)注結(jié)果；效益是人們對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果的一種評(píng)價(jià)，它關(guān)注的是投入和所得利益之間的關(guān)系。,原因：對(duì)員工而言，高效工作意味著創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)最好的通行證；對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)管理的一個(gè)重要目的，就是讓員工高效工作。并通過(guò)員工高效的工作，為企業(yè)創(chuàng)造

21、更好的經(jīng)濟(jì)效益。,方法：高效工作具備的三個(gè)要素：正確的工作態(tài)度、嫻熟的工作技能和良好的外部關(guān)系。,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,愛(ài)崗敬業(yè)含義： 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的本職工作，能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力； 敬業(yè)就是用一種恭敬、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，即對(duì)自己的工作要專心、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)任。,愛(ài)崗敬業(yè)的原因： “態(tài)度決定一切”。沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有全心身的投入，沒(méi)有全心身的投入，就不會(huì)有令人滿意的好業(yè)績(jī)。只有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，才會(huì)追求卓越，才能為客戶提供卓越服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)。,愛(ài)崗敬業(yè)的方法： 1.樹(shù)立正確的職業(yè)觀。職業(yè)不僅是絕大多數(shù)人賴以生存的依托，而且是個(gè)人充分實(shí)現(xiàn)自我、得到他人

22、和社會(huì)承認(rèn)的舞臺(tái)；2.發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神，盡職盡責(zé)、勤懇兢業(yè)地做好本職工作的每一項(xiàng)任務(wù)；更要有主人翁的心態(tài)，著眼大局、胸懷企業(yè)，充分發(fā)揮并貢獻(xiàn)自己的聰明才智，當(dāng)好企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。,遵章守紀(jì)的含義： 章、紀(jì)主要包括法律法規(guī)、社會(huì)的道德規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等三個(gè)方面；員工行為準(zhǔn)則主要規(guī)范的是員工的職業(yè)行為，所以企業(yè)的規(guī)章制度是“遵章守紀(jì)”中“章”和“紀(jì)”的主體。,遵章守紀(jì)的原因： 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有規(guī)章制度，如果規(guī)章制度沒(méi)有權(quán)威或得不到嚴(yán)格的執(zhí)行，有令不行、有禁不止，那么企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)很可能會(huì)陷入混亂，當(dāng)然更加談不上高效和長(zhǎng)壽。,遵章守紀(jì)的方法： 一方面，企業(yè)要強(qiáng)化管理，按照要求不

23、斷建立健全和完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循；另一方面，員工要學(xué)法懂法，遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的管理規(guī)則，以規(guī)章制度和工作紀(jì)律來(lái)約束自己的行為，并幫助企業(yè)更新、豐富和發(fā)展企業(yè)的管理規(guī)范，以使其更加合理完善。,2,3,4,5,6,1,江門市金豐家園物業(yè)管理有限公司,尊重他人：即我們以尊重的態(tài)度對(duì)待工作中所需接觸的每個(gè)人,與自己打交道的同事、客戶和合作伙伴等； 溝通：即交流，它包括傳遞信息和理解內(nèi)涵兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，其中傳遞信息是溝通的起點(diǎn)，信息被接受者所理解是溝通的目的。,尊重他人、坦誠(chéng)溝通的原因： 尊重他人,坦誠(chéng)溝通是塑造良好的員工人際關(guān)系,營(yíng)造互敬互信的組織氛圍,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外高效合作的基本前提。一方面,遵循本準(zhǔn)則可以保證組織內(nèi)部保持良性的工作環(huán)境；另一方面，遵循本準(zhǔn)則有利于企業(yè)與外界結(jié)成友善信任的相互關(guān)系，贏得外界信任。,尊重他人、坦誠(chéng)溝通的方法： 對(duì)同事:要尊重同事的人格尊嚴(yán),以平等的姿態(tài)與同事相處;要尊重同事的勞動(dòng)，認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)；要學(xué)會(huì)欣賞