獵鷹式招聘與面試技巧(學(xué)員版).ppt

1、獵鷹式招聘與面試技巧主講人：鄭君,講師簡(jiǎn)介,鄭君，美國(guó)GEC認(rèn)證講師； 人力資源管理專(zhuān)家，勞動(dòng)法專(zhuān)家； 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師； 中國(guó)“獵鷹式”招聘理論創(chuàng)始人； 香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師； 聚成股份集團(tuán)特約講師； 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)（CHRDA）注冊(cè)人力資源管理師課程特聘講師 授課風(fēng)格：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線(xiàn)的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。 個(gè)人著作：80/90后應(yīng)該這樣管、中層崛起(中國(guó)財(cái)富出版社),我們的約定,保持教室寧?kù)o并按照座位牌就坐； 開(kāi)課音樂(lè)結(jié)束前請(qǐng)回到自

2、己的座位上； 請(qǐng)關(guān)閉您的移動(dòng)電話(huà)或設(shè)置為靜音狀態(tài)； 上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話(huà)； 請(qǐng)勿在培訓(xùn)教室內(nèi)吸煙； 注意休息，以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。 謝謝您的合作！,課程內(nèi)容,招聘的前期準(zhǔn)備 人才甄選技巧 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì) 行為式面試問(wèn)題 情境式面試問(wèn)題 應(yīng)變式面試問(wèn)題 壓力式面試問(wèn)題 面試評(píng)估與心理測(cè)評(píng),第一單元 招聘的前期準(zhǔn)備,薪水對(duì)候選人缺乏吸引力如何招聘？ 企業(yè)所需的稀缺人才如何招聘？ 企業(yè)工作環(huán)境難留人如何招聘？ 小企業(yè)在市場(chǎng)上怎樣與大企業(yè)搶人才？ 訂單不穩(wěn)定，加班無(wú)規(guī)律如何招聘？ 確定錄用后候選人“放鴿子”怎么辦？ ,招聘人員的常見(jiàn)困惑,孔明七觀法,問(wèn)之以是非而觀其志； 窮之以辭

3、辯而觀其變； 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)； 告之以禍難而觀其勇； 醉之以酒而觀其性； 臨之以利而觀其廉； 期之以事而觀其信。 摘自諸葛亮知人,招“人”與招“才”,才,人,機(jī),體型、健康、相貌 品德、性格、穩(wěn)定,知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn) 能力、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷,機(jī)器、設(shè)備、資源 機(jī)會(huì)、權(quán)限、支持,人才的冰山模型,知 識(shí) 技 能,角色定位 性格 動(dòng)機(jī) 品質(zhì) 價(jià)值觀,忠告： ！,不同崗位招聘維度的設(shè)定,招聘維度：根據(jù)崗位要求，需要考核求職者的素質(zhì)。,求職者隱性特征的測(cè)試,角色定位：他對(duì)自己今后扮演的角色，想做什么、能做什么清楚嗎？ 價(jià) 值 觀：他對(duì)榮譽(yù)、金錢(qián)、地位是如何看待的？他最看重什么？ 性 格：他是內(nèi)向還是外向，活

4、潑還是成熟穩(wěn)重？ 品 質(zhì)：他有責(zé)任心嗎？做事正直、果斷嗎？ 動(dòng) 機(jī)：他為什么要來(lái)我們公司？他來(lái)這里的趨動(dòng)力是什么？,不同渠道招聘效果對(duì)比分析,獵鷹式招聘策略,借鑒老鷹覓食的原理，企業(yè)在缺工提供下，選擇不同的招聘時(shí)段、招聘方式，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)、儲(chǔ)才式招聘的一種選人策略。,獵鷹式招聘策略,操作崗位：拓展交際圈與“反挖墻角”策略 核心崗位：需要 “紅娘”和“差異化競(jìng)爭(zhēng)”,高度,精度,行業(yè)人才QQ群 高端職位儲(chǔ)備庫(kù) 公益活動(dòng)的造勢(shì),獵鷹式招聘策略,高端人才招聘策略 結(jié)義法 激將法 釜底抽薪法,某種情感,經(jīng)濟(jì)利益,人生夢(mèng)想,快樂(lè)生活,尊嚴(yán),人的動(dòng)機(jī),遭遇求職者 “放鴿子”？,約試放鴿子 報(bào)到放鴿子 入職

5、放鴿子,招聘面試常見(jiàn)的失誤,規(guī)劃 失誤,面試 失誤,決策 失誤,招聘面試的重點(diǎn)和難點(diǎn),招聘 重點(diǎn)：人崗吻合； 難點(diǎn)： ； 面試 重點(diǎn)：有效發(fā)問(wèn)； 難點(diǎn)： 。,第二單元 人才甄選技巧,招聘中易忽略的問(wèn)題,用人標(biāo)準(zhǔn),招聘廣告,A,B,面試流程,D,簡(jiǎn)歷篩選,C,面試官常提的問(wèn)題,面試時(shí)間與速度的控制,：面試官結(jié)合崗位勝任要求及求職簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)提問(wèn)。 ：當(dāng)候選人泛泛而談，抓不住重點(diǎn)時(shí)面試官以總結(jié)性問(wèn)題。 ：向上、向下的手勢(shì)暗示，向前、向后的身體語(yǔ)言暗示。,發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn),工作起止日期是否有間斷？間斷期間在干什么？ 所取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)及發(fā)證機(jī)構(gòu)是否存在？ 招聘要求中的多項(xiàng)關(guān)鍵能力是否刻意回避？ 是否

6、承擔(dān)了與崗位職責(zé)不一致的額外任務(wù)？ 簡(jiǎn)歷是否“豪華包裝”，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)納入個(gè)人業(yè)績(jī)？ 將上述疑點(diǎn)列為重點(diǎn)，為后面面試 。,忠告： 。,漏斗式提問(wèn)法的運(yùn)用,真實(shí) 素質(zhì),同職位能力,本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、同職位能力,專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、同職位能力,學(xué)習(xí)經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、同職位能力,面試官如何追問(wèn)？,1,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)時(shí)：,2,追問(wèn)結(jié)果時(shí)：,表示懷疑時(shí)：,識(shí)別求職者的真話(huà)與謊話(huà),請(qǐng)識(shí)別以下求職者說(shuō)話(huà)的真假： 問(wèn)：在這里工作經(jīng)常不能和家人一起過(guò)節(jié)，你如何看待？答：（毫不猶豫）沒(méi)問(wèn)題，我以前工作也經(jīng)常不在家過(guò)節(jié)（看手表） 問(wèn)：你對(duì)自己未來(lái)三年的工作有何打算？答：（略思考）我希望能在這里長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，暫時(shí)沒(méi)有考

7、慮其它。 問(wèn)：假如有一次加薪機(jī)會(huì)，你是否會(huì)考慮讓給另一位家庭困難的同事？答：（毫不猶豫地）一定會(huì)，畢竟友情比金錢(qián)更重要,如何做面試記錄？,讓候選人知道你在做記錄； 不讓候選人知道你在寫(xiě)什么； 不涂改，說(shuō)什么記什么； 。,面試官的傾聽(tīng),傾聽(tīng)的五個(gè)陷阱 不禮貌打斷對(duì)方 顯示自己太忙 只挑自己想聽(tīng)的 忽略非語(yǔ)言 當(dāng)場(chǎng)決定去留 傾聽(tīng)的80/20法則 ； 。,第三單元 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì),非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷,非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷,封閉式問(wèn)題多，求職者回答只需簡(jiǎn)單回答，無(wú)法獲取求職者的更多信息。 提問(wèn)已引出問(wèn)題答案，逼求職者肯定自己的成績(jī)。 問(wèn)題未經(jīng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，提問(wèn)隨意性強(qiáng)。 答案不確定性多，沒(méi)有參考答案和評(píng)分

8、標(biāo)準(zhǔn)，難以橫向比較和選擇人才。,結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用,結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)。,優(yōu)點(diǎn) 1.內(nèi)容確定、形式固定、便于面試官操作； 2.面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)分析和設(shè)計(jì)，具有較高可信度； 3.對(duì)眾多求職者的競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，能保持相對(duì)公平。,不足 1.耗費(fèi)較多的時(shí)間組織和設(shè)計(jì)； 2. 須相同的時(shí)間參加統(tǒng)一面試，難以集中； 3.需要投入較多的面試人員和較大的場(chǎng)地； 4.內(nèi)容、形式呆板，不便根據(jù)人才的優(yōu)缺點(diǎn)靈活面試。,半結(jié)構(gòu)化面試,在面試中，對(duì)部分內(nèi)容作統(tǒng)一的要求，有的內(nèi)容則不作統(tǒng)一的規(guī)定。即在預(yù)設(shè)好的問(wèn)題基礎(chǔ)上，面試官又提出一些

9、的問(wèn)題。 特點(diǎn)：介于非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化面試之間，兼具結(jié)構(gòu)化面試的 性和非結(jié)構(gòu)化面試的 性。,結(jié)構(gòu)化面試的五項(xiàng)要求,結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位要求確定招聘維度，分配相應(yīng)權(quán)重，并給出答題要點(diǎn)。 結(jié)構(gòu)化：圍繞崗位要求設(shè)計(jì)問(wèn)題，包含通用知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)、求職動(dòng)機(jī)等。 結(jié)構(gòu)化：根據(jù)崗位需要，設(shè)置多名面試官，要求配置不同專(zhuān)業(yè)、職務(wù)、年齡、性別的面試官。 結(jié)構(gòu)化：為每一位求職者設(shè)置相同的時(shí)間限制。 結(jié)構(gòu)化：結(jié)合面試題設(shè)計(jì)相應(yīng)面試評(píng)價(jià)表，并對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)要求量化評(píng)分指標(biāo)。,結(jié)構(gòu)化面試視頻分享,面試常用的六種提問(wèn)法,忠告：難倒求職者不是設(shè)計(jì)問(wèn)題的目的！,面試常用的六種提問(wèn)法,第四單元 行為式面試問(wèn)題,有效的提問(wèn)是成功

10、面試的關(guān)鍵,發(fā)問(wèn)原則： 為導(dǎo)向：關(guān)注什么你就問(wèn)什么； 所引導(dǎo)：?jiǎn)柺裁茨憔偷玫绞裁础?行為面試的適用范圍,行為面試法：通過(guò)求職者描述其 工作經(jīng)歷或者生活經(jīng)歷，來(lái) 他的素質(zhì)和將來(lái)的行為。 適用對(duì)象：各類(lèi)職位。 面試特點(diǎn)：關(guān)注過(guò)去（的經(jīng)歷和行為），著重于事實(shí),行為面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu),情景 Situation,目標(biāo) Target,行動(dòng) Action,結(jié)果 Result,Star行為問(wèn)題四角檢驗(yàn),行為面試提問(wèn)要求,引導(dǎo)：請(qǐng)你列舉一個(gè)你跟發(fā)怒的客人有效溝通的例子好嗎？ 探詢(xún)：后來(lái)發(fā)生什么情況呢？最終這樣解決客人是如何看待的呢？ 總結(jié)：你剛才介紹的是如何處理客人投訴方面的問(wèn)題，是嗎？ 直白：請(qǐng)你給我講一個(gè)你過(guò)去

11、做營(yíng)銷(xiāo)工作最難的例子，好嗎？ 理性：在前一份工作中，你是如何與同事們有效開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作的？,行為面試問(wèn)題的有效性,請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去和同事們的關(guān)系融洽嗎？ 假如類(lèi)似的事情發(fā)生在你身上，你會(huì)如何處理呢？ 請(qǐng)你介紹一下你和同事之間發(fā)生沖突的例子，并告訴我你后來(lái)是如何解決沖突的？ 你能承受這份較大的工作壓力嗎？ 你在工作之余，通常喜歡做些什么？這些活動(dòng)對(duì)你的個(gè)人成長(zhǎng)有哪些幫助，請(qǐng)舉個(gè)例子好嗎？ 請(qǐng)你介紹一個(gè)因工作失誤被同事投訴的例子好嗎？并告訴我你是如何處理此事的？,第五單元 情境式面試問(wèn)題,情境式問(wèn)題,情境面試法：給定一個(gè)情境，測(cè)試求職者在 的情境中是如何 的。 情境面試的特點(diǎn) 針對(duì)性強(qiáng)，結(jié)合崗位來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題

12、 目的直接，迫使求職者主動(dòng)表現(xiàn) 可信度高，模擬測(cè)試接近實(shí)際 機(jī)動(dòng)靈活，許多情境問(wèn)題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案 適用對(duì)象：各類(lèi)崗位，特別適用于需要在緊急、復(fù)雜情況下做決定的管理、技術(shù)、銷(xiāo)售人員。,情境式問(wèn)題,第六單元 應(yīng)變式面試問(wèn)題,應(yīng)變式問(wèn)題,適用崗位：需要具備較強(qiáng) 的管理、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、應(yīng)急指揮等崗位。 管理崗位：按正常流程和管理制度無(wú)法執(zhí)行時(shí) 銷(xiāo)售崗位：遇到客戶(hù)疑難問(wèn)題或客戶(hù)遇到實(shí)際困難時(shí) 客服崗位：遭遇客戶(hù)發(fā)怒或故意刁難時(shí) 應(yīng)急指揮：出現(xiàn)突發(fā)事件或遭遇緊急情況時(shí),掌握應(yīng)變式問(wèn)題的難度控制,應(yīng)變式問(wèn)題與腦筋急轉(zhuǎn)彎,應(yīng)變式問(wèn)題：在緊急情況下的多種選擇中，找出最符合的答案，主要用于測(cè)試 。 腦筋急轉(zhuǎn)彎：測(cè)試

13、大腦在逆向思考、橫向思考的能力，主要用于測(cè)試 。,應(yīng)變式問(wèn)題與腦筋急轉(zhuǎn)彎,一般一匹成年母馬的牙齒有多少顆？ 人體有多少塊骨骼?。?鋼琴總共有多少個(gè)鍵，其中有多少個(gè)白鍵，多少黑鍵？ 蘋(píng)果所含的什么元素可以增強(qiáng)記憶力？,第七單元 壓力式面試問(wèn)題,壓力面試的適用崗位,壓力面試法：面試主考官有意制造緊張，提出生硬的問(wèn)題，觀察求職者在面對(duì)壓力時(shí)的 能力和 能力。 壓力面試的特點(diǎn) 挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，主考官占主動(dòng) 測(cè)試求職者在壓力下的表現(xiàn)和真面目 適用對(duì)象：需要經(jīng)常面對(duì) 情況下工作的人員，如管理人員、銷(xiāo)售人員等。,壓力面試中的提問(wèn)類(lèi)型,如果從工作能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，前面有一位候選人的比你更出色，不過(guò)我們?nèi)匀粵](méi)有錄取他

14、。你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)在哪里? 你今天的面試表現(xiàn)我不太滿(mǎn)意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？ 你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺(jué)，你的話(huà)語(yǔ)中也透露著不自信。你認(rèn)為呢？ 如果我們兩個(gè)今天調(diào)換一下角色，你給本次面試打多少分？,壓力面試提問(wèn)的時(shí)機(jī)選擇,候選人已經(jīng)通過(guò)了前面的面試問(wèn)題時(shí)； 面試官希望知道候選人的抗壓能力時(shí)； 候選人過(guò)于自信，反客為主時(shí)； 最后仍有充足的面試時(shí)間。,忠告： ！,壓力面試中的求職者行為判斷,不同面試問(wèn)題的比較,第八單元 面試評(píng)估與心理測(cè)評(píng),正確的面試評(píng)估的程序,面試評(píng)估 對(duì)比：候選人之間對(duì)比； 對(duì)比：前后工作經(jīng)歷對(duì)比； 對(duì)比：實(shí)際能力與崗位要求對(duì)比；

15、 評(píng)估要求：盡可能具體，列舉例子和事實(shí)。,面試評(píng)估中的四大誤區(qū),：根據(jù)求職者的第一印象來(lái)下結(jié)論是否錄用。第一印可能為主考官帶來(lái)好感，也可能帶來(lái)成見(jiàn)，缺乏客觀判斷。 ：面試官以求職者某一缺陷錯(cuò)誤或者是某一優(yōu)點(diǎn)對(duì)求職者作出全面判斷，缺乏系統(tǒng)分析和辯證觀察。 ：面試官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)做法、性格、行為作為面試衡量標(biāo)桿，這只能給企業(yè)帶來(lái)趨同結(jié)果。 ：面試官堅(jiān)守自己的可能不正確的觀念而否定求職者的觀念甚至不錄用的行為。,有效的面試評(píng)估,能力與崗位的匹配 崗位要求100分，員工能力100分； 崗位要求100分，員工能力120分； 崗位要求100分，員工能力80分； 崗位要求100分，員工能力60分。,常用的

16、人才測(cè)評(píng)方法,測(cè)評(píng)范圍 智力測(cè)評(píng) 能力測(cè)評(píng) 職業(yè)傾向測(cè)評(píng) 人格測(cè)評(píng) 興趣測(cè)評(píng) 心理測(cè)評(píng) 測(cè)試目的： 。,常用的人才測(cè)評(píng)方法,針對(duì)崗位：關(guān)鍵崗位 準(zhǔn) 確 度：100%準(zhǔn)確嗎？ 測(cè)評(píng)與面試結(jié)果相悖怎么辦？,忠告： 。,情景模擬法,情景模擬法，也稱(chēng)情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。,情景模擬法,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,定義：由一組求職者組成一個(gè)臨時(shí)的小組，用給定的時(shí)間討論給定的問(wèn)題，不指定負(fù)責(zé)人，不定角色，地位平等，

17、由臨時(shí)小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論并給出結(jié)果。 目的：就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是觀察誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出。 人數(shù)：4-8人 特點(diǎn)： ； 。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn) 能夠測(cè)試出筆試和面試難以測(cè)出的隱性能力和素質(zhì)； 依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)進(jìn)行更加全面合理的評(píng)價(jià)； 能夠測(cè)試求職者的多種能力和個(gè)性特質(zhì)； 使求職者在無(wú)意中暴露自己優(yōu)缺點(diǎn)，測(cè)試結(jié)果接近于真實(shí)，具有較高的可信度。 能對(duì)同一崗位的求職者進(jìn)行橫向比較； 應(yīng)用范圍廣，能廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域的人才招聘。 缺點(diǎn) 對(duì)測(cè)試題目和面試官要求較高； 求職者存在表演或偽裝的可能性； 時(shí)間有限，求職者的部分能力和素質(zhì)難以觀察出來(lái)。,面試官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),求職者參與有效發(fā)言的次數(shù)； 求職者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，為不愛(ài)講話(huà)的人創(chuàng)造發(fā)言機(jī)會(huì)，并最終使眾人達(dá)成一致； 求職者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)。 求職者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴； 求職者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力； 求職者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。,面試官的加分與扣分,仔細(xì)傾聽(tīng)他想法并給予反饋； 對(duì)他人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)； 發(fā)言誠(chéng)懇可信，言簡(jiǎn)意賅，善于說(shuō)服他人； 關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)表深刻見(jiàn)解。辯論中要多擺