計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀 由于傳統(tǒng)行業(yè)人員對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，應(yīng)用不太普及不全面，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要，管理、維護(hù)的好壞直接影響工作業(yè)務(wù)的開展，而目前應(yīng)用普遍存在的問題是： 1. 缺乏規(guī)范管理；而導(dǎo)致維護(hù)及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失； 2. 缺乏專業(yè)、專人管理，人工維護(hù)成本高，人員流動(dòng)大，連續(xù)性差； 3. 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)問題的管理維護(hù)隨意性大，常常由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的問題，而影響正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行； 4. 網(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠重視，網(wǎng)絡(luò)病毒防范不強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯(lián)網(wǎng)上； 5. 資源備份意識(shí)不強(qiáng)，常常由于系統(tǒng)的損壞

2、而導(dǎo)致重要文件丟失； 6. 技術(shù)人員對(duì)新軟件的應(yīng)用水平參差不齊，經(jīng)常性的本單位整體培訓(xùn)、交流不夠； 前沿科技 8. 與外部交流少，軟硬件的發(fā)展應(yīng)用不足等。 二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大服務(wù)概念的時(shí)機(jī)成熟 我公司宗旨是為傳統(tǒng)非IT的中小企業(yè)會(huì)員單位提供專業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為中小企業(yè)提供專業(yè)化的、低成本高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，公司經(jīng)過幾年的行業(yè)服務(wù)實(shí)踐，已為大量中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的計(jì)算機(jī)服務(wù)。企業(yè)有越來越強(qiáng)烈的服務(wù)需求： 1. 企業(yè)人員的精減與流動(dòng)，其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的連續(xù)性得不到保證，維護(hù)成本高； 2. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍越來越大，維護(hù)、管理工作問題更加突出； 3. 急需低成本、高效率、專業(yè)化、科學(xué)

3、、安全、連續(xù)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。 我公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業(yè)人員集中為整個(gè)企業(yè)用戶服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)是： 前沿科技 1. 降低各單位維護(hù)管理成本，精簡人員； 2. 保證服務(wù)的連續(xù)性，不會(huì)應(yīng)人員的流動(dòng)給單位造成影響； 3. 行業(yè)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、快速、低成本的服務(wù)； 4. 及時(shí)提供新技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)； 5. 品牌保證；有多年打造，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、長期穩(wěn)定的隊(duì)伍已形成； 6. 服務(wù)質(zhì)量與連續(xù)性有行業(yè)保證。 目標(biāo)是：我公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心就是您單位的電腦室 三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 （一） 檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化 1. 對(duì)客戶需要新建計(jì)

4、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司可提供設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等方案，直至單位滿意； 內(nèi)容來自 front-edge 2. 如客戶已有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，提出維護(hù)方案及存在的問題供客戶參考，并統(tǒng)計(jì)備案； 3. 為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作； 4. 為客戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。 （二） 建立單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案 1. 所有新老客戶我公司都將建立維護(hù)檔案，檔案包括有每臺(tái)機(jī)的單機(jī)檔案及公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案各一份并建立意義對(duì)應(yīng)的關(guān)系； 2. 單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算

5、機(jī)主機(jī)上。 信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、使用人、機(jī)器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及時(shí)更新信息卡內(nèi)容。 3. 單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：申請(qǐng)人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況；維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。 （三） 服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要對(duì)象是各中小企業(yè)；主要內(nèi)容為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護(hù)；各種軟件調(diào)試安裝，維護(hù)；應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單位的安

6、全備份及時(shí)到位；引導(dǎo)建立規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式；電腦定期清潔維護(hù)；硬件更新升級(jí)的購置、安裝、配置；打印機(jī)等外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝維護(hù)，技術(shù)支持與培訓(xùn)等。（四） 服務(wù)保障機(jī)制的建立 1. 建立專門企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)； 2. 保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)； 3. 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)： 通過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。 需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。 4. 實(shí)施細(xì)則： 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的WIN2000主域控制服務(wù)器的重新配置管理，

7、并給出參考的服務(wù)器管理措施； 機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號(hào)； 前沿科技,科技前沿 新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由大連前沿科技培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員12名（可以兼職做其它工作）； 為客戶所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志； 為客戶需要維護(hù)的文件服務(wù)器、計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置。 為客戶網(wǎng)絡(luò)布線重新整理編號(hào)，統(tǒng)一配置IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。 為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級(jí)服務(wù)。 為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。 保證客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 保證接到維護(hù)通知后一小時(shí)內(nèi)

8、響應(yīng)，并建立定期檢查預(yù)防機(jī)制。 （五） 成本控制服務(wù) 前沿科技 1. 在維護(hù)客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向客戶通報(bào)。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本； 2. 根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過客戶確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)； 3. 我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節(jié)約開支； 4. 我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確?？蛻裟苷ｉ_展工作； 5. 我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。 （六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作注意事項(xiàng) 1. 各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)z 大連前沿科技有限公司 2. 各單位檔案備份一定要重視，并采用定期、項(xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備份、光盤備份等 3. 服務(wù)器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容； 4. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。 5. 電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操