管理學(xué)(講義)2010年.ppt

1、,管理學(xué),管理學(xué),創(chuàng)造性 人才,體驗式 教學(xué),主動式 學(xué)習(xí),第一步,第二步,第三步,管理學(xué),管理學(xué),管理學(xué),管理工作的四大職能：,管理人員的3大技能：,穩(wěn)定,金字塔,分工,控制,程序化,員工,工資獎金,管理中的哪些因素變化了？,時代背景：,科學(xué)管理：泰羅制,三個主要原則：,提高工作效率,效率與效果,重在工作效果,管理從人治、法治走向文治,經(jīng)驗管理 （人治）,什么是企業(yè)文化？,什么是企業(yè)的核心價值觀？,一般公司的共同價值觀是什么？,優(yōu)秀公司的共同價值觀是什么？,企業(yè)文化建設(shè)的特點,管理學(xué),“完美” 的激勵計劃,計劃與決策,計 劃,請注意定量的思維定勢：,5W+2H,做計劃需要哪些工具？,頭腦風(fēng)暴

2、法（Brainstorming）,德爾菲神諭,SWOT分析,SWOT圖,你怎么做計劃？,管理小典故,殼牌公司的情景規(guī)劃,1984年，世界原油價格漲到每桶30美元。業(yè)界普遍認為，到1990年，原油價格將上升到50 美元。,這種利好的消息沒有讓殼牌公司掉以輕心。 企業(yè)反而為油價下降到每桶15美元做應(yīng)變計劃。 降低開采成本、投資煉油新設(shè)備、賣掉虧本的加油站等。,管理小典故,公司高管評估這個情景規(guī)劃，認為： 即使油價上漲，這個計劃也能為公司贏利。 立即將情景規(guī)劃變成工作計劃，付諸實施。,幾年后，世界油價跌到了每桶15美元，許多石油公司措手不及。 殼牌公司從容不迫，1990年，殼牌公司的盈利水平是其它石

3、油公司的兩倍。,管理小典故,殼牌公司的情景規(guī)劃影響了許多跨國公司的決策。財富500強中，50以上的公司紛紛效仿。 情景規(guī)劃使得管理人員經(jīng)常從戰(zhàn)略角度思考問題，增強了對未來不確定因素的預(yù)測能力。,管理學(xué),副總裁要辭職,企業(yè)的戰(zhàn)略從何而來？,企業(yè)的宗旨,核心價值觀,企業(yè)的愿景,企業(yè)的戰(zhàn)略,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略是什么？,五力模型圖示：,競爭戰(zhàn)略之外，還有什么戰(zhàn)略？,企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？,企業(yè)主要與3個環(huán)境因素打交道:,企業(yè)主要與3個環(huán)境因素打交道:,企業(yè)CEO的專業(yè)影響了戰(zhàn)略決策,戰(zhàn)略受制于不同的社會因素,認識戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略,管理學(xué),好戰(zhàn)略，執(zhí)行起來為什么這么難？,組織與授權(quán),【組織】,組織從何而來？,

4、分工的優(yōu)點,分工的弱點,“條條”與“塊塊”互相扯皮、爭權(quán)奪利，企業(yè)結(jié)構(gòu)要解決“以誰為主”的問題。,組織職能中，分工與授權(quán)哪一個更重要？,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔還是扁平化？,金字塔與扁平化對權(quán)力有什么影響？,集權(quán)化,分權(quán)化,企業(yè)如何兼顧集權(quán)與分權(quán)的好處？,管理上的至理名言,什么是矩陣體制？,矩陣體制的優(yōu)缺點,企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和信息網(wǎng),戰(zhàn)略聯(lián)盟的兩種形式,管理學(xué),三兄弟的故事,領(lǐng)導(dǎo)與激勵,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)職能有 3個原則,知識經(jīng)濟時代認為：,企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。,這些因素與員工們息息相關(guān)，它們最能夠激勵員工。,人力資源管理中，哪一個環(huán)節(jié)更重要？,人力資源管理,如何考核,如何分類,主觀評估,考

5、核員工應(yīng)該包括4個層面：,主觀評估,員工的考核分兩類：客觀評估與主觀評估。,誰負責(zé)考核員工的工作表現(xiàn)？,360度評估,360-degree appraisal,除了上司，員工在工作中還與誰打交道？,360度評估,360-degree appraisal,非正式的評估,企業(yè)激勵員工的3原則,什么是一個員工的 工作態(tài)度 ？,員工的需求是激勵因素,西方需求理論的基點：,西方5個主要的需求理論：,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 王毅捷 教授,美國通用電氣,86,“我的經(jīng)營方式有一套最基本的原則”,杰克韋爾奇的4項基本原則,87,杰克韋爾奇的人才觀,4E1P,杰克韋爾奇的4項基本原則,89,高級管理人員,杰克

6、韋爾奇的人才觀,90,杰克韋爾奇的人才觀,91,市場上的領(lǐng)頭羊,杰克韋爾奇,92,GE的員工業(yè)績考評（活力曲線）,GE員工的業(yè)績考評（活力曲線）,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 王毅捷 教授,世界上最大的零售商,薩姆沃爾頓對經(jīng)營管理有什么看法？,1、,沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條：,2、,3、,沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條：,4、,5、,沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條：,6、,7、,沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條：,8、,9、,沃爾頓曾列出自己經(jīng)營企業(yè)的十大信條：,10、,戰(zhàn)略執(zhí)行取決于員工態(tài)度,公平,不公平,西方3個E過程重于結(jié)果,管理學(xué),有才干，沒德行怎么辦？,控制與流程,控

7、制系統(tǒng)有哪些環(huán)節(jié)？,管理的控制職能有4個環(huán)節(jié)：,如何糾正偏差？,控制與計劃是什么關(guān)系？,控制的時間觀3種控制模式,控制的時間觀3種控制模式,控制的時間觀3種控制模式,客戶關(guān)系管理（CRM）,為顧客增加價值,核心顧客群20/80法則,區(qū)別性訂單,差異化服務(wù),顧客滿意度,企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),工作流程,企業(yè)戰(zhàn)略,流程再造的邏輯框架,企業(yè)的各項工作中,企業(yè)流程再造的3個核心原則,如何節(jié)約運營開支？,管理學(xué),圣誕告急!,藍海戰(zhàn)略與贏利模式,管理的兩重性,藍海戰(zhàn)略的基石？,什么是價值曲線？,Novo Nordisk的價值曲線,0,低,偏低,偏高,高,價格,胰島素純度,醫(yī)生群體,傳統(tǒng)經(jīng)營,客戶鏈管理,QB美

8、容店的價值曲線,0,低,偏低,偏高,高,價格,洗發(fā),剪發(fā),吹風(fēng),按摩,一般美容店,咖啡茶水,QB美容店,黃尾袋鼠的價值曲線,0,低,偏低,偏高,高,價格,陳年品質(zhì),工藝,品種,促銷,便于挑選,口感隨和,高檔葡萄酒,大眾飲料,黃尾袋鼠,新奇有趣,曲高和寡,下里巴人,一家航空公司的戰(zhàn)略圖,0,低,偏低,偏高,高,價格,餐飲,座位等級,服務(wù)周到,旅行快捷,中轉(zhuǎn)方便,班次頻繁,一般航空公司,長途汽車,西南航空公司,太陽馬戲團的戰(zhàn)略圖,0,低,偏低,偏高,高,票價,動物表演,經(jīng)典雜技,小丑,帳篷場地,傳統(tǒng)馬戲團的關(guān)鍵因素,價格,成本,利潤,效用,藍海戰(zhàn)略,產(chǎn)品 效用,使用,顧客體驗,顧客需求矩陣圖,星巴

9、克的顧客需求矩陣圖,戴爾公司的顧客需求矩陣圖,飛利浦公司的顧客需求矩陣圖,嘉信理財?shù)念櫩托枨缶仃噲D,TiVo錄像機的顧客需求矩陣圖,管理創(chuàng)新是為顧客提供新的價值，達到企業(yè)與顧客的雙贏。 價值曲線有助于你形成新的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)一片藍海。 市場把暴風(fēng)雨留給競爭者，將浩淼大海留給超越競爭的人。 你在藍海里游得越遠，越是拉大模仿者與你的距離。 讓我們學(xué)會競爭，讓我們超越競爭！,財務(wù)工具與創(chuàng)新思維,最常見的三張財務(wù)報表是什么？,損益表在收入上按什么分類？,損益表,損益表以顧客為中心怎么分類？,市場結(jié)構(gòu),4個事業(yè)部的獎金怎么發(fā)？,現(xiàn)金流量表的3大要素,現(xiàn)金流周期,一個銷售公司的現(xiàn)金流周期,1 元,0.6元

10、 0.4元 0.35元 0.95元 0.05元,一個銷售公司的現(xiàn)金流周期,一個銷售公司的現(xiàn)金流周期,拉動企業(yè)增長速度的3個杠桿,1. 加快現(xiàn)金流動,73天 67天 140天 30天 110天 70天,1. 加快現(xiàn)金流動,2. 削減成本,1 元 0.59元 0.34元 0.93元 0.07元,2. 削減成本,3. 提高價格,1.02 元 0.6元 0.35元 0.95元 0.07元,1.00 元 0.588元 0.342元 0.93元 0.07元,3. 提高價格,4. 杠桿組合,4. 杠桿組合,作業(yè)成本法,一個客戶服務(wù)部門,70 10 20 100,￥392，000 ￥56，000 ￥112，0

11、00 ￥560，000,49，000 1，400 2，500,每個訂單￥8 每次咨詢￥40 每次核查￥44.8,單位時間成本法,8分鐘 44分鐘 50分鐘,392，000 61，600 125，000,49，000 1，400 2，500,￥6.4 ￥35.2 ￥40,￥313，600 ￥49，280 ￥100，000 ￥462，880 ￥560，000 ￥97，120,578，600 700，000 121，400,單位時間成本法,單位時間成本法,一個客戶來了，輸入他的基本訂單信息需要5分鐘， 他要購買3種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品輸入需要3分鐘時間。,這是一份加急訂單，需要另外增加10分鐘。如果他是 一位新客戶，還需要15分鐘建立他的信息檔案。,這位客戶的時間成本533101539分鐘。,案例訂單處理,單位時間成本法讓你關(guān)注盈利點！,不是所有的銷售都會產(chǎn)生利潤， 不是所有的顧客都能帶來利潤。,傳統(tǒng)的作業(yè)成本,以哪一種成本為核心？,損益表,存貨隱性成本,零部件的貶值成本，尤其在IT行業(yè)。,為了激勵促銷，采納銷售商的退貨成本。,銷售價的保護成本，補償銷售商。,淘汰產(chǎn)品的成本， 降低存貨。,存貨成本占銷售收入的百分比,存貨成本與財務(wù)績效掛鉤,凈資產(chǎn)收益率（RONA）,管理與傳統(tǒng)文化,人類的知識起源于哲學(xué)