HR新入職員工崗前培訓(xùn)資料.ppt

1、1,新員工崗前培訓(xùn)資料,人事行政部,2,歡迎加盟御賓物業(yè)！ 我們是一個(gè)充滿希望和挑戰(zhàn)的企業(yè)，在這里我們將為你搭建一個(gè)沒有天花板的舞臺，在這個(gè)舞臺上，只要你夠熱情，肯投入，會付出，相信你一定能取得令人矚目的成績。 我們堅(jiān)持“以客為尊、專注細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、構(gòu)建和諧”為經(jīng)營目標(biāo)，全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我們也要求你從現(xiàn)在開始不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并勝任自己的工作，在此過程中，你周圍的同事都會為你提供熱情的幫助。 祝大家工作愉快！,3,一 公司簡介,廈門御賓物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于2009年9月，注冊資本為人民幣伍佰萬元整，擁有國家建設(shè)部三級物業(yè)管理資質(zhì)。專業(yè)從

2、事高檔小區(qū)的物業(yè)管理及相應(yīng)的增值服務(wù)，公司堅(jiān)持“以客為尊 專注細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 構(gòu)建和諧”為經(jīng)營目標(biāo)，全力以赴的為業(yè)主提供360度的尊貴服務(wù)為已任。 公司目前在管項(xiàng)目云頂至尊，占地近11萬平方米，總建筑面積48萬平方米，綠化率高達(dá)50%以上，綠化總投資高達(dá)4.6億，擁有高質(zhì)量園林、會所，其建筑設(shè)計(jì)超越國際水平。本項(xiàng)目精心規(guī)劃了6萬平方米森態(tài)園林，納云頂山為私家園林，精選全國百年老樹，萬種珍稀樹種植栽，17米迭泉飛瀑、10公里環(huán)山綠徑，700米香樟大道打造了全國首座、廈門市中心唯一養(yǎng)生賞景園林小區(qū)。 云頂至尊其擁有廈門首座近2萬平方米的皇家會所，以全石材打造的外觀典雅莊嚴(yán)，彰顯精英業(yè)主的非凡身份與

3、地位。超乎七星級奢華4000平方米音樂水舞噴泉、3000平方米陽光草坪，室內(nèi)恒溫泳池、SPA能量館、全景健身房、無邊泳池、林間國際網(wǎng)球場豐富休閑配套，打造頂級私人生活盛宴。,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,4,一 項(xiàng)目簡介,5,云頂至尊,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,云頂至尊，是中國頂級財(cái)富圈層定制的家族大宅，地處廈門島的東部，位于思明區(qū)瑞景商圈，云頂山南麓。整個(gè)項(xiàng)目總的建筑面積是48萬平方。依山望海，交通便捷順暢。距國際會展中心3分鐘車程，距火車站8分鐘車程，到機(jī)場僅15分鐘。 本項(xiàng)目占地近11萬平方米?；趧?dòng)靜分離的理念，巧

4、妙的將其分隔為東西兩部分。東部為休閑區(qū)，主入口為20根9米高陶立克式羅馬柱廊構(gòu)成。主入口東面為社區(qū)配套的四千多平方米的國際雙語幼兒園。進(jìn)入主入口，映入眼簾的是一個(gè)4000平方米的中央音樂噴泉廣場，配有美國拉斯維加斯的噴泉系統(tǒng)，水柱最高可達(dá)28米。 休閑區(qū)的中心是近9000平方米的會所，共三層，分為地上兩層及地下一層，內(nèi)部配有恒溫泳池、健身、娛樂、休閑、會議、餐飲等十幾個(gè)主題項(xiàng)目。 會所東面是一個(gè)近2000平方米，并配有水療SPA熱帶風(fēng)情式戶外泳池。270度水晶幕墻與會所內(nèi)恒溫泳池交相輝映。西面是一個(gè)9洞高爾夫果嶺穿過會所大堂到達(dá)的是近3000平方米的陽光草坪，精選美國百慕達(dá)系列天泉草，在這里可

5、以舉行一些大型聚會，像婚禮、雞尾酒會、生日party等等。,6,陽光草坪的背景是一座9米高的水幕電影墻。水幕的頂端是特建的一個(gè)無邊泳池，在這無邊泳池上可盡覽東區(qū)的風(fēng)光。在無邊泳池的東面還設(shè)有兩個(gè)國際網(wǎng)球場，在這里運(yùn)動(dòng)仿佛置身于林間，盡情享受芬多精，游完泳，打完球，一家人可以在這半山餐吧上小聚，喝喝飲料，吃吃燒烤，享受家庭的溫暖與大自然的和諧完滿。 西部為純住宅區(qū)，計(jì)劃開發(fā)22棟歐式高層住宅，一期已開發(fā)4個(gè)組團(tuán)19棟27-30層的高層，共657套。40萬平方米的外墻全部采用巴西進(jìn)口的黃蝴蝶花崗巖干掛，房屋內(nèi)部全部采用意大利ALUK鋁合金門窗體系。我們的主力戶型為四室兩廳五衛(wèi)，266和313平方米

6、，每間臥室都帶有獨(dú)立衛(wèi)生間及生活陽臺，還有少量帶室內(nèi)泳池的空中別墅。我們的戶型特點(diǎn)為三梯兩戶、南北通透、超低公攤，每戶擁有個(gè)性化專屬電梯廳，獨(dú)創(chuàng)主傭分離式設(shè)計(jì)，主人和傭人活動(dòng)區(qū)相對獨(dú)立，創(chuàng)造親密有間的人性空間。 近30000平方的中庭采用中西合璧的設(shè)計(jì)理念，兼具歐式皇家園林的高貴大氣和中式園林的古典韻味。依山而建落差高達(dá)17米的瀑布作為源頭形成一個(gè)循環(huán)水系貫穿于整個(gè)中庭。 我們依托云頂山自然資源，耗時(shí)四年,斥資4個(gè)多億,邀請十幾位世界頂級園藝專家進(jìn)行園林設(shè)計(jì),種植2000余種珍稀植被,1680株成年大樹,打造頂級私家專屬后花園.6萬平方,10公里登山步道,山間品茶休憩,山頂觀海景看日出,一年四

7、季呈現(xiàn)出不同的景觀變化,鳥語花香,晨景、夜景置于您的窗前，像一幅珍貴的山水畫卷。,7,九 入職資料,指定醫(yī)院的體檢報(bào)告，體檢不合格將不予錄用 身份證復(fù)印件 學(xué)歷證件復(fù)印件 外地員工需提供暫住證復(fù)印件 外地員工需提供審檢證及復(fù)印件 失業(yè)證本市員工 一寸彩色照片2張 廈門市建設(shè)銀行卡復(fù)印件,8,九 入職當(dāng)天應(yīng)領(lǐng)資料,工裝制服：倉庫將會根據(jù)不同崗們分發(fā)，滿二年可申請更換 識別卡 餐卡：1 只針對普通員工，職員不用 2 自己充錢，公司補(bǔ)貼5元/天 辦公用品：如筆記本/文件檔等 備注：以上物品需做好目常保管工作，辭職時(shí)需退還，如有丟 失應(yīng)及時(shí)向部門主管申請補(bǔ)辦,9,通 訊 錄,10,二 組織架構(gòu),Xmy

8、ubinpropertymanagementCo.Ltd,11,工程部 - 負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、安全檢查工作的安全與落實(shí)。 - 組織并參與設(shè)備的大檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃，并組織實(shí)施。 - 監(jiān)督每位工程人員做好記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè) 備臺帳工作。 - 管理消防設(shè)備設(shè)施，定期檢查，確保各類設(shè)備、設(shè)施處于良好的狀態(tài)，保證消 防安全，整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)電、氣焊等動(dòng)火作業(yè) -負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防 措施的實(shí)施、跟蹤檢查。,12,- 負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)工作包干管理，保潔員之間工作任務(wù)劃定清楚、具體、責(zé)任 明確，

9、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果公開。 - 檢查保潔員每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)補(bǔ)缺。 - 按照物業(yè)服務(wù)中心制定的保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔員所分管 范圍的保潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班檢查。 - 檢查保潔員所使用的工具的完好情況，督促保潔員愛護(hù)工具。 - 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理編制使用保潔用具、物質(zhì)的計(jì)劃，合理控制保潔衛(wèi)生成本。 堅(jiān)持每天巡視大廈兩遍，及時(shí)制止有礙社區(qū)保潔衛(wèi)生的行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保 潔員的保潔工作。,環(huán)保部,13,安防部,- 按照物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)要求，組織開展社區(qū)治安保衛(wèi)工 作，對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)戶負(fù)責(zé)。 - 建以優(yōu)秀退伍軍人為主 的安防班組，組織由全體安防員為 義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行正規(guī)消防訓(xùn)練。 - 加

10、強(qiáng)隊(duì)伍的訓(xùn)練學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)和常規(guī)訓(xùn)練，保障隊(duì)伍 技能過硬，作風(fēng)過硬，思德品德過硬和工作紀(jì)律過硬。 - 制定每年至少一次的高層樓宇實(shí)地消防、急救和疏散學(xué)習(xí)， 并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 - 組織定期檢查防盜系統(tǒng)、消防設(shè)施及報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系 統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài) - 負(fù)責(zé)擬定安防員培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。,14,行政部,- 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃及按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，提高員 工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 - 負(fù)責(zé)對公司員工工作績效的測評考核。 - 負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)教育檔案的管理。 - 確定、提供并維護(hù)為了達(dá)到管理服務(wù)符合要求所需 的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 - 負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案資料管理； - 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文

11、件、記錄和資料的收集管理； - 負(fù)責(zé)外來文件的登記、呈交、按規(guī)定發(fā)放及保存； - 負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和催辦；,15,行政部,- 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃及按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，提高員 工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 - 負(fù)責(zé)對公司員工工作績效的測評考核。 - 負(fù)責(zé)人事、培訓(xùn)教育檔案的管理。 - 確定、提供并維護(hù)為了達(dá)到管理服務(wù)符合要求所需 的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 - 負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案資料管理； - 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、記錄和資料的收集管理； - 負(fù)責(zé)外來文件的登記、呈交、按規(guī)定發(fā)放及保存； - 負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和催辦；,16,- 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主和住戶的入住以及業(yè)戶的交房手續(xù)、裝 修審查、裝修完

12、工驗(yàn)收。 - 負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共鑰匙和未入伙業(yè)戶鑰匙的管理工作， 負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)控。 - 負(fù)責(zé)接受大樓住戶的管理與服務(wù)工作。 - 負(fù)責(zé)接受業(yè)主的投訴工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主和住戶提 出的相關(guān)問題。 - 負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回 訪記錄、統(tǒng)計(jì)。 - 負(fù)責(zé)大堂管家的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 - 熟悉掌握國家、地方與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定。,客服部,17,財(cái)務(wù)部,- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)審核、年審、換證等工作。 - 熟悉社區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)、 特約服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。 - 熟悉掌握記帳原則和方法，建立健全各種臺賬，并準(zhǔn) 時(shí)完成上月財(cái)務(wù)核算

13、、報(bào)表、對賬工作,健全財(cái)務(wù)檔案。 - 做好物業(yè)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)的保管和登記工作，保障客戶 服務(wù)中心公有財(cái)產(chǎn)不流失。 - 定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心合 理使用資金。 - 審查員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放。,18,三 考勤時(shí)間,行政、財(cái)務(wù)、管理人員 8：00 - 18：00 (12：00至14：00為休息時(shí)間) 銷售助理 9：00 - 18：00 (中午連班) 保安、工程人員： 實(shí)行三班倒，24小時(shí)值班制 早班 7：00 - 15：00 中班 15：00 - 23：00 夜班 23：00 - 7：00 保潔員： A班：7：30 - 17：30 B班：11：30 19：30,因工作的特殊性，工

14、作時(shí)間根據(jù)職位的不同進(jìn)行安排,具體如下:,備注：1 公司員工實(shí)行的是六天工作制 2 有倒班的員工需要提前15分鐘交接,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,19,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,四 打卡,公司實(shí)行指紋打卡，上下班時(shí)各打一次，中間不用打卡 員工忘記打卡或外出時(shí)，須第二天填寫未打卡證明條否則將按曠工處理 遲到或請假時(shí)也必須要打卡，嚴(yán)格禁止上班遲到不打卡事后補(bǔ)外出及未打卡證明條 考勤機(jī)共二臺，位置在會所及物業(yè)管理處20號樓一樓,20,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,五 加班規(guī)定,員工因工作需要加

15、班，必須提前申請并填寫“加班申請表”，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可 臨時(shí)突發(fā)加班需在加班后三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦加班審批手續(xù)，否則逾期作廢 員工在平日工作8小時(shí)前后30分鐘內(nèi)的工作時(shí)間不計(jì)加班 因員工工作效率等問題造成的工作時(shí)間延長，不計(jì)加班 培訓(xùn)/出差時(shí)間不計(jì)加班 經(jīng)理級以上管理層人員實(shí)行責(zé)任制，不計(jì)算加班費(fèi)，在法定假日上班只給予等補(bǔ)休 主管級人員平日延時(shí)工作不計(jì)加班，休息日加班將給予等時(shí)補(bǔ)休 補(bǔ)休一般在加班后30日內(nèi)休完，逾期作廢；如確因工作原因，在物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后可延期，不得超過30日,21,六 遲到、早退,公司各員工都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，對違反制度的，公司必須嚴(yán)格按照制度給予一定的處罰：,遲到：

16、延遲15分鐘以內(nèi)上班，且未電話通知主管者 早退：提前15分鐘以內(nèi)下班 遲到將按20元/次，以十分鐘為單位，不足十分鐘按十分鐘計(jì)算 遲到超過一小時(shí)以上四小時(shí)以內(nèi)按半天曠工處理，超過四小時(shí)按一天曠工處理 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過三次，視為嚴(yán)重違反公司管理制度,22,七 曠工,任何事先未獲得批準(zhǔn)的缺勤，將被視為曠工 曠工將嚴(yán)重?cái)_亂正常的工作秩序；公司將從嚴(yán)處理，曠工將按三倍的曠工時(shí)間扣除工資，即曠工一天扣除三天的是工資 連續(xù)曠工三天或者累計(jì)曠工五天，視為嚴(yán)重違反公司管理制度，員工將被視為自動(dòng)辭職,23,八 請假,法定假期及周末無需填寫請假單，按公司發(fā)文及部門安排休假 請假均需提前申請，并填寫請假單

17、，請假單內(nèi)容需填寫完整 請假均需以書面形式請假，口頭請假無效 任何未經(jīng)批準(zhǔn)的休假按曠工處理 病假或遇緊急情況需請假，必須電話通知部門主管，事后事補(bǔ)辦手續(xù),24,請假的種類,工傷假,喪假,事 假,病假,產(chǎn)假,懷孕假,年休假,婚假,為有薪假 無薪假,25,事假：請事假一定應(yīng)提前申請，如遇特殊情況未能及時(shí)請假的，應(yīng)先電話告知，并于假期滿后3天內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)，否則以曠工處理,每月不能超二天，全年不可超15天 病假：員工因患病不能上班者應(yīng)持公立縣級醫(yī)院證明 婚假：符合法定結(jié)婚年齡的員工本人結(jié)婚，持結(jié)婚證明一般給婚假7天，晚婚員工為15天，假期包括周末，婚假應(yīng)提前一個(gè)禮拜申請，婚假工資照發(fā)。 喪假：員工其直系

18、親屬（包括配偶、父母、子女）死亡時(shí)，給有薪喪假3天，需赴外地處理喪事假，按有關(guān)規(guī)定另加路程假，喪假工資照發(fā)，路程假按事假處理。 產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育年齡的女員工，持醫(yī)師證明，給予產(chǎn)假90天，難產(chǎn)或生雙胞胎者產(chǎn)假延長15天，男方3天，遇正常休息日不順延，產(chǎn)假只發(fā)基本工資 懷孕假：懷孕滿4個(gè)月以上的女員工工作時(shí)間內(nèi)按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)前檢查按勞動(dòng)時(shí)間計(jì)算；女方在子女一周歲前，每個(gè)工作日一小時(shí)的哺乳假按勞動(dòng)時(shí)間計(jì)算；在直接對客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿7個(gè)月者，如因個(gè)人需回家休息，可請懷孕假,懷孕假不計(jì)工資。,26,以客為尊 專注細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 構(gòu)建和諧,廈門御賓物業(yè)服務(wù)有限公司,Xmyubinpropert

19、ymanagementCo.Ltd,工傷假：工傷按國家法規(guī)確定，可按國家規(guī)定準(zhǔn)予休工傷假 有薪假： A、在本公司連續(xù)服務(wù)滿1年者方可休年假 B、員工享受每年5天的年假，本年的年假按勞動(dòng)部門規(guī)定的計(jì)算 方式享受年假。,27,法定假日,根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，每年每個(gè)員工共有11天法定節(jié)假日,元旦 1 天 1/1 春節(jié) 3 天 農(nóng)歷除夕、正月初一、初二 清明節(jié) 1 天 農(nóng)歷 國際勞動(dòng)節(jié) 1 天 5/1 端午節(jié) 1 天 農(nóng)歷五月五日 中秋節(jié) 1天 農(nóng)歷八月十五日 國慶節(jié) 3天 10/1 10/2 10/3,備注：法定假日上班，公司將按日基本工資3倍支付加班工資,28,以客為尊 專注細(xì)節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 構(gòu)建

20、和諧,廈門御賓物業(yè)服務(wù)有限公司,XmyubinpropertymanagementCo.Ltd,假期的核準(zhǔn)權(quán)限,一天 部門主管核準(zhǔn) 三天 物業(yè)經(jīng)理 三天以上 總經(jīng)理 各階主管在審查請假條時(shí)，請嚴(yán)格按權(quán)限執(zhí)行,請假的流程,本人填寫請假 申請單,部門主管批準(zhǔn),總經(jīng)理,29,十 試用期,所有加入本公司的員工都要經(jīng)過規(guī)定的試用期,普通員工為1個(gè)月，主管為3個(gè)月 在試用期內(nèi)，任何一方均可終止合約，但需提前三天書面通知對方 員工試用期結(jié)束時(shí)，部門必須給予考核，結(jié)果分為：合格/不合格/延長試用期,30,十一 禮儀禮節(jié),不可高聲交談，不能拍掌或打響指 不使用帶有冒犯性的言語，提倡員工使用普通話 工作中不與同事爭吵 保持良好的站、坐、走的姿勢，不倚靠墻壁或家具 不準(zhǔn)隨地吐痰及嚼口香糖 不準(zhǔn)在公司吃東西 不準(zhǔn)在公共場所吸煙 保持個(gè)人辦公桌上的用品擺設(shè)整齊,31,十一 儀容儀表,頭發(fā)保持清潔，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過領(lǐng)，側(cè)不過耳，不留怪發(fā)型，不得將頭發(fā)染成鮮艷顏色；女員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔不凌亂，發(fā)型不奇異 著裝應(yīng)端莊大方，干凈、整潔，服飾應(yīng)符合身份，體現(xiàn)職業(yè)形象。嚴(yán)格禁止穿著拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋上班，嚴(yán)格禁止穿著過于休閑、時(shí)尚、暴露的衣服上班，嚴(yán)格禁