品質意識培訓

1、你不可不知的質量意識,員工基礎素質學習方案,培訓的目的,明確具有質量意識的重要意義 如何建立個人的質量標準 如何在工作和生活中樹立質量意識 如何利用質量標準解決問題 一個好的意識習慣對你很重要,員工基礎素質學習方案,Study,質量標準與質量意識,準時上下班 高高興興上班，安安全全回家 辦公桌上要整齊 理想的房子應該在環(huán)境優(yōu)美的地方 衣服的質量不好不能買 這家餐館做的食品不衛(wèi)生，我再也不會來了 無論在什么場合都要穿戴整齊,員工基礎素質學習方案,你有潛在的質量標準？,潛在的質量標準是指我們在沒有意識到的狀態(tài)下運用的一種衡量標準，它對我們日常生活中的一些事情加以衡量，從而滿足我們的某些要求。 潛在

2、的質量標準有如下特征： 1、在無意中運用，我們還沒有意識到這種標準有存在 2、應用廣泛，我們在日常生活中常常會用到這種潛在的質量標準,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,潛在的質量標準,由于每個人成長環(huán)境的不同，形成了每個人不同的思維模式，從而有不同的潛在質量標準，有嚴格型與寬松型之分。如選擇工作的難易程度、工作態(tài)度不同等 根據(jù)每件事情或每個事物同我們切身利益是否有關系或是否有很大的關系，我們會有不同的態(tài)度。如買煤氣爐與買飯盒的不同隨意程度、員工離職前后的不同工作質量標準,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,不同的質量標準（因人而異、因事而異）,質量意識是一種標準，它用“是否符合要

3、求”這把尺子衡量我們做事正確與否。同時它又是一個目標，讓我們?yōu)橹Α?根據(jù)調查：如果顧客對你的產品或服務不滿的話，有91%的人不會再次上門，而吸引一位新顧客所花的成本是維護一位老顧客的5倍。同時研究表明：平均每一個不滿的消費者會將他的不滿轉述給910人聽，最高還可達1516人。,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,質量意識,企業(yè)中的每一個成員都對過程和產品的質量負有責任 每個人都需要具備解決問題的技巧，而不是坐以待斃 每個人都必須實行持續(xù)性改善 產品應該是第一次就合格，每一次都合格 隨著質量的改善，生產力得以提高，銷售額和利潤上升 問題的特定原因必須加以甄別并予以消除，必須減少誤差 主

4、管的責任是身先土卒、積極進取、促進團隊協(xié)作，建立組織使命、鼓勵改善、獎勵成績、尋求理解和被理解。 知道重視質量的收益是多于付出的成本的 公司里的每一個人都應該通過團體協(xié)作和積極參與來創(chuàng)造一個雙贏的環(huán)境,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,質量意識的黃金法則,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,1、對于高質量工作的態(tài)度（ ） A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情況而定,2、產品生存的基礎是（ ） A 價格 B 質量 C 服務,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,3、時時講質量的人是（ ） A 理想主義者 B 現(xiàn)實主義者 C 光說不做

5、的人,4、質量意味著（ ） A 利潤和信譽 B 賠錢 C 浪費時間,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,5、個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展目標的關系（ ） A 沒關系 B 關系不大 C 關系密切,6、產品的質量（ ） A 差不多就行 B 保持一個水準 C 應該不斷地提高,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,7、送給客戶的資料應該（ ） A 擺放有序 B 讓他們自己去理 C 差不多就可以了 8、我和公司的命運是（ ） A 公司是老板的，和我沒關系 B 做好本職工作就可以了 C 我以公司為榮,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量

6、意識,09、顧客的滿意（ ） A 那是不可能的，他們總是很挑剔 B 東西賣了就不關我的事了 C 這是我們推進質量改進運動的動力 10、個人素質（ ） A 不用管，只要有錢就 B 終身提高 C 中等水平就可以了，不需要太高,測試你的質量意識水平,員工基礎素質學習方案,質量標準與質量意識,11、做事（ ） A 給自己做的就要好好地做 B 給別人做的過得去就行 C 無論給誰做都要盡力而為,看看你得了多少分？看看你是哪一類的人 14分：SOS，你必須要進行“治療”了，你應該對工作多投入一點熱情，并努力提高自己的個人標準，否則你就要落后了 58分：你的質量意識水平居于中游，你仍需要進一步加強自己的質量意

7、識，使自己的工作和生活更完美。 911分：你的質量意識非常強，相信你無論是在生活中，還是在工作中都是一個非常優(yōu)秀的人。,？,陷阱一、“差不多”就可以啦 陷阱二、“零缺陷”是可望而不可及的 陷阱三、炒質量比做質量重要 陷阱四、這不關我的事,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,陷阱一、“差不多”就可以啦,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,在工作中，你可能覺得自己做的和別人做的比起來差不多，以為那樣就足夠啦，但你的上司、你的老板心中有數(shù)，你的顧客心中有數(shù)，你一定會因為你的勤奮或懶惰贏得或失去晉升的機會，你也會因為你的態(tài)度好壞而贏得或失去客戶,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,做

8、事不認真 不負責任 對自己的要求不嚴格 意志力不堅定 懶惰 沒有更高的目標 認識不到達到標準的重要性 馬虎大意 競爭意識淡薄 無力改變現(xiàn)狀 善始不善終,“差不多”的思想表現(xiàn)：,這樣的”差不多“可以嗎？,陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,許多人認為：錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。 在許多企業(yè)中“零缺陷”、“無瑕疵”被提出來，成為一種新的激勵方式。杰克.韋爾斯在通用電器公司花了5年的時間實現(xiàn)了6Sigma質量等級的目標，即達到99.999997%的合格率。,“零缺陷”不是口號，需要付諸于實踐,員工基礎素質學習方案,質量意識

9、的四個陷阱,要求做到： 質量無止境 過程無僥幸 要求無差異 沒有借口,質量無止境,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,是指客戶的需求在不斷提升，質量追求永無止境。沒有瑕疵的產品或服務，必定來自企業(yè)日常運作中每一道工序的嚴格控制和員工高度自覺的工作精神。今天做好了，明天還會更好。全心投入每一天的每一件事情，把工作做到不斷完善的極致境界。,過程無僥幸,許多工作就是做細節(jié)，千萬次重復的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產品出現(xiàn),要求無差異,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,領導者在戰(zhàn)略決策上的差之毫厘，可能把企業(yè)帶向失之千里的破產邊緣。同樣，普通員工的一個小的失誤也

10、會給企業(yè)發(fā)展帶來影響。因此，無論是領導者還是一線員工，都沒有理由以“允許差錯”的借口來原諒自己。,沒有借口,人們習慣于在差錯面前啟動自我解脫系統(tǒng)，如國產的阿Q精神。相比之下，美國的為追求“零缺陷”，特意在每日的第二版上設立“更正欄”，以保持自查自糾、精益求精的意識。,如何看待錯誤,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,錯誤可分為兩種類型：一種是熟悉的錯誤，一種是陌生的錯誤 熟悉的錯誤是指我們明知道該怎樣改正，但卻由于懶惰等原因不肯改變，因此就讓它一直不停地犯下去。如： 填錯單據(jù) 公家的東西不是自己的，不用珍惜 打錯電話等 陌生的錯誤是指由于沒有標準、前例，我們在“未知的路上摸索”時犯下的錯

11、誤，但這種錯誤會被作為日后繼續(xù)前行中的寶貴經驗而被保存下來,陷阱三、 炒質量比做質量重要,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,一位顧客對售貨員說他想買純棉的襪子，售貨員拿出一雙襪子遞給顧客，顧客問：“多少錢？”售貨員說：“十五元兩雙”。顧客問：“是純棉的嗎？”售貨員說：“是的，我們這是名牌，別的商場都賣十元一雙，我賣給你十五元兩雙，怎么樣？”顧客說：“可不可以試驗試驗？”可以，售貨員一臉自信的樣子遞給他一個打火機。顧客找到一個線頭燒了，用鼻子聞了聞，覺得有點刺鼻子，不像是純棉的，而且線頭燒后還打卷。售貨員見顧客是行家，就一把奪回襪子，紅著臉說：“這不是純棉的，但它含棉量高達80%，你若想

12、要，我十元錢賣你兩雙”。顧客也很生氣，“你騙人，不是純棉的硬說是純棉的，若我不測試，還真被你的名牌給騙了，它就是再好，我也不買了”,陷阱四、 “這不關我 的事”,員工基礎素質學習方案,質量意識的四個陷阱,在很多企業(yè)中都會有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯誤卻不說出來，都抱著“這不關我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設計者的設計不佳，配置的生產技術、模具不良，上級交待不清、管理不善等。總之，和自己沒有關系。時間久了，就認為這是理所當然的事了，而把自己應負的責任忘得一干二凈。 不得不承認，一線員工應該為質量不良負有很大的責任，因為他們是最接近產品和服務的人，他們才是第一個發(fā)現(xiàn)問題 的人,員工基礎素

13、質學習方案,質量意識的四個陷阱,公共洗手間的水龍頭開關，但不去關，因為不是我開的 公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的 當你推門的時候，你后面還有一個人，如果你隨手關上， 很可能會打到后面的人，但你認為，他想進來就自己推門，關我什么事，我沒有義務給他開門，我又不是服務生 這個設計有不合理的地方，可這又關我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產就可以了 那個新來的總是笨手笨腳的，可這關我什么事，誰都是這么過來的 做這個任務我有竅門，可我為什么要告訴別人，當初我不懂的時候也沒有人肯告訴我!再說，我又能得到什么好處呢？,“這不關我的事”的思想表現(xiàn)：,推動質量意識的11種動力,期望（我們滿足了各方面的期望

14、，就做到了符合要求，就可提高了我們的個人質量） 誠信（符合要求的含義：產品符合規(guī)格、產品和服務符合曾經的承諾） 個人品牌（品牌是建立在質量基礎上的一種無形、無價的資產。而建立品牌戰(zhàn)略，必將推動對產品質量的更高追求） 建議（提建議是展示自我、實現(xiàn)自我。接受建議是完善自我、完善企業(yè)制度、完善企業(yè)文化） 懲罰（85年海爾張瑞敏命令責任者當眾砸了76臺檢驗不合格的“瑞雪”牌冰箱。砸醒了員工的質量意識） 承諾（萬向集團在80年代時通過經銷商開拓了海外市場，隨著海外公司的設立，很多客戶找他們要求直接供貨但沒同意） 成本意識（質量成本：符合規(guī)定要求的付出和不符合規(guī)定要求的額外付出的總和?！叭齻€一”標準，一次性做好、做對、做全） 能力（承諾在實現(xiàn)質量目標上起到一個精神上的推動作用，而能力卻在行動上決定著質量目標的實現(xiàn)。行為能力、精神能力） 溝通（明確行動要求、需求等） 教育 代價,員工基礎素質學習方案,質量意識的P-A-C-C,預防(Prevention)是保證質量的最佳方法，事后檢查不但耗費巨大，