商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

1、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度一、總則1、為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績(jī)提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。2、公司聘用的導(dǎo)購(gòu)員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負(fù)責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場(chǎng)管理。3、導(dǎo)購(gòu)員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。4、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。 2、 遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工

2、作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 3、 努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。6、通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管。 8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨

3、，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。9、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，并將真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符。11、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。12、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問(wèn)題。 13、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。三、

4、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 1、準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。 2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不處理私人事情。 3、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。 4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。 5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。 6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。 7、嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)內(nèi)吵

5、架謾罵、打架斗毆。 8、服從管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。 9、愛(ài)護(hù)公共物品、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。 10、導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火。 11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場(chǎng)次的電源。 12、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。 13、做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接

6、?？垂芎脠?chǎng)內(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。 14、遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。 15 、現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”， 不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語(yǔ)、諷刺恥笑。 16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。 四、導(dǎo)購(gòu)員入職、離職手續(xù)（一）入職條件1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本

7、地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍(lán)底彩色照片3張 （二）導(dǎo)購(gòu)員入、離職流程：1、入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷，轉(zhuǎn)至銷售部篩選簡(jiǎn)歷，面試合格后至銷售部填寫導(dǎo)購(gòu)員信息登記表，主管面試合格后憑借有主管面試合格簽字的導(dǎo)購(gòu)員信息登記至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息領(lǐng)取培訓(xùn)通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)

8、至行政部領(lǐng)取工服上崗2、離職流程：導(dǎo)購(gòu)員提出離職至人力資源行政部領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表并填寫完成移交事宜并由主管簽字在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。 五、薪資標(biāo)準(zhǔn)（一）試用期 1、試用期一個(gè)月，一個(gè)月考評(píng)不合格者，延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對(duì)方解除勞動(dòng)關(guān)系。 2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。 3、試用期滿，依綜合考評(píng)，經(jīng)

9、直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。 4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)福利，公司可給予每月400元/人的保險(xiǎn)補(bǔ)助（視國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)金額不定期變動(dòng)）（二）薪資構(gòu)成職務(wù)試用期轉(zhuǎn)正底薪23002500補(bǔ)貼獎(jiǎng)金600600社保423合計(jì)（三）提成 1. 導(dǎo)購(gòu)按個(gè)人銷售業(yè)績(jī)計(jì)提獎(jiǎng)金。 2. 導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計(jì)算。 3. 導(dǎo)購(gòu)個(gè)人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。六、考勤制度1、根據(jù)聯(lián)銷門店?duì)I業(yè)時(shí)間制訂上班時(shí)間; 員工均應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；2、銷售主管每月提交門店導(dǎo)購(gòu)排班表，銷售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購(gòu)人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。3、導(dǎo)購(gòu)換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。4、事假規(guī)定：請(qǐng)假兩天以上必須書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因簽字，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間用餐，同一門店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。7、銷售部